航站楼服务人员英文培训

航站楼工作人员机场常用英语航站楼管理部2010年8月第1页目录一、机场常用服务英语词汇二、机场常用服务英语短句三、机场常用服务英语对话第2页一、机场常用服务英语词汇第3页英语词汇（1.1)Terminal：航站楼Flightnumber:航班号International：国际的Domestic：国内的Arrival：到达Departure：出发Transit：中转Non-stop:直飞One-way:单程Return:往返Changeticket:改签Ticketfefund:退票第4页英语词汇（1.2）Boardingtime：登机时间Landed：已降落Delayed：延误Cancel：取消Remoteboardinggate:远机位FreeInter-terminalShuttlebus：摆渡车Exit：出口GateNo.：*号门第5页英语词汇（1.3）Liquiditems:液态物品Drinks:饮品Charge:充电充值Electricoutlet:插座Businesscenter:商务中心Restroom：休息室Coffeeshop：咖啡店Restaurant：餐厅Bookshop:书店VIPLounge：VIP休息室第6页英语词汇（1.4）Firstclass:头等舱Businessclass:公务舱Economyclass:经济舱Upgrade:升舱Boardingpass：登机牌Boardinggate:登机口Customs：海关Quarantine:检验检疫Visa：签证Emigration/Immigration:出/入境Passport：护照IDCard：身份证第7页英语词汇（1.5）Upstairs：楼上Downstair：楼下Baggageclaimhall：行李提取大厅Baggageinquirycounter：行李查询处Staff:工作人员Manager:经理Airlineoffice:航空公司办公室第8页英语词汇（1.6）Securitycheck:安全检查Checkin：值机Smokingroom:吸烟室lift：电梯Waterfountain:饮水机Postoffice:邮局Toilet/restroom/washroom：洗手间ICCardphone/publicphone：公用电话第9页英语词汇（1.7）Footmassage:足疗Medicalcenter:医疗室ATM：自助取款BankofChina：中国银行ChinaConstructionBank:建行AgricultureBankofChina:农行IndustrialandCommerialBankofChina:工行第10页英语词汇（1.8）Servicecounter:服务柜台Convenienceshop：便利店Currency/moneyexchange：货币兑换Leftbaggageoffice:行李寄存Hotelreservation：宾馆预订第11页英语词汇（1.9）Meetingpoint：会客点Lostandfound：失物招领处Policestation：警务室Hourlylounge：计时休息室Informationcenter：问讯处第12页英语词汇（1.10）Downtown:市区Airbus：机场大巴Airportexpresstrain：机场快轨Carpark/parking：停车场Gostraight：直走Turnright:右转Turnleft:左转Upstairs:楼上Downstairs:楼下第13页二、机场常用服务英语短句第14页2.1问候与告别1、Goodmorning，Canihelpyou?早上好！有什么可以帮您的吗？2、Gladtomeetyou！很高兴见到你！3、Haveaniceday！祝你今天愉快！4、Wishyouagoodjourney！祝你旅途愉快！第15页2.2提供服务：1、WhatcanIdoforyou？我能为你做些什么？2、Letmehelpyoutotakeyourluggage.让我来帮你拿行李。3、Pleasefollowme，I’lltakeyouthere.这边请，我带您过去。4、Pleasewaitamoment,I'llhelpyoutakeover.请稍等，我会帮您拿过来。第16页2.3感谢与应答1、Thankyou./Thanksalot.谢谢2、Youarewelcome!/Itismypleasure！不客气第17页2.4道歉与应答1、Excuseme.打扰了。2、Iamsorrytokeepyouwaiting.不好意思，让您久等了。3、Itdoesn'tmatter.It'sok.没关系。第18页2.5指引1、Pleasegototheinformationdesk.请到咨询台咨询。2、Youcanfindcoffeeshopinthehall.您可以在大厅找到咖啡厅。3、Pleasegostraightandthendownstairs.请直走然后下楼。4、TheelevatorattheNO.gate1/3.电梯在1/3号门。第19页2.6询问与回答1、Sorry,canyourepeatit?对不起，能重复一遍吗？2、Wheredoyoufrom?你从哪里来？3、Excuseme,whosebagisit?对不起，这是谁的包？4、CanIaskyouaquestion?我能问你一个问题吗？第20页5、I’llaskforyou,pleasewaitamoment.我帮你问一下，请稍等。6、I'lltrymybesttohelpyou.我会尽力帮助你。7、WhatelsecanIdoforyou?我还能为你做些什么吗？8、Ok,I'llhandleit.好的，我马上处理。第21页2.7提醒与警示1、Becareful!小心2、Mindyourstep!注意脚下。3、Pleasetakeyourbelongings!请带好您的随身物品。4、Detour!请绕行此路第22页5、Distinguishedguestsonly.贵宾专用6、EmergencyExit.紧急出口7、Waitofftheline.请在线后等候8、Handlewithcare.小心轻放第23页三、机场常用服务英语对话第24页1、问路A:Hello,wouldyoupleasetellmehowtogettotheInternationalterminal?你好，请问国际候机楼怎么走？B:Hello,hereisthedomesticterminal,firstyouhavetooutofthisterminal,turnrightandthenwalkaboutfivehundredmetres(tenminutes).您好，这里是国内候机楼，请出国内候机楼右转前行大概500米/十分钟。第25页2、寻找A:Hello,iwanttoexchange,sohowcanifindit?Hello,iwanttoexchange,whereisit?你好，我想要货币兑换，我怎么才能找到？/它在哪儿？B:Iamsorry,thisisdomesticterminal,theexchangeisintheinternationalterminal.对不起，这里是国内候机楼，货币兑换在国际候机楼。第26页A:Goodafternoon,SirWhatcanIdoforyou?晚上好先生,有什么可以为您效劳的吗？B:Hello!WhereistheLostandFound?你好！请问失物招领处在哪里？A:Hello,Lostandfoundisinthenorthofthedeparturehall.失物招领处在出发大厅北侧。B:Thankyou谢谢你A:Youarewelcome.不客气3、指引方位第27页A:Hello,Didthe**flightcheckinhere?你好，请问**航班是在这里办理吗？B:Hello，Pleaseshowyourcredential.您好，请出示您的证件。B:Hello,Doyouneedtocheckyourbaggage?您好，需要办理行李托运吗？B:Hello,Hereisyourboardingpassandcredential,andPleasetakeyourbelongings!您好，这是您的登机牌及证件，请带好您的随身携带物品。4、值机办理第28页A:Hello,WherecanIcheckinforthetransitflight?你好，请问中转航班在哪里办理？B:Hello，Pleaseshowyourcredential.您好，请出示您的证件。B:Hello,Hereisyourboardingpassandcredential,PleasewaitattheTransitlounge.您好，这是您的登机牌及证件，请在中转休息室休息等候登机。B:Hello,Pleasegototransitcountertocheckin.您好，请到中转柜台办理。5、中转第29页B:Hello,Pleaseshowyourboardingpassandcredential.你好,请出示您的登机牌及证件。B:Sorry,thisroutejustforFirstclass,Pleasegothroughsecuritycheckattheotherside.对不起，这里是头等舱通道，请由旁边通道过检。B:Pleasetakecareofyourboardingpassandcredential,wishyouhaveagoodjourney请拿好您的登机牌及证件，祝您旅途愉快。6、安全检查第30页A:Hello,Couldyoupleasetellmetheinformationaboutflight**?你好,请问**航班的情况怎么样？B:Wearesosorrythatwedon’thaveanexacttimefordeparturetimeatpresentduetoairtrafficcontrol.很抱歉，由于交通管制，我们现在还没有准确的起飞时间。B:Wearesorry,thisflightcan’tleaveonschedulebecauseofthefog.很抱歉，由于大雾原因本次航班将无法按计划起飞。7、航班延误(1)第31页B:I’amsorry,wehavenotgottheinformation.很抱歉，我们还没有等到消息。B:We’resosorry,yourflighthasbeendelayedtonextdayduetothebadweather.非常抱歉，由于天气原因您的航班延误到次日。B:We’resosorry,yourflighthasbeendelayedtonextdayduetomechanicaltrouble/latearrival.非常抱歉，机械故障/航班晚到，您的航班延误到次日。8、航班延误(2)第32页第33页