外包公司360°绩效考核细则

权重考核分值评分评分（%）项目（分）部门周期1、达成招聘指标100%完成招聘指标，核定为此项%值为满%25%；完成率，每低于5个百%点，扣减4%，至%值扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标，扣减全部%值25%2、入职资料审核入职审核，背景没有做核实，或者核实有误的，扣减全部%值25%1、薪资发放及时、准确薪资未按时发放的，出现一次扣减全部分值5分2、个税正常缴纳个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分3、及时处理员工投诉的工资异常员工投诉，未处理（处理不及时或不规范），扣2分/次1、必须在规定时间内办理入离职手续,要求材料完整准确，符合要求并做存档纸质档案缺失或者不完整，扣3分/人2、必须做离职面谈，了解离职原因并做离职挽留未做离职面谈的，扣1分/人1、必须完成当月社保增减员工作,入离职数据与社保增减员的数据一致入离职与社保增减员数据不符的，扣减全部分值5分社保增减员100%完成，此项分值为满分5分2、必须为所有在职员工正常缴纳社保在职员工，出现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值5分1、达成离职率指标100%完成离职率指标，完成率每低于5个百分点，扣减3分，至8分扣完为止；完成率低于70%，视为此项不达标扣减8分82、考核入职一周内离职人员的数量入职1周内离职：扣1分/人，此项分值扣完为止71、按规定时间提交各类报表规定时间没上报，扣1分/次，3次以上（含3次）的扣除当月该项全部分值。2、报表数据真实、准确，报表内容（包含但不限于周报、月报、年报）完整报表数据有误，扣2.5分/次，有严重的数据误差（与实际数据差了10%），扣减全部分值5分25BPO部月度月度5BPO部月度5BPO部月度5BPO部月度5分类序号45%社保增减员35%入离职手续人事类125%招聘考核内容评分标准25%薪资个税BPO部月度515%离职率BPO部65%报表管理服务质量1、达成《巡站计划》未按《巡站计划》执行的，扣15分2、填写站点、分拨中心巡站记录表站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣5分/条3、提交月度巡站报告每月10日提交巡站报告，没有提交扣减10分，延迟提交扣5分1、提交月度培训计划没有月度培训计划，此项分值全部扣减5分2、提交月度培训报告没有提交月度培训报告，扣2分/次，培训报告做假，扣3分/次3、每月对新入职人员培训培训没有做扣减此项全部分值5分1、意外事件、安全事件发生时，态度积极，处理及时处理事件不积极，推诿、拖沓严重的，10分/次2、各类需垫付费用、报销等费用支付情况垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣10分/次1、会议参加情况月度会议迟到（早退），态度不认真的，扣2分/次2、合理化建议（自身管理或者合作业务流程类）每月有合理化建议，没有的扣减1分3、日常工作达成情况及其它交办的各类工作日常工作拖沓、推诿，扣2分/次1、对1号店的工作的管理及流程建议采纳，加3分/次2、挽留离职人员成功挽按要求提报挽留事件的案例说明，加3分/人1、上述10项，总分值为100+10分，10分为加分项；2、每月区域BPO将按“评分标准”核算各公司的工作完成度，未达标的进行扣减，按分值计算最终等分；3、有下列事项之一：（当月的KPI不合格，扣减50分）1)工资没有准时发放延迟2天，人数超过15%；2)社保未正常缴纳超过10%；3)个税未正常申报超过10%；4)出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理，导致事件升级的；4、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法；单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法；15大区、分拨中心月度715%巡站管理BPO部月度5BPO部915%异常事件处理（意外、安全事件）15BPO部85%培训管理1110BPO部说明：奖励项10%服务质量105%月度月度月度顾客满意度55、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；6、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。说明：8、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。1)工资没有准时发放；2)社保未正常缴纳；3)个税未正常申报；4)出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；