行政管理制度2

辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远1辽宁卓远投资有限公司管理制度汇编2014年12月辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远2目录第一章总则……………………………………………………………3第二章员工行为规范…………………………………………………5第三章公司保密制度…………………………………………………10第四章会议管理制度…………………………………………………13第五章车辆管理制度…………………………………………………17第六章档案管理制度…………………………………………………24第七章印章管理制度…………………………………………………28第八章办公用品管理制度……………………………………………33第九章公司办公设备管理制度………………………………………37第十章网络及设备管理制度…………………………………………42第十一章安全管理制度………………………………………………46第十二章卫生管理制度………………………………………………50第十三章食堂管理制度………………………………………………54第十四章爱心基金管理制度…………………………………………56第十五章员工招聘录用及管理流程…………………………………59第十六章员工考勤管理制度…………………………………………66第十七章员工离职管理规定…………………………………………69第十八章培训管理制度………………………………………………73第十九章日常各类管理表格模板……………………………………75辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远3第一章总则第一条前言行政部作为公司的职能部门，主要负责公司的日常行政管理及办公事务管理工作。为提高各公司行政管理水平，加强公司规范化管理，促进公司发展壮大，特制订本制度。第二条行政部岗位职责：（一）负责办理企业证照的年检备案、审核、换发等工作；（二）负责企业证照及印鉴的管理和使用；（三）负责公司办公用品申请、采购、管控及发放工作；（四）负责公司办公设备的管理、维修工作；（五）负责（与物业公司沟通)对食堂、保洁、洗车等项目进行实时监管并提出合理化建议；（六）负责与日常行政工作相关联的公司沟通与协调；（七）负责员工日常礼仪的培训及管理；（八）负责公司消防知识的宣传及保障消防设备的正常使用；（九）负责公司车辆的保养、维修、保险及检车工作；（十）负责公司车辆油卡的使用及管控工作；（十一）负责水费、电费、电话费等日常行政费用的缴纳及管控工作；（十二）依据年初行政费用预算，整理并申报当月所发生的行政费用，确认支出的合理性，监督并控制费用支出；（十三）负责将公司规章制度、临时通知等信息，快速、清晰、准确地传达给全体员工；（十四）根据集团节假日的安排通知，制定本公司节假日值班表并上报集团备案；（十五）负责草拟日常通知、往来信函、会议纪录等并整理归档；（十六）根据公司经营战略制定并完善公司组织架构图及各岗位的岗位职责和任职资格；（十七）根据各岗位用人需求组织开展人员招聘并做好人才库储备工作；（十八）办理员工入职及转正、调动、离职、解聘等相关手续；辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远4（十九）建立公司员工档案，做好员工档案的日常维护；（二十）负责签订员工劳动合同及办理员工保险；（二十一）负责统计员工日常考勤，审核和办理请、休假手续；（二十二）负责监督各部门的员工培训、绩效考核并提出合理化建议；（二十三）负责协同相关部门进行企业文化的建设；（二十四）完成上级领导交给的其他工作任务及紧急突发事件的处理工作。辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远5第二章员工行为规范第一节总则第一条目的良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了加强集团内部管理，规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，营造良好的团队氛围，特制订本制度。本制度对员工在工作期间的仪容仪表、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明，望全体员工严格执行。第二条适用范围本制度适用于集团总部及各公司各职别的全体工作人员。第二节员工基本行为准则第三条爱岗敬业，忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，保守公司秘密，严禁将公司材料及商业机密泄露他人。第四条与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。第五条服从安排，团结互助，彼此尊重；不搬弄是非、背后议论其他同事。关心集体，以主人翁精神积极参与公司的管理和监督，不散布有损于公司稳定与发展的言论。第六条爱护公物，保护公司财产，杜绝挪用、盗窃、贪污、侵占公司物品或将公司物品私自外借等行为。第七条严禁借职务之便索要、收受他人财物或为亲属及他人谋私利等不正当行为。第八条每位员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。第九条妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文件放置妥当防止遗失、泄密。第十条注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报行政部处理，消除隐患。第三节服务规范第十一条仪容仪表及体态规范：为树立和保持公司良好的形象，员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，保持优雅的姿势和动作并符合以下要求：辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远6（一）员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。（二）员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。（三）员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。（四）女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。（五）员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范1、服装应干净、整洁、挺拔，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。2、职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。3、不得敞开西装上装，单排扣西装如只有两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。4、员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。5、员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污,女员工鞋跟不得超过3cm。（六）员工在工作场所站姿应符合以下规范：1、女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。2、男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。3、站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿、重心不稳、双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。（七）员工在工作场所坐姿应符合以下规范：1、入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。2、入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远7下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。3、女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。4、不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。（八）员工在工作场所走姿应符合以下规范：1、员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”，超越后再回头道谢；一般不在公共场所跑动。2、引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距离处，身体略微侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。（九）手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。（十）微笑服务：接待公司内外人员的问询，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯堆放。（十一）用语：在任何场合应用语规范、礼貌，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。（十二）现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，问清来意后，通知行政部相关人员做好接待工作。对客人提出的询问和要求耐心的解答，如无法解答，应及时请示汇报。（十三）接听电话：铃响不得超过三声，接听时须规范用语。售后服务接外线时，应说：“您好，****汽车”，接内线时应说：“您好，服务部”；销售前台接外线电话时，应说：“您好，****汽车,”。各部门接内线时应说：“您好，**部”,辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远8讲话热情有礼貌,态度诚恳且有耐心，不将个人情绪带入电话中。（接听电话的标准如经营品牌有特殊要求及流程可根据自身情况执行）。第四节办公秩序第十二条工作时间不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。第十三条严禁在工作室、办公区域、公用区域内有躺卧、蹲、趴、打闹、高声喧哗以及嚼口香糖等不良行为和姿态。第十四条员工应在每天工作的开始前和结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。第十五条各部门的专用设备由本部门人员定期清洁，公司公共设施则由行政部负责定期清洁保养工作。第十六条不得在办公室用餐，以保持室内卫生和维护公司形象。第五节附则第十七条本规范由行政部执行实施。第十八条本规范修改权属于辽宁卓远集团行政事务部。第十九条本规范自公布之日起实施。第二十条本制度相关表格模板辽宁卓远投资有限公司追求卓越志存高远9（一）《辽宁卓远集团员工礼仪检查表》模板序号检查项目检查标准分值得分一仪容仪表整体1、自然大方得体，精神奕奕，充满活力，符合公司要求；4头发2、梳理整齐，无头皮屑，健康、无异味；4发型3、男员工头发干净、梳理整齐；不留长发、大鬓角（长度要求：前不及眉、后不及领、旁不遮耳）；女员工不允许染彩发；刘海以不遮住眼睛为宜；头发无头屑无异味；4面容4、面容清洁干净，不留胡须；女员工化淡妆；4身体5、香水清淡、勤洗澡、无体味；4饰物6、除手表以外不能佩戴任何饰品；结婚戒指除外，可佩戴耳钉一对（女员工头饰应当以深色为宜，黑色最好）；4工装7、按公司要求穿着工作服，领子、袖口保持干净、平整，禁卷袖口、裤角；4手8、不能留长指甲，指甲要整齐、卫生，女员工不能涂颜色过艳丽的指甲油；4鞋袜9、男士穿黑色鞋及深色袜子；女士肉色丝袜黑色皮鞋（不得超过3cm）；鞋跟完好，鞋袜清洁无异味、无破损；4工牌10、工作时间须将工作牌统一按规范配带，一般配带在左胸显眼处，保持清洁、端正。（一线员工有发到工作牌者）；4二打招呼11、远远的看到宾客时：微笑点头，注视宾客；312、迎面看到宾客时：放慢脚步，站立一边，对宾客微笑点头，向宾客打招呼；313、工作中看到宾客：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，对宾客微笑点头，注视宾客向宾客打招呼；3礼貌用语14、使用礼貌语：您好、欢迎光临、请、对不起、谢谢、再见；315、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；316、禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远；3三办公区域17、桌椅摆放整齐，擦试干净；318、办公桌、台柜文件、资料用具摆放整齐；319、电脑、打印机、桌子、椅子无积尘；320、人离开位置或下班时，桌椅归位，桌面整齐干净,无摊开资料；321、办公室内物品摆统一；322、办公室内不得出现外露零食；323、办公室内、洽谈室等规定用餐区域外不得用餐；3四行为规范24、办公室内保持肃静，无扎堆闲谈、大声喧哗、高声交谈现象；325、工作认真