领导者要做沟通协调大师

领导者要做沟通协调大师乐山市委党校乐山市行政学院黄梅一、21世纪领导新趋势二、沟通与协调的重要性三、有效沟通的障碍及方法四、协调好上下级关系请判断下面说法的对错1.你允许你的工作团队参与制定计划的程度越大，他们对计划的认同感也就越强，他们对工作也就会越投入。2.领导者通过指引来进行管理。3.营造一个良好的氛围，使所有成员都认同高标准，对集体承担责任，并能够得到发展，你能够通过这种方法来影响团队的文化。4.远景规划结合发展战略能够为员工指出清晰的发展方向。5.如果你能够管理好每一个成员，团队就会自然而然地向前发展。6.尽量奖励那些与你所建立的团队文化一致的行为，这一点是非常重要的。答案1.你允许你的工作团队参与制定计划的程度越大，他们对计划的认同感也就越强，他们对工作也就会越投入。对2.领导者通过指引来进行管理。错3.造一个良好的氛围，使所有成员都认同高标准，对集体承担责任，并能够得到发展，你能够通过这种方法来影响团队的文化。对4.远景规划结合发展战略能够为员工指出清晰的发展方向。对5.如果你能够管理好每一个成员，团队就会自然而然地向前发展。错6.尽量奖励那些与你所建立的团队文化一致的行为，这一点是非常重要的。对一、21世纪领导新趋势领导的简约化和自主化领导的简约化就是尽量减少领导工作的量，尽量提高领导工作的质。领导的自主化就是被领导者自我激励、自我管理，以一种积极的心态、负责的精神，按照组织的原则和方向自觉工作。领导的柔性化和隐性化领导的柔性化主要是指领导者依靠软权力，依靠激励认同来影响被领导者，从而达到组织目标。（亲之誉之）领导的隐性化主要是指领导者借助领导制度、组织文化、领导情境和共同原则等因素来影响被领导者，来达到领导意图。（不知有之）领导的科学化与艺术化领导的科学化是指领导者在领导活动中更注重领导工作的程序规范和制度化，尤其是减少随意性，减少人治色彩。领导的艺术化是指领导者在领导活动中更重视领导的个性化、柔性化，更重视权变艺术，更重视灵活性和创造性。一、21世纪领导新趋势二、沟通与协调的重要性三、有效沟通的障碍及方法四、协调好上下级关系沟通是指人与人之间的信息交流。协调是使人们的行为趋于和谐,其行为导向指向共同目标的一种管理活动沟通是手段，协调是目的。一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。二、沟通与协调的重要性沟通是领导者的核心技能领导成功的四大要素：智慧、专业技术、经验占25%沟通协调能力占75%安东尼结构能力领导层级决策用人业务高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%一、21世纪领导新趋势二、沟通与协调的重要性三、有效沟通的障碍及方法四、协调好上下级关系案例：军令在传递中问题出在什么地方？据说，美军1910年的一次部队的命令是这样传递的：营长对值班军官说：“明晚大约8点左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次，命令所有士兵着野战服到操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部关于彗星的影片。”值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的每隔76年才会有的现象将在那里出现。”连长对排长说：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”排长队班长说：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”班长对士兵说：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”三、有效沟通的障碍及方法（一）有效沟通的障碍•信息超载•单向传递，无反馈•传递层次过多•传递手段单一、原始•过滤与选择性知觉•信任度及亲密程度•文化背景（二）有效沟通的方法一是克服沟通的心理障碍●“上位心理”—“心理巨大症”我行，你不行自我感觉能力=实际能力+“上位助力”“下位心理”—“心理微小症”你行，我不行自我感觉能力=实际能力-“下位减力”沟通平常心：你行，我也行二是寻找共同点，扩大共识区•盲区：别人知道，自己不知道•双盲区：自己和别人都不知道•隐藏区：自己知道，别人不知道•共识区：自己和别人都知道三是减少层次，双向沟通四是注意语言表达方式你在说什么你是怎么说的你的身体语言7％55％38％沟通成功的百分比：研究表明:视觉摄入的信息量占所有活动总摄入量的83%-85%，而听觉摄入的信息量仅占11%。五是注意肢体语言主要是指人的手势、面部表情、眼神、身体接触、四肢和身体的其他任何动作所流露出的语言信息。如何使用肢体语言?•以赞赏而坚定的目光与别人接触•身体松弛，态度平和•姿态自然，表情专一•身体姿态和表情与所表达的内容相一致开放与接纳：咧着嘴笑；手掌打开；双眼平视。配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套纽扣；手托着脸。自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；啃指甲。防卫：双臂交叉于胸前；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩下巴；说话时眼睛看地上；说话时指着对方；握拳作手势；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上隐藏在身体语言中的情绪注意眼神注视的部位公务凝视：上三角（眼睛到额头）社交凝视：下三角（眼睛到唇部）亲密凝视：大三角（眼睛到胸部）角度平视，表示平等斜视，表示失礼俯视，表示轻视别人低头，表示不自信注视的时间与人谈话时眼睛的注视时间占谈话时间的1/3-2/3，表示友好；不到1/3表示轻视；如果超过2/3，说明两种情况：一是表示重视，二是表示敌视。亲密距离：15～45厘米个人距离：46～120厘米社交距离：1.2～3.7米公众距离：3.7～7.6米注意距离美国西北大学人类学家爱德华·霍尔博士有一个著名的论点是“空间能说话”，霍尔的研究表明，人总是根据某个特定的时刻、对他人的感情选择彼此之间的距离。不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。倾听的定义：就是要在某一段时间内放弃自己的观点和兴趣去注意别人。倾听=去听+去看+去感觉六是学会倾听倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。听的五种基本状态听而不闻（妈妈的唠叨）似听非听（做青蛙状）被动地听积极地听第一种状态第二种状态第四种状态第五种状态时听时不听（聊天）我们提倡积极的聆听第三种状态倾听不应有的行为从事与谈话无关的活动打断对方并与之争辩受外界干扰过快地反应并草率地做出结论未做任何表示就结束谈话倾听的要求多听少说常点头沟通的目的是达成共识而非彰显水平一、21世纪领导新趋势二、沟通与协调的重要性三、有效沟通的障碍及方法四、协调好上下级关系四、协调好上下级关系•（一）把握上行协调的四大原则尽心尽力搞好本职工作勇挑重担，为上级领导分忧尊重上级，维护上级的威信适应上级的特点和习惯品德好、能力强的领导（惜才）多参谋，服务好品德坏、能力强的领导（妒才）品德好、能力弱的领导（用才）品德坏、能力弱的领导（毁才）多参谋，少服务少参谋，多服务不参谋，服务好•(二)了解下属的“领导生命周期”•(三)协调中要建立起领导者的人际太阳系领导者对下属的吸引力更多来自于非权力性影响力（软权力），而非权力性影响力（硬权力）。软权力个性权品德权专家权（四）多给积极暗示，激发下属潜能过去：“火车跑得快,全靠车头带”；现在：“火车跑得快,全靠大家一起动”；显能潜能（五）协调的四个层次1.积极沟通,消除由于信息阻碍带来的误解2.合理并具创造性地平衡各方利益3.目标的认同，方向的协调4.深层价值观的统一信息保有量与传递层次的关系100%20%63%56%40%30%10%100%信息过滤:人为操纵信息使之显得更受欢迎选择性知觉:根据个人的需要,动机,经验,背景及其它个人特征去选择信息信息过滤与选择性知觉在图中，你看到的是什么？少女还是老妪?是两人面对面图，还是一个美丽的酒杯？•是天使还是恶魔你所看到的不一定是他人所看到的?!感觉与事实演练昨日九点过后,G珠宝店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出现并要求鉴赏货品,店主打开玻璃橱窗,橱窗內的东西被人抓起,忽然有个男人迅速跑出店外,突然间警铃大响，保安人员迅速赶至现场。以下问题你认为是事实者请打为感觉者请打1.店主正在收拾店面时,有一个男人出現。2.那个男人是强盗。3.此事件发生于昨晚九点过后。4.打开橱窗的男人是店主。5.强盗抓取橱窗內物品后迅速跑出店外。6.有人打开橱窗。7.要求鉴赏货品的人在抓取橱窗內的物品后迅速逃走。8.橱窗內有金饰,且有許多贵重的宝石。9.强盗威胁店主并进行抢劫。10.这个故事仅牵涉店主、客人、保安人员等三个角色。问题答案1.客人未指明是男女2.没有明确的线索显示是强盗3.未指明是白天九点还是晚上九点4.没有明确提出店主的性別5.没有指明是强盗抓取橱窗內的物品6.7.没有指明是要求鉴赏货品的人抓取橱窗內的物品迅速逃走8.只说有宝石,没有指明是金饰9.均没有在文中提到過10.没有明确的数字或说明显示参与的人数施工给您带来不便，请绕行。——禁止通行有事请进——闲人免进小草正在生长，请勿打扰——禁止践踏草坪为了您和他人的安全，请注意交通安全——禁止开快车（或：不准违反交通规则）•1．避免“克尔蠢举”，即激励目的和激励结果背道而驰的激励。•2.对下属进行积极的心理影响，激发下属潜能。•3．掌握激励规律•一是激励要及时；•二是激励要个性化。•成熟度是指在一个组织中，下属担当工作的能力状态、心理状态。可以分四中情况：不成熟、不太成熟（初步成熟）、比较成熟、成熟。•对不成熟者可采用指令式的领导方式；对不太成熟者可以采用引导式的领导方式；对比较成熟者可以采用参与式的领导方式；对成熟者可以采用授权式的领导方式。