09团队决策(周艳红)

提升团队效能——团队决策一、什么是团队决策在团队的环境下，做出影响整个团队的决定。决策制定是团队互动的核心！个人决策少数决策多数决策共识决策一致决策二、团队决策的五种方式独裁式精英制民主制民主集中制共同决策制1、个人决策——独裁式团队里的一个人做出决策，其他有关人员赞同某个人来做决策，并且同意来遵守这个决策。优点时间短缺点☆成员对决定易感到不理解，或是对决策的忠诚度和承诺度较低。☆如果成为团队的主要决策模式，团队成员会逐渐疏离。适用情况：紧急和危险的状况某个人处于行动的最前沿某个人有制定决策的技巧、兴趣或经验团队参与度非常低低高精英制2、少数决策---团队中的一小部分适合考察事件并制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。优点集合团队中的优秀分子，并较快作出决定。缺点☆确定谁是专家并不容易。☆可能被看作“偏心”。☆在团队中形成竞争和分层的局面，有些成员会被边缘化。适用情况：☆团队中某些人具备公认的进行决策所需要的经验、知识和技能☆决策的执行不要求小组成员有太高的承诺。团队参与度低低高（1）平均制：询问每个成员的意见，并取各种意见的平均值，或折中。（2）多数投票制：对几种可能的方案进行投票，用票数来决定最终方案。民主制3、多数决策---按照团队中多数人（半数以上）的意见来形成决策，且决策对团队有关成员均有约束力。平均制多数投票制优点缺点排除了最极端的方案。征求了每个组员的意见。能够很快达成决定。队员之间没有交流。最有建设的意见可能被排除。丧失原来任何一个方案的优点，可能根本没有改进方案。在没有足够时间通过讨论达成一致决策的情况下，这种方式能够获得最多的承诺。小组成员被分成输赢两方，降低了决策的质量。少数人的观点被忽略，尤其是真理有时掌握在少数人手中。存在潜在的未被解决的矛盾。平均制适用情况：需要尊重所有成员的意见，并且时间紧急。最终结果需要反映出每个成员的意见。成员对团队决策的参与度：征求了每个组员的意见。多数投票制适用情况：•需要尊重所有成员的意见。•最终决策是几个已知的可能的结果中的一个。成员对团队决策的参与度：征求了每个组员的意见。当人员太多而导致对某一个问题不能达成共识或问题太小不需过多考虑时，多数决策是最有效的。团队参与度高低高小组产生想法并展开讨论，团队领导在听取成员的讨论意见后，做出最后的决定。民主集中制4、共识决策--适用情况：•最终决策者的权威对于决策的执行具有重大的作用。•需要保证团队成员对团队的忠诚度。优点1、提高了成员的参与感和对决策的忠诚度。2、提高了决策的正确度缺点可能发生竞争领导者注意力的倾向，使得讨论的关注点不在问题本身，而是揣摩领导的意图上。团队参与度非常高低高5、一致决策--共同决策制对于至关重要的事件需达成一致决策，团队成员通过公平有效的沟通过程，而最终就某一个均可以接受的解决方法达成一致。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。团队参与度完全且绝对低高优点■成员的参与度很高，能够自由表达他们的想法和感觉。■通过听取不同的意见，决策的质量更高。■通过参与决策，队员获得主人翁感，队员对团队员工的信任感和对决策的忠诚度都会提高。适用情况：团队成员对决策的忠诚度对于决策的执行具有重大的作用。有充分的时间对各种方案进行分析和评估。团队成员之间的信任影响到团队长期的发展与成功。缺点■需要大量的信息，耗费时间可能很长，有可能达成一致。■需要团队成员具备很好的团队沟通和谈判技能，才能达成目的。决策制定中团队参与的成本和收益高底个人决策少数决策多数决策共识一致决策底高参与度随着团队参与程度提高，团队付出的成本和收益各是什么？成本：收益：团队参与的成本和收益团队参与程度高时成本：1费时间长2需要更多资料来支持收益：1决策质量高、失误少2主人翁感加强、忠诚度高3决策执行快4容易形成合作、尊重、协同的风气1、考虑的几条原则：决策对客户满意度的影响决策对产品/服务质量的影响决策对长期战略的影响可用的时间决策的重要性股东的利益2、提示：在制定每一个决策之前，选择决策方式当制定共同或一致决策时，要有一个后备的方案选择什么样的决策方式每种方式都没有绝对对与错！应视不同情况而灵活应用迷失在荒野中——达成共识，获得生存三、团队决策练习•您独自一人在荒野中，只有很少的装备。白天干热，夜晚却很冷。现在该怎么办呢？•第一阶段：每位同学独立选择自己认为正确的答案。•第二阶段：以小组讨论的方式重新选择答案，并通过共同决策的方式确定小组的方案。•第三阶段：计算小组成员正确数的平均值。题号123456789101112个人答对数团队答对数你的答案团队答案专家答案准备好了吗？检查一下水壶，小心蛇。好，现在开始……•第二阶段：以小组讨论的方式重新选择答案，并通过共同决策的方式确定小组的方案。•第三阶段：公布答案，计算小组成员正确数的平均值。决策结果对比成果个人正确最高数个人正确数的平均值团队共同决策正确答案数团队决策结果012345678910一二三四五六七个人正确最高数个人正确数的平均值团队共同决策正确答案数四、对决策过程的反省和思考在大多数情况下，团队共同决策的正确数要低于团队成员个人的最好成绩决策之前不知道谁是“专家”。“专家”本人也不知道自己就是专家。寻找专家本身是要付出成本的。•团队共同决策数应该高于个人平均得分。•团队成员分享了各自的知识、经验和分析。•团队成员的知识、经验和看待问题的角度可以互相弥补。•每一种看法都接受大家的质疑，减少了错误的几率。你仔细听取每一个成员的意见吗？你的意见有受到重视吗？你被团队说服了吗？问题行为漠视强势附和联盟退化五、团队决策中的问题行为•某个成员提出一个建议或观点，但团队置之不理•不利之处：1忽略了许多创新的解决方法2被忽略的个人会感觉失望3不再提出自己的想法1、漠视（忽略）建议：一是队员自身要努力融入团队，开放沟通，发表意见。另一方面，团队的其他成员要主动寻求他们的参与和贡献。对成员提出的意见都不要装作没有听见，在任何时候都应该对此作出反映，并尽可能认真对待。•现象－－团队中处于优势地位的个人经常以这种方式来达成决策•不利之处：不尊重其它小组成员的想法和利益1、草率行事2、养成个人独行的习惯2、强势（自作主张）建议：在时间允许的情况下，尽可能听取每个成员的意见。领和权威有时可以主动淡出，给其他人发言的机会。3、附和•团队某个成员发表自己的决定，另外一些人紧随其后附和。•不利之处：•没有充分发表每个人的观点，不尊重其它小组成员。容易形成派系。建议：对与自己看法相同的观点，不要立即把它看作是对自己观点的证实，反而要把它看成是一个重新评估这种看法的机会。4、联盟（交易）•一个团队成员对另一个说“如果你支持我的提案，我将同意您的决定”。•不利之处：决策基于个人利益，方案的真正优缺点未被考虑，将破坏团队的整体风气。建议：客观理智地对待队员的支持，表示同意的时候，同的是观点，而不是人。避免用“大家知道，***肯定是对的，我们应该支持他”这样的立场。5、退化（计算平均值）•当决策需要一个数量上的解决方案时，采用所有可能方案的平均值•不利之处：不科学貌似负责，其实是不负责的工作习惯。建议：如果团队的决定非常重要，而且决策在实施阶段需要团员很高的支持度和承诺，就要尽可能产生并坚持共同决策。