管理工作的讲话艺术

中小学干部会议讲话实训课程在这个时代，多做少说的观念已经不适应当今社会。学校相当于小社会，学生、学生家长、教师、教工人员是这个小社会的群众主体，校长、教导主任及下属的团队构成的领导层相当于政府。政府在干什么，政府在想什么，要让群众了解有关工作，要向群众解释新出台的政策，要贯彻新精神等等，现代的政府工作不断增加的透明度，要求政府官员善于发出自己的声音。学校各级领导要特别注意在群众中的形象，领导干部在公众面前的形象可以分解为若干方面，而领导干部的语言形象是提升自己整体形象的重要要素。领导者在公众面前讲话时，要树立和推广自己的三重形象：第一是政治形象，即语言中体现的对党中央和政府的方针政策，对有关国际国内形势的理解和阐述水平；第二是文化形象，即通过语言表现出来的个人文化修养，或风趣幽默，或严肃认真，或通俗易懂，或有条有理，或激情洋溢，或平静沉稳，或旁征博引，或独辟蹊径等等；第三是能力形象，即在语言中传递出来的个人能力的有关信息。干部讲话最基本的要求：语句完整、思想流畅、逻辑严谨。话语不断断续续，不习惯性重复，不拖泥带水，不带更多的“嗯”、“啊，这个这个”、“是不是啊”、“对不对呀”口头禅。那么怎样才能树立一个好的语言形象呢？我们分讲话内容、讲话技巧、态势语言三个部分进行讲述。一、组织好自己的语言，发好自己的声音在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表讲话，是领导干部在日常工作和社会生活中的一项内容。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解，也可以用来介绍学习、工作情况和经验等等，具有宣传、鼓动、教育等作用，把自己的观点、主张与思想感情传达给听众，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。讲稿的主要特点第一、针对性。讲话是一种社会活动，是用于公众场合的宣传形式。它为了以思想、感情、事例和理论来晓喻听众，打动听众，就必须具有现实的针对性。所谓针对性，首先是提出的问题是听众所关心的问题，评论和论辨要有雄辩的逻辑力量，要能为听众所接受并心悦诚服，这样，才能起到应有的社会效果；其次是要懂得听众有不同的对象和不同的层次，而“公众场合”也有不同的类型，如党团集会、专业性会议、服务性俱乐部、学校、社会团体、宗教团体、各类竞赛场合，要根据不同场合和不同对象，为听众设计不同的内容。总之，要从听众的立场来撰写讲稿和思考问题，哪些内容对于听众比较难理解；哪些内容会使听众感到繁琐？哪些内容对于听众来说表达了什么意义，都是要注意的。第二、可讲性。讲话的本质在于“讲”，它以“讲”为主。由于讲话稿要诉诸口头，拟稿时必须以易说能讲为前提。如果说，有些文章和作品主要通过阅读欣赏，领略其中意义和情味，那么，讲稿的要求则是“上口入耳”。一篇好的讲稿对讲话者来说要可讲；对听讲者来说应好听。因此，讲稿写成之后，领导最好能通过试讲或默念加以检查，凡是讲不顺口或听不清楚之处，均应修改与调整。讲稿要口语化，讲，就是一个和观众沟通的过程，所以语言一定要通俗、流畅，符合听众的听觉习惯。切忌句子冗长，一定要句子短，朗朗上口，讲起来才能顺口。善用排比句，这样才能有气势、有力量。第三、鼓动性。讲话是一门艺术。好的讲话自有一种激发听众情绪、赢得好感的鼓动性。要做到这一点，首先要依靠讲稿思想内容的丰富、深刻，见解精辟，有独到之处，发人深思，语言表达要形象、生动，富有感染力，从而达到吸引观众的目的。1.个性新颖的语言21世纪的领导干部要树立21世纪的干部形象，尽量避免陈词滥调，蕴涵个性特点的语言基本可以用六个字来概括：准确、鲜明、生动。领导讲话分有文稿的讲话和即兴讲话。即兴讲话的难度加大，所以平时要做功课，在脑子里积累一些与自己工作有关的基础语言段子。包括：党中央政府的大政方针政策的准确表述，例如三个代表、科学发展观、和谐社会、深化文化体制改革等。教育总体工作指导思想和规律，教育管理工作的有关文件、制度等等。自己主管工作的基本资料、工作成果、未来规划。本校校训、重要理念、口号及其解释阐述。尤其是对自己工作的独到的见解和深刻认识。这些段落需要随时积累，而且积累到一定的量（一般需要1万到2万字）。做到烂熟于心张口就能讲，而且讲得相对系统、完整、流畅。其中，对工作的独到见解和精辟总结是讲话成功的一个重要方面。下面看一个精彩语言段落，工作中可以借鉴：钱运录：上任伊始，我没有“三把火”，……我这儿倒有“三盆水”——一盆洗脑，保持清醒，不保守，不僵化，解放思想，实事求是与时俱进，开拓创新；一盆洗手，干干净净，清正廉洁当好人民公仆；一盆洗脚，舒筋活血，勤下基层，向群众学习，为人民服务。这段语言具有时代气息，很形象，体现了汉语的凝练，排比，回环之美。讲话要有个性，但同时还要注意分寸。领导干部的讲话，思想内容的准确是第一位的，语言形式的个性是第二位的。如果思想内容表达欠准确，就容易使自己的形象受损，尤其是在面对突发事件即兴发言时。请大家推敲两段话：“干部当到这个份上不如去跳河！”（有力度，但……）“养猫不捉耗子，要你们有什么用！”（很形象，但……）2.风趣幽默的话语幽默是开朗、自信和智慧才学的表现，是一种高雅的行为方式。讲话幽默，既是融洽气氛的有效手段，更是抢占制高点、化解尴尬的必要途径。2005年，中国台湾时任国民党主席连战来到大陆，在北京大学的演讲中说：“看到斯草、斯木、斯人，想到我母亲在这儿年轻的岁月，在这个校园接受教育、进修成长，心里面实在是非常亲切。她老人家今年已经96岁了，我告诉她我要到这边来，她还是笑眯眯的很高兴。台湾的媒体说我今天回母校，母亲的学校。这是一个非常正确的报导。”连战讲这段话时，面带微笑，幽默也很生活化，但阐释了一个严肃的政治观点——台湾是中国的一部分。2006年10月2日，温家宝在重庆潼南县龙门村一个农家院里，与农民一起开座谈会，一只鸡跑了进来，温家宝笑说：“它也想听听我们的座谈会。”温家宝的幽默拉近了领导人与普通农民之间的距离，使得现场气氛立刻活跃起来，交谈非常融洽。在使用幽默时，不是所有逗人笑的都是幽默，比如哗众取宠的鬼脸、洋相、怪动作，说痞话、怪话都不是幽默，而是“滑稽”。3.精彩丰富的引语语言表述中可以引用名人话语、格言、诗词，或者引述一幅图画、案例、故事等等。一条贴切的引语有助于增进语言文采，，增强表达的力度和深度。温家宝总理的讲话经常引用古语，体现了深厚的古典文化修养。2006年3月14日上午，温家宝总理在人大会堂回答中外记者提问时有这样一句话：“思所以危则安，思所以乱则治，思所以亡则存。”这句话出自《新唐书·魏征传》，原句为：“思所以危则安矣，思所以乱则治矣，思所以亡则存矣。”引语有两点需要特别注意：（1）引语一定要准确贴切。引语原文是什么意思一定要彻底弄懂。在引用之前，一定要找到原文出处，加以对照，分析清楚引语的本义和引申义。如果只是望文生义，就容易出现差错。引语要有社会公认度，要经得起反复的推敲和考证。比如现在媒体上经常出现的“万人空巷”这个词，有这样一条消息“电视剧《潜伏》播出以后，受到观众的欢迎，形成万人空巷看《潜伏》的局面。”这个词在这里用得欠精准。“万人空巷”这个词的准确意思是家家户户的人都从巷里出来了，多用来形容欢迎、庆祝等盛况。它的色彩是热烈。（2）引语使用的比喻之意、论说之意要准确，不能牵强附会。引语要能真正能够对自己的立论的产生有力的支持，使人听后得到一种深刻的醒悟。以上是就领导讲话内容而言，如何精辟而又深入人心，既要体现领导人鲜明的个性，还要朗朗上口，通俗易懂。另外语言形象的树立还有一个重要的方面，就是声音的控制——如何生动准确地表达自己的心声。二、表达技巧有声语言是最主要的物质表达手段，它以流动的方式，运载着领导者经过组织的思想与感情，传入听众的听觉器官，从而产生很强的说服力、吸引力与感召力。好的有声语言，具有准确清晰、清亮圆润、富于变化、有力耐久的特征。1.领导干部讲话声音的基本要求领导干部在讲话时应该使用普通话，这样做能够保证信息在传递过程中尽量减少信息的失真。他的普通话水平不一定像广播电视的播音员主持人那样标准，以能够符合社会普遍认可的水平即可。领导干部讲出的话要有一定的音量，声音体现一定的力度。当面近听时要有感召力，讲话的语气要稳重、坚定，与听众有交流感，不能给人自说自听的感觉；面对人数较多、场面较大的庆典等活动，通过扩音设备远听要有鼓动性，显示出讲话的权威性、政府的可靠形象，透射出一种呼唤和鼓动的力量。一个人讲话的音调分为高、中、低三个音区。领导干部最好是用自己的中音区讲话，这样声音向上、向下运动有余地，让人听起来显得稳重。要避免长时间用高亢的语调，不给人以焦躁的压迫感；也要避免持续的消沉语调，不让人感到压抑、沉闷。领导干部讲话要生动，语言生动必须动真情，必要时充满激情。感情充沛的声音给人亲民的印象，负责的形象。能够赢得群众的共鸣和响应。同时，领导讲话时不论是语调，还是感情要与其时其地的环境，在场听众的心情一致，不要冷冰冰也不要太夸张。讲话要流畅，给听众的感觉是连续贯通的，既不要磕磕巴巴，也不要快速抢着说。根据内容有快有慢，快慢之间对比度恰当。话语中的停顿，不论是生理换气的需要，还是心理上感情表达的需要，都要在合理的位置。停顿的时长一般情况下，逗号1秒，句号2秒，段落之间3秒。当然这也需要根据内容灵活处理。呼吸不能僵，在停顿时间长度内，及时换气。在一个句群说完时，有充分的深呼吸。要吐字清晰，尤其是语速较快时。2.语言表达基本色彩有的领导干部讲话时，他已经理解到位，智慧迸发，体验真切，热情洋溢，可是总有语言表达不尽如人意，难以把自己的内心充分地表达出来的感觉，好的讲话内容没能达到预期的效果。这就是语言的表达技巧层面的问题。当然领导讲话的技巧不一定要求达到广播电视播音员主持人的水平，也不一定要求达到专业演讲活动的水平。语言总是带着一定的感情色彩，人一张口说话，就呈现着自己的这一篇这一段话的色彩。同一篇讲话，不同的人在不同的环境中，不同的氛围、心理状态、情绪中，都将赋予这篇讲话不同的色彩。声音色彩极其丰富，千差万别。从声音的角度讲，慷慨陈词、娓娓道来、慢言细语、甜言蜜语、轻声慢语、豪言壮语、直言快语等等；从气息的角度讲，忍气吞声、有气无声、粗声大气、屏声敛气、虚声叹气、奶声奶气等等；从感情的角度讲，有情真意切、情意绵绵、虚情假意、真情实意、情至意尽等等。我们要通过练习，学会工作中常用的语言表达的几种基本的声音色彩:明快明快，就是说出的话语声音明亮、朗朗，语速稍快。明快的话语没有较大幅度的起落，没有过于凸显的声音上扬或者低落，在核心词语的前后，语势和情绪都有较明显的缓缓攀升和缓缓降下。明快的话语多用实声，少用虚声。气息通畅。明快的话语要伴随比较愉快的心情说出，表情是放松愉悦的，眼睛是明亮的。明快，适用于讲话中比较乐观的内容。练习色彩对孩子们的心理导向及性格培养具有重要意义。简单地说，儿童房色彩应该明快亮丽，月用多种颜色及图案的家具可以丰富孩子们的想象力，同时还能训练他们的色彩敏锐度。高昂高昂，给人以力量、鼓舞。声音是明亮的实声，几乎没有虚声。音量较大。高昂，主要在中高音区表达，由于高昂的声音可能会显得单薄，所以不能直着嗓子干叫。正确的表达是：深吸气，平稳均匀吐出较强的气息，气托着声音走，发声的时候用好头腔和胸腔共鸣，这样才能保持响亮的声音，而且声音在句尾不会劈的同时保证了句尾的力度。另外，口腔的状态较紧，咬字要实。高昂的语速总体中常，但在声音的运动中一定是有快慢对比的。高昂，并不是从头到尾都在高调中，一定是有高有低的，正所谓：欲扬先抑，水落石出。高昂的句子或者句群呈上弧线，就句子而言，句尾常常是上扬的。高昂的力量来自自己内心的信心和激情，以此来推动语调和音量。讲话内容以号召、强烈反响、宣誓、大声疾呼为主。主要在大场面时使用。练习句子总书记用洪亮的声音坚定地喊道：“我坚信，任何困难都难不倒英雄的中国人民！”句群今天，一个腾飞的中国，更让人读得生动、读得自豪。这就是在世界的东方喷薄而出的，希望的中国；这就是在中国共产党领导下的，辉煌的中国。这就是我们的，青春中国！热情热情的话语色彩，让人听起来就有一种高于体温的感觉，让人心中产生一种特别的冲动。