第三步、大学生职场礼仪

课件人：王磊第五步：大学生职场礼仪学习目的：1、什么是礼仪2、什么是职场礼仪3、职场礼仪的重要性4、仪容、仪态、仪表的自我诊断课件人：王磊课题1、礼仪概论礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。课件人：王磊什么是职场礼仪？是在职场这一特定环境下，人际交往的标准和规范，是以尊重自己和他人为前提的一种行为艺术。课件人：王磊礼仪的重要性1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。课件人：王磊自我诊断相互诊断集体诊断课题2仪容、仪表、仪态课件人：王磊即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪容整洁干净，会使自己更加漂亮仪容课件人：王磊男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要挡住眼睛。头发课件人：王磊•男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；•女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。例如嘴唇不用黑色等面部课件人：王磊口腔指甲香水•口味应保持清新，•牙缝不要有食物残渣。不要留过长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油•男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。课件人：王磊指人的外表，包括人的服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。二、仪表课件人：王磊男士职业着装禁忌第一，符合“三色原理”。即：全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。因为在国外，只有参加葬礼才穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、偏蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。第二，符合“三一定律”。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三，符合“三不原则”。即：袖子上不能带标签，袜子不能是尼龙袜，不穿白袜子，且袜子的颜色要和皮鞋颜色一致。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或最好不放东西，摘下的领带可以卷好放进内袋里。课件人：王磊职场女士衣着“五不”、“六忌”原则不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式场合不光腿；不穿戳破的袜子；鞋袜不配套；不能三截腿忌过于杂乱；忌过于鲜艳；忌过于暴露；忌过于透视；忌过于短小；忌过于紧身。课件人：王磊•仪态是人的身体姿态，又称为体态，包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行礼、表情以及身体展示的各种动作。三、仪态课件人：王磊站姿男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。课件人：王磊站姿女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两脚程“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。课件人：王磊坐姿男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。课件人：王磊女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。课件人：王磊蹲姿蹲姿注意事项：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息课件人：王磊一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。讨论：如何拾起地上的钥匙？课件人：王磊基本要求•方向明确•步幅适度•速度均匀•重心放准•身体协调•造型优美•从容，轻盈，稳重行姿课件人：王磊微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。课件人：王磊练习微笑简单实用的方法：一、咬筷子练习法：（首先咬筷子是为了在微笑时恰到好处的露出6-8颗牙齿，所以并没有硬性的规定。一般来说都是着力点在门牙两旁第2位的犬齿。但也要因人而异。）其次，咬筷子的同时要调整嘴型。嘴角上扬15°左右。第三，这种训练只是一个辅助手段。同时还要进行站立，形体，走路等一系列的配套训练。）时间通常不少于半小时，我只说咬筷子，---再长牙齿就不行啦。其它可就长多啦。在脑子中想想你平时遇到的开心事，自然的笑。课件人：王磊镜子练习法：坐在镜子前面，看着镜子中的自己，找自己脸上最让自己得意的部位，比如眼睛、鼻子、耳朵，认真地看，越看越喜欢时，你就会对自己笑了。这时，这个笑就是会心的、满意的微笑。现在把眼光集中到你的嘴唇上，认真感觉嘴唇的形状，然后，感觉脸颊、鼻子、耳朵、眼睛周围的肌肉处于一种放松的状态，坚持一分钟，把这些感觉固定起来。再看镜子中的自己，是不是还在微笑？是的话，就带着这个微笑，离开镜子，真正地用心体会这个微笑。坚持一分钟，体会这个微笑不但在脸上，还在心里。这时，你有全身轻松愉快的感觉。课件人：王磊当众练习法：就是说在人多的地方或者是同事朋友之间，自然微笑，以此来锻炼自己在大庭广众之下微笑的能力。眼神微笑法：对着镜子用张纸掩盖鼻子下面部位，只留有眼睛，如果是自然状态下微笑眼睛是什么样的，重复练习。课件人：王磊办公室礼仪接听电话的要点：电话铃响三声以内接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：“您好，××公司”转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”课件人：王磊接听电话技巧不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。课件人：王磊拨打电话•拨打前•-时间与时机的选择得当；•-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。•接通后•-对相识的人，简单问候即谈主题；•-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；•-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。课件人：王磊拨打电话•拨打中•-表达全面、简明扼要。•-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；•-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。•情况处理•-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；•-记住委托人姓名，致谢。课件人：王磊打招呼同事日常礼仪握手礼仪介绍礼仪手机礼仪递送名片四、社交礼仪课件人：王磊打招呼中的错误：1只给领导打招呼，不给客户打招呼或热情程度有异2打完招呼后，又从靠近对方的身边走过3没有实效的打招呼，如声音过小4打招呼时没有看着客户课件人：王磊•早上见面要问早•办公室中相遇不要勾肩搭背•站立谈话不要站在路口或台阶上•主管来交代任务要起立•打断他人交谈要征得对方同意•借用他人物品要告知当事人或留言•因公外出要告知主管•下班离开说再见同事日常礼仪课件人：王磊•平等式握手；手扣手式；双握式•不标准的握手：木棍式（老远，保持距离），抓指尖式（冷淡）•掌势：手掌呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，地位平等；掌心向上，谦恭和顺从；掌心向下，傲慢，驾驭感，长辈对晚辈，，上级对下级。•时机：年长者、职位高者、女士先伸手，晚辈、下级、男士与之呼应。特别男女握手，男士一定不能先伸手，避免占人便宜的嫌疑。•时长：一般握两三下，三秒钟之内。•力度：以不握疼对方的手为限度。握手礼仪课件人：王磊六项基本要求：•目视对方•面带微笑•稍做寒暄•稍许用力•距离一米•时间适度课件人：王磊自我介绍礼仪－求职面试介绍面试第一关（完美印象的开始）时长：1---3分钟考察应聘者的语言表达能力和应变能力注意：1、不要答不对题、控制时长。2、避免背诵的口吻、3、摆出自己跟应聘职位的优势所在。3P原则：自信个性中肯课件人：王磊自我介绍礼仪－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是北京MALL的客户服务代表，我叫王某某。请问，我应该怎样称呼您呢？课件人：王磊•长话短说•公共场所压低音量•会议、影院等场合手机调震动档•不要影响他人•不要危及他人手机礼仪课件人：王磊递名片的技巧：1递的时候要走到对方面前，双手递交，名字的正面要对向对方2接名片要双手接，到手后要认真的看几眼，然后工整的收藏好，如果大家还坐着谈事情，可以将名片放在自己位置的右上角，忘记的时候还可以看一看，离开的时候别忘带走课件人：王磊世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼仪。