3G数据业务用户感知提升经验分享----华为

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.数据业务用户感知提升经验分享HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage2内容•数据业务运维面临的问题及对策•华为数据业务管理经验分享1、数据业务定界优化经验分享2、数据业务流量分析经验分享HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage3数据业务面临的问题：KPI≠用户感知KPI≠用户感知投诉处理效率低投诉处理投诉处理问题定位慢问题重现难跨部门协作难5.505.084.744.274.203.293.102.922.741.920.001.002.003.004.005.006.0060.0065.0070.0075.0080.0085.0020082009Dropvalue交通工具内商业区办公区通话清晰程度信号覆盖通话畅通节假日市内网络质量大型活动现场校园某省公司09年KPI指标达到集团挑战目标，但是根据第三方调查网络满意度下降明显，平均比08年低3.9个百分点，部分地区下降超过5个百分点。用户满意度下降HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage4•最长的E2E业务链：终端－无线RF－无线RAN－核心网（SGSN/GGSN）－IP承载网/传输－业务网关－互联网－SP•最深的业务封装：业务深度封装在TCP/IP七层，网元设备直接DPI解包困难；业务不可视就谈不上分业务的流量和质量管理“最长业务链”让E2E定界困难，“最深业务封装”让可视成为第一要素1.效率之痛：“最长业务链”和“最深业务封装”－－E2E故障定界和网络优化是难点最长的E2E业务链，网络复杂性最深的业务封装，业务多样性WAPVideoEmailWEBMMS•12年华为公司PS域问题中，涉及E2E定界分析问题占75%；E2E问题平均处理时长较单产品多25％；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential下载速率低……网页打开慢网络信号差长期优化，现网KPI指标优异客户对网络质量的投诉却持续增加，每年用户离网率也较高客服热线视频播放不流畅CQT测试（业务指标）……DT测试（业务指标）GPRS拥塞率TBF建立成功率彩信没收下来PDP激活成功率2.投诉之痛：数据业务迅猛增长，用户投诉增加，如何及时发现质差用户，主动保障VIP用户？Page5•VAP拯救：如何识别出网络中的VAP用户，找到影响体验的共性问题，以降低体验差用户占全网用户的比例，有效改善全网用户的用户体验。•VIP保障：如何实时保障VIP用户体验，主动发现并解决影响VIP客户感知的各类问题，快速响应VIP用户投诉，改善并保障VIP用户体验。“VAP拯救”减少客户离网率，“VIP保证”提升客户体验HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage6数据业务面临的问题：网络，用户，业务，终端不可视Dumbpipe：业务不可视用户行为不可视不可视的移动数据网络阻碍了网络优化和终端用户体验提升Dumbpipe哪些业务消耗了业务带宽?？Subscriber:？050KbpsBitTorrentPPLiveHTTPSubscriber:？050100150KbpsBitTorrentPPLiveHTTP哪些用户的体验好？网络不可视业务和用户分布在哪些热点区域？哪些终端消耗了网络资源？Source:HuaweiMI终端行为不可视HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential市场策略支撑数据业务感知平台布署HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialSlidetitle:32-35ptColor:R153G0B0CorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialSlidetext:20-22ptBulletslevel2-5:18ptColor:BlackCorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialThefollowingninegroupsofcolorsareanexampleofhowourdesigncolorscanbeused,pleasetakenotethatyoushouldonlyuseonedesigncolorgroupperslide.Forspecificusagedetails,refertothe“TypesettingStandard”.Toprightcornerforfield-mark,customerorpartnerlogotypes.----------------1、网络质量实时监控、网络流量可视提供多层级（全网/省/SGSN/MSC/RNC/BSC/CELL）网络KPI指标实时(5分钟粒度)监测，如果指标值超出阈值限制，系统会产生告警。在地图上显示异常区域的位置分布。RATdistributionTOPNApplicationsTOPNWebsiteTOPNUsersTOPNDeviceAPNdistributionTotalTrafficBandwidthDistributionTotalApplicationsdistributionDevicedistribution将MBB管道内的数据流进行深度的分析，从不同维度（网元、协议、APN、用户、接入网、网站、位置、终端等）的呈现流量分布情况,为网络可视化与后期数据利用增值提供基础。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialSlidetitle:32-35ptColor:R153G0B0CorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialSlidetext:20-22ptBulletslevel2-5:18ptColor:BlackCorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialThefollowingninegroupsofcolorsareanexampleofhowourdesigncolorscanbeused,pleasetakenotethatyoushouldonlyuseonedesigncolorgroupperslide.Forspecificusagedetails,refertothe“TypesettingStandard”.Toprightcornerforfield-mark,customerorpartnerlogotypes.----------------STEP1：仪表盘实时显示当前业务质量情况，包括异常发生的区域、生成告警，异常业务及其对应的异常KQIs。同时，在内置的GIS控件中显示，并与其它表格、图表联动。STEP2：仪表盘界面支持下钻和跳转，选中异常KQI可以跳转到KQI建模树，可以看到KQI异常是由于哪些相关KPI造成的。建模树下对应KQI/KPI趋势图,可以看到超过仪表盘的异常点，点击异常点可以跳转到分析界面进行问题定界和定位。STEP3：对于监控中发现的问题，进行业务质量深度分析和定界，包括本周期质量和上一周期质量趋势的对比，从网络维度进行问题的定界，从网元、地域、终端、影响用户等不同维度进行钻取和关联分析。2、业务质量保障HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialSlidetitle:32-35ptColor:R153G0B0CorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialSlidetext:20-22ptBulletslevel2-5:18ptColor:BlackCorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialThefollowingninegroupsofcolorsareanexampleofhowourdesigncolorscanbeused,pleasetakenotethatyoushouldonlyuseonedesigncolorgroupperslide.Forspecificusagedetails,refertothe“TypesettingStandard”.Toprightcornerforfield-mark,customerorpartnerlogotypes.----------------3、VVIP用户保障与VIP用户组保障实时监测VVIP用户的所有业务的质量，并实时计算，在VVIP用户业务异常的同时，运营商已经掌握了业务失败的位置和原因等相关信息，第一时间解决，在VVIP客户投诉之前解决问题。对于集团用户群组，以5分钟粒度实时监测所有业务质量。对于VIP用户群组，从时间、位置（到小区粒度）、终端、失败原因、历史趋势等多维度分析导致用户感知下降的原因，运营商可针对性的解决问题，提升用户感知。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage11内容•数据业务运维面临的问题•华为数据业务管理经验分享1、数据业务定界优化经验分享2、数据业务流量分析经验分享HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential数据业务质量KQI做到客户感知的量化分析•一次完整WEB浏览过程中，影响客户感知的关键业务体验点在哪里？如何可测可评？－－抓关键“点”：KQI•从传统信令面KPI到业务面KPI－－抓影响客户感知的关键业务面指标，如“网页打开时延”，“下载速率”传统KPI无法区分业务，无法表征客户感知WEB业务Page12HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialSlidetitle:32-35ptColor:R153G0B0CorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialSlidetext:20-22ptBulletslevel2-5:18ptColor:BlackCorporateFont:FrutigerNextLTMediumFonttobeusedbycustomersandpartners:ArialThefollowingninegroupsofcolorsareanexampleofhowourdesigncolorscanbeused,pleasetakenotethatyoushouldonlyuseonedesigncolorgroupperslide.Forspecificusagedetails,refertothe“TypesettingStandard”.Toprightcornerforfield-mark,customerorpartnerlogotypes.----------------数据业务质量KQI体系建立业务KQI指标WAP/WEB页面响应成功率页面响应时长页面显示成功率页面显示时长页面下载速率MMSMMS发送成功率MMS发送时延MMS接收成功率MMS接收时延FTPFTP上传成功率FTP上传速率FTP下载成功率FTP下载速率Page13Streaming流媒体播放成功率流媒体播放等待时长流媒体播放中断率流媒体停顿