质量奖惩管理办法XXXX0301

菲力克斯电子（宁波）有限公司文件编号：制订日期：2011-10-15标题：质量奖惩管理办法版次：1.0页次:1/4TheinformationcontainedhereinistheexclusivepropertyofPhilexelectronic(Ningbo)co.,LTD。andshallnotbedistributed,reproduced,ordisclosedinwholeorinpartwithoutpriorwrittenpermissionofPHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产,非经书面许可,不准透露或使用本数据,亦不准复制或转变成任何其它形式使用.质量奖惩管理办法文件修订记录摘要N0修订日期修订页次版本修订内容简述备注核准审核制订菲力克斯电子（宁波）有限公司文件编号：制订日期：2011-10-15标题：质量奖惩管理办法版次：1.0页次:2/4TheinformationcontainedhereinistheexclusivepropertyofPhilexelectronic(Ningbo)co.,LTD。andshallnotbedistributed,reproduced,ordisclosedinwholeorinpartwithoutpriorwrittenpermissionofPHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产,非经书面许可,不准透露或使用本数据,亦不准复制或转变成任何其它形式使用.1.目的为了规范公司的质量奖惩管理，加强对产品质量目标和客户投诉的考核，进一步提高公司质量管理水平，特制定本制度。2.范围本办法适用于退换货产品质量考核、质量会议决议、管理评审决议、纠正/预防措施实施及客户投诉的考核。3．职责3.1、品管部汇总统计退换货质量目标以及质量会议决议、管理评审决议、纠正/预防措施完成情况，提出奖惩意见。3.2、业务部负责客户投诉整理、确认。3.3、管理者代表对客户投诉进行界定，并提出处罚意见。3.4、总经理对质量奖惩方案审批。3.5、财务部负责质量奖惩基金的管理及发放。3.6、管理部负责质量奖惩方案的发布及监督实施。4、质量奖惩的原则4.1、坚持奖励大于处罚，以激励、引导为主。处罚基金专项管理，原则上全部用于奖励，奖励资金不足时，公司提供。4.2、研发部组织入库的试产产品，发货后退回公司不计入质量指标，因公司内部原因导致退货的，对相关责任人通报批评。4.3、杜绝简单的问题反复发生，对重复发生的、可改正的问题，部门经理及主管副总负主要责任。4.4、对经过确认的客户投诉及退货责任人，坚持每件事必须处理的原则。4.5、退换货责任人离职后，相关罚金从员工所在部门质量奖金中扣除。部门经理不能落实退换货责任人的，相关罚金从部门经理奖金中扣除。5、术语及定义5.1、质量目标：各部门质量目标的定义及计算方法见公司年度经营目标及质量目标。5.2、原材料质量事故：因同一种原材料同一批次质量问题导致批量产品退货、返修或客户投诉。5.4、新产品退货：公司新设计产品，从客户订货开始新产品设计退货率：（公司新设计产品退回公司的产品数量减去客户订货、生产制造、原材料质量事菲力克斯电子（宁波）有限公司文件编号：制订日期：2011-10-15标题：质量奖惩管理办法版次：1.0页次:3/4TheinformationcontainedhereinistheexclusivepropertyofPhilexelectronic(Ningbo)co.,LTD。andshallnotbedistributed,reproduced,ordisclosedinwholeorinpartwithoutpriorwrittenpermissionofPHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产,非经书面许可,不准透露或使用本数据,亦不准复制或转变成任何其它形式使用.故、检验发货环节工作失误造成的退货数）/出厂半年以上新产品发货数设计退货率目标=（年度产品退换货质量目标-年度选型/资料更新错误目标-生产制造质量目标）*KK：奖惩系数，根据公司是否有技术积累确定。0＜K≤3（K的取值1、2、3由品管部主管根据情况提交管代）5.5、技改产品退货：公司技术革新产品，从客户订货要求开始。技改产品设计退货率：（公司技改产品退货数量减去客户订货、生产制造、原材料质量事故、检验发货环节工作失误造成的退货数）/出厂半年以上新产品发货数6、奖励6.1对质量目标达标的部门及负责人奖励如下：人员条件奖励周期生产部经理制造不良率低于季度质量目标300元次/季度采购部经理产品原材料不良率低于季度质量目标且季度无原材料质量事故200元次/季度业务部经理产品选型/资料更新错误率低于季度质量目标200元次/季度研发部经理产品因设计原因造成的退货率低于季度质量目标300元次/季度品管部经理产品退货率低于季度质量目标300元次/季度生产部产品制造不良率低于季度质量目标1000元次/季度采购部产品原材料不良率低于季度质量目标且季度无原材料质量事故300元次/季度品管部产品退货率低于季度质量目标800元次/季度业务部产品选型/资料更新错误率低于季度质量目标800元次/季度研发部产品因设计原因造成的退货率低于年度质量目标1000元次/年6.2、新产品及技改产品质量奖励人员条件奖励周期数据来源新产品项目组新产品设计退货率达到设计退货率目标2000年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率达到设计退货率目标1000年度品管部6.3、其它质量奖励：人员条件奖励周期数据来源公司员工在生产过程中发现原材料（A、B类）存在批量质量问题（不50元每次品管部菲力克斯电子（宁波）有限公司文件编号：制订日期：2011-10-15标题：质量奖惩管理办法版次：1.0页次:4/4TheinformationcontainedhereinistheexclusivepropertyofPhilexelectronic(Ningbo)co.,LTD。andshallnotbedistributed,reproduced,ordisclosedinwholeorinpartwithoutpriorwrittenpermissionofPHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产,非经书面许可,不准透露或使用本数据,亦不准复制或转变成任何其它形式使用.良率10%）（例外放行的除过）公司员工在生产过程中发现原材料（C类）存在批量质量问题（不良率20%）（例外放行的除过）30元每次品管部产线QC批量投产阶段发现一种生产程序错误（同一问题只计算1次）50元每次品管部公司员工提出改进质量的合理化建议被采纳50元每次品管部公司员工采取措施，解决质量会议确定的产品质量问题，按上年度产品发货量计算，可降低产品退货数10台以上。（不包括新产品项目组人员）300元每次品管部公司员工采取措施，解决质量会议确定的产品质量问题，按上年度产品发货量计算，可降低产品退货数20台以上。（不包括新产品项目组人员）500元每次品管部7、处罚7.1、对质量目标未达标的相关人员处罚如下：人员条件处罚周期生产部经理产品制造不良率高于季度质量目标200元次/季度业务部经理选型/资料更新错误率高于季度质量目标200元次/季度研发部经理产品因设计原因造成的退货率高于季度质量目标200元次/季度品管部经理产品退货率低于季度质量目标200元次/季度生产部经理业务经理研发部经理品管部经理退换货质量目标高于部门季度质量目标2倍时200元次/季度7.2、新产品及技改产品质量处罚人员条件处罚周期数据来源新产品项目组产品设计退货率高于设计退货率目标4倍，低于10倍。500元次/年度品管部新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标10倍,发货量在1000台以下。800元次/年度品管部新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标10倍,发货量在1000台以上。1000元次/年度品管部新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标2倍，低于5500元次/年度品管部菲力克斯电子（宁波）有限公司文件编号：制订日期：2011-10-15标题：质量奖惩管理办法版次：1.0页次:5/4TheinformationcontainedhereinistheexclusivepropertyofPhilexelectronic(Ningbo)co.,LTD。andshallnotbedistributed,reproduced,ordisclosedinwholeorinpartwithoutpriorwrittenpermissionofPHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产,非经书面许可,不准透露或使用本数据,亦不准复制或转变成任何其它形式使用.倍。新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标5倍,发货量在500台以下。800元次/年度品管部新产品项目组新产品设计退货率高于设计退货率目标5倍,发货量在500台以上。1200元次/年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率高于设计退货率目标2倍，低于4倍。300元次/年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率高于设计退货率目标4倍,发货量在1000台以下。500元次/年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率高于设计退货率目标4倍,发货量在1000台以上。800元次/年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率高于设计退货率目标2倍，低于4倍。500次/年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率高于设计退货率目标4倍,发货量在1000台以下。800次/年度品管部技改产品项目组技改产品设计退货率高于设计退货率目标4倍,发货量在1000台以上。1000次/年度品管部7.3、质量会议决议、管理评审决议、纠正/预防措施未按期完成，处罚部门负责人50元，每延期5个工作日追加处罚50元，同一问题处罚上限300元。对未按期验证纠正/预防措施实施状况的品管部人员，每次处罚50元。7.4、工作失误处罚人员处罚数据来源生产部因生产制造原因造成退货，产品每台处罚20元，因包装错误造成退货，加倍处罚。同一批次退货问题员工个人承担处罚金额上限100元。品管部采购员发生原材料质量事故，处罚员工20元，同一种问题出厂产品数量超过50台以上时，员工个人承担处罚金额100元。品管部采购主管发生原材料质量事故，处罚员工300元。品管部品管部发生原材料质量事故，处罚员工20元，同一种问题出厂产品数量超过50台以上时，员工个人承担处罚金额100元。品管部原材料检验员生产过程中发现原材料存在批量质量问题（不良率大于10%），第一次发现每批次处罚20元，第二次发现每批次处罚50元。生产部菲力克斯电子（宁波）有限公司文件编号：制订日期：2011-10-15标题：质量奖惩管理办法版次：1.0页次:6/4TheinformationcontainedhereinistheexclusivepropertyofPhilexelectronic(Ningbo)co.,LTD。andshallnotbedistributed,reproduced,ordisclosedinwholeorinpartwithoutpriorwrittenpermissionofPHILEX.本资料为菲力克斯电子（宁波）有限公司专有之财产,非经书面许可,不准透露或使用本数据,亦不准复制或转变成任何其它形式使用.检验员包装错误，标签和实物不对应，处罚30元。业务部成品检验员出现错检、漏检，发现一次处罚20元。品管部业务部非客户原因选型错误，处罚20元。同一种问题员工个人承担处罚金额上限300元。品管部研发部因设计质量问题，产品每台处罚30元，退货数量在50台以下，同一种问题员工个人承担处罚金额上限100元；退货量在50-100台之间，员工承担处罚金额上限300元；发货量在100台以上，员工承担处罚金额500元。（新产品及技改产品在X台产品现场运行Y月期间退货按照7.2条处理）品管部