酒店VIP卡发放原则及管理办法

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店VIP卡发放原则及管理办法为进一步完善对客服务，体现酒店的特色服务专区，做好酒店针对性的服务,特拟定VIP卡发放原则及管理办法。涉及卡种：银卡、金卡、钻石卡发卡机构：界江国际大酒店营销部VIP卡发放原则1、酒店领导授权予以制卡。2、由营销部门经理签字申报总经理签字后，营销部予以制卡。3、营销部代表根据客户消费情况，上呈书面申请材料，经部门经理确认后，予以制卡。4、各党政机关企事业单位的稳定协议大客户，予以制卡。5、曾经对酒店有过重大贡献的人士，予以制卡。6、个人在酒店年累计消费68888元的宾客，予以制金卡。7、个人在酒店年累计消费38888元的宾客，予以制银卡。备注：以上条例是限定制卡的基本条件，在制卡前由营销部进行审核。VIP卡管理办法1、VIP卡的发放必须有总经理的签字方可予以发放。2、VIP卡的客户详细资料必须齐全。3、无论哪个部门申请的VIP卡，营销部必须记录详细资料，并统一管理、发放或收回。4、营销部对VIP卡每月作一次盘底调查，了解会员卡情况，对不知去向的,向酒店提交书面材料，视使用情况予以降级或取消。5、定期调取客史档案中各卡持有者的消费记录，制作持卡客人客史并进行整理跟进，通过短信、电话或拜访对这些顾客进行回访，询问消费后的感受及对酒店有何建议意见，形成报表呈领导审查。6、与前台进行良好的沟通，有重要客人临店时及时通知营销部，且营销部人员时常前往前台查看宾客情况，及时掌握此类宾客动向，适时前往其消费地点探望，并询问有无特殊要求。7、定时统计积分兑换情况，并制表上交领导审查，年终汇总。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料8、重要节日及生日对重要宾客进行电话问候、拜访。附VIP卡申请表申请人身份证号码单位协议类型联系电话VIP卡号码联系地址客户代表酒店领导审批备注VIP卡优惠办法卡的种类及其优惠办法VIP卡类别钻石卡金卡银卡享受优惠待遇客房：标准间：3折豪华标准间：3.1折套房：3.5折6月—8月（旺季）标准间：4.6折豪华标准间：4.6折套房：3.5折客房：标准间：3.3折豪华标准间：3.3折套房：4折6月—8月（旺季）标准间：5折豪华标准间：5折套房：4折客房：标准间：3.5折豪华标准间：3.5折套房：4.5折6月—8月（旺季）标准间：5.5折豪华标准间：5.5折套房：4.5折餐厅：零点就餐：7.5折（酒水、海鲜除外，套餐不打折）餐饮：零点就餐：8折（酒水、海鲜除外，套餐不打折）餐饮：零点就餐：8.5折（酒水、海鲜除外，套餐不打折）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料康乐：洗浴：免浴资，全单8折（除按摩）俱乐部：全单8折赠1瓶红酒增水果拼盘（VA）康乐：洗浴：免浴资，全单8.5折（除按摩）俱乐部：全单8.5折赠水果拼盘(VB)康乐：洗浴：免浴资，全单9折（除按摩）俱乐部：全单9折赠水果拼盘（VC）备注1、持卡人享有消费积分，按积分多少可享有各种赠送待遇，多得多换；2、卡的最终解释权归属本店。