专业整形美容医疗机构目标责任管理实施细则

1伊美尔专业女子医疗机构目标责任管理实施说明一.组织机构公司成立以总经理,人力资源部,市场部各分支机构负责人为目标管理考核小组(名单).负责对公司各部门,各分支机构依照目标责任管理办法及考核标准按月进行目标责任管理的考核评比;年终各部门及各分支机构负责人的年终述职考评以决定下一年度的干部任免.二.目标管理责任制分级管理办法1.分级管理:采取上级给下级打分的办法,为保证打分的公正性每位员工均由二位以上领导打分.总经理各分支机构负责人,市场部,人力资源部,财务部,工程部(分别打分)(行政负责人,业务负责人)评分行政助理,客服经理,各中心负责人,总护士长后勤,财务,咨询员医生护士2.公司所有员工要求每天记录工作日志,医务人员记录医护情况,咨询人员记录有关咨询情况,管理人员记录每天发现和解决的问题.要求每周有小结,每月,季有总结,年终有年终总结.2中层以上管理人员年终要进行年终述职和干部考评以决定下一年任聘.年终述职内容和评议内容:工作业绩;管理能力;协调能力;员工投诉;危机公关;团队精神.评议方式:中层以上干部每季度考评一次，员工为每月考评。市场部考评要求每位员工每月以每周的工作日志为考评依据进行综合考评。3.绩效考评:内容:工作业绩;医疗质量;(投诉,事故)服务态度;纪律(考勤);团队精神;特别贡献;考评:每月根据考核标准评分,(100分制)根据员工得分除以100得到考评系数.4.奖励:每月员工奖金=提成收入*考评系数5.关于考勤：员工上班时间超过5分钟视为迟到，超过30分钟视为半日事假，早退规定同上。迟到或早退3次以事假一日计算。如请假超过14天或累计迟到超过14天，不享受奖金提成。只发给出勤天数的工资。扣除部分由该科室其他人员平均分配。3人力资源行政部工作范围及职责人力资源管理1.制定人力资源规划：保证人力资源管理活动与公司的战略方向相一致，保证管理活动的各个环节协调无冲突。2.制定招聘（裁员）计划：根据公司业务发展情况，对公司机关所需员工的数量、质量做出招聘计划和裁员计划。3.为公司和分支机构补充所缺员工，挑选合适的求职者，录用安排。4.职务设计和职务分析：通过对公司及下属分支机构工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不同的职务，并规定每个职务应承担的职责、工作条件、工作任务，使公司吸收和保持合格的员工。5.员工职业生涯开发：根据员工性格、气质、能力、兴趣、价值观等，结合公司的需要，为员工制定事业发展计划，并不断开发员工潜能。6.绩效评价：考核工作绩效，做出信息反馈，奖优罚劣，提高改善工作绩效。7.培训开发：提高知识、能力、工作态度、工作绩效，开发智力潜能8.工资福利：根据绩效，公司给予不同的报酬和奖励9.劳资关系：就工资、福利、工作条件等问题协调劳资关系10.安全与保健：为保障员工健康、减少工伤事故等必须采取的措施。4行政管理一、负责公司总部的日常行政管理工作1.制定、完善并监督执行各种行政管理规章制度2.协助公司领导做好行政经费的审核、控制办公成本。3.行政方面的请求报告、印鉴使用、档案管理。4.接待来电、来访、来客，收发传真5.负责政府有关部门针对公司的各种例行公务，并帮助指导公司各分支机构完成此类工作。6.办公区域环境的维护、劳动纪律的监督、员工考勤。二、负责公司的文秘工作1.负责文件的收发、传阅、催办、保密、保管。2.负责公司各类档案、证照的保管。3.开具公函、介绍信。4.管理公司的行政印鉴。三、负责公司的后勤保障、员工福利工作1.机关办公用品的购置、保管、发放。2.机关办公设施的管理和维修3.办公用车的派用4.督促检查安全保卫工作5.制定员工福利待遇的相关规定，并监督执行。5市场部工作范围1.负责市场的调研、竞争对手的分析及市场宣传的定位。2.负责各类媒体广告的策划及实施与广告成本控制。3.负责定期与各媒体的沟通与联络。4.负责分析广告宣传的信息反馈。5.负责网上会员数据库的建立、维护、更新与开发。6.负责制定各种促销计划并及时实施。7.负责公司计算机、网络等办公设备的使用管理规章制度的建立，日常设备的维护。8.负责公司网站的建设，包括栏目的设立与更新。9.负责网上会员的咨询，定期的沟通，实现网上销售。10.市场部的工作人员定期与一线的业务人员沟通。11.完成上级领导指派的临时工作。伊美尔国际专业女子连锁医疗机构6市场部经理职责1.负责市场的调研、竞争对手的分析及市场宣传的定位。2.负责各类媒体广告的策划及实施与广告成本控制。3.负责定期与各媒体的沟通与联络。4.负责分析广告宣传的信息反馈。5.负责制定各种促销计划并及时实施。6.市场部的工作人员定期与一线的业务人员沟通。7.负责制定市场部每月的工作计划并监督落实。8.负责对市场部实行目标责任管理、员工考评。9.完成上级领导指派的临时工作。伊美尔国际专业女子连锁医疗机构7行政院长职责1.负责医院经营管理及发展规划的制定和实施。2.负责医院市场宣传、后勤保障,客户服务及人力资源管理工作。3.负责制定医院市场推广方案及监测实现效果。4.积极有效地组织收入。5.负责组建医院领导团队，定期考核部门负责人。6.负责医院目标管理责任制实施与考核。7.负责制定并完成年度财务计划,负责全院的成本核算及成本分析8.每月应进行收支分析，并根据需要有效控制成本。9.负责医院与相关政府部门、周边相关部门关系的协调与沟通。10.根据需要制定合理的岗位编制计划，合理调配和使用人员。11.负责医院劳动报酬分配原则（包括细则）、奖惩制度、企业文化框架的确立与制定并监督实施。伊美尔国际女子专业连锁医疗机构8业务院长职责1.配合行政院长做好医院的医（医疗服务）、教（医疗教学）、研（高新项目研究）工作。2.负责各级医务人员的招募、培训、内部调配、合理化使用。3.负责根据医政管理的要求对全院医疗业务各级职能工作职责范围进行划分、确立、规范，并制定相应的章程、规则与实施细则。4.负责监督管理各级医务人员的诊疗工作、操作规程、医德医风。5.负责组织业务培训、继续教育、考核评估业务能力专业知识水平。6.负责高新技术引进，新项目调研、评估、开展，新型医疗设备考察、应用。7.负责医疗项目名录的增减、删改及收费标准确定。8.负责向市场宣传推广部提供特色医疗项目、高新项目素材、营销策划新意、市场反馈信息的分析及总结。9.负责医疗差错、事故、纠纷的解决和处理。10.负责日常医疗工作。11.负责全院的查房、会诊、病例讨论的组织与实施。12.负责医院管理服务中心的日常工作。伊美尔国际女子专业连锁医疗机构9院办主任职责1.配合院长制定、颁发、监督执行医院（诊所）的章程、各项规章制度、临时文件起草通知。2.配合院长落实目标责任制管理。3.负责保管医院所有文档。4.负责业务指导、业务培训，安排调配人员工作，及集中审核申报员工考勤情况。5.负责业务及行政人员的排班，监督管理各行政职能科室人员的工作情况。6.配合行政院长对后勤保障中心工作及人员进行管理、调配、监督，负责日常工作安排，及中心与院方工作的协调。7.负责合理分配医疗设备、办公设备及全院固定资产管理。8.参加中心日常医疗保障服务工作，负责中心医疗保障服务质量，及时纠正，处理突发设备故障，并及时向院办汇报。9.负责医院的外联及相关部门，医院内各部门间的联系及沟通工作。10.负责上通下达或公布公司、医院，下属各职能部门中心的决定、通知，新开展的业务工作信息。11.负责督促环境卫生、员工形象、衣貌整洁等情况进行管理。10客户服务部工作范围1.负责全院病员、客人、贵宾接待。2.负责做好所有病客员基本数据登录、病例档案保管工作。3.负责网上会员维护，及网上约诊工作。4.熟悉专家特色，能准确地向客人介绍专家，并做好接待工作。5.负责全院服务质量监督、培训。6.负责来院就诊病员或客人的初步咨询工作。7.负责及时准确尽量详实的为客人约诊医生，并负责通知医生做好安排。8.客服部是医院对外服务的重要窗口，客服人员要求精力充沛、衣貌整洁、谈吐文雅、行立端庄、机敏灵活、细致认真。9.负责为提前或滞后来到的约诊客人排忧解难、及时安排。10.负责解答、缓冲所有客人对医院（诊所）提出的质询，如确有本院原因所至客人损失，应及时向上级汇报，并及时处理。11.协助健康管理中心做好会员的健康咨询、专家会诊；对会员就医的绿色通道，实行全程化服务。伊美尔国际女子专业连锁医疗机构11客服人员前台接待岗位职责1.每天提前十分钟到岗，做好一切工作前的准备。2.严格执行客服人员的行为规范，以饱满的热情进入工作状态。3.负责全院病员、客人、贵宾的接待。4.前台人员必须化淡妆，行为举止优雅端庄。5.不可在前台聚集聊天、打私人电话。6.做到服务热情、周到、机敏灵活、体贴入微，给客人以宾至如归的感觉。7.为提前或滞后来到的约诊客人排忧解难，及时、合理有序的安排每位客人的治疗时间。8.要有及好的应变能力，安排临时到访的客人。9.掌握伊美尔健翔女子医院开展的项目。10.每周参加业务学习一次。11.协助同事完成其他临时性工作。注：在工作中遇到疑难问题，应及时向有关专家请教，确定后方可回答客人。12客服人员电话咨询岗位职责1.每天提前十分钟到岗，做好一切准备工作。2.以规范的礼貌用语，及时耐心，巧妙的接听咨询电话。3.咨询电话做到声音甜美、语态柔和。4.掌握伊美尔女子医疗机构开展的项目，及医生出诊时间。5.熟悉专家特色、能准确引导客人，提高电话咨询到诊率。6.准确无误地填写好每一张预约单，（姓名、年龄、联系方式、治疗项目、预约时间），认真填写来电咨询登记本。7.负责统计每天来电的数据及其分析。8.每周参加业务学习一次。9.协助同事完成其他临时性工作。注：在工作中如遇到疑难问题，应及时向有关专家请教。确定后方可回答客人。13网络维护管理岗位职责1.准确掌握伊美尔女子医疗机构开展的项目。2.每天提前十分钟到岗位，做好一切工作前的准备。3.熟练掌握计算机的操作技巧和网络信息。4.做好每日网上会员的数据管理并保存到数据库，并在回复中通知其已成为我们的会员，及相关优惠政策。5.及时回复网上预约客人的邮件，预约中个人信息填写详细的，应将其信息添加到我们的岗上会员数据库，做为可应用资源，并在回复中通知其已成为我们的会员及相关优惠政策。6.及时回复客人在论谈上提出的问题，并发表我们的相关优惠政策。7.做好计算机的使用与保养，责任到人。8.每周参加业务学习一次。9.协助同事完成其他临时性工作。注：在工作中如遇到疑难问题，应及时向有关专家请教，确定后方可回答客人。14病案管理岗位职责1.提前十分钟到岗，做好一切准备工作。2.负责全院的病案建立、管理和登录。3.病案建立的编号要统一，避开“4”“7”相关数字。4.一般病历和会员病历要分别建立、编号、登录。5.每天借出的病历与还回的病历，要及时做好记录。6.每天建立的病历要及时、准确地登录电脑及病历登记本。7.负责定期拨打客人回访电话，遇到问题应及时反馈并解决问题。8.病案管理人员要保管好每一份病历，保证治疗客人的私密性。9.每周参加业务学习一次。10.协助同事完成其他临时性工作。15客户服务部经理职责1.服从和配合院领导的工作安排，起到上通下达的作用。2.负责本部门的一切日常行政工作安排。3.负责考核、审评客服部人员工作情况。4.负责客服部各个人员职责分配，督促执行落实。5.定期组织客服人员专业知识及服务质量学习，不断提高业务水平和服务质量。6.负责客服部与各相关科室的沟通协调工作。7.及时组织新项目的业务学习及培训工作。8.监督客服部各工作岗位的服务质量情况，及时指正。9.负责与市部沟通信息反馈情况。10.协助健康管理中心做好会员的健康咨询、专家会诊；对会员就医的绿色通道，实行全程化服务。16健康管理中心主任职责1.负责组建中心医务人员，制定各项规章制度，工作规范，行为准则，实施细则。2.负责中心医疗业务指导，业务培训及疑难病历计论。负责组织医务人员进行继续教育，专业业务学习。3.负责新项目、新技术、新业务的信息搜集、考察、评估、开展。4.负责中心医务人员日常工作安排，制定排班表，合理分配医