销售部管理制度超级详细经典保存

售楼中心售楼人员管理制度地产2目录1.组织结构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32.岗位职责-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33.销售现场监管制度-------------------------------------------------------------------------------------------------------------51)销售现场守则2)销售现场监管细则3)奖惩制度4)考勤制度5)保洁管理制度销售员保洁保洁员保洁6)客户接待制度客户接待顺序客户分配客户跟踪管理制度7)电脑使用制度8)保安管理制度9)样板房管理制度10)模型管理制度4.工资和佣金制度---------------------------------------------------------------------------------------------------------------145.《商品房买卖合同》管理制度----------------------------------------------------------------------------------------------141)《商品房买卖合同》签约管理流程2)《商品房买卖合同》签约流程工作指引3)《商品房买卖合同》履约管理流程4)《商品房买卖合同》履约管理工作指引6.交款制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------191)财务部营业收入交款流程管理细则2)《商品房买卖合同》签约前管理流程3)售楼部商品房销售收入交款流程管理工作指引7.交房制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------221)开发公司、物业公司交房内部工作程序2)入伙程序8.整改制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------241)工程维修管理程序2)工程维修通知单附表1：销售人员评核表----------------------------------------------------------------------------------------------------------26附表2：考勤表-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------27附表3：电话接听规范--------------------------------------------------------------------------------------------------------------28附表4：来电咨询客户登记表-----------------------------------------------------------------------------------------------------30附表5：来访客户登记表-----------------------------------------------------------------------------------------------------------31附表6：保洁检查表-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------323一、组织结构二、岗位职责销售代表工作职责：1、按公司销售流程及工作制度要求进行日常销售工作。2、执行上级主管安排的工作（如：参观其他楼盘销售情况、市场调查等）。3、向上级主管汇报销售存在问题，并提出建议。4、准时通知客人如何办理按揭手续及必备文件。5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协客人解决等售后跟踪服务。6、对售楼部及示范单位的摆设和清洁进行检查，整理。7、整理项目资料，确保资料整齐完整。8、接待每天的到访客户。9、接听每天客户咨询的来电。10、负责登记每天的客户资料。11、负责办理已成交客户合同的签定。12、负责向组长汇报每天客户的情况。13、负责跟进有希望但尚未成交之客户。14、协助财务人员做好销售状况统计工作和销售回款催促工作。经理主管销售代表A销售代表B销售代表C销售代表D4销售主管工作职责：1、协助销售人员接待客户加速成交。2、处理在销售过程中的突发事件及客户投诉。3、收集并整理销售人员的销售数据上交现场销售经理。4、负责售楼部、样板房的设施、装饰、清洁卫生、清点、保养维护工作。5、负责销售人员的管理、评核工作。6、负责售楼部的工作分工、调度、出勤安排。7、负责定期或不定期对销售人员日常销售培训，努力提高销售人员的专业水平。8、负责召集售楼处人员的工作例会和业务总结，并向销售部经理汇报。9、协助销售经理制定项目各阶段的销售计划、促销方案、市场拓展和推广建议，报总公司审批。10、严格按照规定的销控计划、售价、优惠措施进行销售工作，不擅自改变公司已确定的销售方案。11、及时向公司反馈项目进展情况、竞争对手及项目所在地市场信息，按时填报各类销售工作统计报表，为公司做好策划工作提供第一手资料。12、与公司做好沟通工作，及时向公司通报工作进程，跟进公司与销售工作相关的配合工作。13、完成公司安排的其他工作，工作对销售经理负责。14、指导和支援销售代表开展项目推介和销售洽谈工作。销售经理工作职责：1、是楼盘项目销售工作的总负责人，负责售楼现场及样榜示范区的全面管理，做好销售工作。2、负责人员的管理、评核、培训、监督。3、负责对项目的销售工作进行统筹、监控。4、负责审核、制定项目的销售工作方案、销控方案、推广方案、促销方案、定价或调价方案，并报上级批准执行。5、负责日常工作例会和员工培训。6、完成公司安排的其他工作，销售经理工作对公司（副）总经理负责。7、负责检查销售各项营销策略和计划的执行效果，检讨评估工作得失，并报告（副）总经理。8、市场调查及总结、整理和汇报9、主持周例会，上传下达，解决销售实际问题10、与其它部门协调沟通，如有困难及时向上级汇报协调11、合同审核5三、销售现场管理制度1.销售现场守则(1)清楚各自工作岗位，恪尽职责。需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。(2)严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。(3)不得私自翻查销控表及柜面其它资料。(4)热情招待客人，倒水及说礼貌用语。(5)严禁在销售现场喧哗、打闹、玩耍。(6)销售现场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。(7)工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。(8)每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。(9)严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。(10)凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。(11)在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。2、销售现场监管细则通过销售现场监管细则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。罚则的处分形式：1）口头警告（主管级执行）2）白单警告（主管级执行）3）黄单警告罚50元（经理级执行）4）书面警告罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行）5）渎职警告罚200元及停职学习（行政人事部执行）6）除名扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行）各项处分定义：1）罚款处理：对违反销售制度规定，而无合理解释者，扣罚相应的款项，在当月工资中体现；2）口头警告：因多次犯错，屡劝无效，或所违纪行为比较严重者，釆用口头警告，并在其档案上会将是次口头警告之资料作详细记录；63）书面警告：两次口头警告或一次口头警告后员工所犯错误仍没有改善或犯严重违纪行为者，则进行书面警告处分，并在其档案上会将这次书面警告之资料作详细记录，书面警告将会以板报形式公布，并交开发商留底；4）除名处理：如员工经书面警告后仍没有改善或犯更严重错误，或令公司形象、口碑受损，公司可考虑将该员工即时无偿解雇，员工被即时解雇者，佣金将根据所犯事情的严重程度被罚没最低20%，最高100%；5）通告全行：如员工的违纪行为太严重，如参与炒房活动从中牟利等，除立即解雇外，还将以书面形式将该员工的违纪行为通告全行；罚没的佣金将作为各种奖励如促销奖励、月度工作评核奖励、年终奖励之用。各项处分标准：违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理1．不按公司规定准时上下班。2．不按公司要求坐、立、行，坐姿、站姿不佳。3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。4．上班不按公司规定穿着。5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修边幅。6．工作时间打私人电话。7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。8．对客人不够礼貌，一脸晦气，接待不热情，对客人的反复提问感到不耐烦并反映在与客户的洽谈中。9．当接待完客人后，不收拾现场，销售文件随意放置。10．不使用问候语言，不主动问候。11．玩笔或用笔指客人。12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。14．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。15．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。17.对市调人员不礼貌违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理718．凡受三次口头警告或白单处理者。19．无故早退或工作时间擅自外出。20．工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。21．工作中出现差错，而造成不良后果。22．在样板房内坐或挪动摆设。23．不服上级工作安排。24．未经准许擅自补休、调休。25．违犯工作规程造成影响工作者。26．消极怠工者。27．不能按上级要求按时按质完成工作者。28．工作马虎，不认真负责，累教不改。29．工作期间与同事发生争吵。30．包容、纵容违规违纪者。31．无故旷工者。32.制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。33.对项目资料不熟悉，一问三不知，且无寻求解决问题的行动34.对电话态度不佳或不耐烦，电话通知客户事情时态度不佳或事情未交代清楚就挂线（客户原因除外）35.下班时间有客人来不招待违犯以下32-40条守则者作书面警告处理36．凡受两次黄单处理者。37．搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。38．利用职权给亲友方便、特殊优惠。39．行为不检点，在公众场合吸烟或说粗话，在展场、样板房睡觉。40．被客户投诉。41．不服管教，顶撞上级领导者。