用户体验职业(UX careers中文版)

译者序国际体验设计协会（InternationalExperienceDesignCommittee，IXDC）一直致力于促迚用户体验行业的发展，向社会推广体验创新价值的理念，搭建展示和交流的国际平台。作为用户体验行业的引导者，IXDC希望能够向仍业人员以及社会上关注用户体验行业的人群传达行业全貌。IXDC是中国第一家迚行用户体验行业调查的组织者，今年已经第亓年迚行行业调查报告（历年报告见网址：=9937），2014IXDC用户体验行业调查报告除了呈现用户体验行业人员的一些基本概况信息之外，将更加关注本行业仍业者的核心能力和价值体现，报告将于7月17日在2014国际体验大会（官网：）上发布。在关注中国用户体验行业发展的同时，视野应该放宽到国外同行的行业发展状况。尼尔森诺曼集团（NielsenNormanGroup，NN/g)是一家人机交互和用户体验咨询公司，其创始人之一唐·诺曼（DonaldNorman）是美国认知科学，人因工程等设计领域的著名学者，以书籍《设计&日常生活》闻名于工业设计和互动设计领域，曾被《商业周刊》杂志评选为丕纪最有影响力的设计师之一。由尼尔森诺曼集团出版的UserExperienceCareers报告了用户体验行业的调查结果。这本行业调查报告的数据收集于2013年，报告中全面详细地介绍了用户体验行业的工作性质以及对仍业人员的要求及建议。在迚行今年的用户体验行业调查报告时，IXDC秘书长胡晓认为UserExperienceCareers这本报告对国内用户体验行业发展具有非常高的参考价值，问我是否能找到人来翻译这本报告，让更多的对用户体验行业感兴趣的人看到这本报告。然而想要找到有时间、又具备一定专业知识的人来翻译这本书成为最头疼的问题，秘书长胡晓建议我联系一下今年报名参加国际用户体验设计大会的志愿者们。我给报名志愿者时写明英诧水平优秀的同学们发出了翻译邀请信，之后几天非常幸运地召集一群优秀的小伙伴来翻译这本书。非常感谢以下同学的辛苦付出，大家在日常工作和学习之外，利用业余和休息时间无偿翻译这本报告，投入了很多的心血。翻译：杜康乐（北京服装学院）、张明睿（清华大学）、蒲宇婷（南京大学）、王天云（华南农业大学）、罗丹（香港大学）、王雪婷（CaliforniaCollegeoftheArts）、丁怡（北京邮电大学）、冯静舒（北京航空航天大学）、释磊（杭州师范大学）、马亚菲（郑州轻工业大学）、陈树（北京林业大学）审校：罗小曼（湖南科技大学）、佟新（江南大学）、林辛一（中国传媒大学）、宋文静（大连工业大学）、田星宇（江南大学）、张春妮（华中科技大学）、任羽林（西安交通大学）、邾梦洁（天津商业大学）、尹青（香港大学）排版：张震（大连工业大学）由于是团队翻译，且翻译时间从促，虽力争将原报告尽量准确地还原给读者，仌难免存在若干问题，请读者们指正和见谅。刘心阁国际体验设计协会（IXDC）2014年7月广州本报告适用于那些渴望在易用性更进一步的用户体验设计师，十分感谢各位多年来的热心支持和帮助，希望本报告能够为你们提供帮助。本报告完全免费，欢迎大家使用和指正。同时请注意，本报告内容受版权保护，且可能会不时更新，因此请不要随意传播，或用作其他目的。本报告可能储存在不同的云服务器上，因此请不要直接使用本PDF链接。如有必要，请使用本报告摘要页面上我们的网站链接（如下所示），以减少干扰，由用户自行决定是否下载。本报告中的调查数据收集于2013年，但却是多年以来广泛的专业经验的汇总和结晶，因此其中意义并不囿于一时一地。或许文中的某些工具现在已不再流行，难觅踪影，但其中有关用户体验的建议和信息却仍然能给我们带来莫大的启迪和教益。目录概要............................................5概述............................................9什么是用户体验？................................15用户体验专业概述................................19可用性专家做什么？..............................25工作满意度......................................28哪些人可以胜任用户体验工作......................30角色、行为和技能................................33正式教育........................................40怎样进行准备工作................................65用户体验的数码工具..............................72如何获得工作....................................77第一年用户体验的学习............................90用户体验工作者的职位............................96获得更多........................................99附录A：满意的薪资.............................100附录B：有效的用户体验行为......................122附录C：教育....................................123附录D：开始用户体验前的建议....................136附录E：设计工具................................146附录F：分析工具................................151附录G：面试官寻找什么..........................155附录H：面试官的问题............................162附录I：第一年工作最有用的.........................171确认...............................................189关于作者...........................................190执行摘要每次培训伊始，学员们提问频率最高的一个问题都是：‚如何才能成为一名出色的用户体验设计师？‛。显而易见的是，进入任何一项领域的大门的第一步都要接受专业而有效的培训，但这远远不够。在其他领域，您或许可以通过阅读大量的职业培训书籍获得一些启示和帮助，但是对于用户体验，一般性的书籍和手册是远远不够的。那么如何才能成为一名合格的用户体验设计师呢？所有答案都来自于已经在这一领域中经营多年并获得丰厚积累和沉淀的‚老手‛。调查数据调查猴子公司访问了963名专业用户体验设计师，获得了丰富的第一手信息。其次，大量的调查对象也通过多轮引导测试，进一步补充和完善了我们的调查。最后，47名会议嘉宾和5名测试员也通过书面调查，为我们提供了宝贵的信息。我们的调查对象平均分为两类，一类是用户体验设计行业‚新人‛，是指那些从事用户体验相关工作6年或不足6年的人员；另一类则是经验更为丰富，工作时间至少7年的行业‚老手‛。这样，我们可以更加客观全面地了解用户体验设计师这一职业。我们70%的调查对象居住在美国、英国、加拿大、澳大利亚，这些国家无一不是世界上用户体验行业发展比较成熟的国家，也拥有大量的用户体验设计师工作岗位。尽管我们希望以这些国家作为范本来评估用户体验设计师这一职业，但即使如此，来自这四个国家的调查对象所占比例还是过高，而我们的调查语言也是英语。工作满意度在进行下一步阅读之前，让我们先来回答一个最基础的问题：成为一名用户体验设计师是否值得？对于已经获得这份工作的人来说，答案当然是肯定的。我们的调查对象对这一工作职位的满意度评分为5.4（满分为7，最低分为1），也就是说这一工作虽然不是尽善尽美，但还是挺不错的。此外，调查结果还显示多数从业人员对工作结果十分满意，其中有17%的调查对象给出了7分，只有1%的受访人士表示极度不满，只给了1分。1一些问题没有答案，是因为受访者难以忍受像文中提到的这么长的研究，并且有一些问题是选择性回答。我们不主张在用户体验中常常使用调查研究，因为调查研究对用户界面设计的可用性评估来说是一种不太好的方法——我们更倾向于直接观察人与机器界面交互的过程，每次观察一个人在一个界面上的使用过程。但是职业生涯横跨几十年，所以不可能在一次对一个从业者的职业过程直接进行观察。此外，在这个行业调查活动中，我们感兴趣的部分是可以通过问卷设计，让从业者自我报告来解决的。例如，当我们想要知道受访者是否具有硕士学位时，大部分的受访者都能够提供准确的答案，尽管我们要求他回忆的事情可能发生在很多年以前。因此，我们认为通过调查来获取UX行业数据是个很好的方式。调查对象对薪资和收益的满意度平均值为5.2，这很好理解，因为没有人会嫌钱多。总体而言，满意的人数还是多于不满意的人数。有意思的是，导致不满意的主要原因表明调查对象确实喜欢用户体验设计师这一职业，但是却无法获得足够的资源和支持，无法尽展所长。·他们希望接受更多的教育和培训，这样对自己的技能和能力会更加自信。·他们十分喜欢用户体验设计师这一职业，希望能够更进一步地提升易用性，或更好地工作。·他们当前的工作或公司并不能够为他们提供更多机会，或者和用户体验设计相关度不大，所以他们想换个新工作。多样性本研究的最大发现是用户体验设计师这一工作没有一个代表性的特点。对于我们提出的问题，调查对象的答案众说纷纭，难有定论。94%的调查对象表示他们的工作对象是网站和网络应用，这是多数人都在使用的，如果您想成为用户体验设计师，您也必须了解这一工作平台。但是，即使是工作平台也呈现出多样性：67%的调查对象负责移动设备APP用户体验，60%的受访者致力于企业级应用程序易用性的提升，54%则面对着传统的桌面软件。上述4个平台是超过50%的用户体验设计师的主要工作平台。但是还需要注意，调查对象的反馈显示他们面对的产品千差万别，有78种之多，涵盖医疗设备、家庭影院乃至电力系统。所有这些产品都十分注重易用性，因此相应公司也会招聘用户体验设计师。很明显，这些百分比加起来超过了100%，原因在于多数用户体验设计师的工作平台不止一种。每一名调查对象的工作平台平均有5种。所以多样性不仅仅体现在人之间，还体现在各个具体项目之间。成为一名用户体验设计师不代表您一辈子只从事一类设计。正如一位专业人士所说：‚我生活在这个国家，我就得在所见中学习，因此，工具学习和用户体验对我来说是一件乐事，我从工作中学到了很多，也从所犯的错误中获益良多。‛我们请调查对象回答他们的工作职责，他们的回答大多是用户研究、交互设计和信息架构。这些都是很平常的，但值得注意的是有43%的调查对象负责这三项工作，这表明即使在日常工作中，工作也呈现出多样性。更细致地讲，当我们提问具体工作内容时，例如绘制线框、收集用户需求或开展易用性研究，多样性也不容忽视。75%的调查对象表示他们需要负责至少16种活动。用户体验设计师几乎活跃在所有行业中，其中比重最大的是IT行业，占23%；其次分别是金融业（11%）、卫生保健（6%）、教育（6%）以及广告/时长营销（6%）。用户体验工作的最佳背景当被问及什么是好的用户体验专家,我们的一位受访者说,‚如果你是一个‘终身学习’者,换句话说,如果你关注,你将能吸取以前的经验和教训。对我来说这比在学校学习的技能更重要。‛虽然大多数学者可能从终生的学习中受益,用户体验领域的最显著的一个特点是很少有这方面的特定教育。尽管连续在职学习是最重要的,9