工程项目质量管理

第八章工程项目质量管理了解质量管理的基本概念；了解质量管理的工作体系及运转方式；熟悉常用的质量数据及其计算方法；掌握排列图、因果分析图、频数分布直方图、管理图等分析方法；了解分层法及相关图等分析方法。重点：常用的质量数据及其计算方法；排列图、因果分析图、频数分布直方图、管理图等分析方法。难点：无。8.1概述8.1.1质量与质量管理质量狭义：产品本身所具有的特性性能、寿命、可靠性、安全性、经济性广义：产品本身所具有的特性、包含形成产品过程中的工作质量。项目产品质量——工程质量：指工程的使用价值及其属性，是一个综合性指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的，以及隐含的需要与要求的功能。项目工作质量：指参与项目的实施者和管理者为了保证工程质量所从事工作的水平和完善程度。反映了项目的实施过程对产品质量的保证程度。2014年12月5日星期五工程质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证防火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求Back第一节工程项目质量管理概述工程质量体现在：（1）工程使用功能和产出效益，运行的安全性和稳定性；（2）工程结构设计和施工的安全性和可靠性；（3）材料、设备、工艺、结构的质量和耐久性；（4）整个工程的寿命；（5）外观造型、与环境的协调、可维护性等。项目工作质量体现在如下两个方面：（1）项目范围内所有阶段、子项目、项目单元的实施质量；（2）项目过程中的管理工作、决策工作的质量。满足项目目标，为工程质量提供保证。Back第一节工程项目质量管理概述二、工程项目质量管理工程项目质量管理是指项目管理人员为了满足工程项目的质量要求，实现项目的质量目标，而采取的一系列计划、组织、控制、协调等工作。现代工程中，项目管理十分困难，很多事故都是因质量（疏于质量管理）原因造成的。不同的参建单位负责的质量管理内容不同。Back第一节工程项目质量管理概述【实例1】1999年1月4日，重庆綦江县彩虹桥（耗资418万元）发生整体垮塌，当时30多名群众行走于其上，22名武警战士训练时跑步至此，全部落入河中，造成40人死亡（22名群众，18名战士），14人受伤，直接经济损失631万元。直接原因：吊杆锁锚问题、主拱钢管焊接问题、钢管混凝土问题、设计问题、桥梁管理不善。第一节工程项目质量管理概述间接原因：1）建设过程严重违反基本建设程序：未办理规划手续，未进行设计审查，未进行施工招投标，未办理建筑施工许可手续，未进行工程竣工验收。2）设计、施工主体资格不合格：私人设计，非法出图；施工承包主体不合法；挂靠承包，严重违规。3）管理混乱：个别领导行政干预过多，存在严重腐败行为，行政职能部门职责混淆，未尽到监管职责。第一节工程项目质量管理概述【实例2】2003年8月16日哈尔滨市奋斗路与花园街交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌，顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟中。在这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行走的行人。《关于哈尔滨市南奋斗路人防工程“8·１6”特大坍塌事故调查报告》指出：黑龙江省第一建筑工程公司作为建设单位，严重违反基本建设程序，在施工图未经有关部门审批的情况下，就边设计边施工，并对施工现场地面发生的多次塌陷及水浸现象没有引起足够的重视，也没有采取有效措施，对工程质量和安全生产疏于管理；而在此过程中，黑龙江省及哈尔滨市人防行政主管部门、人防工程的监理单位，在建设单位没有提供经审批的施工图的情况下，就对该工程的开工报告作了审批。二、工程项目质量管理过程为达到项目质量目标，必须制定整个工程项目的质量管理体系，在工程过程中按照质量管理体系进行全面控制。ISO10006《质量管理——项目管理质量指南》工程项目质量管理体系的内容包括：1、质量计划2、项目质量保证3、质量控制⑴坚持“质量第一，用户至上”⑵坚持以人为控制核心⑶坚持预防为主⑷坚持质量标准⑸坚持全面控制三、工程项目质量管理原则最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量总经理菲根堡姆。标志是1961年出版的著作《全面质量管理》。全面质量管理的特点：针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理，建立适用和完善的质量工作体系对每一个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量，通过对产品的形成和使用权过程管理，通过形成企业全员、全企业、全过程的工作系统，建立质量体系，全面保证产品质量。四、全面质量管理“三全管理”：全过程的质量管理（每一个工序环节）全员的质量管理（每一个工作人员）全企业的质量管理（每一个层次每一个部门）全面质量管理的基本观点：全面质量的观点为用户服务的观点预防为主的观点用数据说话的观点8.2质量管理的工作体系工作体系：企业以保证和提高产品质量为目的，动用系统的概念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进的有机整体。包括：目标方针体系；质量保证体系；信息流通体系。工作体系的运转方式－－PDCA循环美国质量管理专家根据质量管理经验总结出来的一种科学的质量管理工作方法和工作程序，又称戴明环。计划阶段－P实施阶段－D检查阶段－C执行阶段－A明确提出质量管理方针目标、制定出改进措施计划调查现状，找出问题分析产生问题的原因找出主要原因针对原因制定改进措施计划按制定的计划组织贯彻执行对比计划和实施，检查计划是否实现检查结果，好的，肯定；差的，找原因，准备改进总结成功经验，制定标准将遗留问题转入下一个循环中PDCA循环的特点完整性；程序性连续性与渐进性：PDCA循环进行；每经过一次循环质量都会有所提高。系统性：大环套小环，小环保大环PDCAPDCAPDCA系统性PDCAPDCA原有水平上升到新水平连续性与渐进性第三节项目质量控制对项目的实施情况进行监督、检查和测量，并将项目实施结果与事先制定的质量标准进行比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。预防为主检验把关相结合原则贯穿于项目实施的全过程。一、项目全过程的质量控制项目决策阶段的质量控制项目设计阶段的质量控制项目施工阶段的质量控制建筑工程设计有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求：有关城规方面根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目入口的朝向及入口与环境的关系本建筑物在周围环境中的意义外围场地的质量要求本项目各组成部分的造型本项目今后最大的扩建可能与造型的关系建筑设计的质量要求：空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措施采光视野照明排风空调暖气能源卫生设施通讯声波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间编号：2最小面积：项目名称：面积类型：分区：最大面积：尺寸柱距人员机器（设备）类型、保暖层类型、颜色外墙内墙窗类型窗台色彩门窗玻璃门遮阳玻璃遮光窗帘底层面层色彩昼照明灯光紧急状况照明调整湿度热风冷风暖气装置尺寸色彩外围措施供电煤气电话设施时钟设施电视设施对话设施天线房间的标准劳动主体－人员素质，即作业者、管理者的素质及其组织效果。（Men）劳动对象－材料、半成品、工程用品、设备等的质量。（Material）劳动方法－采取的施工工艺及技术措施的水平。（Method）劳动手段－工具、模具、施工机械、设备等条件。（Machine）施工环境－现场水文、地质、气象等自然环境，通风、照明、安全等作业环境以及协调配合的管理环境。（Environment）影响工程项目的质量的主要有五大因素，即：（4M1E）三、项目施工阶段的质量控制1.影响工程质量因素的控制就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。1)事前控制：要求预先进行周密的质量计划。尤其是工程项目施工阶段，制订质量、计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施规划（目前这三种计划方式基本上并用），都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。事前控制，其内涵包括两层意思，一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。2.三阶段控制原理：2)事中控制：事中控制虽然包含自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。因此在企业组织的质量活动中，通过监督机制和激励机制相结合的管理方法，来发挥操作者更好的自我控制能力，以达到质量控制的效果。这也只有通过建立和实施质量体系来达到。2.三阶段控制原理：3)事后控制：包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动，“一次成功”、“一次交验合格率100％”。但客观上相当部分的工程不可能达到，因为在过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的影响因素，包括系统因素和偶然因素。因此当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。2.三阶段控制原理：3.施工过程中的质量控制机械设备质量控制技术准备的控制现场施工准备的质量控制工程定位和标高基准的控制施工平面布置的控制材料、构配件的质量控制◆施工准备阶段的质量控制3.施工过程中的质量控制★进行技术交底★测量控制★计量控制★工序施工质量控制★特殊过程的控制★工程变更的控制★成品的保护控制◆施工阶段的质量控制3.施工过程中的质量控制(一)施工质量控制的基本形式3.施工过程中的质量控制(二)施工质量控制的基本方法审核有关技术文件、报告或报表现场质量检查方法：目测法：“看、摸、敲、照”实测法：靠、量、吊、套实验法3.施工过程中的质量控制分项工程质量控制点工程测量定位标准轴线桩、水平桩、龙门板、定位轴线、标高地基、基础(含设备基础)基坑（基槽）尺寸、标高、土质、地基承载力、基础垫层标高、基础位置、尺寸、标高„砌体砌体轴线、皮数杆、砂浆配合比、砌块排列„模板位置、标高、模板强度、刚度、稳定性„钢筋混凝土水泥品种、强度等级、混凝土配合比、混凝土振捣、钢筋品种、规格、尺寸、预留空洞及预埋件规格、位置、数量„吊装吊装设备的起重能力、吊具、索具、地锚钢结构翻样图、放大样焊接焊接条件、焊接工艺装修视具体情况而定施工质量控制点的设置位置第四节工程项目质量统计分析方法排列图因果分析图直方图散布图分层法调查表控制图质量管理中常用的分析方法－－数理统计方法常用的质量数据子样平均值中位数极差子样标准偏差变异系数总体、个体总体:是研究对象的全体，称为总体(又叫母体)。一批零件、一个工序或某段时间内生产的同类产品的全部都可以称为总体。个体:构成总体的基本单位，称为个体。每个零件、每件产品都是一个个体。样本与样品样本：从总体中抽出来一部分个体的集合，称为样本（又叫子样）。样品：样本中每个个体叫样品，样本中所包含样品数目称为样本大小，又叫样本量，常用n表示。样本值:对样本的质量特性进行测定，所得的数据称为样本值。代表性:当样本个数越多时，分析结果越接近总体的值，样本对总体的代表性就越好。质量数据的收集方法全数检验：可靠但有局限性。要消耗很多人力、物力、财力和时间，不适用于破坏性的检验和过程质量控制.随机抽样检验简单随机抽样分层抽样分层抽样(等距抽样)随机抽样指总体中每一