平安集团“大医疗健康”产业模式研究

战略发展部2016年12月平安集团“大医疗健康”产业模式研究PrefacePage前言平安集团提出以“国际领先的个人金融生活服务提供商”为目标，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，“综合金融+互联网”和“互联网+综合金融”并重发展的模式渐趋成熟。大医疗健康产业的整体战略布局逐步形成。战略发展部对平安集团的”大医疗健康”产业模式进行了初步研究，以期为公司健康管理板块发展提供借鉴。特别说明：本报告信息来源包括公开信息及内部交流信息，报告撰写过程中有的情况可能已经发生变化但尚未公开，报告内容仅供参考。2一二三平安大医疗健康产业布局平安健康管理对保险主业的支持对公司健康管理板块发展的启示3★4(一)大医疗健康是平安3.0时代新战略的重要组成平安集团在2016年提出“已经跨上第三个大台阶，探索平安的3.0时代”。平安正在从过去的以传统金融业务为主的1.0自营模式和“科技引领综合金融”的2.0开放市场，进入全新的3.0时代。3.0时代致力于打造“国际领先的个人金融服务提供商”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”。5平安3.0时代新战略国际领先的个人金融服务提供商1个目标2个聚焦大金融资产大医疗健康2个模式N个支柱综合金融+互联网互联网+金融与非金融保险银行资产管理金融服务生态圈房产金融生态圈医疗健康生态圈汽车服务生态圈平安以“成为国际领先的个人金融生活服务提供商”为愿景,聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”，正在加快推进“1（个目标）-2（个聚焦）-2（个模式）-N（个支柱）”。6平安大医疗健康产业的战略重点健康管理健康/医疗药品/器械第三方服务民营医疗机构公立医疗机构药品器械生产药品器械分销药品器械零售信息其他服务医保（政府委托业务）商保（商业健康保险业务）参保人/消费者医保/商保重点次重点不涉及平安将大医疗健康产业布局的重点放在健康管理和医疗信息（大数据）方面，投资医疗机构和药品器械分销作为次重点，药品生产暂未涉及。7平安大医疗健康产业的整体路径服务方支付方参保人/消费者健康管理及医疗服务：一站式、全流程、O2O服务平台平安好医生私人诊所自建诊所认证诊所加盟诊所线上线下检测中心体检中心合作医院药店医保：智能高效的管理式医疗服务商智慧管理智慧服务智慧保障商保：专业创新的健康保险提供商加强风控拓展服务打通支付优化保障健康云：精准专业的医疗数据运营服务商4支持产品创新提高风控能力32为参保人提供服务提供医疗保障提升产品竞争力客户导流1医保和商保作为支付方，线上线下的健康管理和医疗服务机构作为服务方，健康云、平安付、一账通作为服务支持平台，形成整体合力。支撑平台平安付支付平台一账通账户平台8平安布局医疗健康产业四部曲健康医疗服务线上：平安好医生线下：10年500亿的自建“万家诊所”计划；省会城市建立名医中心；对接私人诊所、检测中心、体检中心、合作医院、药店医保为社保提供智慧管理、智慧服务与智慧保障服务健康云医疗大数据分析平台商保商业健康险信息支撑平安布局医疗健康产业,形成一个互相促进、共同发展的有机整体：健康医疗服务平台为医保参保人提供服务，帮助商保提升产品竞争力;医保为健康医疗服务平台提供医疗资源，并支持商保产品创新与风控能力提升;商保与健康医疗服务平台双向导流客户;健康云提供信息支持。9平安医疗健康板块架构和职责分工服务方支付方平安健康互联网股份有限公司平安全资子公司。围绕医网、药网及信息网形成三大产品线，涉及在线问诊、医患管理、药品O2O、电子健康档案、慢病管理、儿童健康服务等医疗健康的多个细分领域。通过平安好医生APP和官网提供服务。线上平安万家医疗投资管理有限责任公司平安旗下平安金管家、壹钱包、一账通等均可为平安好医生引流。平安子公司。以搭建全国诊疗服务平台为切入口，整合线下基础医疗资源。推出“四大诊所服务、五化医疗体系”，打造“万家诊所”。线下平安医疗健康管理公司平安集团成立团体综合金融交叉销售委员会、个人综合金融交叉销售委员会等专门委员会推进相关子公司业务协同平安科技提供IT规划和开发等服务。打造“平安健康云”。平安金服（原数据科技）共享平台集中运营管理平台、综合金融服务。平安金融科技开放金融平台。亿账通等。平安新设子公司，协调平安集团内部医疗健康资源，将以医保相关业务为主。医保商保平安健康险以中高端医疗保险为主。今年以来积极布局“管理式医疗”，与南方医科大学深圳医院、美华医疗集团等签署战略合作协议。平安人寿健康险业务以个人长期疾病保险为主。平安养老健康险业务以团体短期险为主，也开展团体长期险业务。平安财险健康险业务以短期医疗险、短期疾病险为主。10(二)平安健康医疗服务平安健康医疗服务线上门户是平安好医生APP，致力于搭建一站式、全流程、O2O的健康管理及医疗服务平台。2014年8月平安健康互联网公司注册成立，2015年4月平安好医生APP正式发布。平安好医生APP包含看病买药、健康社区、健康商城、健康计划、健康评测、健康资讯等栏目，通过整合医生资源为客户提供全流程服务，以丰富、便捷的健康服务提高客户粘性。截至2016年6月30日，平安好医生累计为8,900万用户提供健康管理服务，日咨询量峰值突破25万。据TalkingData研究数据显示，自2015年4月以来，平安好医生APP在移动医疗应用中用户覆盖率一直稳居首位。2016年4月，平安好医生完成A轮5亿美元融资，估值30亿美元。11平安好医生APP的产品功能截至2016年6月底，平安好医生自建医学团队近1,000人，提供7*24小时在线咨询服务；外部签约医生5万余人，提供复诊随诊服务。已为1.1亿用户提供健康管理服务，日咨询量峰值超25万，月活跃用户数峰值突破2600万。免费问诊名医预约健康商城12平安好医生APP的产品功能可提供挂号服务的合作医院1,500余家，合作体检机构超过500家。支持按照就诊城市、就诊科室、就诊医院等条件查找名医并在线挂号。合作医院拓展主要依托自身分支机构业务团队，此外，也和一些第三方机构开展合作。免费问诊名医预约健康商城13平安好医生APP的产品功能提供B2C全国供药和上海、北京、广州、深圳等一线城市2小时O2O送药服务，涵盖近2万种日常用药。支持在线购买体检套餐、保健品等。此外，还可获取健康咨询、自助健康评测、定制健康计划、参与趣味性的健康活动等。免费问诊名医预约健康商城平安好医生“一键挂号”签约医院分布10050~7020~401~200数据来源：根据平安好医生APP“一键挂号”相关信息整理。平安好医生签约医院主要集中在东南沿海一带，西北、东北、西南地区签约医院相对较少。北京目前仅支持中日友好医院1家。14平安好医生的医生资源按照之前平安好医生的规划，建立三级医生资源，根据用户的不同需求来提供服务，全职家庭医生，兼职三甲医生，以及签约外部医生，分别提供私人医生服务、疑难重病服务以及健康咨询服务。平安健康的目标是，平台上的这三类医生数量分别达到1000名、5000名和50000名。平安为了吸引更多的专职医生加盟，承诺给予全职医生一定的股权激励。15用户可选择拥有自己的家庭医生用户可选择不同科室的医生在线咨询用户可通过直播间观看健康讲座并提问16平安好医生健康卡平安好医生APP已陆续推出9大类38种健康卡。在平安好医生之前，平安健康险已经在开展体检套餐业务，平安好医生成立后，体检套餐业务划拨给平安好医生，通过APP进行推广。而线下推广，平安人寿的代理人队伍是购买体检卡的一个主要业务来源，体检卡主要用于代理人维护客户。免费问诊名医预约健康商城卡类名称定价折扣价主要服务内容健康体检卡（8款）体检卡A基础套餐800450定制体检套餐+家庭医生60次不同体检机构套餐项目略有不同。合作体检机构包括爱康国宾、瑞慈体检、美年大健康、慈铭体检、普惠体检等体检卡B无忧套餐1000650体检卡C致优套餐16001100体检卡D尊优套餐26001750呵护女性套餐18801150关爱男士套餐15801050孝敬爸妈套餐25801650肿瘤筛查套餐22801450基因检测（7款）优惠套餐500300定制基因检测套餐+家庭医生60次丽人健康套餐26001400男士健康套餐26001400关爱老人套餐26001400健康成长套餐16001000心脑血管套餐38002550全面防癌套餐48003000综合套餐(4款)黄金套餐1200750体检基础套餐+基因检测7选1+家庭医生80次+名医预约3次白金套餐20001300体检致优套餐+基因检测7选1+家庭医生80次+名医预约5次钻石套餐28002000体检尊优套餐+基因检测7选1+家庭医生80次+名医预约8次儿童卡800450基因检测3选1+家庭医生36次+名医预约2次17平安好医生健康卡免费问诊名医预约健康商城卡类名称定价折扣价主要服务内容海外体检台湾健康综合套餐2580021800以台湾综合套餐为例，包含以下内容：1.境外体检预约2.体检前健康状况评估、反馈、指导3.体检一次4.直飞台北往返经济舱机票费用5.五星级酒店住宿两晚6.体检地接送机服务、体检专车接送7.二十四小时海外联络人8.专人陪同体检9.全面体检报告解读及寄送10.七天旅游意外保险最高保额50万11.赠送家庭医生（高级版）60次台湾全身精密套餐3480032800日本健康综合套餐3680033800日本全身精密套餐4280041800美国西奈医院精英套餐7680072800美国UCLA医院精英套餐118000108000慢病关爱血压管理版1000650乐心智能血压计i6(血压计内置sim卡，父母在家测，子女随时随地关注),慢病医生60次咨询,血压管理（风险预警、趋势分析、健康计划等）,名医预约3次,血压管理(鱼跃版)1000650鱼跃智能血压计YE680D，其他与上述相同专家咨询健康欢乐送（专家套餐）36036060次专家医生团咨询,3次VIP预约挂号权益开卡就送15健康金专属兑换券（类似积分，可在健康商城兑换专属礼品）视频咨询卡（健康直达卡）3603603次视频咨询,60次专家医生团咨询,3次VIP预约挂号权益,开卡就送15健康金专属兑换券私人医生（仅限广州地区）健康到家卡（臻情关爱套餐A）10001000以套餐C为例医生上门服务6次（体检、看病、慢病管理、健康指导、电话咨询）血常规24项健康到家卡（臻情关爱套餐B）20002000健康到家卡（臻情关爱套餐C）36003600健康口腔洁牙卡320159全面口腔检查、洁牙、抛光、全景X光片合作机构包括拜博口腔、爱康齿科、美奥口腔等8家健康眼镜卡（5款）防蓝光套餐680680依视路品牌在线选镜架可虚拟试戴；输入验光信息抗冲击套餐10801080超轻薄套餐13801380双效防护套餐18801880智能舒压套餐1880188018平安好医生的愿景让每个家庭拥有一个家庭医生让每个人拥有一份电子健康档案让每个人拥有一份健康保险计划19平安“万家医疗”平安健康医疗线下服务依托“万家医疗”落地。万家医疗是一个优质诊所的联盟，其网站类似于医疗版的大众点评网，计划在10年时间里发展1万家线下诊所。由于自建诊所投入高、周期长、风险大，因此平安改变策略，同时通过自建、合资、认证加盟的方式建立平安诊所，以期快速复制。而从如今万家医疗官网的形态上来看，其整体方向变成了“诊所加盟”的轻模式。现在招募的“万家医疗”包含四类。上线诊所（进网络）符合医疗行业国家准入许可并加入万家医疗平台认证诊所（上系统）通过万家医疗的标准化培训并安装万家医疗系统加盟诊所（换门头）通过认证评价考核并被授予万家品牌使用权旗舰诊所（旗舰店）按照万家医疗标准化运营机制建设并营业的诊所20平安“万家医疗”加盟“万家医疗”对线下诊所的好处：利用“万家医疗”平台，增加客流，锁定客户，提高诊疗技术、降低成本以及获得增值服务。“万家医疗”已组建专门团队拓展合作诊所。在未来的规划汇中，平安好医生还将联合上万家医院、诊所，彼此达成深度合作，集合多方优势共同为广大患者服务。打通医保/商保系统，引入客流增加客流锁定客户提高诊疗技术降低成本增值服务移动医疗