美氏--《职位澄清与职位说明书》

美世咨询北京鑫苑(中国)置业有限公司职位澄清与职位说明书培训2007年9月19日2MercerHumanResourceConsulting为什么要澄清职位的角色和职责了解、掌握如何撰写职位说明书课程目标3MercerHumanResourceConsulting美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（RoleMapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容4MercerHumanResourceConsulting美世人力资源3－P管理模型5MercerHumanResourceConsultingLongTerm长期Continuity连续性人力资源MediumTerm中期Productivity生产力技术资源ShortTerm短期Yield收益财务资源整合的企业资源6MercerHumanResourceConsulting人力资源管理：3-P模型RoleClarification职位澄清PositionEvaluation职位评估ObjectiveSetting目标设定PerformanceReview业绩评估Compensation薪酬PersonDevelopment人才发展7MercerHumanResourceConsultingRoleClarification职位澄清PositionEvaluation职位评估ObjectiveSetting目标设定PerformanceReview业绩评估Compensation薪酬PersonDevelopment人才发展三个管理角度ResourcesInventory资源清点ResourcesUtilization资源利用ResourcesDevelopment资源发展[Control]控制8MercerHumanResourceConsultingRoleClarification职位澄清PositionEvaluation职位评估ObjectiveSetting目标设定PerformanceReview业绩评估Compensation薪酬PersonDevelopment人才发展三套管理体系PositionEvaluation职位评估PerformanceEvaluation业绩评价PersonEvaluation人才评价9MercerHumanResourceConsulting美洲强调业绩欧洲强调职位亚洲强调个人三种不同的管理文化10MercerHumanResourceConsulting美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（RoleMapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容11MercerHumanResourceConsulting…它的存在、本质和定义是基于公司的业务策略机构角色架构职责范围部门/单位职位Position职位Position职位Position职位是组织的最小组成单位12MercerHumanResourceConsulting职位是:职位是一组工作职责的集合职位必然有明确的结果要求、以结果为导向职位的职责是相对稳定的职位可能随着组织的变化而有动态的发展什么是职位？它属于组织，而不属于职位任职者13MercerHumanResourceConsulting当一名员工离职时，他带走的是他的管理风格，解决问题的能力和绩效表现水平他留下来的是他所处职位的“功能”，工作的范围和应付的职责。换句话说，他的职位仍然存在什么不是职位？职位＝人职位＝行政级别部门经理是一个职位？还是财务部经理、法律部经理是不同的职位？职位级别和行政层次是不同的。职位＝一类任务一个职位可能承担了多组性质或多个专业领域的工作任务例如：一个销售办公室的行政事务岗可能30％时间是文秘工作、30％时间是出纳工作、40％时间协助处理销售单据这仍然是一个职位，而不是“一人多岗”14MercerHumanResourceConsulting职位的定义和特征职位职位的定义从3个角度：工作职责、工作结果要求、任职要求；职位具有3＋1个特征标识：工作职责，绩效结果，职位级别，以及任职要求职责1…..职责2……….绩效目标1…绩效目标2………任职要求－教育－经验…….价值级别15MercerHumanResourceConsulting美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（RoleMapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容16MercerHumanResourceConsulting组织中的“洗衣机现象”－－职位是组织的微观实现。具体工作和任务战略、目标清晰运作、组织职能分解模糊清晰•职位的设置要体现部门或机构职责的科学分解，是影响工作效率的关键因素17MercerHumanResourceConsulting任职者角度管理者角度可能的原因-对职位的理解18MercerHumanResourceConsulting公司对任职者的期望任职者对工作现状的理解管理者和任职者共识的任职要求沟通达成共识角色澄清职责分配岗位分析的成果－形成岗位说明书注：职位分析的结果是以特定阶段（比如一年）为界定性的拍照结果19MercerHumanResourceConsulting任职者角度管理者角度职位说明书的效果：一致的认同20MercerHumanResourceConsulting公司的要求Expectedrole沟通Communication承诺Commitment激励Motivation个人的理解Perceivedrole完成的任务Fulfilledrole双方同意Acceptedrole绩效Performance薪酬Compensation更新Adaptation战略政策Strategy组织结构Organization竞争Competition绩效考核PerformanceDocument职位说明Positionclarification有效Effectiveness成功Success固定Fixed浮动Variable角色21MercerHumanResourceConsulting职位说明责任分配责任说明目标确定绩效考核职位评估薪酬结构职位要求员工形象}组织设置}培训晋升}奖励招聘}绩效管理人力资源管理的基本工具22MercerHumanResourceConsulting美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（RoleMapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容23MercerHumanResourceConsulting职责匹配方法部门职责被匹配到部门的每个职位部门职责1部门职责2部门职责3部门职责4…部门职责n职责匹配的结果清晰的描述了部门内部所有职责和职位的归属关系对部门分工现状进行职责匹配分析，目的是分析、澄清部门内各相关职位之间的职责关系。目标是使职责划分有助于提高流程效率，分清职责边界，以加强合作，减少误解或扯皮现象。以及职位本身定位和职责不清晰的问题职位A职位B职位C职位D24MercerHumanResourceConsulting职责匹配分析－－ROLEMAPPING什么是职责匹配图？–职责匹配图是部门的职责和职位职责的两维矩阵–指出部门的每个职责分布在哪些职位，这些职位所（应该）承担的部分，所产出和负责的结果，所扮演的角色各是什么部门职责/个人角色职位A职位B……部门职责1描述：所产出的结果，和如何产出的无……个人角色部门职责匹配图基本模板：部门职责匹配图基本结构：在矩阵的横轴列举职位名称，纵轴列举部门的职责对应于某职位和某一职责的单元格内，描述该职位所承担的具体职责25MercerHumanResourceConsulting职责部分的描述规则单元格内的内容包含以下部分：负责的结果部分完成的动作部门职责/个人角色职位A职位B……部门销售计划负责组织区域经理讨论并确定大区的年度销售计划，预算，任务分解审核和批准区域计划，并建议调整方案，保证大区整体计划的完成负责提出上年度区域计划完成结果报告，及主要成功/问题因素负责提出年度区域销售计划和预算要求；分解任务到团队参与大区计划讨论和预算分解……个人角色职位承担的职责和结果见插页4－5页部门的职责26MercerHumanResourceConsulting职责匹配方法一份以职位为基础的职责匹配图示例27MercerHumanResourceConsulting通过职责匹配分析和建议职位设置ABCDEFG职位说明书5形成职位说明书1、基于现状描述职责分布－职责匹配工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称4、新的组织结构图0、现状组织结构图ABCD•XXX，XXX，XXX…•XXX，XXX，XXX…•XXX，XXX，XXX…•XXX，XXX，XXX…2、讨论、调整职位和职责3、新的职责匹配图工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称调整原有职责的设置按照职责逐级匹配按照规范的方式书写28MercerHumanResourceConsulting职责匹配完毕之后，需要进行检视，－－判断有无下列问题出现，出现的原因有些部门职责似乎没有岗位负责有些部门职责分解到各岗位的具体职责不连续某一部门职责在涉及的不同岗位上的角色是否清晰（上下级、左右等）某一岗位在某个部门职责上定位含混，难以描述某些岗位在其纵向单元格内的描述中，没有完全负责的职责条目某些岗位几乎在大部分单元格内的描述重合某些岗位在某个部门职责上的职责描述涵盖了其他部门职责的内容实际情况！漏掉写了！动词不准确！29MercerHumanResourceConsulting形成部门职责匹配图的步骤1分解部门职责2匹配并描述岗位/现实分工的职责3部门组织结构图30MercerHumanResourceConsulting基于职责匹配结果形成部门的组织结构图人力资源部总经理（ABC）薪酬福利处经理（甲）组织发展处经理（张名）员工关系处经理（丙）……薪酬管理岗（GGG）工资及福利管理岗（赵宁、林伟）数据维护和检查（DDD）档案管理（DDD）………………人力资源专员人才管理－（AAA）人力资源专员员工关系－（BBB）现状岗位职责部分组织结构图规则采取框图形式反映汇报关系，标注岗位名称和任职人员姓名（数量）组织结构图和职责匹配图是对应的对于一岗多人－－标注数量对于一人多“岗”－－在框图中用色块标注哪两个“岗位”由一人承担31MercerHumanResourceConsulting职责分解的ARCPI工具分解的目的：分析、澄清各项工作执行过程中各相关岗位之间的职责关系，分配工作，分清职责边界，以加强合作，减少误解或扯皮现象。32MercerHumanResourceConsulting5种不同的职责•A-V审批(Approval-Veto)：审核以批准或否决的权利•R主要负责(responsibility):负责启动并跟踪某一活动，并确保该活动的顺利完成，对该活动的结果负责。主要是“管理”该活动，不一定需要亲自完成它•P参与（Participate）：做为行动小组成员之一参与该活动•C咨询(Consultation)：为某活动提供咨询、建议•I告知或获悉(Inform)：必须被告知，但是没有直接影响力33Mer