QCC基础&QC新旧七大手法

華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质林惠禄[e-mail]培训華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质认识华映QCC推动历程QCC基本概念QCC活动程序QC七大手法课程纲要華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质认识华映品质改善专案类别指标2004200520062007累计人才养成:(第三方认证）成果ROI(万元RMB)2104147719782373成果圈465611088300同仁参与率7.0%9.4%20.1%18.4%54.87%初级48中质协参赛圈数277521中级55中质协台会长奖011省级6省质协中国国优02226部级18中电质协全国电子行业部优12227国家级5中质协福建省优12216全国电子业优秀单位01113全国国优单位00011RB认证017332373GB认证32351426107BB认证131116545成果ROI(万元RMB）79257398638427356σproject6610426LeanExpert认证21Leanproject12成果ROI(万元RMB)1009认证项目认证人数认证机构质量工程师QCC诊断师注册6σBB考试合格17中质协LEANQCC6σ专业认证QCC获奖寓意：品质改善扎根在“CPTF”这片沃土，“QCC”是基础（树干），由这些基层自发组织的品质改善支撑起华映品质改进的大树，而“LEAN”和“SIXSIGMA”则是茂密的树冠，用更加高级的改善工具为华映的发展添枝加叶，孕育出一棵枝繁叶茂的“品质改进树”。華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质历届QCC内外部竞赛激励办法1、培训机会：内部QCC培训和推荐外部诊断师培训（国家级/部级/省级）2、团队激励：1）公司内部发表：团队活动经费+公司竞赛绩优激励（2轮/年）2）推荐外部竞赛：参加外部交流+外部竞赛绩优激励（1轮/年）3）内部推动奖：优秀推动单位、优秀执委、优秀圈长、优秀圈员（1轮/年）3、助工晋阶工程师何为QCC(品管圈）?在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的,自主的原则组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组基础知识QCC基本概念華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质QCC活动程序華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质QC手法華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质浅谈新QC七大手法20世纪70年代以来，日本的一些质量学者提出要转向“思考性的TQC”，而思考性的TQC要求在开展TQM时注意进行多元分析、多元评价，要树立从一开始就不应该失败的概念。这就对质量管理的方法提出了新要求：要有助于充实计划的内容，要有利于团队协作，要有助于整理语言文字等。在使用N7T时，最需要注意的是尊重团队成员的意见，以团队的形式来分析。这也是区别于O7T.華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质一、浅说新QC七大手法1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。来源華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质二、新旧QC七大手法比较运用——两种品管手法之间相辅相成——散布图●●華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质三、介绍新QC七大手法矩阵图定义适用范围v明确各机能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。行与列v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；特点華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质类型L型矩阵图T型矩阵图Y型矩阵图X型矩阵图ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1Aa1a2a3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3此外，还有C型矩阵图、P型矩阵图、系统矩阵图華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质案例喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质案例指标项目对质量的影响对运转周期的影响对成本的影响对管理水平的影响项目排序项目1○●○○2项目2●○●△1项目3○△●3项目4○○△4●-强相关○-较强相关△-弱相关矩阵图在六西格玛项目选择中的应用華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质三、介绍新QC七大手法矩阵数据解析法定义适用范围v新产品开发的企划;v复杂的质量评价;v自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展;v从多量的资料中解析不良要因;v牵涉到复杂性要因的工程解析;矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵资料分析法華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质案例评比标准WEIGHT主要直材*9一般直材*3辅材*1高阶管理层关注*9制技使用单位关注*3未引起关注*1引起A级诉怨*9引起B级诉怨*3引起C级诉怨*1影响重大品质*9影响一般品质*3无品质相关*12000PPM↑*91000~2000PPM*31000PPM↓*1与竞争牌差异大*9与竞争牌差异小*3技术瓶颈*1300320200540200911033391199直通率影响程度是否能有效改善(技术瓶颈否？)可改善性制技影响度103919393对客户满意度\影响程度顾客影响度1039393各级主管关注程度主管关注程度1099993评比项目P/L是否与公司目标及面临挑战相关企业策略10是否影响其它重要品位及副作用其它品质相关性103专案选择优先度（TOTALSCORE）关键因素以C&EMatrix选定（MASK材）为本专案改善项目要因矩分析阵图(9,3,1)DYC/G黑化膜MASKDY2P91華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质南北口味材料要优质适合各年龄层旅游服务专业大专文凭英语4/6级人员素质要高食物口味要独特工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材着装得体主动帮助客户微笑服务多设出售口订餐时间短坐堂订餐送料速度快如何开设一家受欢迎的快餐店華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质三、介绍新QC七大手法亲和图定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。适用范围v用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v用于市场调查和预测;v用于企业方针，目标的判定及推展;v用于研究开发，效率的提高;v用于TQM的推行;華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质v从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；v打破现状，产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；特点类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质思考题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1、包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。注意事项：v按各因素之间的相似性分类；v应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质三、介绍新QC七大手法系统图定义系统图就是为了达成目标或解决问题，以[目的——方法]或[结果—原因]层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。v明确部门职能、管理职能；v目标、方针、实施事项的展开；v新产品研制过程中设计质量的展开；v制订质量保证计划,对质量活动进行展开；v可与因果图结合使用；v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。适用范围華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质对策型系统图：以[目的—方法]方式展开，例如问题是“如何提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。原因型系统图：以[结果—原因]方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质类型结构因素展开型方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质实例如何使活动落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质实例(原因分析用）影响制程INDEX原因分析树图定位夹具动作多余定位机构动作慢装着机启动信号不合适MF托板定位慢托板数量不足MF移载机速度慢PM制程Index慢装著机速度慢COINPOS.5动作慢托板回流机构慢承接机构上升慢下管区动作慢升降机动作慢系统图華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质~小组练习环节~注意事项：v系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；v针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；v针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；15min系统图華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质三、介绍新QC七大手法关联图定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。适用范围v用于纷繁复杂的因果纠缠分析v用于现场问题的掌握(EX:6Sigmacase)v用于市场调查及抱怨分析v用于方针管理的展开華映光电股份有限公司开拓学习团队协作快乐成长改善体质判读v箭头只进不出是问题；v箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因