流程图的绘制方法

流程图的绘制方法---流程设计周冰主讲目录四．流程图的通常画法五．管理标准的画法六、案例一、核心概念二．绘制流程图的步骤三．绘制流程图的原则流程是将公司各部门、职能及个人联系在一起、协调工作的纽带；是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体流程流程化的作业程序可使管理责任和管理权限更加明确清晰。通过流程的不断优化和再造，使企业的管理水平持续改进，提高企业的管理效率和经济效益。流程化的作用一、核心概念一、核心概念流程设计的基础是企业组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。除主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。流程再造就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。二．绘制流程图的步骤•◆第一步描述公司原来的管理流程。•◆第二步重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变动，都要重新调整组织结构。例如物流中心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。1流程调研2流程描述3画出流程图4描述各环节规范5流程收集成册6作为日常工作指导依据三．绘制流程图的原则•◆完整简明，对各个环节不遗漏和重复•◆便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。•◆流程图绘制完毕，首先需要试用。•◆试用过程中要注意收集反馈信息，重点是检查存在的问题。•◆通过反馈的信息改进流程图。•◆收集反馈信息与修改流程的过程。•◆确定最终流程。•1矩阵式流程图•横坐标表示流程参与部门和岗位的名称。•纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3四．流程图的通常画法2．流程图的层次•◆第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。•◆第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。•◆第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。3．流程图的编号•◆公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第×个层次的第×××张图）。如：AT--3--168•◆编号为管理信息化提供依据。•◆流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。•◆标明流程图的页数。•◆注明流程的主管部门。4．图示方法◆流程图一般只用三种图形：■第一种图形椭圆，只表示开始和结束两个节点。■第二种图形矩形，表示任务。■第三种图形菱形，表示判定。例如审批这种环节都用菱形。◆矩形和菱形都要求有进口和出口◆一些工作做完以后，要用虚线和表示结束的椭圆形连接。◆两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。图标说明表示流程的开始和结束，在此图标需标志上“开始”和“结束”示例流程开始流程结束图标说明用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况，需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明判断的内容示例是否成功成功失败图标说明表示流程中涉及的文档示例销售订单图标说明处理程序示例总经理审批五．管理标准的画法管理标准是一种表格，与流程图相匹配，是对流程图的解释。◆第一栏是任务名称。◆第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的地方，依据节点查管理标准。◆第三栏是任务程序和重点，也是最核心的一栏。第一阶段市场开发1．节点Ａ2，市场开发◆营销部进行市场调查、公关活动及客户开发。◆营销部业务员与客户洽谈，获得业务定单。◆将定单报送生产技术部和财务部评审。案例六案例HL-1-002公司主导业务流程示意图第一阶段市场开发1．节点Ａ2，市场开发◆营销部进行市场调查、公关活动及客户开发。◆营销部业务员与客户洽谈，获得业务定单。◆将定单报送生产技术部和财务部评审。六案例HL-1-002公司主导业务流程示意图2．节点Ｂ3、Ｇ3，合同评审◆生产技术部根据车间生产能力和生产计划安排评审营销部报送的定单。◆财务部根据毛利率评审营销部报送的定单。◆将评审通过的定单通知营销部3．节点Ａ4，签订合同◆营销部与客户签订合同。◆根据签订的合同向生产技术部下达承接任务单。六案例第二阶段安排生产•1．节点Ｂ5，安排生产计划◆生产技术部向车间下达生产任务单和限额领料单2．节点Ｅ5，车间生产◆按任务单向各班组下达生产任务。◆各班组安排生产计划。3．节点Ｅ6，印刷或后加工◆按照定单的要求安排印刷或后加工生产。◆持限额领料单领取纸张和生产辅料。◆质检员进行生产过程中的检验。4．节点Ｆ6，发放材料◆物资供应部及时按生产需要发放材料5．节点Ｄ6，生产过程中的检验◆质量保证部的质检人员参与生产过程检验，随时把好质量关。◆进行各次检验的原始记录。6．节点Ｄ7，完工检验◆质量保证部根据质检要求完成出厂检验工作。◆将成品运送成品库。◆需要补印和返工的产品，由车间下达补印单。7．节点Ｃ7，成品入库◆将成品入库。◆根据合同的交货种类、日期等做好详细记录。第二阶段安排生产第三阶段交货1．节点Ｂ7，送货◆生产技术部根据营销部与客户商定的交货时间安排送货。◆将客户收货的签收单送交营销部。2．节点Ａ7，结款◆客户验收货物。◆与客户结款。3．节点Ｇ8，收款◆财务部及时向客户回收货款。◆财务部同营销部催付应收账款绘制流程图的要点总结复杂流程图如不能在同一页绘制，可用连接符连接到下一页中。流程图禁止死循环，须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次从上至下，从左到右。符号大小应为一致。同一路径，指示箭头应只有一个，路径符号应避免相互交叉。流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。流程图有很多模式，但大家要习惯于规范化的模式。首先学会读懂流程图，根据节点和节点间相互关系，还原业务流程。在绘制流程图时，注意完整性、简明性和便于计算机操作原则，学习利用流程图的标准图示，按照层次将流程描绘清晰。在确定最终流程之前，有必要反复试用，根据反馈及时修改和调整流程。本讲总结谢谢聆听