服装门店顾客投诉流程、记录表

顾客投诉处理的门店流程：（制作人-汪良杰）备注：1，处理客户投诉时不可以全员围拢旁观，可带客户到休息区或店外其他地方沟通，以免影响其他顾客生意。2，处理投诉时必须客观分析商品和服务质量问题，懂得换位思考3，特殊情况，避免因小失大，就算是客户方责任造成的服装质量问题，门店也应合理承当，争取下次生意和长远利益。（切记：客户是最好的广告）4，门店必须建立规范的售后服务管理制度和操作流程。顾客抱怨投诉迅速初步判断投诉是否成立分析投诉原因处理投诉先做情绪处理；后做事件处理。认同顾客感受如果当事人不能处理，则立即上报直属上级领导给出投诉处理结果判断具体责任人然后处理（如赔偿、退货、换货、提供质检报告、赠送、联系公司维修、拒绝客户无理要求等等）告知顾客实施处理责任承担投诉总结顾客回访门店顾客投诉记录表门店编号：投诉顾客姓名：：投诉日期：会员卡号：联系电话及地址：投诉内容：投诉类型：□商品□服务□促销活动□设备设施□其它：投诉要求：□退货□换货□赔偿□其它：涉及金额：元情况核实及处理意见：经核实情节□轻微□一般□严重，最终处理结果：投诉人，□满意□不满意不满意原因：总结与改进：改进措施：1、2、3、用户回访：回访内容：回访人：回访时间：经办人接到投诉后，简单的当场答复，复杂的24小时内初步答复投诉人，2-3个工作日内实施处理方案。经办人：主管领导：