2 汽车服务企业管理

第二章企业管理概论什么是管理1科学管理之父泰勒认为，管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。2诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙教授对管理概念曾有一句名言：“管理即制定决策”。3法国人亨利·法约尔认为，管理是所有的人类组织(不论是家庭、企业或政府)都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理的定义：管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是由于管理复杂后进行专业化分工的专业管理活动，是有效整合资源所必需的活动,其本身并不等同于管理。第一节现代企业管理现代企业管理，从广义上讲，就是针对市场环境的变化，按管理者的意志对企业系统的响应进行控制。狭义的现代企业管理可以理解为：管理就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。一、现代企业管理的特性1．二重性2．动态性3．科学性4．职能性(1)计划职能(2)组织职能(3)指挥职能(4)协调职能(5)控制职能5．民主性6．艺术性7．创造性8．经济性二、现代企业管理的类型1．管理科学的模型管理科学中所采用的模型可以分成两大类：描述性模型和规范性模型，其中各自又可分成确定性模型和随机性模型两种。(1)决策理论模型(2)盈亏平衡点模型(3)库存模型(4)资源配置模型(5)网络模型(6)排队模型(7)模拟模型3．现代企业管理理论的最新思潮(自学）(1)公司再造(2)学习型组织(3)知识管理(4)管理创新三、现代企业管理的手段和方法1．现代企业管理的基本手段(1)计划(2)组织(3)指挥(4)协调(5)控制2．现代企业管理的方法(1)信息论(2)系统论(3)控制论第二节现代企业管理体系与机制一、现代企业管理体系1．企业生产系统的概念及组成国际生产工程学会对生产系统作了如下定义：“生产系统作为生产产品的制造企业的一种组织体，它具有销售、设计、加工、交货等综合功能，并有对其提供服务的研究开发功能。”2．企业生产系统的结构(1)生产系统的结构化要素生产系统的结构化要素是指构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。1)生产技术：2)生产设施：3)生产能力：4)生产系统的集成：(2)生产系统的非结构化要素生产系统的非结构化要素是指在一定的结构化要素组合形成框架构成的基础上，起支撑和控制生产系统运行作用的要素。非结构化要素大部分是以软件的形式出现和存在的。1)人员组织要素2)生产计划要素3)库存控制要素4)质量管理要素3．现代企业管理体系所谓管理体系，就是企业系统的具体划分模式以及子系统与母系统、于系统与子系统之间的关系。就现代管理而言，企业总系统可分为经营决策、计划管理、生产经营、过程监控、经济核算、信息管理和后勤保障等子系统，形成一个围绕企业总目标和宗旨运转的有机体系。二、现代企业管理的经营机制企业生产经营机制，可以理解为各子系统之间贯通存在的、必然的、顺理成章的有机联系。这种联系是按人的意志建立起来的，但却可以不在人的干预下运行，人的作用在建立健全系统的有机体制后，仅限于监控其运行，而不需随意干预其运行。健全完善的企业生产经营机制包括以下几方面内容：1．经营目标2．经营方针3．企业管理机构与管理模式管理机构管理机构实质上是企业子系统的结构体，是企业管理组织职能的具体实施手段与措施。在企业生产经营过程中，机构设置实际上关系到企业管理权限的集中与分散。1)目标一致原则2)权力委派与运用原则3)分权原则：4)责权相符原则：5)清楚界定职能原则：6)有效分工原则：7)指令渠道单一原则：8)灵活性原则：常见的管理机构直线式职能式直线职能式矩阵结构4．企业内部经营机制(1)分配机制(2)动力机制(3)制约机制(4)竞争机制三、现代企业素质1．人员素质2．技术素质3．管理素质思考：当前我国汽车服务企业素质如何？1)市场意识淡薄，对市场变化的反应迟钝。2)高水平人才缺乏。3)企业人员整体素质低下。4)企业技术装备落后。5)无法紧跟当前本行业的科技发展趋势。6)企业发展缓慢。7)企业生产经营机制不健全。现代企业战略管理与决策一、概述1企业战略管理定义：是以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大策划和谋略。企业战略的内涵：5P计划plan、计策poly、模式pattem定位position观念perspective2企业战略的性质和特点1.全局性2.长远性3.指导性4.竞争性5.稳定性6.风险性3企业战略的层次和内容1.总体战略2.企业经营战略3.企业职能战略4企业战略管理过程1.战略分析2.战略选择和评价3.战略实施和控制二、企业战略环境分析1.宏观环境分析①经济环境②技术环境③政治环境④社会环境和自然环境2.行业环境分析①行业宏观分析②影响行业与竞争分析3.竞争对手分析4.企业内部环境分析企业资源企业能力核心竞争力三、汽车服务企业战略选择1.总体战略①多样化战略a)横向多样化b)纵向多样化c)同心多样化d)复合多样化②专业化战略2.经营战略①成本领先战略②差异化战略③集中化战略四、企业战略制定、实施和控制1.企业战略制定制定方式：自上而下自下而上上下结合战略小组的方式2.战略实施发动阶段计划阶段运作阶段战略控制和评价阶段3.战略控制事前控制事后控制过程控制