现代企业管理 重点总结

第一章管理概论1.管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。2.管理的内涵如下：○1.管理是任何组织集体劳动所必需的活动。○2.管理的对象是组织所拥有的各种各样资源。○3.管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。○4.管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制。○5管理有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。○6.管理的主体为管理者。3.管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科：（1）综合性。管理学是在自然科学和社会科学的交叉点上建立起来的一门综合性学科。（2）科学性。管理学已形成了一套较为完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性。（3）艺术性。艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。（4）应用性。管理学的思想、理论和方法来源于管理活动的实践，管理学是对社会管理活动的内容、方式和方法的概括和总结，具有很强的应用性。4.管理学的研究方法：○1归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。○2试验法就是人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，并进行比较分析，寻找外加条件与实验结果之间的因果关系（霍桑研究）。○3演绎法。5.管理者是管理的主体，他们都是在组织中工作的。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。特征:○1每一个组织都有一个明确的目的，这个目的是以一个或一组目标来表示的。○2每一个组织都是由人组成的。○3每一个组织都发展出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。6.管理者就是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划、组织、领导、控制的人员。①从管理组织层次、上下组织关系来分，管理者可以分为高级、中级和基层第一线的管理者。②从管理的各部分专业领域来分，以一个经济组织或企业为例，管理者一般可以分为市场营销管理者、财务管理者、业务管理者、人事管理者、其他专业管理者等，有的经济组织或企业还聘请各方面专家作为内部顾问或国际性业务方面的顾问。7.管理的基本职能：计划、组织、领导和控制。管理的性质：自然属性和社会属性。8.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力。9.管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。10.管理理论的发展分为三个阶段：即古代的管理思想、近代管理思想与管理理论、现代管理思想与管理理论。11.古代的管理实践与管理思想：(1)中国古代的管理实践与思想：万里长城的修建；春秋时期的《孙子兵法》；战国时期的田忌赛马—-“对策论”中的“零和对策”。(2)国外古代的管理实践与管理思想：公元前5000年左右的世界7大奇迹之一的大金字塔的修建；在西方文明史上，最成功、最有效的正式管理组织是罗马天主教会；公元前2000年，古巴比伦国王汉谟拉比建立了中央集权国家，并颁布了有282条法规的“汉谟拉比法典”；15世纪，意大利著名的思想家和历史学家马基雅维利提出了管理四原则：群众认可、内聚力、领导方法、生存意志。12.近代管理思想与管理理论：(1)西方早期管理思想的产生亚当·斯密、罗伯特·欧文以及查尔斯·巴贝奇被认为是这一时期的代表人物。亚当·斯密的“经济人理论”；罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想；查尔斯·巴贝奇利润分配管理思想；科学管理思想及其理论：其代表人物有泰罗、法约尔、韦伯。他们分别代表着科学管理理论、管理过程理论、行政组织理论三大理论学派。13.现代管理思想与管理理论：行为科学学派比较有代表性的理论有梅奥的人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X—Y”理论等。14.激励理论：（1）内容(需要)型激励理论：:马斯洛需求层次论、奥德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论（2）过程型激励理论：、期望理论、目标理论、公平理论、行为改造型激励理论(强化理论、挫折理论)。15.X理论对人性的假设为：（1）员工天生不喜欢工作，他们一旦有机会就会逃避工作。(2)既然员工不喜欢工作，那就只有强迫、控制和威胁他们才能达到目标。(3)员工一有机会就逃避责任，他们宁愿被别人领导(4)多数工人把安全性置于其他工作因素之上，他们缺乏雄心壮志。管理非常容易操作Y理论对人性的假设是“自动人”,认为员工是主人。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。15.管理的基本原理:(1)人本原理就是以人为中心的管理思想。主要包括下述观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。因此，尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。（2）规律性原理运用辨证唯物主义的规律性认识管理工作并对其进行研究，达到按照生产力、生产关系和上层建筑发展运动的客观规律来管理企业的目的。（3）系统性原理就是按照统一的功能目的而组成的有机整体。（4）控制性原理就是通过不断接受和交换内外信息，依据一定的标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，采取有效措施，调整生产经营活动，以达到预期的目标。（5）弹性原理是指管理在客观环境作用下为达到管理目标的应变能力。（6）激励原理是人的积极性具有极大的内在潜力，企业必须采用科学的方法激发人的内在潜力，使每个人都能做到尽其所能，展其所长，自觉地努力工作，这就是管理的激励原理。从管理的角度可把动力分为如下三种：物质动力、精神动力、信仰动力。（7）效益原理是企业作为商品生产者和经营者，必须以尽量少的活劳动消耗和物化劳动消耗以及资金占用，生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高经济效益，这就是管理的效益性原理。16.企业管理是指企业的经理人员或经理机构对企业的经营活动进行决策、计划、组织、领导和控制，以实现企业的经营目标，提高企业经济效益的活动的总称。复习思考题：1．人类管理思想与管理理论的发展大致分为哪几个时期？各个时期的发展状况如何？2．西方早期管理思想是如何产生？当时的代表性思想主要有哪些？3．泰罗所提出的科学管理原则包括哪几个基本方面？它对管理学的发展有何影响？4．试分析法约尔的管理思想及理论体系。梅奥在霍桑实验中的重要发现是什么？这些发现对管理学的理论与实践发展有何重要影响？5．试述行为科学学派的理论发展。6．决策理论学派的主要观点是什么？它对管理学的发展有何影响？第二章计划1.计划：狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。它告诉人们为实现既定目标需要在什么时间、由什么人、采取什么方法、去开展什么活动最终实现既定的目标。计划具有两种特性：严肃性和灵活性。广义的计划是指人们编制、执行计划，以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作。计划工作的特点：首要性、普遍性、重要性。2.计划的作用与要求：（1）作用：计划是管理者进行指挥的依据；管理者实施控制的标准；降低未来不确定因素的手段；提高效率和效益的工具；激励人员士气的武器。（2）计划的基本要求：、可行性、指导性、预见性、目的性。3.计划工作的任务和内容概括为“5W1H”，即：○1做什么?要明确计划的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。○2为什么做？要明确计划的宗旨，目标和战略，并论证其可行性。○3何时做？规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。○4何地做（Wheretodoit?）规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。○5谁去做?要明确规定由哪个主管部门负责,哪些部门协助,明确责任部门或责任人。○6怎么做?制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。4.计划流程：（1）明确企业的使命（2）估量机会，确定目标（3）拟定计划方案（4）选择确定计划方案（5）制定派生计划5.2.2.1计划的类型：长期(5a以上)、中期(5a以内)和短期(1a)计划；战略、战术和作业计划；综合、专业和项目计划；指令性计划和指导性计划。6.影响计划的因素：组织因素；业务因素；环境因素；制定者的因素；管理因素。7.目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。正是由于这些原因，目标成为计划的基础。目标的作用：支配组织活动、指导计划编制、激励人员士气8.目标内容体系：一个组织通常由层次、时间和内容三个维度构成。（1）从层次维上看，每个管理人员都要制定目标，不同层次的管理者所关注的目标是不同的。其中企业的宗旨和使命是最高管理层，由董事会负责确定；高层管理者主要负责制定战略，涉及发展方向以及资源分配政策；中层管理者制定战术目标；基层管理者负责具体作业目标。9.目标要求：目标必须是先进的(p37)、目标必须是可实现的、目标必须是具体化的、目标必须由明确的时间期限10.目标管理就是企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期工作与目标，并为这个目标实现而进行的组织管理和控制工作。目标管理指导思想是以Y理论为基础的。11.目标制定的原则：整体性、激励性、可行性、应变性、针对性12.目标制定的步骤：（1）收集信息、调查研究、制定企业总目标（2）确定目标的结构和内容（3）目标的商定和展开。13.现代计划方法：（1）滚动计划法：滚动计划法就是采用分期制定、近细远粗、执行反馈、定期调整、按期顺延滚动的方法。滚动计划法一般适用于品种比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整。（2）线性规划法、（3）网络计划法:一项具体的工程或任务由许多工序或活动组成，这些工序或活动按其工艺性和组织性的相互关系，依照流程方向，按其先后顺序，从左至右，用箭线和结点相互衔接地排列起来，即成为网络图。14.网络图是由以下四部分组成的：（1）实工序指在一项生产(工程)任务中的一项作业或一道工序，它表示需要消耗时间和资源的生产活动的实体。在网络图中用实箭线表示。箭尾表示一项活动的开始，箭头表示一项活动的结束，并表示活动的前进方向，箭线的长短与消耗的时间及资源无关。（2）虚工序是指作业时间为零的虚假作业，它主要起着工序之间的逻辑衔接关系作用。在图中用虚箭线表示。（3）事项(结点)是表示前道工序的结束和紧接的后道工序的开始点，在网络图中，它是两条或两条以上箭线的交接点，用标有数字的圆圈表示：○1→（4）线路(路径)在网络图中，线路是指从初始点开始，顺着箭线的方向连续到达最终点为止的通道。网络图中一般都有若干条线路。（5）相邻工序之间的名称第三章组织1.组织的含义一般可从以下三个层面的意义上来把握，即组织实体、组织工作和组织职能。（1）组织实体：指为了实现共同目标，完成共同任务，按一定规则和程序组成的具有特定行为功能的人类群体，是人们进行集体性活动的必要基础和条件。其四要素：职责、职权、负责关系、组织结构图（2）组织工作：指为了完成一定的目标任务，具体地组织各种资源和各类人员展开工作，适当地处理各种关系，有效地发挥每个组织成员的聪明才智和积极性，形成整体合力，最佳地实现组织目标的工作过程（3）组织职能：○1组织工作，○2包括如何构建、运行和发展组织实体，以及对其目标、功能、结构和运作机制的分析研究。2.组织有效性是指一个组织在其运行过程中实现目标的有效程度。它包含了两方面的意义：一是指组织的效率，即组织实体的输入与输出比值。二是指组织的效益，即组织在其运转中对其目标任务的实现程度。组织管理的重要目标就是提高组织的有效性。3.组织有效性的影响因素：环境因素、组织自身的因素、组织