团队领导力-团队EQ与业绩突破

《团队领导力》我们是来改变的。1我们是来改变的。2曾任:EFEnglishFirst（英孚）中国区总经理世界最大的连锁教育机构上海世界贸易大厦总经理中欧国际工商学院(CEIBS)上海校友会副会长世界第8位、亚太第一的商学院入围中欧国际工商学院15周年杰出毕业生2007-3-53“团队”的标志和谐对内幸福度有竞争力对外竞争力能进化对未来改变力突破性地发展2007-3-54创造价值产出-成本0，团队有价值产出-成本0，团队是成本有的企业收入增长了，利润下降了我们是来改变的。5气与力我们是来改变的。6团队有问题表现为什么？：：P：效率低M：士气低C：风气歪C：不愿意改变C：不愿意挑战高难度目标我们是来改变的。7谁的问题？技能-1我们是来改变的。8员工和客户的行为是管理者管理能力的一面镜子我们是来改变的。9员工的素质低不是问题，员工的素质不提高是问题；我们是来改变的。10１＋Ｎ1:团队的领导者N:团队成员下属的执行力源于上司的领导力！我们是来改变的。11人与人之间为什么会不同？12人与人之间最根本的不同是什么？境界思维、方法、工具动力我们是来改变的。13EQ测试团队EQ1个认识1516专注力正向力决心力学习力IQEQ我们是来改变的。17下属是谁？技能-2我们是来改变的。18AB行为价值观价值观行为我们是来改变的。19业障深重的人，一天到晚都在看别人的过失和缺点，真正修行的人，从不会去看别人的过失和缺点。我们是来改变的。20“与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。”我们是来改变的。21皮格马利翁效应远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。我们是来改变的。221968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。我们是来改变的。23罗森塔尔(R.RosenthaI)就把这种现象称为“皮格马利翁效应”在学术界也叫“罗森塔尔效应”.我们是来改变的。24英国诺贝尔奖作家萧伯纳先生曾写了部作品叫《皮格马利翁》，讲述的是一个语言学家如何把一个伦敦街头粗俗的卖花女用六个月的时间培养成了高贵的女公爵。后来还拍成了电影，由著名奥斯卡女星奥德丽.赫本主演，这就是获得第卅七届奥斯卡的《窈窕淑女》(MyFairLa-dy)。我们是来改变的。25由这个神话故事而来的皮格马利翁效应(PygmalionEffect)很早已在西方的管理科学和教育科学领域中应用。这个效应是指我们对人的看法，无论是正面的或是负面的，会对对方产生影响，对方的行为结果也越来越接近这种看法。人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行”。要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人的行为的巨大影响。积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。团队领导者的核心素质我们是来改变的。26我们是来改变的。27你把它定义成什么关系,它就是什么关系.我们是来改变的。28容忍下属的缺点的最高境界是什么？将他的缺点变成他的新的职业发展空间。我们是来改变的。29真正的忍耐一般人在遇到对方的权势大，财富大，气力大，在无可奈何的情形之下而忍，这算什么忍耐呢？真正的忍是，就算他欺负了你，对不住你，但他什么都不及你，你有足够的力量对付他，而你却能容忍他，认为他的本性和我一样，只是一时糊涂，或在恶劣的环境中受到熏染罢了，你不必与他计较，能在这样的情况及心境之下容忍那才是真正的忍耐。团队领导者必须是教练！教他怎么做逼他怎么做我们是来改变的。30爱我们是来改变的。31爱S:为员工创造价值C:为客户创造价值S:为股东创造价值C:为社会创造价值S:为上司创造价值C:为同事创造价值S:为下属创造价值我们是来改变的。33沟通能力技能-3我们是来改变的。34沟通的三种作用沟通信息沟通观念沟通改变我们是来改变的。35沟通的三道障碍心理层面技巧语言价值观层面痛苦个体利益层面冲突斗争波动、动荡心理层价值观层利益层我们是来改变的。36同理心我们是来改变的。37知彼解己首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行人际交流的关键。我们是来改变的。38同理心AB行为价值观价值观行为我们是来改变的。39同理心站在对方的立场上，说出对方的感受，解决对方的困难，维护自己的利益我们是来改变的。40心理空气同理心倾听有极强的治愈作用，可为别人提供“心理空气”——被了解、被肯定、被赏识……当你能同理心倾听他人说话，可以提供对方心理空气，满足对方精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题和发挥影响力。我们是来改变的。41增强影响力的秘诀不是表达，而是聆听！我们是来改变的。42纽约地铁里的故事一天早上，我乘坐地铁去上班，车厢里，一个中年男人带着两个孩子，他默默地坐着，两个孩子在嬉戏打闹我的报纸常常被碰来碰去，我恼怒，他说：我内疚，