02战略管理与企业系统竞争力

战略管理与系统竞争力•上海交通大学战略管理研究所所长•教授博士生导师•孟宪忠•电话[phone]手机[phone]•传呼191-9053790•[e-mail]上海交通大学管理学院——孟宪忠教授孟宪忠上海交通大学管理学院教授、博士生导师、国家级有突出贡献专家，国家教育部首批跨世纪经济学人才。兼任吉林、辽宁、河南、浦东等省、市、区政府经济顾问；兼任深圳石化集团、张弓集团、海王集团、吉化集团等企业集团经济与发展战略顾问；被北京大学、山东大学、深圳大学、哈尔滨工业大学等聘为客座教授。近几年主要从事企业经济与区域经济研究，出版了《中国经济与社会发展战略》、《中国企业缺少什么》、《中国企业咨询报告》等二十余部著作，在国家核心类期刊发表论文八十余篇。主持国家教委九五重大科研项目中国经济与社会协调发展研究、中国企业面临的迫切问题调研报告等多项。参加了社会发展世界首脑会议等国际会议。在开展学术研究的同时，积极参与企业经济咨询,先后主持过几十家大型企业集团的发展战略规划、营销管理、市场调研及市场开发规划、管理提升、人力资源发展规划、企业文化建设、CIS导入等项目。联络方式：电话：[phone]手机：[phone]传呼：191-9053790传真：[phone]E-mail:[e-mail]杰克韦尔奇的思想•没有一本教科书能为我们的问题提供现成的答案，我们必须每天撰写自己的教科书。•我的全部工作是人。我不会发动机，我不得不以人为赌注。我更像一个教练。我会介入人的管理（和并购任务）。•作为领导，最重要的工作是培育你的员工，给他们提供机会去实现梦想。一个领导者还必须有远景构想，把大家凝聚起来去实现这一构想。中国企业存在深层问题的反思•中国市场五大趋势•中国企业进入了解决X型效率、解决企业健康问题时期•加入WTO，中国企业存在的差距从卖方市场向买方市场转化从诸侯纷争市场向相对垄断市场转化从区域市场向国内市场、国际市场转化从机会市场、漏洞市场向素质市场转化从暴利市场向均利市场转化中国市场发展新态势企业世界杯•足球世界杯给我们的启示•加入WTO,意味我们今天要参加企业世界杯决赛，把我们的能力提高到世界级水平•最大的差距是认识不到差距•“中国企业面临的最大挑战不是中国进入世贸本身，而是许多企业还不知道它们将面对什么样的挑战，以及这些挑战来自哪里。”——张瑞敏关于X型效率与企业健康宏观条件效率与微观运行效率资源配置效率与X型效率经济因素效率与行为因素效率•中国经济进入了解决X效率问题时期特别提醒据统计，中国企业平均寿命只有7—8岁、民营企业只有2.9岁，跨国公司的平均寿命为11—12岁，世界500强的平均寿命为40—42岁，世界1000强的平均寿命为30岁。英国有一个300年企业俱乐部，瑞典有一个企业已700年历史。记住著名公司的诞辰：宝洁、西门子、可口可乐、福特、通用、贝尔、奔驰，这一现象表明，那些因决策失误、对市场反应迟钝、管理不善的企业会过早地进入“公司恐龙博物馆”。我们进入了能力决定前途、素质就是命运的时代•企业是一个能力系统•能力是企业最重要的资产•能力是决定企业长期竞争优势的关键因素•能力决定企业经营的广度与深度•能力是其他企业不可模仿的资源•企业能力的基本特点•中国企业能力与中国人力资源能力的现状不容乐观企业能力的基本特点•独特性•不可模仿性•价值性•延展性•发展性中国企业经营意识转变•从机会经营到能力经营•从片面经营到系统经营•从战术经营到战略经营•从失信经营到信用经营•从失范经营到健康经营•从致富经营到发展经营•从一时发展到永续发展经营•从自发经营到自觉经营•从经营对象到经营人生•从个人智慧经营经营到组织智慧经营企业的综合发展目标资产增值效益提升制度完善文化培育素质提高系统竞争力与核心竞争力形成企业可持续发展能力资本支撑力人才支撑力文化支撑力环境支撑力企业综合发展、可持续发展新要求1、企业创新能力的差距2、企业创造经济剩余能力的差距3、企业制造市场能力的差距4、企业战略意识与战略能力的差距、5、全球化意识与全球化能力的差距6、企业信用意识与信用建设的差距7、企业的知识性差距8、企业文化的差距9、企业的制度安排差距10、企业家成就动机与素质的差距加入WTO中国企业面临的新挑战1、创新能力的差距•20世纪的产品史•20世纪的产业创新史•20世纪的经济制度史•20世纪的经济标准化史•加入WTO,我们有融入世界经济的愿望,不意味有融入世界经济的能力•没有创新就没有市场份额,就没有制度效率,就没有产业层次，就要服从人家的市场规则.•中国人绝顶聪明,为何缺少创新我国企业缺少创新的原因分析•企业家的本质与使命•全员全面全程创新•企业制度安排与企业文化建设•企业健康与社会健康•企业创新与社会创新2、创造经济剩余能力的差距•我国经济生产率是发达国家的15--30%•物质资源要素使用效率低下•企业没有形成自己的高级经济要素(知识存量创新精神人力资源)，没有充分发挥高级经济要素的作用•资源配置的无效率与X型无效率•创造经济剩余能力差一半是发展历史短设备陈旧技术老化客观原因,一半是决策失误.管理漏洞.质量损失主观原因•6σ和创造经济剩余的能力经济要素•初级经济要素：土地、资源、能源、货币、劳动•高级经济要素：科技、文化、信息、无形资产、国际经济经验•科技与经济一体化•文化与经济一体化•信息与经济一体化•无形资产与有形资产一体化•国际经济经验与国内经济经验一体化6个西格玛的精神实质•西格玛是一个描述运作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语，表示每百万操作所产生的失误。•计算方法是；由具体的运作人将生产加工（服务）的单位数量乘以每单位潜在失误，除以实际所出现的失误，然后再乘以100万，得出的结果表示每百万次的失误。按此方法计算，6个西格玛的质量水平是百万次失误3.4，五个西格玛失误百万分之230，四个西格玛是百万分之6210，三个西格玛是66800，二个西格玛是308000，一个西格玛是690000。•六个西格玛是精确经济的代名词。6个西格玛精神的实质•六个西格玛的精确度是99.9997%。•6个西格玛差错率是百万分之3.4，一个西格玛是百万分之70万差错，两个西格玛是30万差错，三个、四个、五个西格玛的差错率是百万分之万、之千、之百的差错率。•三个西格玛相当于百分之几的差错率，而94%的准确率的结果：•虹桥机场每天出24次事故•我国每天作错6000次手术•我国每天错寄20000邮包•国有资产流失十大漏洞•国务院派驻国有大型企业监事会谢思忠主席近日指出，国有资产流失有十大漏洞：•1、政府干预，强行向企业摊派和担保；•2、缺乏科学论证，造成的决策失误；•3、大办三产，进行关联交易，转移利润，使国有资产流向集体或个人；•4、利用改制重组，转移资产，转移利润；•5、利用职权寻私舞弊，为配偶、子女谋私；•6、外商特别是假洋鬼子套取现金；•7、炒做、私分股票和期货、债券；•8、私设小金库、帐外帐、挥霍浪费，吃喝玩乐；•9、贪小利，吃大亏；•10、缺乏责任心，管理混乱。3、创造市场的差距•误区比落后危害更大•品牌传达不是品牌内涵的塑造•必须向市场低价靠拢•技术标准不是市场满意标准•行业标准.国家标准是市场准入的初级标准.企业应创造出更高的制胜标准•最重要的是为顾客创造附加值•适应市场更要驱动市场提高创新营销能力•提高市场敏感，提高市场努力•市场传达的差距•品牌是三品合一（商品、厂品、人品）•一个经销典范世界著名汽车的品牌内涵•奔驰：拥有最好发动机的汽车•沃尔沃：安全可靠的汽车•宝马：适度超前、性能卓越的汽车•通用：每个收入阶层的汽车•大众：大家的汽车•萨博：智能化的汽车BuildingCustomerSatisfaction实现顾客满意•Attractingandretainingcustomers吸引并维系顾客•Customervalue&customercost顾客价值和顾客成本•Customerdeliveredvalue顾客让渡价值CustomerDeliveredValue顾客让渡价值*Customervalue顾客价值Productvalue产品价值Servicesvalue服务价值Personnelvalue人员价值Imagevalue形象价值*Customercost顾客成本Monetarycost货币成本Timecost时间成本Energycost体力成本Psychiccost精神成本CustomerDeliveredvalue=Customervalue-Customercost顾客让渡价值=顾客价值-顾客成本4、战略意识与战略能力的差距•对于企业来说,战略本身与战略意识同样重要•世界上百年不败企业都是有战略的企业•中国成功企业也都是有战略的企业•没有战略是用力跑错终点•我们企业缺乏战略基础上的战术无战略，走一步算一步战略盲从，跟风随大溜战略短视，只看眼前不顾长远战略视野狭隘，经验主义行事战略目标片面经济化，缺少综合发展取向战略空泛，有标语有口号无措施无落实战略急噪不从容战略无序化，想到哪里算哪里战略个人化，经营者自己说了算缺少战略创新我国企业在战略层面存在的问题缺少战略的危害：南辕北辙企业经营的四种方式经营方式是指企业经营理念与运作机制的总和计划主导型经营产品主导型经营营销主导型经营战略主导型经营营销主导型经营与战略主导型经营比较销售主导型战略主导型企业目标利润增长永续经营社会认同组织结构职能型系统型任务中心市场销售执行经营战略价值取向销售增长形成竞争优势市场策略单纯适应双向协调计划周期中短期短、中、长期决策方式个人决策为主集体决策为主企业制度行为管理政策指引考核依据个体任务量对整体结果最优的贡献核心人才技术—市场型战略复合型从我国市场营销现状看战略意识•公司战略意识与部门战略意识•战术工作中的战略意识与战略能力盲目营销，缺乏真正的市场研究做基础肤浅营销，缺乏战略导向盲从营销，浅层次模仿低级营销，乱打价格仗颠狂营销，将噱头当营销虚假营销，把服务当促销欺诈营销，把操纵消费者当营销空洞营销，玩词汇，炒概念我们市场营销中存在的问题我们市场营销中存在的问题•包装营销，过度的文化包装•庸俗营销，拙劣的广告，媚俗的讨巧•失控营销，营销过程无控制•点子营销，缺乏营销系统竞争力竞争致胜，营销战略、能力与技巧•理论、素质、战略与技巧的四位一体•掌握百年营销历程•营销人员的三层次技巧：规范技巧、促进技巧、领先技巧•创新营销：多种创新营销组合•营销战略与企业战略的统一•营销的国际化与本土化•现代营销的系统管理•在道德与法律的规范下营销鲁能集团的八大战略：总体发展战略多种经营发展战略资本经营发展战略人力资源开发战略管理创新战略市场营销与社会服务战略企业文化战略国际化经营战略中国企业成功奠基于创新发展战略规划上海汽车集团的追求1、顾客满意2、全面创新3、全球经营4、人本管理中国企业成功奠基于创新发展战略规划外国百年不败的企业得宜于战略引导通用汽车奔驰汽车丰田汽车沃尔玛特宜家公司宝洁公司案例冷静借鉴外国企业成功经验企业的综合发展目标资产增值效益提升制度完善文化培育素质提高系统竞争力与核心竞争力形成企业可持续发展能力资本支撑力人才支撑力文化支撑力环境支撑力企业综合发展、可持续发展新要求5、企业全球化意识与全球化能力的差距国内市场国际化与国际市场国内化企业的全球化意识企业全球化能力指标企业全球化能力培养国际化与本土化结合6、企业信用意识与信用结构建设的差距•加入WTO,是能力与信用的双重竞争•亚当.斯密写了两本书•三种资本：货币资本、人力资本、信用资本•我们的信用状况太不容乐观•需要建立政府.企业.个人三重信用结构•无信用的威胁•中国需要经济正义•企业要为自己建立信用价值链•国家计委关于《禁止价格欺诈行为的规定》•1、标价签、价目表等所表示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容于实际不符