建立和谐的人际关系.ppt

第三章建立和谐的人际关系第一节人际交往与人际关系第二节人际交往能力的培养与训练第一节人际交往与人际关系一、全面理解人际交往二、人际交往的原则三、调适并优化人际关系从“情商”说起人际关系的两种价值取向：集体主义与个人主义人际关系的功能–幸福感–心理健康–身体健康–其他的人际需要（包容、支配、情感、利己等等）情绪智力的结构个人社会意识行为自我觉知社会觉知自我管理社会技能首应效应实验78189530102030405060708090100第一组第二组第三组第四组百分比第一组：先正向、后反向第二组：先反向，后正向第三组：只出示正向第四组：只出示反向晕轮效应实验65.3962.4256.3111.611.68.83010203040506070有魅力中等魅力无魅力受欢迎性一般幸福个人主义与集体主义人际关系界限自己自己外群体内群体内群体外群体美国人中国人不同人群的幸福感3541.518.525.518.515.5051015202530354045已婚单身离异男性女性社会支持与抑郁症关系101263414051015202530354045高支持中支持低支持有紧张无紧张案例分析人能承受多少孤独1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬（在当时是很高的金额）雇用了一批学生作为被测者。实验内容是这样的。为了制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。接着，又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外。实验者要求学生24小时都躺在床上。可以说，这样就营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的八个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情他也会频频出错，精神也集中不起来了。据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。实验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦，或者听到有音乐传来啦等等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。通过这个实验我们明白了一点：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。可以说，雷达测量员和长途司机都处于轻微的感觉剥夺状态。正因为如此，他们有时就会看见实际上不存在的东西，从而引发事故。一、全面理解人际交往1、人际交往的含义？人际交往：又称社会交往，是指个人与个人、个人与群体或群体与群体之间通过一定方式进行接触，从而在认知、情感和行为上发生相互影响的过程。2、人际交往的主要特征（1）人际交往的选择性（2）人际交往的开放性（3）人际交往的多层次性3、人际交往的功能与形式（1）团体构成功能（2）信息功能（3）自我调节功能（4）心理保健功能4、影响人际交往的因素（1）时空因素：一般来讲，距离越接近，接触频率越高，越有利于交往。（2）认知因素：首先是对自己的认知，其次是对他人的认知，第三是对交往本身的认知。交往的过程是双方彼此满足需要的过程，如果只考虑自己的满足而忽视对方的需要，就会引起交往障碍。（3）人格因素：人际交往中人格因素有至关重要的作用。（4）社会意识因素：包括第一印象、晕轮效应、刻板印象等。心理学实验—吉姆是怎样的人？国外的心理家曾做过一个实验，编了两段描写一个名叫吉姆的学生的材料。第一段说吉姆外出买文具，邀请了两个同学做他的参谋，一路上有说有笑，还不时的与遇见的同学打招呼，尽管其中有些甚至连名字都叫不出。第二段则说吉姆放学后独自回家，不愿和同学结伴而行，路上遇见了同学因怕交往，就躲到一边去了。吉姆是个怎样的人呢？这位心理学家选择了一百名中学生，分成四组。第一组学生只看第一段材料，一致认为吉姆是个性格外向好交往的人；第二组学生只看第二段材料，一致认为吉姆是个性格内向不好交往的人；第三组学生先看第一段材料，再看第二段材料，结果78%的人认为吉姆是个性格外向的人；第四组学生先看第二组材料，再看第一段材料，结果82%的人认为吉姆是个性格内向的人。二、人际交往的原则1、人际交往的基本原则（1）平等的原则：是人际交往的基础；（2）互利的原则：“人人为我，我为人人”（3）诚信原则：（4）宽容的原则：“人无完人，金无足赤”（5）赞扬的原则：（6）心理距离适度的原则：2、正确对待竞争与合作（1）竞争：是互动的双方为了达到某种目的，在社会同一领域里与对方展开的竞赛争胜。（2）合作：是为共同的目的且有两个及以上个体或者团体共同完成的一种心理状态和行为活动。（3）竞争与合作的关系：竞争和合作是辨证统一的关系，二者相辅相成，密不可分。三、调适并优化人际关系1、人际关系概述人际关系：是指人际交往中建立和发展起来的人与人之间的关系，反映了人们在交往中关系的深度、密切度、协调性等心理方面的联系程度。它由认知、情感和行为三种心理因素构成。2、人际吸引（1）接近吸引（2）相似互补吸引（3）互惠互利（4）外貌吸引（5）人格吸引3、人际交往的心理障碍人际交往中常见的交往障碍有：（1）自我中心（2）羞怯（3）自卑（4）孤僻（5）猜疑（6）欺骗、虚伪（7）干涉（8）讨好（9）怀有偏见，固执，不接受他人的规劝，报复心强。4、克服人际交往的心理障碍，培养良好人际关系（1）树立正确的交往观（2）掌握一些交往的技巧（3）加强自身的修养（4）要注重人际交往的和谐互助第二节人际交往能力的培养与训练一、良好人际交往的技能与技巧二、特殊交往的心理战术三、大学生人际交往问题类型极其影响因素案例分析倾听也是交流我的一位朋友开了一家心理诊所。有一次，一个老妇人坐到了他的面前，“我很烦”，她说，“年轻的时候为了儿子，我吃尽了苦头，儿子结婚了，以为自己能够轻松一些，但谁知道我那儿媳妇整天和我作对，儿子也不听我的话，老是让我呕气。”接着，那个老妇人喋喋不休地向心理医生讲起了琐碎的家事，其实那些事情太平常了，每个家庭都会遇到。我的朋友一言不发，面带微笑，静静地听着她的条理不清的叙说。最后，老妇人终于长吁了一口气，满足地站起来，“你真是一位好医生，经过你的一番开导，我感到好多了。”事实上我的朋友根本没有说一句话，因为他知道，老妇人需要的并不是治疗，她只是想找一个人尽情地倾诉心里的烦恼。其实大多数人在某些阶段都有这种渴望倾诉的欲望。美国内战时期，林肯总统曾经写信给他的一位乡下的老邻居，请他到华盛顿来，说有些问题要和他讨论。这位老邻居来到了白宫。林肯同他谈了关于宣言释放黑奴的适当与否。几个小时后，林肯与他的老朋友握手道别，竟然并没有征询他的老朋友的任何意见。“谈话之后他似稍感安适”，那位老朋友说，林肯并没有要建议，他只要一位友善的、同情的倾诉者，这样他可以没有任何压力地发泄心中的苦闷。不只是身陷苦恼的老妇人和林肯总统，就是那些身处顺境的人也需要安静的倾诉者。我的一位记者朋友就曾经对我讲过这样一件事：有位当红的电影明星，据说很难接近，对想采访她的记者从不配合。但有一天我的这位朋友还是和她坐到一起，在一家僻静的咖啡馆里，两人聊了整整半天。“没什么秘诀”，我的朋友说，“我只是把她当作一位知心的朋友，听她讲她所愿意讲的琐事，并且不轻易打断她的话题。”事业有成的人所遇到的压力大小往往和他们的成绩成正比，而且这种压力在更多的情况下并不能随意表露出来。我们羡慕他们的成就，但忽略了他们内心的烦躁。对于他们来说，真诚的倾听者远比掌声和鲜花重要得多。以一个倾听者的姿态和别人交流，这是博得别人好感甚至尊重的一个极好的办法。我喜欢并且愿意做安静的倾听者，不张扬，不喧嚣，善解人意，懂得关心和体谅别人。在当下的生活状态中，持有这种品格，是多么难能可贵的一件事情。摘自：《生活时报》再讲一个小故事：猫的智慧有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃了。”小猫惶恐地问妈妈：“妈妈，那我应该吃什么东西呢？”猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不清楚，就用我们祖先留下的方法吧！这几天夜里，你躲在人们的屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”第一天晚上，小猫躲在梁柱间，听到一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。”第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮个忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户看到一个妇人教训自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼干吃剩了，也不会收好。小猫的鼻子很灵，明天你就没得吃了。”就这样，小猫每天都很开心，它回家告诉妈妈：“妈妈，果然像您说的一样，只要我保持倾听，人们每天都会教我该吃些什么。”靠着听别人谈话，学习生活的技能，小猫终于成为一只身手敏捷、肌肉强健的大猫。它后来有了孩子，也是这样教导它们：“仔细倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”倾听不仅是一种态度，也是一种技能。一、良好人际交往的技能与技巧1、塑造良好的自身形象（1）以人为本，坦诚相待。（2）衣着整洁大方，符合自身的身份和气质，可适当的修饰和化妆。（3）举止得体，谈吐文雅，不言过其实，不言不由衷，不吞吞吐吐欲言又止。（4）态度谦和，热情大方。切忌傲慢自大、蛮横无理、目中无人。（5）在适当的时候，可以展示自己的才华和特长，但不可自我吹嘘、故意买弄。（6）乐于助人，当他人需要帮助时，给予全力帮助。（7）文明礼貌，谦虚谨慎，实事求是。2、善于运用语言艺术（1）学会赞美（2）学会倾听（3）幽默3、非语言沟通艺术（1）目光：眼睛是心灵的窗户（2）微笑：微笑是友好的信号，是沟通的桥梁，是最有益于人际交往的面部表情。在人际交往中，微笑的魅力不可缺少。4、待人接物的常见礼节（1）介绍：是社交礼仪的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。（2）握手：是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。握手时应注意握手的顺序。（3）拜访：是一种常见的交往活动。拜访时应注意先预约时间。（4）送花：送花是一门学问也是一门艺术，用花来表达的含义丰富多彩。（5）打电话：礼貌、简洁明了。（6）递名片：“请多多指教”，“不敢当”二、特殊交往的心理战术在交往过程中，经常遇到一些这样的人，他们过分自信、狂妄自大、傲慢无礼，不懂得尊重别人，令人十分反感。如果与这样的人交往，可以采取一些办法削弱他的自信。比如我们可以借助大多数人的力量，使对自己不利的人陷入一种孤立状态。人都生活在社会中，群体的态度、看法往往会改变个人的某种倾向。另外，我们也可以摆出对手必须认可的某个权威，再指出自己与权威的关系，迫使他在尊重和服从权威的同时，也尊重和服从自己。总之，在一些特殊的场合可以运用一些特殊的交往战术，可能会取得较好的效果，达到预期的目的。三、大学生人际交往问题类型极其影响因素1、大学生人际交往的特点（1）平等性（2）迫切性（3）多样性（4）非功利性（5）理想性（6）易变性2、大学生人际关系的基本类型（1）按社会学分类：血缘关系、地缘关系、业缘关系。（2）根据大学生个体之间人际关系的状况分：融洽关系、冷漠关系、冲突关系等。（3）根据大学生交往的方式分：直接交往、间接交往。3、大学生人际交往的环境(1)信息化对大学生人际交往环境的影响(2)社会主义市场经济体制的建立对大学生交往环境的影响4、大学生在人际交往过程中应注意的问题（1）面子问题（2）冲动心理（3）封闭心理5、建立良好人际关系的重要意义（1）良好的人际关系有利于大学生的身心健康（2）良好的人际关系有利于促进大学生的社会化进程（3）良好的人际关系有助于大学生个体的发展（4）良好的人际关系有助于大学生的学习【自我测试】你善于交际吗?如果你想了解自己的交际水平，请你用下面这套小测验进行自测。测试方法