第7章决策支持和商务智能

www.themegallery.com管理信息系统云南财经大学信息学院授课教师：宁东玲www.ynufe.edu.cn章节的基本要求1.掌握决策过程的四个阶段2.掌握决策支持系统的概念、结构3.掌握决策支持系统的各库的功能4.了解决策支持系统的发展5.掌握决策支持系统与管理信息系统之间的关系6.掌握商务智能的概念7.了解商务智能的三个技术基础和技术体系www.ynufe.edu.cn第七章决策支持和商务智能章节安排7.1决策支持系统7.2群决策支持系统7.3商务智能www.ynufe.edu.cn决策是什么？决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。条件约束；科学方法；最优或次优方案决策是一个行动过程，是一个连续的整体。传统决策和科学决策的区别是什么？传统决策依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策科学决策结合定量分析和定性分析，运用多门学科经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等7.1.1决策www.ynufe.edu.cn例如：利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化某工厂在计划期内生产Ⅰ、Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ可获利3元，问如何安排计划使利润最大？ⅠⅡ设备128台时原材料A4016kg原材料B0412kg设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ、Ⅱ的产量。目标函数maxZ=2x1+3x2满足约束条件x1+2x2≤84x1≤164x2≤12x1,x2≥0www.ynufe.edu.cn7.1.1决策管理学家西蒙（HASimon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动：决策过程情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段www.ynufe.edu.cn决策过程（续）情报活动阶段调查环境，收集与决策问题相关的信息，分析和确定决策的条件和因素，发现问题，确定决策目标。设计活动阶段在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案，充分利用决策技术和可行性分析方法，描述和评价每个方案所产生各种结果的可能性。选择活动阶段从多种备选方案中，选择出最合理的方案。实施活动阶段验证方案是否达到预期的效果，进行方案的实施执行。www.ynufe.edu.cn智能阶段1）组织目标2）过程描述3）数据收集4）问题识别5）问题归属6）问题分类7）问题描述设计阶段1）建立模型2）确定评价准则3）确定决策方案4）估计方案后果选择阶段1）模型的求解2）灵敏度分析3）选择最优方案4）方案实施计划实施阶段现实环境成功失败问题简化问题假设问题描述方案集?决策方案模型的有效性证明、验证决策方案决策过程（续）www.ynufe.edu.cn决策问题的类型企业面临大量的决策问题生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。结构化决策半结构化决策非结构化决策www.ynufe.edu.cn结构化决策决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实现决策过程的基本自动化。特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型例如：库存控制（定期订货点和定量订货法P269）、厂址选择(重心法、成本－利润－产量定制法)非结构化决策决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则，不能用确定的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、习惯等主观行为作出决策。特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、创造性思维例如：组织发展战略的制定www.ynufe.edu.cn类型属性结构化半结构化非结构化决策过程遵循固定的规律、规则不能完全确定是否遵循固定的规律、规则不遵循固定的规律、规则决策方法可以定量化可以定量化难以定量化决策问题简单、直接较复杂相对复杂决策模型通用的模型可以建立模型，没有固定的模型决策方式大部分或全部实现自动化不能完全实现自动化不能实现自动化，需要用人机交互进行决策决策问题的类型（续）www.ynufe.edu.cn7.1.2决策支持系统的概念操作控制战略计划管理控制应收帐款订单接收库存控制工程预算成本分析组织机构的变革工厂地址的定位生产计划资金管理预算的偏差分析销售生产新产品计划研发投入计划管理层次结构化半结构化非结构化高瑞和斯考特开发了“Gorry和Scott坐标图”，它是按照管理层次和决策问题类型所构造的www.ynufe.edu.cn决策支持系统的概念（续）什么是决策支持系统？它所有对决策提供支持的计算机应用系统，这个系统充分运用可供利用的、合适的计算机技术和信息技术，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互方式，使用模型和数据，帮助和改善管理决策制定的有效性的系统。决策支持系统的目的是在决策者的分析和判断基础上，借助计算机技术、信息技术和管理科学方法对半结构化或非结构化的问题进行决策。提高决策的有效性（effective）而不是提高决策的效率（efficient）。www.ynufe.edu.cn决策支持系统的概念（续）决策支持系统的特点面向决策者强调的是支持决策，而不是代替决策强调了人机交互的处理方式主要解决半结构化的决策问题模型和数据共同驱动，分析能力强www.ynufe.edu.cn信息的性质7.1.3决策支持系统的结构决策支持系统的概念模式真实系统决策问题与人的行为相关的信息内部信息外部信息对话系统数据库系统模型库系统决策决策者环境www.ynufe.edu.cn决策支持系统的结构（续）DSS的结构一般包括如下几个子系统：人机对话子系统数据库子系统模型库子系统方法库子系统一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。www.ynufe.edu.cn决策支持系统的结构（续）一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。二库结构用户对话管理子系统模型库管理系统数据库管理系统模型库数据库二库结构www.ynufe.edu.cn决策支持系统的结构（续）三库结构三库结构用户对话管理子系统模型库管理系统数据库管理系统模型库数据库方法库管理系统方法库www.ynufe.edu.cnDSS的结构一般包括如下几个子系统：人机对话子系统数据库子系统模型库子系统方法库子系统决策支持系统的结构（续）www.ynufe.edu.cn201.讨论：随着各个学科和技术的发展，决策支持系统的发展怎样？2.学习了决策支持系统的相关知识，请问；你所接触到的决策支持系统如何？应用于哪个行业？如何从管理信息系统发展为决策支持系统？7.1.4决策支持系统的发展www.ynufe.edu.cn对象DSS：高层管理人员MIS:中层或基层问题类型DSS：本结构化或非结构化MIS:结构化信息来源DSS：综合信息MIS:原始数据灵活性，适应性DSS：模型和数据驱动MIS:数据驱动替代性DSS：借助系统，靠决策者主观决策MIS:完全替代人的工作人机交互DSS：多次交互MIS:不太需要人工干预目标DSS：有效性MIS:效率7.1.5决策支持系统与管理信息系统的比较www.ynufe.edu.cn7.2.1群体决策群体决策（GroupDecisionMaking）是指一个群体如何共同进行一项联合行动抉择。联合行动抉择：既可能是各方为了共同的利益而参与同一行动。例如董事会对投资项目进行表决。多位专家对某个科研项目评分。最高决策往往不是有总经理单独作出的，而是该决策机构成员共同讨论并进行决策的结果。在此类决策机构进行决策的时候，通常以会议形式进行。也可能是各方为了不同的利益参与同一行动。例如ERP软件的供应商和企业谈判过程。www.ynufe.edu.cn群体决策（续自学）群体决策的优点决策的正确性和速度决策的创造性决策的风险性群体决策的阶段确定群体决策的问题。相互交流、沟通，找到可供选择的解决方案。多次分析、讨论，权衡各种解决方案的优劣，达成共识www.ynufe.edu.cn根据一些调查结果证明：30％的会议都是低效的。造成这一现象的原因在于：缺乏事先预备好的议程；缺乏必要的信息；缺乏有力的决策人物；在例行公事上花费时间太多；会议为少数人所控制而其他人没有机会发表意见。群体决策（续自学）www.ynufe.edu.cn7.2.2群决策支持系统的概念（自学）群决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems,GDSS）是在决策支持系统的基础上利用计算机网络和通信技术，通过某种规程，供多个决策者相互协作地探询半结构化或非结构化决策问题的信息系统。www.ynufe.edu.cn群决策支持系统的特点不受时间和空间的限制。具有一定的规程，可使多个决策者充分交流、协作决策。减少群体中部分消极行为的产生，激发决策者的思路，限制小集团对决策结果的影响，保证了决策的客观性和公平性，提高决策者对决策结果的满意度。它不是决策支持系统的简单组合，既可以是专用的，也可以是通用的。群决策支持系统的概念（续自学）www.ynufe.edu.cn根据决策问题的类型、物理接近程度、人员的空间分布、决策周期的长短等因素，可以将群决策支持系统划分为决策室、局域决策网、传真会议和远程决策网这四种类型。决策室（DecisionRoom）局域决策网（LocalDecisionNetwork）传真会议（Teleconferencing）远程决策网（RemoteDecisionNetwork）7.2.3群决策支持系统的类型（自学）www.ynufe.edu.cn群决策支持系统是建立在计算机网络基础上的，一般由私有决策支持系统、规程库、通信库、共享的公共数据库、模型库、方法库、公共显示设备等部件组成。7.2.4群决策支持系统的结构（自学）www.ynufe.edu.cn群决策支持系统的结构（续自学）人机接口规程库子系统通信库子系统公共模型库管理系统公共方法库管理系统公共数据库管理系统公共模型库公共数据库公共方法库公共显示设备私有决策支持系统决策者决策者主持人www.ynufe.edu.cn企业：大量的信息系统，但是信息是贫乏的。1989年，GartnerGroup的HowardDresner首次提出商务智能（BusinessIntelligence,BI）的概念。传统商务智能：将存储在各种商务信息系统中的数据转换成有用信息。此后，商务智能的研究集中在数据库、数据建模、数据仓库、数据挖掘等方面的研究。7.3.1商务智能的概念www.ynufe.edu.cn这里有几根火柴？www.ynufe.edu.cn现在呢？www.ynufe.edu.cn一个案例纸行业是一个资金密集型的行业，每天的资金链非常关键，对整个公司的结算、信用管制非常严，因此资金链动态数值的准确度非常关键。企业采用了多种融资方式，比如汇票、仓单质押等很多方式。在这种情况下，库存的准确度、资金准确度、资金什么时候到位以及采购订单的数据等等，都是非常关键的管理数据。如果没有商业智能系统的支撑是无法想象的。www.ynufe.edu.cn一个案例（续）企业的老总有时会产生错觉，觉得自己资产无数，但是实际上一算账一身冷汗，手心也冒汗，一算账才知道那真的是钱，自己想象的不是钱。以前每天算利润的时候怎么算?一吨纸赚200块，今天卖了300吨纸，就有这个利润，每天是这样算，然后到月底的时候就觉得这个月应该赚100万。而实际最终财务一结账，发现连40万都没有赚到，产生了巨大的心理落差。为什么?因为这里有质量问题、折扣问题、销售费用问题等等，很多问题没有体现，因为我看不见。现在通过商业智能系统对毛利进行分析，数据非常准确。www.ynufe.edu.cn目前，学术界和企业界对商务智能的定