3_问题分析和决策制定（PPT69页)

第三章问题分析和决策制定第一节决策概述第二节决策过程与决策理论第三节决策技术和方法学习目的1.明确决策的含义和分类2.掌握决策的基本过程。3.明确群体决策的优缺点4.掌握常用的决策方法。第一节决策概述一、决策的概念与特点二、决策类型一决策的概念与特点（一）决策的概念狭义──选择方案广义──选择前的准备、选择方案、选择后的执行和反馈决策(Decisionmaking)──是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。（二）决策的特点1、目标性──决策必须有明确的目的（目标）。2、选择性──要进行分析比较与选择。3、可行性──备选方案在经济上、技术上可行。4、满意性──选择方案的原则是满意原则，而不是最优。5、过程性──决策是由多个步骤组成的分析判断过程。6、风险性——环境的可变性和复杂性，导致备选方案的不确定性。战略决策高层，全局性、长远性层次：管理决策中层，战术性二、决策类型业务决策基层管理者做出1例行问题2处理方法：一般有例可循、有政策法规可依。3多由基层管理人员做出。1例外问题2处理方法：无章可循。3多由高层管理人员做出。程序化决策非程序化决策程序化决策非程序化决策不良结构结构良好问题类型高层低层组织层次•(一)长期决策与短期决策•(二)战略决策、管理决策与业务决策•(三)集体决策与个人决策•(四)程序化决策与非程序化决策•(五)确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策类型决策制定技术传统式现代式程序化的：常规性，反复性决策；组织为处理上述决策而研制的特定过程惯例事务性常规工作标准操作规程组织结构分目标系统；明确规定的信息通道运筹学结构分析模型计算机模拟管理信息系统非程序化的：偶发的、结构不良的、新的政策性决策；依靠解决问题的一般思维过程处理判断、直觉和创造性主观概率法经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：培训决策者编制人工智能程序•群体决策的优点：提供更完整的信息产生更多的方案提高积极性与方案的可接受性提高合法性•群体决策的缺点：消耗时间与金钱在最小共同基础上的妥协少数人的专制屈从压力责任不清特点分类长期(战略层)中期(管理层或战术层)短期(作业层或业务层)决策层总任务制定总目标及获取所需的资源有效利用现有资源，满足市场需求最适当地配置生产能力，执行生产作业计划管理层次高层中层基层时间期3年至5年或更长1年至1.5年小于6个月详细程度非常概括概略具体、详细不确定性程度高中低决策变量产品线工厂规模设备选择供应渠道劳工培训生产与库存管理系统类型选择工厂工作时间劳动力数量库存水平外包量生产速率生产品种生产数量何处生产何时生产物料库存控制方式类型确定型决策风险型决策不确定型决策特点在稳定或可控条件下进行的决策决策方案未来的自然状态只有一种各方案之间的优劣比较和预期结果是明确的决策方案未来的自然状态有两种或两种以上，哪一种会发生是不确定的但各种自然状态发生的概率是可以估计的决策结果只能按其概率实现，都具有风险或客观不确定性决策方案未来有自然状态有两种或两种以上自然状态发生的概率是无法估计的存在主观不确定性的一种决策个人决策群体决策优点：效率高责任明确影响因素：有限理性优点：增加了对决策的接受性和实施决策方案的积极性。最大问题：从众现象群体决策的优点与缺点优点缺点1提供更完整的信息，提高决策的科学性1耗时费钱2产生更多的方案2在最小共同基础上的妥协3提高方案的接受性和实施的积极性3少数人的专制4提高合法性4屈从压力5责任不清个人决策与群体决策的选择3群体相互作用的方式（协调）相互增强、相互抵消1决策问题的性质时间紧迫性、问题的复杂程度2参与者的能力领导者能力、下级人员素质战略决策、战术决策和业务决策由高层做出，事关组织大方向的，具有全局性、方向性和长远性的决策。在战略目标的指导下，为落实战略决策目标做出的带有局部性的具体决策。•日常工作中为提高效率和生产效益，合理组织业务活动而做出的决策。长期决策和短期决策关系到组织将来发展方向的长远性、全局性的重大决策为实现长期战略目标而制定的短期策略。三、决策的原则满意化原则决策者在进行决策时，应该遵循的是满意化原则，而不是最优化原则。科学化原则决策者具有一定的科学素养和专业基础知识决策程序要科学决策者要具有科学决策的意识决策者要金肯采用现代化的决策方法和手段权责对等原则决策者应对决策的结果负责决策者应负责决策的贯彻执行集体化原则决策时一项对知识、能力、水平和素养要求很高的管理活动，尤其是关系组织大局的战略性决策，要求高管具有更高的决策能力。时效性原则决策者必须具有较强的时间观念，在广泛收集和认真分析信息的基础上当机立断，丧失发展的最好机遇。经济性原则决策内容要坚持经济性决策过程本身要坚持经济性第二节决策过程与决策理论一、决策过程二、决策理论（决策制定方式）一、决策过程决策是一项复杂的活动，有其自身的工作规律性，需要遵循一定的科学程序。在实际工作中，导致决策失败的原因很多。其中，最主要的还是没有严格按照科学的程序进行决策。1.明确问题2.决定决策标准3.拟定备择方案4.分析备择方案5.选择方案6.实施方案7.监控方案6.评估决策结果（一)明确问题管理者在进行决策时候，必须知道哪些问题需要进行决策。现状：工人工资不能及时计算出来，无法按时发放原因：工具和技术落后（手工，而非计算机）（可能多种）问题：购买人力资源管理软件（二)确定目标决策目标，一方面是是定决策方案的依据，另一方面是评价决策执行效果的标准。标准：系统的安全性、价格、功能可扩充性、售后服务*确定决策标准的重要性程度（权重）系统的安全性：10价格：6功能可扩充性：8售后服务：5（三)拟定备择方案决策通常要求以较低的费用、较高的效果来实现。要实现这样的目标，就要对各种备选方案进行分析、比较和选择。•金碟、用友、企易通（四)分析备择方案标准系统的安全性价格功能可扩充性售后服务总评分权重10685金碟105610228用友841010234企易通5846160决策者在拟定备选方案后，要批评性的分析和评价每一种方案。（五)选择方案在对各种备选方案客观评价的基础上，权衡利弊得失，选择出一个队组织最满意的方案。购买用友的软件（六)实施方案促使广大组织成员积极参与决策，了解决策、认同决策制定具体的、明确的、有效的实施措施运用目标管理法将决策目标层层分解，落实到没一个部门监理评估反馈制度，及时掌握方案执行情况进行计划、组织等活动。（七)监控方案在决策实施的过程中，决策者应该及时了解和掌握决策实施的各种信息，及时发现问题，并对原来的决策进行必要的修改和完善，以适应新形势和条件。（八)评价决策后果总结经验，吸取教训，改进决策软件安装后，原有的问题是否解决二、决策理论──完全理性与有限理性主要涉及：决策的标准（最优？满意？）主要理论：古典决策理论、行为决策理论古典决策理论完全理性最优决策理性限度•知识•能力•资源•时间行为决策理论有限理性满意决策（一）古典决策理论基于“经济人”假设而提出来，该理论认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的利益。决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应脚力一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益（二）行为决策理论理性的和经济的标准都无法确切的明确管理的决策过程，于是提出了“有限理性”标准和“满意”原则。人的理性结余完全理性和非理性之间决策者在识别和发现问题中容易受到直觉上的偏差影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多余逻辑分析方法的运用。决策者选择理性是相对的决策者对待风向的态度起着更为重要的作用。决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿费力寻求最佳方案。（三）现代管理理论决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。第三节决策的影响因素和方法一、决策的影响因素二、决策的方法一、决策的影响因素•环境环境对组织活动的影响决策者对环境的表现•过去的决策过去的决策对目前决策的影响程度，取决于决策与现任决策者之间的关系•组织文化组织文化深刻影响着组织成员对待环境极其环境变化的态度，进而影响到一个组织对决策方案的选择和实施。•决策者对风险的态度决策者对风险的态度会影响到决策的选择•伦理伦理也会影响人们对行动和事物的态度，进而影响到决策•组织文化时间敏感型决策知识敏感型决策二、决策的方法•集体决策方法•经济活动中决策常用的数学方法•有关经营方向的决策方法（一）集体决策方法集体决策方法该种方法通常被用在需要广泛发挥多人智慧的领域，而在较高或日常性决策中不太适合集体决策与个人决策的效果与效率不能之谈效果而不谈效率。决定是否采用集体决策，主要是看效果的提高能否足以抵消效率的损失个人决策和集体决策的对比个人决策集体决策精确度更精确更好速度更快有效性更有效影响度受集体人数的影响具体的集体决策方法•头脑风暴法•名义集体法•德尔菲法•对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；•建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；•鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；•可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。•对问题的性质不完全了解且意见分歧严重；•小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的；•召集有知识的人，请他们独立思考问题，尽可能把各自的备选方案和意见写下来，由小组成员对全部方案进行投票决定接受何种方案。•请专家对相关问题发表各自的意见，再综合意见进行反馈，再次进行分析发表意见，反复多次人，最终形成专家组意见的方案。•选择好专家，决定专家人数，一般10-50人较好，拟定好意见征询表，这些取决于决策所涉及的问题或机会的性质。•避免了面对面的集体决策，有利于新思想的出现，可以是参与者畅所欲言，避免从众现象。但是耗费时间长，很难提出好的方案。•二、有关活动方向的决策方法•（一）经营单位组合分析法•较高的市场占有率为企业带来较多的利润和现金，而较低的业务增长率需要较少的投资。因此它所产生的大量现金可以满足企业的经营需要。•市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。它代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因此企业应投入必要的资金，增加它的生产规模。•业务增长率较高，而目前的市场占有率较低，可能是企业刚刚开发的很有前途的领域。由于高增长速度需要大量投资，而较低的市场占有率只能提供少量的现金，企业面临的选择是投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量，使其转变为“明星”或者不能转变时就及时放弃。•由于市场份额和销售量都较低，甚至出现负增长，它只能带来较少的现金和利润，而维持生产能力和竞争地位所需的资金甚至可能超过其所提供的现金，从而可能成为资金的陷阱，因而应采取收缩或放弃的战略。•电子会议法采用现代计算机手段改善集体决策的方法，目前还处于起步阶段。参会人员仅提供一台计算机终端参会人员将自己的观点通过网络显示在屏幕上个人评论和票数统计也投影到会议室内的屏幕上特点匿名、诚实、快速决策参与者可以在不透露姓名的情况下自由发表意见决策参与者可以充分表达思想而不受惩罚（二）经济活动中决策常用的数学方法2风险型决策3不确定型决策期望值法决策树法乐观法悲观法折衷法（乐观系数法）最小最大后悔值法1确定型决策盈亏平衡点法线性规划法1确定型决策•在选择决策方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，那么可以采用这种确定型决策方法。运用这种方法评价不同方案的经济效果时，人们对未来的认识比较充分，对市场未来可能呈现的某种状态比较了解，能够比较准确的估计市场未来的需求情况，从而可以比较有把握的比较各种方法未来的效果，以做出决策。1）盈亏平衡法•通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者之间的关系，掌握盈亏变化规律，指导企业能够选择以