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青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者公司运营管理手册(销售服务中心试用版)青岛鲁诺电子科技有限公司青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者目录纲要第一章销售服务中心职能部门设置构架图第二章销售服务中心销售运营流程图第三章销售服务中心后援运营流程图第四章销售服务中心总经理工作职责及流程第五章销售服务中心销售部工作职责及流程第六章销售服务中心培训部工作职责及流程第七章销售服务中心售后服务部工作职责及流程第八章销售服务中心市场部工作职责及流程第九章销售服务中心综合部工作职责及流程第十章销售服务中心财务部工作职责及流程第十一章公司总部通讯录附件资料包:资料包中均为PPT版格式文件《公司及产品介绍》《共创财富之路—市级代理商招商资料》《鲁诺卫星定位防盗系统推介(4S店)》《产品介绍及行销培训》青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者纲要公司运营管理手册(销售服务中心版)为销售服务中心运营管理的指导性工具手册(以下简称“管理手册”)。协助、引导和规范代理商从筹建到正式运营的各项流程及具体举措,包括运营过程中需落实的各项具体工作要求及相关考核标准、措施,并明确了总部对应各项工作的管理部门和责任人,更有利于明确部门责任、理顺运营流程、提升工作效率。管理手册内容涵盖了销售服务中心正常、优质运行所需的基本工作要求及标准,大类如下:(1)代理商运营架构(2)各部门岗位工作职责及流程含部门运营所需各项工具及表格(3)总部通讯录销售服务中心可根据“管理手册”中的各项要求,根据实际情况逐项对照执行,保证公司高标准的正常运作。使用说明一、手册适用对象该手册适用于销售服务中心青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者二、手册内容概要手册中对销售服务中心下设各部门、各岗位具体工作流程进行了逐项、逐步明确,并对各环节的具体操作细节进行指导(附带各种所需工具及表格)三、手册基本结构按照各部门各岗位职责分别编制,存在业务关联的各部门各岗位,在流程环节均设置了接口,保证各部门、各工作环节衔接到位,运营流畅。四、目录结构说明各部门工作职责和流程独立成为篇章,每章后直接附带各部门日常工作所需各项支持工具和表格(特殊格式表格及工具以附件包形式随手册下发)五、注意事项青岛鲁诺电子科技有限公司平等对待每一个销售服务中心也希望能够严格按照手册中的指导流程进行操作,鲁诺将按照各项工作考核标准对销售服务中心进行考核,如销售服务中心出现重大违规行为,对公司声誉造成严重负面影响,鲁诺电子科技有限公司有权终止代理合作关系。本手册仅限销售服务中心内部使用,严禁外传。第一章销售服务中心职能部门设置架构图青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者销售服务中心职能部门设置原则销售服务中心对外为公司的“销售服务中心”,负责所辖区域市级代理商、销售终端(4S店)的拓展,并负责对下辖市级代理商及销售终端(4S店)区域培训工作的组织和落实,产品相关技术支持,以及市场信息、同类产品信息的搜集和反馈。根据上述职能划分要求,销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务部、培训部、售后服务部、综合部,各职能部门对应行使相关公司运营职责。各部门及各岗位工作职责见各部门工作流程及岗位职责章节市场部销售服务中心总经理销售部销售部经理市场部经理培训部经理财务部经理市场专员销售人员财务人员培训讲师财务部售后服务部综合部培训部售后服务经理综合部经理售后服务人员综合文员青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者第二章销售服务中心销售运营流程图(各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程)青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者第三章后援部门运营流程图(各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程)青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者第四章销售服务中心总经理工作职责和流程一、销售服务中心总经理工作职责全面主持公司的工作,保证经营目标的实现制定公司经营计划,并将计划予以分解确定公司的组织架构和人员编制督导各部门完成年度工作计划,负责部门主管考核对运营过程进行适度调整,以推动全年工作进程顺利达标负责与公司总部就公司整体运营情况进行汇报,提出有利于提高公司运营效率和效益建设性意见和建议二、销售服务中心总经理工作内容制定各部门工作标准(标准可参照运营手册)随时进行工作督导问询并予以指导每月25日召开月度例会,要求各部门进行汇报每月5日前向公司总部总部进行工作汇报总经理工作内容日常督导沟通反馈管理问题可随时与总部沟通考核反馈每月对各部门工作进行考评(考评标准见附件各部门考评表)将各部门考评结果反馈公司总部对应部门青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者三、其他说明事项1、经营情况反馈:总经理每月将《销售服务中心工作汇报》反馈至公司总部总经理助理处。联系人及联系方式:姓名:办公电话:手机:邮箱:MSN:2、其他事项沟通如有其他事项需与公司总部沟通可直接联系公司总部各部门部门主管,遇重大事件需反馈可直接联系公司总部总经理。联系方式见附件《公司总部通讯录》第五章销售服务中心销售部工作流程及职责一、销售服务中心销售部经理职责负责部门销售计划的整体达成负责销售拓展计划的合理分解确定销售拓展目标、制定销售拓展计划协助销售人员进行市场开拓和客户开发工作重点客户的跟踪及维护青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者负责销售人员的日常督导负责部门员工月度工作考核负责将销售工作进展及时反馈总经理及公司总部负责部门员工的考核、淘汰负责对销售员工进行培训建立客户档案二、销售服务中心销售部销售人员职责负责市场信息的全面调研、反馈完成既定的销售拓展计划负责销售接洽与谈判负责签订代理协议负责培训安排,提交培训需求负责客户的日常维护三、销售服务中心销售部销售员工工作流程市场及客户信息调研,填写《市场及客户信息调研表》(见本章附件1)根据调研,划定拟拓展客户,在《市场及客户信息调研表》中予以标注将填写完整的《市场及客户信息调研表》反馈公司总部营销部信息搜集青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者市级代理商协议签订:联系总部营销部,由营销部负责与市级代理商签约(见本章附件七)客户拜访、谈判做好拜访前资料准备:市级代理商招募《公司及产品简介》《共创财富之路-市级代理商招募》销售终端(4S店)招募《公司及产品介绍》《共创财务之路-销售终端(4S店)招募》(见附件包)谈判准备:《市级代理商谈判要点》《销售终端(4S店)谈判要点》(见本章附件八、九)协议签订销售终端(4S店):签订《4S店产品代理销售协议》(见本章附件八)培训联络与市级代理商或销售终端(4S店)商定培训事宜,包括培训时间、地点、参训人数,填写《培训申请表》(见本章附件三)将《培训申请表》提交培训部销售部销售员工工作流程填写《协议签订统计表》(本章附件二),每月25日前反馈公司总部营销部每天填报负责开发的市级代理商(含青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者四、销售服务中心销售部经理工作内容销售部销售经理工作内容计划分解将公司下达的拓展计划分解到每一位销售员工,填报《计划分解表》(见本章附件四)工作督导日常工作督导:每天召开两会(晨会、夕会)晨会:8点半召开,听取一天销售工作计划夕会:5点召开,员工填写完《销售日志》后,汇报一天工作进展,主管检查日志(《销售日志》格式见本章附件五)月度工作考核:每月5日前对销售人员全月工作进行评估,对日常拓展情况和拓展计划达成情况进行评估,评估标准见《销售人员考评表》沟通反馈工作进度反馈:每周填报《销售服务中心销售计划拓展进度表》(见本章附件六),反馈公司总部营销部销售人员培训:对销售人员进行培训,培训内容为《公司及产品介绍》、《市级代理商招募资料》、《销售终端(4S店)》拓展资料(见附件包)青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者三、其他说明事项(一)反馈工作进度要求对照表总部各部门联系人联络方式见《公司总部通讯录》(二)本章附件(见下页)反馈人反馈内容反馈时间接收部门及联络人销售部经理《计划分解及调整表》每月5日前总部销售部**《销售人员考评表》每月10日前总部销售部**、省代综合部《销售计划拓展进度表》每周一下班前总部销售部**、省代总经理销售人员《市场信息调研表》每月5日前更新总部销售部**、销售部经理《协议签订统计表》每月25日前总部销售部**、销售部经理《培训申请表》随时提交总部培训部**、培训部**、销售部经理《销售日志》每天填写销售部经理青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者附件一市场及客户信息调研表地区城市销售终端(4S店)名称主营车型年销量地址联系人电话是/否为拓展目标拓展优势青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者附件二协议签订统计表项目甲方乙方协议签订时间协议有效期市级代理协议销售终端(4S店)备注:协议签订统计表,根据协议签订情况随时更新,每月反馈时反馈截止到反馈日当日的协议签订情况青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者附件三培训申请表申请机构申请人销售终端(4S店)/市代名称培训内容预计参训人数申请培训时间4S店培训联络人联络电话备注:联络市代或销售终端(4S店),确定培训内容及培训时间后将申请表递送培训部主管同时抄送公司总部培训部负责人青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者附件四计划分解表机构名称:计划下达人:计划落实人:阶段阶段工作要求阶段时间进度第一阶段市代招募工作准备阶段年月日至年月日第二阶段市代招募工作开始年月日第三阶段市代招募第一阶段结束,招募市代家年月日前完成招募市代开发销售终端家年月日前完成第四阶段市代招募第二阶段结束,招募市代家年月日前完成招募市代开发销售终端家年月日前完成第五阶段市代招募工作基本结束年月日前完成备注:销售部经理将公司拓展计划分解到销售人员,并在计划下达时一并将计划分解表反馈公司总部营销部青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者销售日志:年月度工作总结主管点评:本月主要工作客户拜访数量本月应完成市代拓展计划实际完成市代拓展数量本月应完成4S店拓展计划实际完成4S店拓展数量当月产品销售情况目前累计销售数量新客户拓展总结:客户拓展失败总结××客户:××客户:预计可能拓展成功客户拓展建议××客户:××客户:下月工作打算拓展及销售计划市代拓展计划预计拓展成功日期4S店拓展计划预计拓展成功日期销售计划销售数量备注××客户:××车行××车行××客户:××车行××车行××客户:××车行××车行小计小计小计工作打算:附件五青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者销售日志:周计划及检讨表年月日---年月日项目本周计划本周成果差距原因改进方法下周计划市级代理商拓展销售终端4S店拓展产品销售数量新客户拜访次数目标客户拜访情况目标客户拜访情况目标客户拜访情况目标客户拜访情况主管点评:注:*仅填写“本周成果”,其它项目不必填写。青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者销售日志:工作日志年月日签约数量销售量市代产品4S店备注:销售人员每天填写,由销售部经理进行点评日会内容本日计划上午下午当日拜访记录拜访类型客户单位是否签约客户客户姓名职务联系电话洽谈时间洽谈内容下次拜访日期备注客户拜访老客户回访青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者销售服务中心销售计划拓展进度表阶段阶段工作要求阶段时间进度实际达成情况调整举措第一阶段市代招募工作准备阶段年月日至年月日第二阶段市代招募工作开始年月日第三阶段市代招募第一阶段结束,招募市代家年月日前完成招募市代开发销售终端家年月日前完成第四阶段市代招募第二阶段结束,招募市代家年月日前完成招募市代开发销售终端家年月日前完成第五阶段市代招募工作基本结束年月日前完成备注:销售服务中心每月5日前,将上月计划达成情况填写完整,对于存在计划差距的项目,在调整举措中写明调整的具体举措和预计达成时间附件六青岛鲁诺电子科技有限公司鲁诺-新科技领航者附件七鲁诺VPS卫星定位防盗系统市级代理协议甲方:青岛鲁诺电子科技发展有限公司法定地址:青岛市上清路12号2.5产业园北7区商务中心:青岛市上清
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