EBV30-chap3电子商业与管理

《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-1电子商务概论INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011年8月《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-2第3章电子商业与管理《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-3京东商城的内部变法《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-4从2004年正式上线至今，连续6年平均发民速度超过200%，近7年的销售数据1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13.2亿元、40亿元、102亿元。2010年底，1500万注册用户，并以46.7%的3C产品网购份额成国中国目前最大的B2C电子商务公司。京东的经营策略主打服务牌，扩大市场份额发力物流建设，打造京东新速度转型百货化，增强用户黏性加强品牌与管理，京东的常青基因案例：京东商城的内部变法《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-5学习目标了解电子商业产生和发展的原因；掌握网上零售商的类型熟悉电子商店前后台的功能；理解网上销售产品的特点；熟悉电子商店的业务处理过程；掌握电子商店经营的核心要素掌握电子商店的基本经营策略；分析电子商业的特点。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-6电子商业与管理3.1电子商业的产生与发展3.2电子商店的结构与功能3.3电子商店的经营管理3.4电子商店经营核心要素3.5电子商店的经营策略3.6电子商业的特点《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-73.1电子商业的产生与形式电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-83.1.1商业交换方式的产生与发展物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商业交换方式——电子商业。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-93.1.2网络购物快速发展的原因现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不断去寻求降低商品成本和费用、缩短流转周期的途径。现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-103.1.3电子零售商的类型按照其来源和特征1.邮购商2.制造商直销3.虚拟电子零售商4.鼠标加水泥零售商5.互联网集市《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-113.2电子商店的结构与功能《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-123.2.1电子商店前台的一般构成与功能《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-13当当网（www.dangdang.com）《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-14www.amazon.cn《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-15电子商店前台的结构与功能结构1.商店标识2.商品栏目3.商品查询4.注册登录5.商品广告6.商品展示7.排行榜8.商品推荐9.服务指南10.联系方式功能1、会员登录2、推荐商品3、特价商品4、热卖商品5、多级商品分类检索６、商品搜索7、购物车8、收银台和订单生成9、网站公告10、顾客点评11、留言板12、友情链接13、广告位14、客户支持《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-16网上商店的后台管理系统功能《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-17网上商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理（1）商品类别管理（2）分类商品管理3.订单管理（1）待处理订单；(2)处理中订单；（3）历史订单（4）订单统计。4.会员管理5.网站管理（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理（4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计（7）其他管理。6.配送支付管理《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-183.2个体消费者网上购物流程《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-19亚马逊网上购物流程《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-20B2C网上购物流程《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-21B2C网上购物流程1浏览产品2选购产品3用户注册4支付货款5配送货物《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-22B2C网上购物流程《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-233.3电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理电子商店业务人员电子商店信息处理人员电子商店管理人员广告、营销策划人员《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-243.3电子商店的经营管理1、网站商店经理2、电子商店业务人员3、电子商店信息处理人员4、电子商店管理人员5、广告、营销策划人员《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-253.3.2电子商店订单处理订单处理主要包括两方面的内容：处理订单信息和客户信息管理《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-263.3.2电子商店订单处理《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-27客户信息管理了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-283.3.3商品资源信息更新有多种途径：可逐条逐项更新，变可参更新商品的内容进行表单式一次刷新。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-293.3.4电子商店的送货结算服务1.先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2.先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3.先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-303.4电子商店经营核心要素《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-313.4电子商店经营核心要素产品定位：核心关注三点；一是产品的现实购买市场及潜力要大，二是产品线上销售毛利润要高，三是网络销售能提供不可替代的优势（价格，服务）等。品牌信用：一是电子商务网站本身的品牌影响力二是销售产品的品牌影响力。营销推广：线上，线下，线上线下相结合，实体店，但应该交订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-323.4电子商店经营核心要素网站建设；技术支持，让用户获得好的体验。物流配送：合作伙伴售后服务：客户关系维护：了解客户需求及满意度，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-333.5电子商店的经营策略1.设定具体可行的营业目标（拓展市场增加知名度）2.拟订电子营销策略3.进行成本与效益评估（其他环节开源节流）4.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现6.注重安全及隐私权7.降低进货物流及库存成本8.建立强大的管理信息系统（商品资料管理、自动上柜系统、线上订购及订单管理、会员管理）《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-343.5电子商店的经营策略拟订电子营销策略1、拟定新的网上营销渠道策略2、做好网上营销商品策略的规划（1）恰当的商品选择（2）定期推荐商品（3）良好的商品配送3、规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意商品4、决定客户的付款佤结算方式5、电子商店的广告策略《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-35网上商品销售适合度《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-36适合网上销售商品的特点品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实物，有标准规格的产品；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-373.6电子商业的特点3.6.1电子商业的利益基础•全球销售，全球选择•缩短供应链，对需求快速反应•成本减少，价格降低•新的商机，新的商品和服务《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-383.6电子商业的特点3.6.2电子商业的优势可以节约大量昂贵的店面租金最小的库存商品资金占压营业成本低规模不受场地限制便于采集客户信息特别适用于电子产品的销售《电子商务概论》（第3版）邵兵家主编高等教育出版社2011版3-39作业1、电子商店经营的核心要素？2、适合网上销售产品的特点有哪些？