2012年最新的企业微博运营管理手册(必看)

作者新浪微博：@51landie#企业微博运营管理手册#作者新浪微博：@51landie认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营作者新浪微博：@51landie认识微博(从TWITTER到新浪微博）微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，创立于2006年，目前全球注册用户已经超过2亿。2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。作者新浪微博：@51landie微博三大特性4便捷性•在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上；•利用微博API可以使大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。背对脸•与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。原创性•微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。作者新浪微博：@51landie微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）5内容内容﹢内容前媒体时代传统媒体微博（社会化媒体）认识阅读/收看关注作者新浪微博：@51landie微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论）6你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论。微博让“六度分割”和互联网亲密结合，派生互动式的社会化营销模式。作者新浪微博：@51landie微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）高质量的粉丝，使信息快速传递完全的开放性，让微博渗透到网络的各个角落随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动更多内容呈现形式，让微博承载的信息多样化合理利用分组，管理你的关注对象评论、@我，多种互动形式作者新浪微博：@51landie微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）8微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升作者新浪微博：@51landie微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）9关注数粉丝数微博数博主关注微博ID的总量反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长博主被微博ID关注的数量反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势博主发布微博的总量反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高作者新浪微博：@51landie微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）10对某条博文转发次数总和反映信息传播的范围和传播效率具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础对某条博文收藏次数总和反映博文的知识性和可用性程度该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。对某条博文评论次数总和反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向转发数收藏数评论数作者新浪微博：@51landie微博基本数据关系——趋势分析11博文很少但是粉丝人数短时间内快速增长实力博主，重点关注对象博文和专注数都很多，但是粉丝人数少微博上普遍存在的博主类型一般较为稳定，其活跃度和参与度都不错，但影响力较小。某段时间内微博平均数日平均数值比较大，说明用户活跃程度高周平均数的连续波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据量下降趋势时，说明该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户实力博主普通博主活跃博主作者新浪微博：@51landie六类内容在微博上最受欢迎12有趣的：冷笑话、段子有料的：明星八卦有关的：抢盐风波有气的：钱云会事件有爱的：解救拐卖儿童有心的：创意家居作者新浪微博：@51landie微博粉丝的意义13你的粉丝——超过一百，你就好像是本内刊;超过一千，你就是个布告栏;超过一万，你就好像是本杂志;超过十万，你就是一份都市报；超过百万，你就是一份全国性报纸；超过千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV了。作者新浪微博：@51landie认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营作者新浪微博：@51landie企业微博六大功能15企业微博自媒体客户中心监测平台企业社区蓄客池电商平台作者新浪微博：@51landie戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销16戴尔地狱•娱乐周刊创始人杰夫.贾维斯在博客上发表“戴尔地狱”的博客文章。•其博客每天访问量超过1万次，引发戴尔客户服务的讨论。开通TWITTER•DELL建立网络社区，征求客户意见。•2007年3月在TWITTER账户开通官方平台。微博营销•戴尔已在Twitter中建立了35个账号，并依功能分成了六大类，每个账号都有专人负责管理。•其中，账号@delloutlet的粉丝超过150万，而与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。作者新浪微博：@51landie潘石屹：从“SOHO小报”到微博营销17SOHO小报停刊•2010年10月创办9年的《SOHO小报》停刊。•张欣微博透露将用新媒体方式传递文化追求。开通官方微博•2011年2月SOHO中国官方微博开通。•SOHO中国旗下拥有@SOHO中国和SOHO中国小秘书两个账号。微博营销•潘石屹利用其超高人气，通过“微访谈”方式与网友互动，在其微博和博客中开始嵌入项目广告。•2011年4月23日SOHO中国联合新浪乐居在网上拍卖2套商铺。我们的目标是把所有房子都拿到网上去销售。作者新浪微博：@51landie认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营作者新浪微博：@51landie开通企业微博的准备19建立运营团队进行系统培训明确定位和目标作者新浪微博：@51landie企业微博的定位和目标20集团型•发布各分公司的动态和新闻•转发、互动、评论较少文化型•发布低碳地产文化、公益内容，穿插项目信息。•转发、互动、评论较多，粉丝量聚集快项目型•项目推广的应景之作•没有持续更新，最晚更新到3月份混合型•主要发布设计、建筑以及潘石屹动态的内容•主要依赖潘石屹和张欣微博的人气，缺乏独立定位。对话和互动是吸引高质量粉丝最有效地途径。作者新浪微博：@51landie建立微博运营团队（集团型）21总裁人力总监品牌总监营销总监副总裁副总裁微博运行小组内部团队外部团队项目总监内容组监测组创意组提供人力资源及企业文化内容提供项目进展和营销活动内容企业内部内容汇总维护，与外部团队沟通微博维护、微博监测、微博活动创意、与粉丝互动与评论作者新浪微博：@51landie微博运营小组的培训内部培训•微博及新媒体知识培训•微博规则培训•微博内容写作培训•微博话题写作培训•微博客户服务培训•微博互动评论培训•微博互动活动培训外部培训•企业基础资料•企业架构•企业领导人资料•企业知识培训•企业相关行业知识培训团队熔炼培训•团队建设•团队熔炼配合•客户服务流程作者新浪微博：@51landie企业微博运营的游戏规则不泄露公司秘密遵守国家制度法规不批评竞争者产品保持对话和互动做一个有趣的人展示个性写下你知道的东西保证文字质量不主动推销自身产品保持身份透明企业微博运营是一场人民战争，上到董事长下到基层员工，需要全员参与。但在员工开设微博之前，需要确定游戏规则.作者新浪微博：@51landie认识微博12企业微博现状3开通企业微博的准备4企业微博注册和运营作者新浪微博：@51landie企业微博的注册流程选择平台完善资料开始写微博加好友关注申请V认证作者新浪微博：@51landie选择微博平台新浪微博于2009年8月14日开始内测。9月25日，新浪微博正式添加了@功能以及私信功能，此外还提供“评论”和“转发”功能。截止去年10月，注册用户5000万。腾讯微博是一个由腾讯推出，2010年4月1日，已经对外小规模测试。腾讯微博限制字数为140字，有“私信”功能，支持网页、客户端、手机平台，可与QQ捆绑使用。由门户网站搜狐推出，2010年4月正式公测，不限字数。除一句话博客外，搜狐的博客在于博客、视频、相册、圈子、新闻的整合。网易微博于2010年1月20日正式上线内测，网易微博定位即为，简单的分享。网易微博是继承了Twitter的简约，无论是从色彩布局，还是整体设计上，都可以找到点Twitter的感觉。目前在国内，影响力比较大的是新浪微博和腾讯微博。作为房地产企业，在新浪微博中，房地产企业进驻比较多，潜在客户多，便于交流，可以作为主平台。鉴于腾讯的用户比较年轻，具有成长型，可以建立辅助平台。作者新浪微博：@51landie确定企业微博主要要素27企业slogan标准VI的logo模板：给项目做免费广告标签：让粉丝容易找到你坚持更新的标志话题：监测企业相关内容质量较高的粉丝群组建于客户互动的微群发出后的回响度较高官微名称作者新浪微博：@51landie第一条微博潘石屹的第一条微博SayHello发布几则进入微博的故事介绍微博运营小组成员作者新浪微博：@51landie加关注及吸引粉丝•关注企业高管及员工•关注各地分公司微博•关注代理商及合作伙伴关注身边人•关注地产专家，获得转发和评论的机会•关注媒体人及舆论领袖关注专家和媒体人•关注已建小区业主•利用搜索工具关注潜在客户关注潜在客户0-100交换关注100-1000请人转发或推荐，发起话题1000-10000举办与博友互动的活动作者新浪微博：@51landie企业微博吸引专业粉丝路径30建立帐号发表话题关注别人转贴@别人转贴评论评论@别人回应回应这就是属于优质粉丝群体吸引粉丝的最有效途径吸引优质粉丝的有效途径作者新浪微博：@51landie打造并优化微博矩阵（以保利地产为例）分公司、企业高管微博、员工微博同业公司、代理商、合作伙伴企业微博专家、媒体人、舆论领袖微博小区业主、潜在客户微博官方微博矩阵作者新浪微博：@51landie微博内容打造保持原创•有营养•有趣味•有故事•有话题优质转发•高质量转发•有理由转发•公益转发•有节制转发专业互动•与熟人互动•与名人互动•有专家互动•与粉丝互动制造关注度保持热度产生粘度作者新浪微博：@51landie企业微博原创内容规划重要行业新闻、动态企业重大新闻、动态美丽的建筑与房子图文企业内部员工工作生活趣闻突发事件的现场抓取与业主的情感互动故事节日祝福与公益事件置业投资知识问答企业新闻的微博直播作者新浪微博：@51landie用幽默吸引人（选自@冷笑话精选）用真情打动人（选自@杜蕾斯官方微博）用智慧征服人（选自@李开复）如何写好这140个字开头吸引人中间要清晰结尾要突出语言要简短善用图片、视频作者新浪微博：@51landie发微博的时间及频率35有规律地进行更新，每天5~10条，一小时内不要连发两条可以使用‘定时V’等应用API让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度工作制度不能是8小时，最好是8-24点上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间作者新浪微博：@51landie话题和评论技巧36标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页.话题：利用行业话题，凝聚专业兴趣人群，打造互动社区互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动作者新浪微博：@51landie企业微博实用API微博转发、评论趋势分析抽奖工具微博粉丝分析定时发微博工具作者新浪微博：@51landie企业微博舆情监测中国企业特别是快消、IT、食品企业，一直处于诚