微信推广方案

柳州盈通微信公众平台微营销推广方案活动方案概述流程执行推进及相关职能分工服务内容与功能营销发布计划客户互动计划活动方案概述时间：2014年10月15至12月31日平台：柳州盈通别克微信公众服务号目的：1、增加公众号关注人气，将更多客户转化为“粉丝”2、通过前期策划和设计，发布营销信息，引导客户参与互动，提高活跃度3、通过“车云宝”服务的捆绑使用，为客户提供更便捷的用车服务，同时增加我们与客户之间的粘度和忠诚度；4、形成持续有效的客户增进机制，同时激活售后进厂预约机制，为后服务市场储备能量。目标：1、今年12月31日止，柳州盈通别克的公众平台新增关注数：1500个；2、借助微信平台渠道的售后预约数：200个；3、借助微信平台渠道的销售咨询数：200个；4、信息发布：4次/月，7条/次；5、线上集合集客互动活动次数：3次。微信推广项目启动会部门会议布达，制定推进的计划和措施员工关注100%，对功能熟知100%相关平面设计及吸引客户关注的引导性物料展示全员“加粉”KPI的落实情况和执行回顾每周微信线上活动策划发布汇总每日各部门加粉数据，加以分析和措施调整线下体验活动召集，有礼互动流程执行推进及相关职能分工12345678流程执行推进及相关职能分工项目执行内容计划时间责任人方案计划制定、协调及推进制定执行方案；相关部门逐个沟通；进程推荐和监督10-8柯威相关平面设计店内物料以及微信发布配图10-15廖倩莹营销信息发布及平台管理定期发布信息，组织线上互动活动；每天登陆管理平台相关操作10-15韦雪丽已购车客户邀约关注针对已购车制定邀约计划，客户在电话回访、面访客户时进行邀约关注，电话回访邀约成功率设定为30%，面访客户邀约成功率为90%10-15王倩未购车客户邀约关注-1针对到店意向客户邀约关注，制定销售顾问接待的相应话术及考核指标；晨会、夕会加强宣导；销售接待邀约成功率为30%10-15覃文慧未购车客户邀约关注-1DCC电话拜访，制定邀约话术与考核指标；主动与客户沟通关注微信平台；销售接待邀约成功率为15%10-15罗智坚售后进站客户邀约关注通过介绍微信平台的功能和便捷优势，100%主动邀约客户关注和使用，售后接待邀约成功率为40%10-15刘益强首次动员会相关部门人员均参会，主导微信营销平台的优势及运作流程，落实分工以及本部门后续的工作开展计划10-9柯威二次动员会相关部门人员均参会，回顾微信平台工作的进程，数据采集分析，问题反馈和解决，调整新的思路以及方法10-20柯威项目抽检及绩效考核方案启动后，各部门应作为重点工作进行推进，为让所有部门员工熟知微信的功能和相关操作，进行随机抽检，对不能按要求执行的员工行政部协助作出相关考核认定10-25冯颖1.获取2.处理3.分析1.关注2.买车/养车3.询价/预约4s店客服端客户端服务内容与功能使用一、客户端使用说明方法一：输入：BUICK-yingtong方法三：点击“公众号”输入：柳州盈通别克方法二：扫二维码点击微信文上方”柳州盈通别克”一键关注如果关注公众微信方法四“查看历史记录”了解公司最近发布咨询一、买车客户我要买车车型展厅促销活动预约试驾底价咨询买车一、买车客户-询价底价咨询预约试驾4S店销售顾问致电快速处理123二、养车客户我要养车预约保养保险救援预约续保违章查询养车二、养车客户-客户信息完善设备绑定账号注册验证完善车辆信息完善信息12345养车主页面保养预约短信提醒预约成功4S店售后部及时致电处理二、养车客户-预约保养PS：预约续保与预约保养方式一致1234二、养车客户-保险救援打开流量数据包更新所在位置更好了解现场上传现场照片,提交4S店售后部门及时致电处理1234S店客服端客户端服务内容与功能使用一、4S店客服端-流程图系统售前、保险业务及售后业务流程图：试驾预约车价咨询续保预约保养预约保险出险道路救援意向潜客续保跟踪维保预约DCC小组跟进保险部跟进售后服务部跟进各部门执行反馈市场部统筹并分派需求获取需求处理完结及分析一、4S店客服端-流程图促销活动奖品大礼包邀约到店DCC小组进入跟进流程报表分析促销活动/奖品大礼包由DCC小组跟进、e触点负责推送，流程如下：5项服务防流失，提升售后产值1)合理分配店面保养时段，降低店面边际成本，提升维修保养预约率2)主动对车主进行关爱提醒，提供与属私人客服一对一服务，提升车主客户的忠诚度结合行车数据，精准提醒关爱3)出险车辆第一时间通知到店，把握维修先机4)保养优惠全知道，预约续保服务，提升续保率5)提供违章查询、违章主动提醒等增值业务，增强客户对店面的粘性广汇微信车云宝5大服务优势2种举措促销售，提升潜客信息留存1)不同车型推出不同的促销活劢，精准实时掌握潜客意向，提升潜客资料留档率2)自动分配意向客户到销售顾问，提升销售顾问的预约率，实现一对一服务及管理持续运营，才会聚焦更多的人气，成为我们又一营销利器。需要做内容填充的版块主要有如下4个部分：1）促销活动-每周可通过车云宝发布数篇促销文；2）爱车讲堂-时常更新；3）服务顾问4）奖品大礼包丰富微信的内容板块各项内容需及时更新微信客户分析统计以媒体精神来经营微信平台精准了解我们的客户群体，他们需要怎样的信息，格调和服务……他们已经购车或是对别克尤为关注，70%以上为男性，60%长居柳州，而立之年需要更多源于精神上的支持阅读。规划三个板块：本地新闻、谈商论道和盈通书局，迎合该客户群体的阅读品味。实用他们为什么要关注盈通，因为我们提供的服务或资讯能够更好的帮助到他，通过长期的关注获取活动信息、用车以及与车相关的门门道道。规划三个板块：主题活动、养车有道和别样车讯，以传递关于盈通别克的最新动态；在服务设置方面的预约功能更是方便了车主和我们。互动客户或许关注了很多微信平台，通过这个平台TA获得了有益的资讯，作为我们的客户，我们更希望能成为朋友，交流和互动就是客情的纽带。专门规划1个板块：互动有礼，每周发布互动召集信息，设置一定的礼品作为诱导，提高客户之间的关注及活跃性。如何做个有质量的微信平台关注其他高质量的微信平台，可学习借助别人的优势和长处；同时及时发现及获取优质的图文信息，也是我们获取素材的途径，通过我们的再次编辑和包装转载成平台发布的素材。营销发布计划主题活动：每周策划微信主题活动，针对关注人群传递我们最近销售及售后的活动信息，吸引客户关注和参与柳闻柳事：针对柳州本周最新的新闻进行采集、再编辑和转发。让关注人群能在通篇一睹本周新闻互动有礼：每周不同的互动主题，借助礼品的诱惑，例如：互动回复抽奖、新关注客户抽奖、到店试驾有礼、有奖问答等养车有道：针对当季别克养车的话题讲解，策划成为“盈通老师傅”支招的形式加强阅读性和实用性谈商论道：以当下热门的政商话题汇编为主，例如：阿里巴巴上市、金融观点分析报告、名人大佬成长记、营销经验分享等别样车讯：别克新车发布、试驾报告、产品亮点解读等，以官方或各大网站的图文为主盈通书局：历史趣闻、时政评论、美文诗歌以及当下热评作者的精彩段落书摘等Q4微信互动计划10月•10-17别克全能SUV昂科威上市首批深度幸运试驾车手招募参与价格竞猜可获双重惊喜（深度试驾体验机会、别克定制打火机）•10-13别克车主福利用微信预约维保可享工时九折优惠更快捷更优惠更省心针对下午14:00-16:00空余工位的促销招募11月•寻找盈通别克幸运星参与盈通微信平台互动沟通（在线留言咨询、说出你最喜爱的别克车型、预约试驾或维保等均可，让我们感受到你的存在）•爱车免费健诊在问题出现以前全新登场活动期间特定配件促销6折起猛戳看看你需要的是不是在这里12月•岁末大回馈新人奖忠实粉丝奖加关注就有机会获得别克原厂定制礼品