ch01管理与决策概念

管理與決策的概念張宏榮你同意麼?高縣／北市開罰冷氣機滴水縣民建議跟進2003/07/2702:33民進黨團：希望外界尊重華航專業決策會公開透明2003/08/0416:25你怎麼辦?你的車子壞了，而上班又得以車代步，要如何解決這個兩難局面?…幫主管打分數／1成打不及格決策反覆最惹人厭2003/09/0413:12現在職場流行由屬下幫主管打分數，根據Career就業情報雜誌調查發現，5年級生給主管的分數最低。最受不了主管的地方，就是主管的決策反覆。5年級的女主管最認真，超過20幾歲的年輕人。1成3的人狠狠的給主管不及格的分數。在最討厭的主管特質方面，4成的人最受不了上面的人決策反反覆覆，其次是有功自己拿、有罪底下扛的推諉搶功、其他最讓屬下受不了的依序是公私不分、專業無能、欺上瞞下。最欣賞的主管特質，前5名依序是專業能力強、對員工信任授權、願意教導部屬、願意扛責任以及能接受不同意見。要成為主管決策創新突破缺一不可2003/08/0512:43根據Career就業情報雜誌調查顯示，「決策能力」與「創新求變及進行突破性思考」並列第一，重視比率為60%，這就是企業最重視的主管核心職能。名列第三的主管核心職能正是「危機處理」，有5成8的企業表示，這是他們重視的主管核心職能。前瞻性的策略思考(54.3%)、凝聚團隊向心力(51.4%)、目標管理(47.1%)、規劃與執行力(41.4%)、啟發指導部屬的能力(38.6%)、邏輯分析及判斷能力(37.1%)、跨部門協調(37.1%)。對此調查結果，DDI美商宏智顧問公司亞太區資深經理葉庭君表示，真正的「決策能力」不只是做決定而已，還包括分析、判斷。DDI對於這項職能的定義是「能夠找出並瞭解問題，同時比較不同來源的資料做出結論，並利用有效的方法選擇解決方案，在符合現有事實、限制及預期的結果下，採取必要的行動。」決策在二或多個方案中做選擇組織內所有成員都要做決策ch01大英百科-變革_錯誤決策.ppt組織裡每個人都會有件決策(decisions)的時候，也就是說他們得從兩個以上的方案中作一抉擇。高階經理人得決定組織的目標、推出的產品勞務類型、資金如何調度、新廠設址何處;中低階經理人則負責擬訂生產排程、招募新人、調薪幅度等。當然決策並非為主管的專利，非管理類員工所作的決策也會影響到本身的工作及公司的未來。我們來個測驗?(7+1)Q1:管理是什麼？Q2:管理的效率與效能?Q3:管理功能與程序?Q4:管理者角色分類?Q5:管理能力?Q6:管理系統?Q7:權變觀點Q8:消費者購買決策?Q1:管理是什麼？定義為協調他人之業務，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。運用所有資源,達成組織之目標。管理者的努力方向減少資源使用(高效率)提高目標達成率(高效能)資源使用效率(方法)目標達成效能(結果)減少浪費提高達成率Q2:管理的效率與效能?決策Q3:管理功能與程序?(managementfunctionsandproceed)?規劃－是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與協調企業的各項活動組織－決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等領導－激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭控制－為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較ch01_張明正談歷程_管理程序.rm當xxxxx病毒發生時,他要???Q4:管理者角色分類?(managementroles)byHenryMintzberg人際角色(interpersonalroles)－是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色資訊角色(informationalroles)－包含了資訊的接收、蒐集與傳播決策角色(decisionalroles)－則是制定決策管理者角色的扮演為因為在組織中不同層級上而有所差異圖表1.4Mintzberg的管理者角色ch01_明日報易主_管理角色_效能.RM當他做成明日報易主,他的….???Q5:管理能力(managementskill)?byRobertL.Katz技術能力(technicalskills)－指精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識人際能力(humanskills)－指與他人或團隊融洽相處的能力，因為管理者必須直接面對人員概念化能力(conceptualskills)－管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化由整體的觀點來看組織瞭解不同部門間的關係設想如何使組織因應外在環境的變化圖表1.5不同管理階層所需具備之能力決策Q6:管理系統(managingsystem)?系統(system)－是由許多彼此相關又相互依存的部分，所組合成的整體，它是取之於自然科學而用在組織的一種概念封閉式系統(closedsystem)－不受外在環境的影響，也不和外在環境有互動開放式系統(opensystem)－會不斷與外在環境交互影響組織從環境中接受資源的投入將這些資源轉換為產出項目系統轉換員工的工作管理活動科技與營運方法產出投入原物料人力資源資本技術資訊產品與服務財務成果資訊人力成果環境環境回饋開放式系統的組織管理系統管理必須協調組織內的各個不同部門確保它們能有良好的互動確認並了解外在影響因素系統觀點看管理者的工作，意味著在組織內某一部分的決定和行動，會影響到其它部分Q7:權變觀點(contingencyperspective)?在變動情境中的管理(managingindifferentandchangingsituation)不同或變動的情境，需要不同的方式與技能來管理權變觀點(contingencyperspective)－強調的是不同組織面對不同情境時，應採取不同的管理方式權變變數ch01_2001年數位調查_管理權變.RM當數位化來臨,你會決定???我是誰?買麥當勞漢堡小孩是?買教科書老師是?買出生幼兒奶粉醫生是?買化妝品誰是影響者?Q8:消費者購買決策?消費者包含購買決策中幾個不同的角色:提議者、影響者、決策者、購買者、使用者。•最先建議購買某個產品的人•提出意見而在某個程度上左右購買者決策的人•買某產品,買某品牌,花費多少,有最後決定權的人•去商店用金錢換取產品的人我家誰做主?買家電?買汽車?買日常用品?買房子?•提議者•影響者•決策者•購買者•使用者行銷人員為何?•ch01_headrush.mpeg•ch01_漢堡廣告.MPG•ch01_社會階層-勞工-男人真命苦.mpg•ch01_區隔-認真女人.mpg•ch01_購買決策-滿意維持-多芬.mpg購買決策五個過程問題或需要的察覺資訊蒐集方案的評估購買購後行為•溫度35度,買泠氣機?•內在刺激與外在刺激?•內部蒐集來自消費者的記憶•外部蒐集購買決策重要因素•產品屬性•重要性權數•購買意願•他人態度•不可預期的情境•購買•滿意度購買決策的基本模式決策過程問題或需要的察覺資訊蒐集方案的評估購買購後行為刺激•刺激到需要心智過程暴露exposure注意Attention理解Comprehesion接納Acceptance保留Retention記憶memory影響因素我們來段影片欣賞?ch01_金字塔-pyramids_研討.mpg分成五組請依影片內容,依管理功能提出你必須作出決策項目?研討10分鐘後派一代表上台報告決策在管理功能中的角色規劃領導組織控制決策重點規劃願景如何?組織的長期目標為何？達成目標的最佳策略為何？組織的短期目標為何？個人目標應設定在何種水準？營業計劃物料需求計劃生產排程計劃製程計劃佈置計劃人員計劃組織組織型態為何?組織階層有多少?有多少員工需直接向我報告？組織的集權度應為何？工作應如何設計？應於何時導入新結構？規章程序為何?人材運作模式績效組織文化領導我應如何激勵處於低潮的員工？在某一特定情境下，哪種領導風格是最有效的？某一特定情境的改變會如何影響員工的生產力？適合鼓勵意見相左的時機為何？領導風格追隨者情境控制組織中哪些行為應被控制？應如何控制那些行為？可以允許績效偏差到什麼程度？組織應有何種管理資訊系統？管理決策的概要決策過程決策情況•確定•風險•不確定決策者風格•命令型•分析型•概念型•行動型問題與決策型式•完整結構－預設性•結構不完整－非預設性決策方法•理性•有限度理性•直覺決策•選擇最佳解•－最大解•－最滿足解•執行•評估