研发质量管理

CopyrightHigetCorporation20091研发质量管理Email:[e-mail];[e-mail]:lttlem.blog.163.com;lttlem.blog.bokee.netMSN:[e-mail]ion20092时间安排Start–9:00Approx.–10:45Break–15mins.Approx.–12:00Lunch–1hours.Start–13:00Approx.–14:30,16:00Break2times–15mins.Finish–17:00CopyrightHigetCorporation20093清华大学，MBA西北工业大学，工学美国PMI，PMP集成产品开发（IPD）、产品战略、市场管理及产品规划、产品平台及管理、人力资源管理、组织结构设计14年从事信息系统产品与项目的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业部经理等职位，积累了丰富的技术和管理经验。5年的IBM（ISC全球服务中心、ISD）工作经历，与华为3年合作智能网业务开发管理经验，具有非常丰富的产品开发流程和项目管理专业知识及实践经验。对产品开发流程及其管理方法具有深刻体会，并成功指导电信、银行、零售和政务等多个领域的项目实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发项目。对产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项目管理的工具和方法有深入研究。刘铭—副总经理、资深顾问、研发管理专家、CMMI专家咨询能力职业经验教育背景CopyrightHigetCorporation20094咨询经历山特电子（深圳）有限公司：集成产品开发流程辅导与推行、研发绩效管理、项目管理、IPD-CMMIL3咨询及评估、集团软件开发体系，共5期中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司：集成产品开发流程、研发项目管理、研发人员素质模型、技术管理及产品平台建设，共2期西安爱邦电气有限公司：产品开发流程、市场管理及产品规划、研发绩效管理、研发人员薪酬激励机制上海格尔软件股份有限公司：IPD-CMMIL3咨询与评估浙江新杰克缝纫机有限公司：IPD流程、市场管理、研发人力资源、研发组织结构百富计算机技术（深圳）有限公司：IPD流程、研发绩效管理、知识库建设深圳万讯自控有限公司：产品开发流程、项目管理、研发组织结构重邮信科（集团）股份有限公司：战略梳理、组织重构、产品规划、产品开发体系、薪酬与绩效北京京城机电控股有限责任公司：集团研究院设计（发展规划、组织演进、下属企业技术创新体系绩效考核）、北人股份、京城重工、北一机床、北二机床等企业产品开发流程梳理安徽合肥阳光电源有限公司：基于产品管理的企业组织架构、职位设计、产品开发流程、项目管理、研发绩效管理等……CopyrightHigetCorporation20095培训经历主授课程：产品开发流程、研发项目管理、研发质量管理、产品/软件测试管理、研发团队建设等在北京、上海、深圳、杭州、成都等地举办多达50余场公开课；为海信电器（5次，家电、消费电子）、一汽集团（2次、汽车）、美的集团（2次，家用空调、合肥美的）、步步高（4次、通信、视听、教育电子）、清华同方威视（电子、安检设备）、东软飞利浦（医疗设备）、东软集团（2次，软件外包）、比亚迪（3次，汽车、液晶、电池）、西门子汽车电子（汽车、电子）、华工科技（激光、光器件）、芯海科技（芯片）、国微电子（芯片）、南玻集团（玻璃）、华立仪表（仪表）、思乐数据（彩票机软硬件）、彩讯科技（网络增值服务）、远望谷（RFID）、兴源鼎新（2次，智能水表）、美兰尼尔（电力电子）、厦门建霖（卫浴）、彩讯科技（3次，网络增值服务）、百慕航材（航空器材）、西诺德（牙科设备）、志远信达（手机）、成都电子29所（2次、军品、电子）、四威电子（电子）、西可通信（手机）、海鸥卫浴（卫浴）、普析通用（分析仪器）、蓝韵科技（医疗设备）、宇龙通信（手机）、天源迪科（电信软件）、欧普照明（灯具）、四方车辆（装备）、四方继保（电力电子）、华大智宝（2次，IC、电子）、杭州虹软（软件）、上海格尔（金融软件）、百富科技（金融POS）、山特电子（UPS、电子）、中集集团（装备、集装箱）、爱邦电气（电力电子）、万迅自控（自控设备）、浙江新杰克（缝纫机）、重邮信科（TDSCDMA、芯片）、京城控股（装备、机械）、北人股份（装备、印刷机械）、京城重工（装备、起重机）、星博科技（移动服务）、新宝电器（OEM/ODM、家电）、海洋王（灯具）、新宝电器（小家电）、明阳电气（电力电子）、上海环达（手机、PC服务器）等多家企业进行过集成产品开发管理、研发项目管理、产品测试管理等方面的内训课程。CopyrightHigetCorporation20096致词一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。——WattsHumphreyCopyrightHigetCorporation20097一．质量意识与架构二．产品开发流程中的质量活动三．质量计划与质量度量四．质量控制手段-评审五．质量保证内容提要CopyrightHigetCorporation20098质量--符合要求程度？质量—产品/服务的固有特性满足客户要求的程度。产品/服务固有特性050%100%产品/服务固有特性CopyrightHigetCorporation20099质量与质量管理质量包括两方面：反映最终产品/服务交付件的质量。反映组织的过程质量，如：进度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、缺险和问题的发现率/解决率，等。质量管理——管理质量的活动。质量管理——在质量方面，指挥和控制组织的协调的活动。CopyrightHigetCorporation200910质量管理活动质量策划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源以实现质量目标；质量控制—致力于满足质量要求；质量控制方法：评审、测试；质量控制活动：流程中已规定的质量控制活动；流程中未规定，在项目计划中增加的质量控制活动；CopyrightHigetCorporation200911质量管理活动质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过程和交付件（产品/服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括：质量管理体系的流程/规范/标准的培训、引导、推行落实；通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果；质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。CopyrightHigetCorporation200912质量管理基本思想关注顾客领导推进全员参与过程管理数据说话持续改进CopyrightHigetCorporation200913质量成本意识PONC：不符合要求的代价POC：符合要求的代价EFC：无失误运作成本失败鉴定预防PONCPOC质量成本必要成本EFC利润销售收入营业成本CopyrightHigetCorporation200914质量成本的最佳投入质量成本的投入并非是多多益善，也不是越少越好，关键是找到最适质量成本。质量成本CopyrightHigetCorporation200915PDCA及5W2H1、PDCA循环是一种科学的管理程序，称为“管理循环，戴明环”•PPlan计划•DDo执行•CCheck检查•AAction改进2、5W2H•做计划或布置工作时首先要明确，做到5W（WHY，WHO，WHEN，WHERE，WHAT）•提出改进的办法时要提出可以量化的指标，做到2H（HOWMUCH，HOWMANY）CopyrightHigetCorporation200916研发质量管理体系CopyrightHigetCorporation200917业务流程、项目管理、质量管理流程流程活动指标质量管理活动项目管理流程及指标质量策划质量控制质量保证质量改进CopyrightHigetCorporation200918研发过程资产库PAL组织级的研发过程资产库PAL:ProcessAssetLibrary，它包括如下主要内容：1.质量管理系统的所有文件2.如：质量手册、流程/规程、操作指导书、模板、表格、查检表、3.标准/规范、工具等，以及组织文档2.系统工程方法、软件/硬件工程方法3.项目信息库4.过程数据库PDB：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；5.过程能力基线库PCB6.样例库7.风险数据库RDB8.偏差和裁剪库9.工具库10.内部审计库11.培训资料库在将任何文档放入PAL之前，应当首先review。敏感数据要有保护机制，且要保证数据库的易用性；组织范围内使用PAL的情况将通过访问计数器进行监控。使用该统计信息改善组织和项目组对PAL的使用情况。CopyrightHigetCorporation200919一．质量意识与架构二．产品开发流程中的质量活动三．质量计划与质量度量四．质量控制手段-评审五．质量保证内容提要CopyrightHigetCorporation200920集成产品开发（IPD）流程的特点基于市场和客户需求驱动的产品开发，将产品开发作为一项投资来管理。对顾客负责而不是对老板负责，对事负责而不是对人负责。能加快市场反应速度，减少开发成本，提高产品的稳定性、可生产性、可维护性。采用并行工程，使产品开发的早期阶段能及早考虑下游的各种因素，达到缩短产品开发周期、提高产品质量、降低产品开发成本。产品开发不仅仅是研发人员的职责，而需要市场、研发、工程、制造、客服和投资分析等相关部门共同协作完成。因此，集成产品开发流程是一个公司级的跨部门流程。CopyrightHigetCorporation200921IPD体系框架CopyrightHigetCorporation200922IPD集成了多个最佳的产品开发要素HardwareSoftwareHWElementsSWElementsSubsystem1SubsystemNPlatformsApplicationsTechnologySubsystemsPlatformsIntegratedOfferings结构策略Market最佳开发模式异步层+--+方案的竞争位置市场划分的吸引力+优化投资组合分析衡量标准获利时间12MoDefnGA结构化流程项目管理和管道管理资源平衡共享开发/通用零件客户$APPEALS$-价格A-可获得性P-包装P-性能E-易用性A-保证L-生命周期成本S-社会接受程度成功的产品CashFlow(-)CashFlow(+)InnovationCycleTimeTimetoMarketTimeTimetoProfitToTbTrTs125%100%85%ProjectLoadingFunctionalExcellenceWedgeOver-CommitmentAdditionalHeadcountRequired}Best-in-ClassOneDivision'sProjectLoading%ofDirectDevelopmentLoading跨部门的团队客户需求分析优化投资组合优化投资组合异步开发模式跨功能部门团队结构化流程项目管理和管道管理衡量标准IPD的精髓是IPD框架。IPD框架包括七个方面的内容：CopyrightHigetCorporation200923研发项目的过程模型（立项到上市）CopyrightHigetCorporation200924结构化的产品开发流程（示例）整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。概念计划开发发布验证生命周期概念决策评审点计划决策评审点可获得性决策评审点生命周期结束决策评审GATR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6LAUNCH√√√√Copyrig