第3章 管理环境与管理道德

第三章管理环境学习目标：一般外部环境和任务环境所包含的要素；组织文化及与环境如何相关；利益相关者及关系处理；组织的社会责任学习内容3.1组织的外部环境组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构3.2组织的内部环境存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。3.3组织与环境的关系3.4利益相关者3.5管理中的社会责任3.1组织的外部环境外部环境包括一般环境因素：自然、经济、政治、法律、社会文化、科学技术等任务环境因素：由于组织具有特定使命和任务机构，组织的活动必然要受到所在领域内的特殊环境影响，对组织的决策和行动产生直接影响并与组织目标直接相关的要素就是组织的任务环境。Eg.消费者、竞争对手和供应商等。外部环境顾客竞争者供应商公众压力集团组织一般环境任务环境©PrenticeHall,20023-4一般环境因素－自然环境自然环境组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气候等因素。决定组织资源优势或劣势自然环境变化较之社会环境变化缓慢科学技术的进步可预测防范自然环境的突变一般环境因素－经济环境经济环境主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等构成经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用和影响一般环境因素－社会文化环境社会文化环境是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教信仰等因素和条件的总体。人口环境人口总数－社会生产总规模人口地理分布－组织选址人口性别年龄－社会需求结构人口教育文化－组织的人力资源状况一般环境因素－法律和政治环境法律和政治环境对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，eg.《公司法》、《反不正当竞争法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、《外贸法》政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素一般环境因素－科技环境科技环境指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式一般环境因素－全球化环境全球化经济竞争全球化、生产要素配置的全球化和消费市场的全球化与全球化伴生的经济区域化世界贸易组织WTO、跨国公司、多国公司、区域性贸易联盟（欧盟、北美自由贸易协定、东南亚国家联盟）打破贸易、资源、投资的国家壁垒；促进全球的经济竞争与合作全球竞争者和消费者市场数量的增加组织如何走向全球化阶段I被动反应阶段II明显的主动进入阶段III建立国际性公司出口到国外从国外进口雇佣国外的代理商或与国外的制造商签订合同许可证贸易/特许经营外国子公司合资企业战略同盟4-11在全球环境中进行管理法律-政治环境美国有稳定的法律和政治体系在外国管理者面对更大的不确定性一些国家的政府在相当长的历史时间内都是不稳定的必须遵过外国的现行法律政治干预是一些国家现实生活的一个方面经济环境全球管理者必须关注:本国货币对外国货币；世界不同地区的通货膨胀率可能差异很大；国与国之间的税收政策不同4-12组织的任务环境（具体环境）消费者（顾客）-吸收组织产品总需求、讨价还价能力、消费品位、消费能力、消费倾向竞争者-互联网的影响定价、开发新产品、提供服务、员工薪酬供应商-供应原材料和设备原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场压力集团-特殊利益集团©PrenticeHall,20023.2组织的内部环境资源企业生产经营过程的投入能力资源的有机组合；核心竞争力文化组织文化：是指由一个组织内部所有成员共同认可的价值观、信仰、共识及生活准则。是组织运行多年的积淀；精神层面反映社会价值，是内部成员的心灵纽带组织文化什么是组织文化？组织文化的概念：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。一种共同感知个人采用相似的术语来描述组织的文化描述性术语可以用七个维度准确表述组织文化的精髓组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造©PrenticeHall,20023-15图3.2:组织文化的维度©PrenticeHall,20023-16组织文化关注细节成果导向员工导向进取性稳定性创新与风险承受力期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度组织决策和行动强调维持现状的程度鼓励雇员创新并承担风险的程度团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度低·····························高低··············高低·············高低········高低········高低··············高低·············高组织文化关注细节成果导向员工导向进取性稳定性创新与风险承受力期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度组织决策和行动强调维持现状的程度鼓励雇员创新并承担风险的程度团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度低·····························高低·····························高低··············高低··············高低·············高低·············高低········高低········高低········高低········高低··············高低··············高低·············高低·············高组织文化（续）强文化和弱文化在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变©PrenticeHall,20023-17结构层次表现形态构成要素表层文化中介文化深层文化物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1、制度文化规章文化组织机构2、管理文化管理机制管理水平3、生活文化教育文化娱乐活动精神文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象组织文化组织文化（续）文化的来源通常反映了组织创始人的远景或使命创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化员工如何学习文化故事-讲述重大的事件或重要的人物仪式-重复性的活动有形信条–创造组织个性的本质语言-标识一种文化中的成员组织设计出独一无二的术语Eg.“……共同创造属于我们的健康、丰盈的人生……我们和xx一起成长……”©PrenticeHall,20023-193.3组织与环境的关系环境的不确定性一个组织赖以存在及对其绩效起关键作用的因素也许对其他组织毫无影响并非所有的环境都相同不同背景的企业家对环境因素的判断和未来环境趋势预测存在很大差异环境的不确定性维度变化程度－动态环境&稳定环境（变化频率经常or很少）复杂程度－简单环境&复杂环境（环境中的要素数量）管理者应尽力将不确定性降至最低程度表3－2:环境不确定性矩阵©PrenticeHall,20023-21变化程度复杂程度稳定动态简单复杂单元1稳定的和可预测的环境要素少要素有些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低单元4动态的和不可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高单元3稳定的和可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高单元2动态的和不可预测的环境要素少要素有些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低变化程度复杂程度稳定动态简单复杂单元1稳定的和可预测的环境要素少要素有些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低单元4动态的和不可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高单元2稳定的和可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高单元3动态的和不可预测的环境要素少要素有些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低环境变动与管理模式的选择矩阵低在决策因素中不确定性的程度高低在决策因素中复杂性的程度高简单的直线管理系统直线参谋系统科层系统矩阵系统3.4利益相关者谁是利益相关者？受组织决策和行动影响的、与公司业绩相互关联的任何个人或组织包括组织内部的群体也包括外部的能影响组织为什么管理利益相关者关系如此重要？更多的关系维持，更多的影响组织成果图3.8:组织的利益相关者©PrenticeHall,20023-24媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织利益相关者关系管理如何管理这些关系？四个步骤确定谁是利益相关者确定可能存在的特殊利益是什么确定利益相关者的关键程度决定通过什么具体方式管理关系利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系的方法©PrenticeHall,20023-25图3－4:利益相关者的管理方式©PrenticeHall,20023-26利益相关者的重要性环境的不确定性重要而又关键重要但不关键不确定性高度相关不确定性高度相关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境利益相关者管理跨域管理利益相关者的重要性环境的不确定性重要而又关键重要但不关键不确定性高度相关不确定性低度相关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境直接管理跨域管理3.5管理中的社会责任不断变化的社会责任的观念公司社会反应道德规范社会责任观念慈善原则&管家原则安德鲁.卡耐基企业的首要职责是利润最大化弥尔顿.弗里德曼将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本成本只能通过高价格转嫁给消费者升华的自我利益凯思.戴维斯企业以公众认为是对社会负责的方式行事，符合企业自身的最佳利益公司的社会反应企业如何察觉并对社会问题做出反应四种反应类型反应型－公司只在某个社会问题对公司目标提出非难后才有权反应防守型－公司采取行动，避开指责适应型－公司与政府规定和公众舆论保持一致预防型－公司预测还未被提出的要求社会参与的程度社会义务社会责任社会响应©PrenticeHall,20025-30管理者对谁负责？阶段1所有者与管理层阶段2雇员阶段3具体环境中的各种构成阶段4更广阔的社会社会责任更小更大©PrenticeHall,20025-31管理道德道德的定义：道德通常是指人们判断是非对错的原则或信条。四种道德观道德的功利观：目标是为决大多数人提供最大的收益。道德的权利观：目标是最好地维持和保护受决策影响的人们的基本权利和公民权利（如：生命、自由、健康和隐私权）公平理论道德观：目标是在不同的利益相关者之间公平、合理、无偏见地分配利益与损失。综合社会契约理论观：综合运用三种道德观做出决策。5-32影响管理道德的因素道德发展阶段–在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响人们一次经历了这些水平持续的道