宜家物业员工手册

让我们一起携手共同见证宜家物业的风采浙江宜家物业管理有限公司员工手册裴学柱目录第一章总则第一条主旨第二章公司文化第二条公司文化精神第三条公司客户服务理念第四条公司管理思想第五条公司管理原则第六条公司管理格言第三章员工纪律与行为规范第七条员工守则第八条仪容仪表第九条行为准则第十条安全卫生制度让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第四章劳动合同、人事管理第十一条员工入职第十二条试用与转正第十三条劳动关系第十四条合同解除第十五条员工辞职管理制度第十六条员工严重违规辞退制度第十七条离职手续第十八条劳动合同的终止第十九条纠纷处理第五章员工考勤管理第二十条员工考勤第二十一条员工打卡第六章薪酬管理第二十二条分配、发薪日期让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第七章员工请假第二十三条请假制度第二十四条员工假期的具体规定第八章岗位职责第二十五条项目经理岗位职责第二十六条项目主管岗位职责第二十七条临床服务中心日常行为规范细则第二十八条临床服务中心调度岗位职责第二十九条临床服务中心员工岗位职责第三十条医院保洁员岗位职责第三十一条普通保洁员岗位职责第三十二条垃圾清运岗位职责第三十三条专项岗位职责第三十四条保安岗位职责第三十五条绿化工岗位职责让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第九章培训制度第三十六条培训内容第三十七条培训方式第三十八条绩效考核第十章奖罚制度第三十九条奖罚机制制定原则第四十条员工奖励制度第四十一条员工惩罚制度第十一章附则让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第一章总则第一条主旨本员工手册（以下称本手册）是针对浙江宜家物业有限公司员工的手册，每一位员工都应遵守本手册。本手册是依据《劳动合同法》及国家其他相关法律、法规、规章以及公司章程、公司人事、行政、财务等规章制度而制定。当本手册与有关法律、法规、规章和政策相抵触时，以法律、法规、规章和政策为准。本手册能指导、帮助您了解任职期间的有关公司政策和准则，提供您在宜家物业可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料信息。熟悉了这些内容后，您将对公司的政策、管理理念和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对公司的期望和公司对您的期望。本手册系试用版，为了适应公司业务的不断发展以及经营环境的不断变化，公司将及时对本手册中规定的政策进行相应的修订。诚然，任何政策的修订、变动，公司都将及时通知您。如您有不明确的地方或疑问，请向公司提出来。作为宜家物业的一员，公司衷心地希望您能工作愉快。在您与本公司签署劳动合同前，请仔细阅读本手册。一旦您签署了劳动合同，则视为您已同意本手册各项条款。请注意以下几点：一、为加强公司管理，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，建立一套科学的、有序的、规范的企业管理制度，在激烈的市场竞争中促进公司发展壮大，结合本公司实际，特制定本手册。二、本员工手册，适用于浙江宜家物业管理有限公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。三、凡本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并已签订劳动合同者。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第二章公司文化第二条公司文化精神不断学习，求新求变的创新精神。刚健有为，艰苦创业的奋斗精神。风雨同舟，共谋发展的敬业精神。以人为本，高效多能的管理精神。服务第一，精益求精的质量精神。客户至上，我为人人的服务精神。以道制欲，团结互助的自律精神。扩大联系，真诚互信的合作精神。第三条公司客户服务理念真诚美好追求无限诚信管理贴心服务让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第四条公司管理思想一、公司招聘原则：公开、平等、竞争、择优。二、公司用人标准：德才兼备。有德有才重用，有德无才培养，有才无德不用。三、公司人力资源理念：人人是人才，人人不是人才。人人是人才，是针对用人而言，指每个人都有他的长处，用恰当了，就能发挥他的巨大作用。人人不是人才，指每个人都需要接受培训。四、公司对员工要求：“热情、忠诚、才华”三位一体。热情：是指对工作的态度，能否以全身心的状态投入工作。忠诚：就是从德的方面来要求，指品格高尚，对公司忠心耿耿，有认同感、归宿感。才华：是对员工工作能力的要求。五、判定员工合格不合格的标准是看安排的事情是不是办了。安排的事情没有办的，是不合格员工。安排的事情办了，是合格员工。在合格员工中：具体安排一件事才办一件事的，只是基本合格。安排了事情后，由自己围绕着其整体目标，有具体步骤，能发挥主观能动性的是非常合格员工。能够不用安排，自己用心发现事情，自己尽力找事情做的，才是优秀员工。六、干部能上能下。能者上，平者让，庸者下。七、人才：能胜任本职岗位工作的就是人才。八、公司严格按照“对事不对人”的有规则，公平、公正地以管理制度来规范全体员工的行为。九、管理上要宽严适度。既要防止过于严格，又要防止松懈、纪律涣散。既要严格管理，又要有人情味。在严格管理的前提下，富有人情味。十、公司决不让踏踏实实、认认真真、勤勤恳恳、埋头苦干的员工吃亏。十一、高层领导要有“思路”，把握公司全局工作。中层干部要有“套路”，对负责的工作做到胸有成竹，并有解决问题的方法。一般员工要有“门路”，千方百计完成任务。十二、实行等级管理原则。一级抓一级，一级管一级，一级对一级负责。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第五条公司管理原则以人为本原则团结合作原则激励与沟通原则诚实守信原则公平公正公开原则顾全整体原则技术与管理领先原则服务客户原则高效率高效益原则目标与计划管理原则让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第六条公司管理格言精兵强将是练出来的。只有平庸的将军，没有无能的士兵。团队精神是企业发展的核心。有德有才重用，有德无才培养，有才无德不用。谁砸公司品牌，就先砸谁的饭碗。宁肯自己千般苦，不让客户一时难。赛马不如相马，选才不如识才。没有解决不了的问题，只有不动脑筋的人。工作质量的好坏，干部是关键。学习是最大的收益，培训是最大的福利。迅速反应，马上行动，职责清楚，事事落实。说办就办，马上就办，办就办好。跑起来办事，跳起摸高，踏实地工作。把理想变为现实的惟一方法就是不断的努力，努力，再努力。只有想不到的事，没有办不到的事。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采没有竞争就没有进步。不干就不干，要干就要干得最好。客户的要求就是我们的工作。持续改进是我们永恒的主题。人才是企业发展的基石。日事日毕，日清日高，持续改进。专心致志的把我们自己的工作干好。公司不欢迎混日子的闲人。高效、快捷、精干、务实、奉献是我们每个人的原则。成绩是干出来，不是讲出来的。千里始足下，高山起微尘。水无源则川竭，人背信则名不达。居安思危，思则有备，有备无患。没有条件创造条件，有了条件更要上。带着感恩的心情工作。干工作不仅要求过得去，更要求能够过得硬。工作中树立精品意识。执行力是核心竞争力。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第三章员工纪律与行为规范第七条员工守则1、公司要求员工根据自己的职务及工种合适着装，正确配戴工号牌，而且衣着干净整洁保持良好的精神面貌，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神风格；2、注意个人卫生，保持良好的个人习惯，员工在工作、办公区域内遇见公司和客户领导时应主动、有礼貌打招呼；3、员工之间也应礼貌交谈，不得相互争吵，谩骂或其它不礼貌行为；4、遵照执行公司制定的各项岗位工作标准，做好本职工作，认真掌握操作规程和工作流程及工作标准，不违反工作纪律及规程；5、认真学习，牢固树立爱岗敬业的思想，明确工作意识，树立为业主和病人服务观念，端正服务态度，文明礼貌遵守纪律，团结同事；遵守劳动纪律，上班不迟到、不早退、不旷工，服从工作调配；7、积极参加公司举办的各项会议和学习，定期参加公司举办的技能培训和一切政治学习；8、爱护公共财物和工具，正确使用工具及妥善保管，节约使用各种物料，降低成本费用，为公司的利益着想；9、努力完成每天的定额工作，做到少投诉、无投诉，达到医院和病人的满意度，劳动考核和各项指数达标；不准在工作区域、禁区、公共区域内吸烟、喝酒；10、不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，对于传言的事情，做到不听、不看、不传。11、保守公司秘密，积极向管理人员客观反映工作中的情况。12、认真执行公司的各项管理制度和业主的规章制度。同时，如果您是公司的管理人员，您会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您拥有以下所列的价值取向和行为原则。您还将做到以下方面。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采1、热爱公司，服务社会；2、尊重他人，诚实守信；3、用心做事，追求卓越；4、完善自我，坚持原则；5、爱护公司财物，提倡勤俭节约；6、保持环境卫生，注重个人仪表。7、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；8、科学管理、规范操作、团结奋进、开拓创新；9、不懈努力，精通本行业的知识；10、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；11、积极培养下属，科学管理，果断决策；12、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；13、严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；14、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第八条仪容仪表从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的。清洁卫生、衣着得体、注重仪容仪表的员工是公司的宝贵资产，而公司的形象是由她的员工来体现的，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。1、个人卫生至关重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象。2、男员工不可留长发，蓄胡须。3、女员工头发整齐梳理，发式发型与其在公司的身份相符。4、确保身体没有异味。5、员工上岗须穿袜子，不能穿拖鞋。6、工服须保持清洁、整齐，所有员工都应爱惜工服。7、工号牌是工服的一部分，应正确配戴在左胸前。8、不允许将工服外租、送人或出售。9、员工不得将工服穿出工作所在地，特殊情况需经管理层批准。10、任何丢失或损坏都须照价赔偿。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第九条行为准则讲究礼节礼貌、注重行为举止，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户的眼里，员工代表了公司，客户为公司的第一印象，来自于员工的接人待物、言谈举止，因此保持良好的行为举止，就成了服务工作的一部分，下列要求，须牢记在心，并认真执行。行为准则1、站立要直，精神要振奋。2、注意面部表情：微笑。微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。3、走路要稳、要迅速，不要跑。4、不要在公共场所打呵欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身捂住嘴。5、不要挖鼻子、抠指甲或做其他小动作。6、不要高声叫嚷。7、应在员工活动区域内梳理头发。8、禁止随地吐痰和乱扔废弃物。9、禁止使用污秽语言。10、见到客户或上级时主动打招呼。11、当接听电话时，应使用礼貌用语。让我们一起携手共同见证宜家物业的风采第十条安全卫生制度一、本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。二、员工应遵守公司有关安全及卫生诸规定，以保护公司及个人安全。1、员工出入需佩带工作牌以便识别。2、医院公共场所和办公区域严禁吸烟。3、员工必须遵守有关保健卫生等规定，若患有法定传染病，应立即向有关主管报告，不可隐瞒，以利公司采取必要之措施，以保障全体员工之健康安全。4、公司人员需经培训方得上岗。5、特殊工种须持证上岗或经过培训并考核合格，未取得国家认可之技术资格者严禁上岗操作。6、工作时必须按规定佩带或使用必须的安全卫生防护用具。7、各部门主管应及时纠正员工违章作业并进行安全作业培训。发生事故立即报告