MIS-决策支持系统

管理信息系统主讲：俞湘珍E-Mail：[e-mail]俞湘珍管理信息系统第2页第十二章决策支持——引例：宝洁公司的知识管理管理授权知识共享鼓励创新激励知识共享组织重新设计工作流程培训员工技术实施innovationnet部署AdobeliveCycle文档管理软件信息系统在线访问、检索文件在线寻找专家合作研究和发展团队企业挑战基于创新的商业模型企业解决方案提高生产力降低成本俞湘珍管理信息系统第3页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要的经济活动之一。企业销售是企业经营的起点，也是企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS，本案例介绍中国纺织大学宋福根教授主持开发的企业销售决策系统(ESDSS)。俞湘珍管理信息系统第4页•一、ESDSS的功能研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，如下图。第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍管理信息系统第5页ESDSS市场需求销售额与销售量产品价格产品生命周期期望利润收益市场占有率新技术宏观经济形势产品价格促销策略产品运输销售利润销售预测销售决策第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍管理信息系统第6页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)•一、ESDSS的功能销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决策的依据。ESDSS的销售预测功能比较齐全，既有宏观的，也有微观的。如：“市场需求、销售额与销售量、产品价格”等是微观的，而“宏观经济形势”，则是宏观的。销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管理的各个方面和全过程。ESDSS的销售决策功能是一些常用的，也是较为重要的功能。俞湘珍管理信息系统第7页•二、ESDSS的结构与组成ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库“三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。ESDSS在结构上是经典的三角式的三库系统，其特色是提出了“方案库”的概念和“方案驱动”的构思，并与以实现。系统的逻辑结构如下图。第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍管理信息系统第8页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)•二、ESDSS的结构与组成人机对话系统数据管理模型管理方案管理输出管理数据库模型库方案库ESDSS逻辑结构图俞湘珍管理信息系统第9页表1销售预测采用的方法与模型方法与模型预测功能德尔菲法移动平移指数平滑季节指数线性回归马尔科夫需求价格弹性需求收入弹性景气预测市场需求销售额及销售量价格产品生命周期预期利润收益市场占有率新技术宏观经济形势俞湘珍管理信息系统第10页表2销售决策采用的方法与模型决策功能方法与模型产品价格1.拟合产品需求曲线2.各种需求价格弹性预测方法3.成本加成法、量本利法、边际贡献法促销手段：1.广告1.广告效应曲线的拟合2.广告费用预测3.广告媒体选择模型（线性规划）2.推销人员数1.销售数量比例法产品运输1.运输成本最小化或利润最大化通用决策方法1.决策表2.决策树3.线性规划俞湘珍管理信息系统第11页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)•三、ESDSS的应用1、应用企业简介某集团公司下属千斤顶厂是研究、开发与制造各类液压千斤顶的专业企业，拥有各种千斤顶装配线20条，年生产能力超过280万台。工厂的销售工作主要由集团的销售公司负责，销售公司设有四个业务科以及计划、储运和财务等职能科室，在国内设有天泽、武汉、广州和华东分公司，并在欧美设有分部。公司销售决策的主要参与人员由集团总裁、销售公司经理和财会人员组成。俞湘珍管理信息系统第12页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)2、问题的提出随着市场经济的进一步发展，千斤顶行业的竞争日趋激烈。该厂的市场占有率较大，指定的价格通常处于一个领导价格的地位，因此如何及时地把握市场机会，准确地预测市场需求，如何根据市场需求及时调整自己的营销策略等问题对公司决策层提出了更高的要求。但长期以来，在决策时往往采用经验估计、定性分析等方法，一般决策者的经验和水平无法满足要求，也难以借鉴他人的经验和获得有效的决策数据，常局限于一种决策方案而缺乏多方案的制定与比较。鉴于此，公司领导希望能够有一套使用方便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。俞湘珍管理信息系统第13页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)3、市场需求预测影响该厂销售情况的主要因素是价格、广告支出以及汽车产量，1988一1997年各年的数据见表3。根据表中数据，应用ESDSS的销售量预测功能，由回归分析建立企业的需求预测模型:y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3俞湘珍管理信息系统第14页年份销售量(万台)价格(元)广告支出X2(万元)汽车产量X3(万台)1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00俞湘珍管理信息系统第15页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)3、市场需求预测模型运行后的统计量表明模型的拟合良好(R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。根据预测模型对1997年市场需求进行验算，价格=41.26383，广告支出=114.18541，汽车产量=157，计算得1997年需求约为270.4，与实际情况265.32130基本符合。俞湘珍管理信息系统第16页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)3、市场需求预测作“如来……则”方式的灵敏度分析，回答若干问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支出必须达到多少?当价格下降到多少元时，销售量增长10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时或价格下降到38.42元时，可以达到销售量增长大约10%的目标。俞湘珍管理信息系统第17页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4、广告媒体选择决策由于千斤顶属于工业品，工厂在广告费用的预算上一般根据一定的利润比提取，并由主观判断安排广告宣传，而如何优化分配，用好这笔资金一直未作过认真的考虑。工厂主要使用的广告媒体为户外广告、专业杂志和其他形式。根据工厂的经验，各种媒体的加权展露数为:户外广告192、专业杂志36、其他形式12。现要应用ESDSS促销手段决策功能，由线性规划模型作广告费优化分配方案，以得到最大的展开效果。俞湘珍管理信息系统第18页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4、广告媒体选择决策1）建立决策变量X1-----分配给户外广告的设置次数X2-----分配给专业杂志的刊登次数X3-----分配给其他广告形式的次数2)建立目标函数MaxE(X)=192X1+36X2+12X3俞湘珍管理信息系统第19页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4、广告媒体选择决策3)确定约束条件户外广告每次的设置费用为150000元/年，专业杂志上刊登广告的费用为24000元/年，其他广告形式平均为120000元/年。其中户外广告的投入不得少于650000元，次数不得少于2次，专业杂志的刊登不得少于3次，其他广告形式尽可能少于2次，由此确定模型的约束条件如下:俞湘珍管理信息系统第20页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4、广告媒体选择决策3)确定约束条件150000X1+24000X2+120000X3≤1000000150000X1≥650000X1≥2X2≥3X3≤2俞湘珍管理信息系统第21页第十二章决策支持——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4、广告媒体选择决策4)规划求解的结果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357根据求解结果，工厂为获得最大的展露效果，应该在户外广告上投入4×150000=600000元，专业杂志的投入为l5×24000=360000元，而尽可能不在其他广告形式上投入。俞湘珍管理信息系统第22页近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有了显著的提高。20世纪60年代末70年代初出现的MIS使企业的信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平提高到了一个新的层次。俞湘珍管理信息系统第23页然而，面对一些半结构化和非结构化的决策支持要求，MIS无能为力。决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）应运而生。俞湘珍管理信息系统第24页第十二章决策支持——决策支持系统的产生与发展70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”(DecisionSupportSystem，简称DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。在整个70年代，研究开发出了许多较有代表性的DSS。俞湘珍管理信息系统第25页70年代末期DSS一词已经非常流行，一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化问题的系统。模型库数据库人机交互系统第十二章决策支持——决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第26页80年代初DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。第十二章决策支持——决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第27页80年代后期80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。专家系统与DSS相结合，充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。第十二章决策支持——决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第28页近年来近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。GDSS利用便捷的通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体做出决定的重要决策。第十二章决策支持——决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第29页第十二章决策支持——决策支持系统的功能与定义●DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化(EIS)问题的信息系统。决