xx局10月经营分析会发言材料

高效会议秘诀中层经理人培训之——xx局10月份经营分析会发言材料余江县邮政局二〇一三年十一月上半年工作情况（一）企业效益进一步提高（二）发展观念进一步转变（三）服务水平进一步提升（四）管理体系进一步完善（五）能力建设进一步加强下半年工作打算（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展（三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役（四）以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作（二）以创收为动力，攻艰克难打响“思乡月”头阵2013年1-10月xx局工作概况今年1-10月以来，我局坚持以科学发展观为指导，紧扣“两加一推”主基调，围绕市局年初提出的“主攻项目、决战邮储、创出特色”的工作思路，真抓实干，开拓创新，各项目标任务完成如下，主要体现在以下五个方面：（一）企业效益进一步提高1.收入规模：10月，我局实现收入万元，比上年同期增长%，其中代理金融收入万元，邮务类业务收入万元，农村邮政总收入万元，同比增长%。2.1-10月，累计完成收入万元，比上年同期增长%，完成年预算的%。截至10月底，收入规模在全省县局排名？位，较年初提升?位。一、收入总体情况•2.单项业务实现新突破：储蓄收入完成324.31万元，同比增长2.56%；集邮收入完成79.51万元，同比增长11.8%；代理电信收入完成16.13万元，同比增长31.46%；函件业务收入完成143.48万元，同比增长4.27%。（二）发展观念进一步转变1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模（1）邮储业务。今年以来，主要以“抓规模、调结构、增效益”为中心，加快发展邮储业务，优化存款结构。采取“争、抢、拉、挖”策略，争夺优质客户，挖掘竞争对手客户，提高新客户开发的广度和深度；深入拓展农村市场，扩大邮储市场份额；加大网点管理力度，强化服务工作，增强网点吸储能力；转变营销方式，建立以网点营销和专职营销为主、全员营销为辅的邮储营销体系，拓展业务市场。截止6月30日，邮储总余额达到7.15亿元，邮储余额增长7947万元，其中活期余额净增855万元，活期比重为30.75%。（二）发展观念进一步转变1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模（2）电子商务业务。电子商务紧扣现有资源，以三大产品为抓手，实现高效发展，确保邮储短信付费用户计划的完成,代售票务业务与去年相比有明显好转，成功的与韬奋旅行社合作，1-6月，代售飞机票191张，与去年同比增长64.66%；特别是强力实施网点营销，短信新增4316条，新便民服务站完成43户，其中商易通完成28户。全县网点均开通了电商平台，抓好了各项代理业务的营销工作，确保点均收费达到计划。（二）发展观念进一步转变1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模（3）保险业务。今年以来，我局掀起了发展中邮保险的高潮。牢固树立“中邮保险是自己的保险”的观念，大力发展中邮期交保险，多次邀请中邮人寿江西省分公司讲师开展培训，组织营业员进行学习，使员工对中邮保险产品心中有数，在对保险险种、保险知识、业务流程培训的基础上，尤其要根据邮政客户特点，加强有针对性的销售技巧的培训，切实提高营销人员的业务素质和业务技能，使员工做到敢于开口、善于开口。1-6月份共完成总保费2266.99万元；较去年同期年初增幅100.67%，并在全省率先突破100万，荣获省公司贺信嘉奖。（二）发展观念进一步转变2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（1）函件业务。我局一直围绕以几大市场做好项目开发，确保商函、帐单等竞赛计划的全面完成。一是做好学生市场的相关消费营销，如校园书信比赛、邮资封片，利用初高中毕业生名址信息和部分大学生名址,抓好招生商函、成绩账单等。二是深度开发节假日市场，如结合安全生产月，开展药品、食品安全宣传活动等做好相关节假日经济项目的开发;三是做好机遇性市场的开发,将数据库商函、无名址函件、庆典等进行组合，加强有效营销。四是抓好国内小包重点业务，大力拓展这一项新型的函件业务，截止到6月30日，达到3650件，共创收入3.86万，在全市三个单位业务量居第一。（二）发展观念进一步转变2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（2）报刊业务。抓好报刊日常收订。一是把重点放在“天天抓好破续订和推进校园工程上”，强力开发校园市场，主攻农村学校，采取农村包围城市和“个别体验、带动其他”的体验式营销相结合的模式，由客户经理进行上门营销和宣传，以市场化的政策和手段，大力做好教辅类报刊的营销，完成春季教辅资料22.08万，与全县各学校紧密合作，做好作文大赛工作，共征集2000份，创收1.4万。二是加大金融、通信、政府、酒店、超市等第三方订阅市场的开发。（二）发展观念进一步转变2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（3）包裹业务。主要做好了荣嘉公司业务发展，通过客户经理加大对荣嘉公司的营销、维护,同时要求营销人员做到每天一个电话,每周3次上门走访联系,针对市场需求和大客户要求，不断地改进服务方式，并及时解决发展中遇到的困难，由于热情周到优质的服务，从而确保了包果收寄业务量,1－6月共收寄荣嘉包裹4125件，实现收入10.11万元。（二）发展观念进一步转变2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（4）分销节日项目。我局提前谋划、早做准备，结合本地市场需求和节日消费趋势，选定品种，及早下达计划任务。分别打好了春节邮之情、端午邮之情两项营销突击战。针对目标客户进行摸底调查，确定片区负责人和客户营销员。对有消费个性化需求的集团客户，如移动、电信、联通、银行等，重点上门营销，抓好了节日营销，做大了分销业务规模，我局分别完成春节邮之情、端午邮之情销售额20.78万元、49.6万元，超额完成计划任务。（二）发展观念进一步转变3.加大业务发展力度，做强速递类业务窗口代理速递物流类业务。按照省、市发展要求布署，安排专人进行管理，协调发展政策，一如既往地发展窗口代理速递业务。一是实施项目带动策略，发挥窗口作用，继续运作好爱心包裹、校园包裹、军营包裹、家乡包裹项目。认真落实普遍服务标准，稳定传递时限。二是加大网点营销力度，提升网点服务水平，做到窗口代理速递业务收入不下降。（三）服务水平进一步提升为进一步增强邮政对外服务人员的服务意识、提高邮政服务水平、提升邮政服务能力、增强邮政社会亲和力，提高邮政服务满意度，促进企业全面、健康、可持续发展，我局开展好了专项活动与各项培训工作。（三）服务水平进一步提升1.开展“规范服务月”服务专项活动。通过定期通报、“评优评先等方式，为用户提供更加主动、热情、周到的服务。2.开展了邮政生产人员大比武，组织各部门、各中心，各网点员工开展技能比武。3.成立金融类和邮务类综合检查小组，共同开展暗查、抽查，聘请社会监督员，深层次解决服务方面存在的问题。4.加强投递人员业务培训，开展业务培训和考核，考核成绩与岗位工资相结合。5、做好了防暑降温工作，一是为员工发放了防暑降温物品；二是适当调整投递员作业时间，尽量避开高温作业；三是对生产、营业场所配备了电风或空调。（四）管理体系进一步完善1.营销管理体系更为完善一是组建了策划团队。二是制定了营销评先办法。三是配备了派驻经理。针对中童工业园区设立派驻客户经理，变以往坐等客户上门为主动上门服务，极大方便了一些私企业主，大客户满意度达到91%。四是出台了销售类营销人员薪酬激励考核办法，有效激发了营销人员的工作积极性和主动性。1-6月份营销人员共创收？万元。（四）管理体系进一步完善2.人力资源管理更为有效一是完善了岗位履职考核，进一步促进了工作效率的提高。二是健全了奖金分配机制，修订了奖金考核办法，激发了员工为企业发展做贡献的热情。三是组织开展邮政通信特有职业技能鉴定工作。四是强化了各项培训，全县邮政办培训共12期、265人次，进一步提升了员工素质。五是对内部机构进行了调整，将原先的7个中心合并成现在3个中心，简化了机构设置。六是对外包超龄人员进行了清退，有效地解决了外包投递人员年龄普遍偏大这一沉积许久的问题。（四）管理体系进一步完善3.财务管理更为精细一是实行部门成本费用包干制，严格控制各项成本费用。重点成本费如车辆费用、通信费用、水电费用明显下降，尤其是今年余额增长幅度虽然不大，但在与去年同等的情况下我局的成本开支较去年比较节约了5万元左右。二是开展了邮政业务欠费清缴专项活动，由综合办公室牵头，加大了欠费清缴力度。（四）管理体系进一步完善4.安全监管更为严实上半年未发生重大服务、安全事故，机要通信安全质量全红。一是加大了检查力度，共出检查12次，共出通报6期，对违规的班组、网点或人员共计处罚700余元。二是完善了安防体系，明确了安全责任。三是建立了安全风险金管理制度。四是投递服务质量稳步上升。五是加强安全培训和教育，增强了员工的安全意识。（五）能力建设进一步加强1、网点建设方面一是加大了营业网点建设力度，做好了全县网点改造建设工作。对9个农村分支机构营业厅进行重新改造，目前，原邓埠营业大厅已搬迁至县局一楼店面，原邓埠营业大厅将做为白塔所金融全覆盖转型试点。二是加快了空白乡镇网点建设进度。目前，我县杨溪、春涛、洪湖3个空白乡镇的邮政所补建工作均已全面展开，杨溪所已改造完毕，春涛、洪湖各项工程建设正在全速推进。（五）能力建设进一步加强2、后勤支撑方面今年以来，首先对县局食堂进行了重新改造，并制定了食堂管理办法，进一步规范了食堂标准化建设。其次是进一步加强了车辆管理，在大院内明确了车辆定点停放位置，并制定了车辆管理办法，规定每天下班前车辆须停放在指定位置，确保了车辆安全。最后是对办公场地进行了重新整合，将空间资源发挥到最大化。（五）能力建设进一步加强3、设备更新方面首先拓宽了创收渠道，对网点进行了电子化改造，整合现有信息资源，建成了以收缴有线电视费、各类通信费、交通违章罚款；代理汽车票、火车票等综合性的业务处理平台，实现了数据信息最大程度地共享。其次是对网点设备进行了重新检修更换，上半年新增ATM机2台、网银终端12台、打印机9台。下半年工作打算下半年的工作，我们仍将继续加快网点转型发展，全力以赴打好四大战役，扎实开展企业各项管理工作，牢牢抓住发展的机遇期，把握发展的主动权，在新的起点上实现余江邮政跨越发展。（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展1.拓宽“全业务”的渠道覆盖目前全县9个网点，均已全部完成装修改造，不论是硬件设施还是网点形象都有了很大的提升。首先是ATM机的配备，目前仍有3个网点仍未配备ATM机；其次是柜员制网点的申请，7个农村网点目前只有潢溪和中童已经开通柜员制，其它农村网点也将陆续开通；第三是加快助农取款点的建设进度，目前全县设置了助农取款点13个，下一步将在每个乡镇至少设置两个助农取款点；最后是加快电子渠道建设，将在县城的站前和白塔所，以及潢溪所等面积较大的网点设置网上银行、手机银行、电视银行等新业务体验区，引导客户体验。（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展2.实现“全业务”的协调发展目前，省公司已确定潢溪为我局金融网点转型试点网点，同时我们自己还选定了白塔作为试点网点（马上迁址）。下一步将通过业务间协调联动发展，以电子银行、商易通等渠道业务捆绑发展、以卡类业务带动发展、以代收付业务壮大规模、以大理财赢得储蓄客户等，达到优化结构，不断提高经营效益的目的。（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展3.推进网点“服务规范优质月”活动按照市局网点服务规范优质月活动要求，抓实网点规范服务工作。成立邮务类和金融类业务服务规范综合检查小组，将深入网点对规范服务进行全面检查，并经常性开展服务明星评比之类的竞赛，激发员工的服务热情，深入推进代理金融服务规范化。（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展4.做好网点基础客户维护工作扎实有效地做好各类客户维护工作，一方面花大力气建立健全客户档案，要求网点人员充分了解和掌握赣州客户维护系统，将客户维护工作做细，做精，留住老客户，带动新客户；另一方面，利用网点挂点帮扶人员帮扶网点期间，深入乡镇、自然村进行走访，将客户维系工作日常化、实物化、情感化，达到客企之间互信、互利，确保基础客户维护工作稳步开展。（二