御江帝景一期交房方案01,1,2

第1页共29页(一)“御江帝景”一期入住方案（草案）一、入住办理现场的选址集中办理期：金华市婺江东路“御江帝景”会所1楼分散办理期：“御江帝景”物业管理处临时办公室二、入住办理的时间集中办理期：2010年月日至月日分散办理期：2010年月日至月日三、入住办理环境的布置：物业公司于月日之前完成内外环境布置1、前提：需开发商营销部配合完成，具体如下：A、客服部、行政部于交房前三天完成入住办公现场的导示及现场布置。B、工程部需于交房前三天之前在办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。2、内部环境布置。A、入口处及大厅门口设置“御江帝景”物业标识的指示牌。B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数可能会很多，在一楼大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“御江帝景”入住办理流程、“御江帝景”业主入住须知、“御江帝景”入住收费标准、“御江帝景”车位租赁须知、“御江帝景”业主装修须知、家庭装修安全常识、“御江帝景”社区服务项目等。D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。E、每个工作人员佩带“御江帝景”入住办理工作人员胸卡。第2页共29页四、人员配备1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。2、资料审核、发放员2名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放业主使用手册、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。3、收款员2名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。4、钥匙发放员2名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。5、房屋验收人员14名（物业公司），3人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。3人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。6、验房资料汇总人员2名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。8、保安6名、清洁4名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。10、房地产客户服务中心2名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电话。11、房地产财务部_1名，负责收费接款工作。第3页共29页12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》，落实维修工作。14、土建、水电工程师各1名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。15、设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题。五、入住办理资料准备序号内容责任部门责任人完成时间1御江帝景《入住情况登记表》物业管理部2御江帝景《入住文表签收单》物业管理部3御江帝景《业主装修申请表》物业管理部4御江帝景《前期物业管理服务协议》物业管理部5御江帝景《业主（临时）公约》物业管理部6御江帝景《钥匙领取登记表》物业管理部7御江帝景《住宅（商铺）装修管理协议》物业管理部8御江帝景《物业管理服务费用收缴协议》物业管理部9御江帝景《车位租赁登记表》物业管理部10御江帝景《车辆管理规定》物业管理部11御江帝景《房屋业主验收须知》物业管理部第4页共29页12御江帝景《业主房屋验收单》物业管理部13御江帝景《住宅管道、地漏通水记录》物业管理部14御江帝景《住宅卫生间渗水试验记录单》物业管理部15御江帝景《业主验房整改通知单》物业管理部16御江帝景《业主使用手册》物业管理部17御江帝景《消防安全责任书》物业管理部18御江帝景《入住须知》物业管理部19御江帝景《入住通知书》房产公司20御江帝景《竣工验收备案表》房产公司21御江帝景《新建住宅质量保证书》房产公司22御江帝景《新建住宅使用保证书》房产公司第5页共29页六、入住流程图入住接待处领取《入住流程表》合同审核处验收房屋产证代办处物业管理入住处交纳各种物业费用财务部结算房款、预交产证费、代办费资料存档领取钥匙第6页共29页（二）“御江帝景”入住办理流程金华市维多利亚物业管理有限公司是负责“御江帝景”物业管理工作的服务机构。为了更好地实施维多利亚物业“以人为本”的管理理念，方便、快捷地为业主办理入住,“御江帝景”管理处将为业主提供一条龙服务。一、机构及人员设置。在入住现场设置接待处、按揭、房款核算、资料审核处、收银处、钥匙发放处及验房处，并配有专业人员进行接待、指导。同时，地产公司的项目部、设计部、将派专业工程人员前来协助工作，解决业主提出有关房屋质量方面的问题。二、业主需携带资料1．业主本人办理所需资料1）入住通知书；2）购房合同；3）交款收据；4）业主身份证及业主图章；5）现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）。2．委托人办理所需资料：1）入住通知书；2）购房合同；3）交款收据；4）现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）5）业主委托书；6）业主、委托人身份证及复印件、图章。第7页共29页入住操作流程图接待-----按揭-----房款结算-----资料核验-------入住资料发放及填写-------交纳相关费用-------房屋验收-------领取进户门匙（房屋整改）-------完成入住手续业主本人应携带如下资料：1、入住通知书；2、购房合同书；3、交款收据；4、业主身份证及图章；5、现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）。委托人还应携带委托书及业主、委托人身份证、及复印件接待人员按揭员房款清算员资料审核、发放员收款员验钥匙发放员存在质量问题接受办理手续审核合同总价，填写房屋交接书，交接产证办理资料交验入住通知书、购房合同书、交款收据及身份证、图章；发放业主生活手册、装修须知、装修申请表、业主情况登记表等相关文件；房款结算，收取产证办理费、代办费交清所有入住费用验收合格领钥匙验房、抄水电表，填写《房屋验收文表》双方确认在《房屋维修通知单》上填写返修项目再次验收，请业主在《房屋维修通知单》上签字资料存档签收《入住文表签收单》，签署《公共契约》第8页共29页三、入住办理程序1．接待1）接待人员有礼有节、不卑不亢，以良好的”御江帝景”物业人的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺乔迁之喜；2）向业主介绍“御江帝景”的概况，并讲解入住手续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；2．资料审核发放1）资料审核人员需请业主出示入住通知书、购房合同、交款收据及业主身份证、图章（委托人还需委托书及身份证），并认真核对；2）核对完毕后，向业主发放业主使用手册、“御江帝景”住宅装修须知、装修申请表、住户情况登记表，并指导业主进行填写；3）核对完填写内容，确认无误后，业主需签收《入住文表签收单》及签署《公共契约》等协议.4）如业主需申请租赁车位和增办IC卡，则在车位租赁登记表和IC卡登记表上进行登记；5）资料审核员在“入住通知单”上加盖“已核对”印章，向业主说明此环节已完成，请到“收银处”，并致谢！3．收款1）收款员确认业主为“入住通知书”持有人，收下“入住通知书”；2）向业主讲明要交付的费用及收费标准等，同时解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题。收取相关费用，开据收据；第9页共29页3）在“同意办理装修通知单”上签字；4.验房。1）验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往所要验收的房屋；1）验房人员陪同业主进行住房管道、地漏通水、卫生间渗水试验及房屋设备的验收，并及时在《房屋验收文表》上做好记录以及业主的签字认可；2）验房人员会记录水、电、表的底数，请业主在《房屋验收文表》上签字确认。对于需返修的房屋，在《业主验房整改通知单》上填写返修项目及业主联系电话，告知大概返修及完工时间；3）返修结束，通知再次验房。业主验收没有问题后，在《业主验房整改通知单》上签字确认。至此业主可以正式入住；4）资料汇总在同意钥匙、IC卡领取通知书上签字；5.钥匙领取。5）钥匙发放员验看交款收据及钥匙领取通知单，确认业主交完全部费用后，发放钥匙并请业主在《钥匙领取登记》上签字。2）如验收房屋没有通过,需维修的,钥匙发放员会收回钥匙并保管好。四、装修办理。1、业主应和装修工程队到管理部进行装修申请，填写《装修申请表》。为了保障业主的利益和房屋结构的完整，管理部将严格审核《装修申请表》内容，并要求施工队提供：施工队营业执照、资质证书、装修合同及装修施工图。第10页共29页2、管理部审核确认之后，向施工队发放《御江帝景住宅装修须知》、施工告示牌。3、施工队为施工人员办理临时出入证10元/人。建筑装潢垃圾清运费:根据金华市《关于明确市区环卫体制调整后居民生活垃圾清扫清运费有关事项的规定》【2002】21号文件执行。4、管理处对装修队发放《装修许可证》和《施工人员出入证》。5、为了便于今后物业的管理和小区整体形象的美观，工程部和客服部需经常派专业技术人员对装修队进行管理（包括空调的安装、预留孔的改动等）。6、管理人员每天将对装修户进行巡查，记录当天的装修项目。为了保障业主的生命及财产安全，我们的管理员将及时阻止诸如：擅自改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建。要在第一时间消灭事故的苗子。7、业主装修结束以后，装修管理人员对房屋进行退场验收，检查垃圾清运是否完毕，外观是否损坏。退场验收合格后，对业主装修资料交资料保管员存档。至此，装修结束。第11页共29页（三）“御江帝景”交房期间工作安排(月日至月日)一．客服、财务部交房前一月1.联系开发商将有关交房等业主信息资料移交物业。2.将交房的房屋以幢、单元为单位建立信息资料档案。3.将业主需交物业管理服务的费用以户列出具体清单。4.采购交房所需要的物品（①档案袋，由物业公司存档；②大号文件塑料袋房业主资料；③小号文件塑料袋房钥匙等物品）。5.根据小区的实际情况编写和印制《业主（临时）公约》《业主使用手册》《住宅（商铺）装修管理协议》《住宅装修须知》《入住通知单》《住户情况登记表》《入住须知》《消防安全责任书》《前期物业管理服务协议》。6.交房物业核对清单转交给开发商并和交房通知一起快递给业主。7.将入住指南交开发商并和通知书一起快递给业主。交房前二周1.做好交房前的一切准备工作。2.做好各项培训工作（答客问、业务知识、礼仪规范、交房流程等）。3.进行交房模拟操作演练。第12页共29页二、保安部交房前一周1.做好各项培训工作，监控、消控设备的操作、答客问、礼仪规范，熟悉小区环境重要设施设备位置等。2.抽调6人做好交房验房培训工作，参加工程部的一房一验工作，今后参与工程部交房陪同业主验房工作。3.制定保安有关规章制度、工作指导书、应急预案等。交房前一周1．对已制定的规章制度、工作指导书、应急预案等培训做好相关记录。2．协助其他部门做好交房前的准备工作。3．联系当地警署、管辖片警、城管等部门并与其建立良好沟通关系。交房前三天1.做好业主进户门、单元门的钥匙和门禁卡的发放登记单据准备工作。2.登记水、电、煤付费通知卡或单据。3.交房前一天，前将所有需要交业主的钥匙、门禁卡、水、电、煤付费通知卡或单据，打包入塑料文件袋，以幢单位按户有序存放。4.制定交房期间的保安岗位职责及人员安排。三、工程部交房前二周第13页共29页1.对所需交的房屋进行一房一验并对房屋进行逐户确认收房。2.工程部经理要将每天验房中存在的缺陷及整改情况以书面报告总经理及开发商相关人员。3.熟悉小区设施设备，照明灯具等开关位置。4.工程部经理制定每周工作计划，执行每天必须要完成的工作事项。四、交房操作流程1.①验证组→②收房款、办证费用财务组→③收物业管理等费用财务组→④签订各项协议组→⑤验房组→⑥钥匙发放、领取组。2.验房时先由物业公司人员领取钥匙，验房结束后由物业公司人员将钥匙归还钥匙发放、领取组；再由业主领取钥匙、门卡等并做好确认签收登记