企业培训师基本技能提升

企业培训师基本技能提升中华民族到了最危险的时候——中华人民共和国国歌二十一世纪是一个瞬息万变的知识经济时代、是一个竞争合作的经济时代。巨变、剧变、多变、速变、快变是其典型的特点。面临着经济全球化、竞争国际化的严峻形势，我们的危机意识尤为重要。“华为距倒闭的时间永远只有15天”-----任正非华为技术有限公司总裁中国民营企业平均寿命只有3.5年据统计，欧美企业的平均寿命是40年，而中国企业的平均寿命只有8年。有资料表明，在中关村注册的企业每月有6000家，寿命已经超过8年的不到3％。企业未来唯一持久的竞争优势来自比对手学习得更快的能力。----圣吉·彼得用于企业培训支出的一美元，将会带来三十美元的回报。----某世界著名公司企业培训成功运营的要素一个正确的培训理念一个具有实际运作的内训组织一条能够推进内训发展的企业政策一支训练有素的内训师队伍课程目标了解并掌握培训流程的各个环节了解企业讲师必备的几种素质掌握课程设计与培训演讲稿撰写的技能掌握培训前应该做的几项准备工作掌握培训实施过程中的技巧和注意细节第一单元：培训流程介绍一项完整的培训活动所包含的几个环节？您知道吗？一项完整的培训活动所包含的个环节1、培训需求调查和分析2、培训目标设定3、培训计划制定4、培训项目实施5、培训评估与转化饭店急需培训的表现顾客不满增多。顾客是天然的监督者，顾客的不满说明了员工服务的缺陷。高成本高消耗。原因可能是设备老化，也可能是员工的粗心与不重视带来的。低效率低士气。原因是员工对工作的不满意和进展不顺利。其它：无故旷工增多、人员频繁跳槽、事故时有发生等。1、培训需求调查分析步骤内容具体作法1评估现况我们现况如何？2未来期望应该是什么样子？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况、现况描述、界定培训问题5制定决策是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表2、培训目标设定目的与目标目的目标功能表示最终的结果过程的具体目标性质定性的定量的特性抽象的具体、可衡量的层次较高的中层的举例提高客户满意度电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高工作效率打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系3、培训计划制定因素计划内容具体释义1课程主题What培训什么？2培训讲师Who谁来培训？3培训对象Whom给谁培训？4培训形式How如何培训？5培训时间When什么时间培训？6培训地点Where在哪培训？4、培训项目实施内容设计：培训课程的开发形式选择：选择合适的培训的形式实施前准备：场地布置、教学器材等讲师准备：心理、生理等方面的准备培训实施：讲师开始授课5、培训评估与转化培训效果评估的四个层面反应层面：入耳。具体体现为“现场的反应”。学习层面：入脑。具体体现为“学习心得”。行为层面：入心。具体体现为“行为的需求”。绩效层面：入身。具体体现为“绩效的达成”。项目举例目标达成情况达成80%的目标教学态度讲师带动能力好教学技巧学员发问时间没有掌握好时间掌握讲师很认真、令人感动课前通知课前通知给主管学员没有报到作业服务很周到课程服务报到作业很专业精彩度内容很解渴实用性非常切合当前问题系统性缺乏系统化、较混乱其他意见课程教学方面讲师行政培训成果报告第二单元：讲师的基本素质优秀讲师的基本素质1.有教学的愿望2.扎实的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识等3.语言表达能力及相关的培训技巧4.幽默感5.擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，能灵活把握学习进度等6.培训的热情7.知道培训能解决的问题和不能解决的问题8.较强的学习能力第三单元：课程的设计与演讲稿的撰写培训方法的选择知识态度、价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式○○小组讨论○○○○○脑力激荡○○○○座谈会○○○○○角色扮演○○○○○○游戏活动○○○○○现场参观○○阅读材料○○○录音带、光盘○○○○○○工作坊○○○○展示法○○课程设计的步骤和注意细节资料收集：内部、外部内容组织时间分配逻辑性vs趣味性成年人学习习惯和特点。培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid）能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字活动设计小组讨论(groupdiscussion)游戏(game)角色表演(roleplay)脑筋激荡(brainstorm)演讲稿的准备收集多过所需要的把他们组织成为：必须的、应该的、可能有用的。把他们组织成为逻辑性的顺序把他们组织成为有趣和有注意力的培训演讲内容结构开头语—引起注意绪言—告诉听众要讲的内容主题—逻辑关联、趣味、可调整性结论—总结所讲内容结束语—行动原因第四单元：培训前的准备工作培训前的准备工作清单（一）一、授课对象：谁是听众？多少人？如何达到目标？学习动力有多大？什么样的思维方式？什么层次？二、时间限制：日期安排，具体时间段三、培训地点与器材配备：培训场所的大小；座位安排；设备配置（白板、投影仪、幻灯…….）；演讲前检查。四、演讲内容重新温习一遍。培训前的准备工作清单（二）五、物品准备：教学用品准备；签到表；各种教具等六、心理准备心理预演；放松心情；穿着举止；突发事件的准备七、生理准备：睡眠、饮食、体能八、其他提前到达；克服紧张情绪；准备开始剧场式教室式附件：场地布置要领小组式马蹄形方形会议附件：场地布置要领附件：白板使用要领准备两块字体8~12公分（拳头大、巴掌大、）字迹要清晰笔头0.3公分以上可用多种色笔（颜色要鲜明）每页一个重点简报纸可用铅笔先写重点可用随意贴标示重点书写时不要挡住白板，边写边讲附件：投影片制作要领只写出关键字词字体大于18号（word）事先检查清晰度（到最后排）不要塞满画面，不要变成书不要太多颜色（三色为限）统一格式与形式预先排好顺序可作重点注解附件：投影机使用要领放置时不要挡住学员角度太大会变形事先调好焦距要准备预备灯泡面对学员如需写字请注意高度与位置室内灯光不易太亮第五单元：培训课程的实施一、如何克服恐惧心理做最充分的准备深呼吸，想象发生在自己的身边一件开心的事情环顾四周，寻找一个亲切的面孔给大家一个微笑不断提高个人心理素质二、如何使用开场白必备内容：简短的欢迎、介绍，引起兴趣，课堂规则，简述课程目标。有效的开场白：集中注意力、使学员兴奋；营造舒适放松的气氛；引起好奇心。忌讳的开头语：道歉；寻求赞美；为发言而自辩；时间把握的不恰当；负面的开头：；传统式开头。三、表达四要素文字讲课结构清晰；开头结尾；内容：案例、数据；声音音质、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪眼神目光接触3-5秒；照顾到所有的人；不要形成规律；自然肢体语言手势；面部表情；步伐；姿势；肢体动作；其它令人分心的小动作四、培训四技巧例子简单、通俗、易懂、无负面影响；真事而非杜撰；能幽默些更好；好例子既来自导师和学员类比两者要有联系，更加通俗易于表达；富有幽默感游戏增添课堂参与、互动气氛；提升效果多使用视觉器材投影；幻灯；白板；活动纸板；五、有效的提问、聆听和反馈提问不易太难或太容易；适当频率；引入参与。聆听态度、眼神、距离和肢体语言；反馈确认学员意图；尊重学员的观点；尊重学员；知识分享六、培训现场的控制活动控制预演、解释规则和注意事项、组织参与、总结。场面控制忘记台词？冷场？面对提问和干扰？激励学员参与？组织讨论？时间控制上下课时间；讲课进度；回答问题；学员发言。七、问题学员的应对问题学员类型课堂表现应对办法安静型昏睡；害羞；漫无经心；心不在焉求同存异，将注意力集中所谈的主题上来消极被动型牢骚专业户；旁观者；感谢发言，继续讲课观点有意思但偏离主题清高型逗乐，“专家”，“裁判”显示自己，哗众取宠控制情绪；观点很有意思，现在让我们看看其他人怎麽看干扰型窃窃私语；“大哥大”打断其讲话；叫他的名字；把问题给他；不要给他难堪八、回答问题的技巧澄清问题请他自己回答问其他人总结确认是否认同不要离题太远缓冲待会儿私下谈、会谈到两个有用的杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。九、特殊情况的处理人的方面：中途离席---道歉；纪律不佳---重申物的方面：教材错误---更正；停电？气温、噪音、空调失灵十、有效的课堂总结1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考十一、有效地使用结束语有效的结束语忌讳的结束语1、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等2、重申最初的好处和最终的好处3、呼吁行动4、真心诚意地感谢听众5、良好的祝愿6、其他1、寻求赞美2、负面的结束语3、软弱的结束4、结束时又开始一个新话题5、草草收场、匆忙结束6、其他第六单元：回顾与总结谢谢大家！Thankyou!