携程与艺龙

一、客观要素：携程网首页的类目内容多，分类详细，在首页中就有一些机票酒店的价格等。艺龙网首页类目相对会少些，但在搜索酒店住宿信息，订购酒店方面给予的用户体验相对卓越，售后服务也非常优秀。这两个网站都有属于自己的客户群用户体验交叉分析产品对比one二、感知要素：携程网注册会员后赠送积分，积分兑现金的形式艺龙网是以短信告知赠送200元消费券，无需激动就可以使用，在感觉认知方面艺龙网更具有吸引力产品对比one三、遭遇要素:携程网的注册按钮在网页最上方，字体小，不方便寻找，并是使用邮箱验证来激活帐户。而艺龙网的注册按钮是在首页类目的右侧，比较醒目易寻找，并且使用手机短信验证来激活帐户，相比之下手机短信验证更加安全产品对比one四、刺激-反应要素:就网页设计来说，两者大致相同，都是以旅店票务预定为主要服务项目，并且各有各的优势。而在于品牌的诠释上面，携程网做的要比艺龙网好一些，携程网以客户为中心为原则，以客户、团队为主要目标，服务理念专业，真诚。而艺龙在这一面就稍逊一筹，并没有什么较好对品牌的诠释。产品对比one五、感官要素:携程网和艺龙网都是以蓝色类目底色，整体是以白色底配橙色字的效果，十分清晰，可以方便客户寻找需要的信息，但由于携程网首页就有许多机票和酒店的信息，看过去有点冗杂。产品对比one六、认识和情感要素:两个网站的导航提示都比较清晰简洁，让人一目了然，在对于品牌的处理上，两者都十分看重对酒店和机票的预定。艺龙网更重于对酒店的预定额处理，携程网更重于对票务的预定的处理。产品对比one七、相对要素：.艺龙的市场定位位于广泛的城市生活网站，有着广泛的消费群体，而携程目标客户群则是星级店家，机场以及中高档人士，是自助旅游的网站。艺龙着重于理念的创新，开发一些特色项目，极具发展潜力。而携程则是重于对基础的一系列优化，稳扎稳打。产品对比one最常使用APP的功能产品对比TWO在线旅游产业链包含计划、搜索、预订和点评等各个环节。营运主体则包括搜索引擎、在线预定商及旅游网站。产品对比TWO携程的定位是高端酒店，而艺龙则是经济型酒店产品对比TWO携程的定位是商旅客人和集团客户，兼顾部分个体消费者。，而艺龙则是接近整体网民。无收入的例如学生，艺龙现在部分主要客户就是90后群体。产品对比TWO4G”模式“4G”是指Guarantee（服务效果承诺化）、Green（出行环保化）、Global（走远全球化）、Go-online（预订在线化）。1、住宿方面，实行有房保证和低价承诺；机票方面，加入“增值服务”（如航班信息变更短信通知）；服务时间方面，艺龙7*24小时在线服务。2、倡导绿色环保，制定绿色战略，与酒店共同签署“绿色服务宣言”。3、与战略合作伙伴Expedia共同开拓中国商旅市场，同时共享全球资源。4、推出了全新改版网站，提升了视觉感知和使用便捷性。尤其是眼球跟踪技术、地图搜索功能和360度酒店全景导航功能。携程和艺龙的最主要盈利模式都是通过呼叫中心以及电子商务向客户提供旅游服务，继而向酒店和航空公司收取佣金。产品对比TWO艺龙：（1）逐步砍掉了所有线下营销的队伍，改良了线下派卡的模式，舍弃了电视、报纸、电台的广告推广，全力投入线上营销。搜索引擎是艺龙最为重视的线上营销手段，也是艺龙目前最大的客户来源；（2）SNS成了另一个重点。拥有人人网、开心网和猫扑社区的千橡互动集团入股艺龙，艺龙与SNS的整合拉开序幕。（3）微博营销：艺龙官方微博开通，一开始只是放上艺龙的营销广告。2010年5月份开始转型，“艺龙每日一景”上线，图片成为微博的主打。“我们为读者提供三十秒‘微旅游’”，还时常发布“有奖转发”微博。携程：（1）携程与各大搜索引擎进行合作，保持携程的搜索引擎排名位于前列，例如与百度的合作。（2）与旅游节目合作，面对大众推广品牌。2008年，携程与旅游卫视联袂打造大型互动自助旅行电视节目——《携程环球DIY》，向大众推广携程活力和与代表现代生活方式的品牌观念。（3）驻点人员推销：与旅行社进行合作，如推出POP广告等，派出旅行推广大使，驻点进行业务推广。（4）交易会促销：在经济峰会或大型商务活动地点进行促销，如广交会，义乌小商品博览会等等。因此种大型的交易会会吸引来自国内外的客商，对于机票与酒店的需求会急剧上升，携程网利用该种时机进行促销，提供优惠预订套餐，与竞争对手争夺市场。1999年5月艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市2004年12月Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。2005年1月中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生2008年1月艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司2008年5月艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式2010年5月艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务2011年3月推出iPhone客户端2011年4月推出Android客户端2011年5月腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。2011年5月艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一2011年8月艺龙连续第5次获评中国最佳呼叫中心奖项2012年3月艺龙网第二呼叫中心落地合肥2012年10月艺龙被评选为2012中国Top10微创新公司2012中国Top10微创新公司2012年10月艺龙连续第六年荣获“2012年度中国最佳呼叫中心”奖2012年10月艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号。2014年4月10日，同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国大陆的前台现付和团购酒店库存。艺龙携程发展史对比分析产品对比TWO1999年10月携程旅行网开通；2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2006年03月进军商旅管理市场2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年06月举办服务2.0研讨会2007年11月单月机票销售突破100万张2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年03月携程旅行网英文网站全新上线2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察产品对比TWO旅游度假产品酒店预订服务高铁代购服务携程信用卡携程礼品卡用车服务携程无线景点门票攻略社区企业商旅特卖汇订餐携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。产品服务对比分析产品对比TWO艺龙酒店预订机票查询、预订酒店360度全景地图火车票预订酒店团购艺龙无线旅游指南公寓租用限时抢购旅游社区广告服务艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。产品对比TWO首页搜索用户体验对比产品对比TWO订酒店，上艺龙艺龙欢迎界面较为活泼生动，介绍核心特色功能，相比较只有广告语的携程来说，携程的界面较为单调艺龙手机APP界面风格更为简洁，相对携程较为拥挤的版面，艺龙更能带给人轻松活跃舒适的用户体验但艺龙的首界面缺少搜索引擎，，也没有语音搜索产品对比TWO艺龙对于用户提供更多的价格优惠，首次登陆赠送优惠券。手机APP界面对比产品对比TWOTWO产品对比TWO产品对比附近酒店选项设置方便新用户操作艺龙价格携程价格产品对比TWO产品对比TWO（1）功能简明，消费者操作简便（2）广告篇幅适中，不影响使用（3）设有旅游推荐，方便旅游者（4）客服服务更加全面，成熟艺龙手机界面优势产品对比TWO由于携程和艺龙均属于旅游预订领域，都是连接两边群体的平台企业，而且是高同质性、赢利模式相同的企业。所以最重要的就是重视客户的跨边效应和同边效应，并且当用户进入平台后通过一定的策略提高他们的转换成本。携程虽然在规模上很大，每年的营收很高，用户体验的评价也很高，但是负面新闻也很多，所以要想保持住在旅行行业的“老大”位置，必须重视自己的客户为他们提供高质量的服务，不能一味扩大自己的地盘，要在扩张的同时巩固已有的市场的质量。艺龙对于用户的定位覆盖更加全面，只要寻找合适自己发展的创新性战略，也会在旅游行业保持住自己在酒店订购上的“龙头”地位，让“订酒店，上。对于目前与同程的合作，就是很好的战略。艺”的宣传语更加深入人心。在线旅游行业，垄断不会是行业常态，只有通过多方联手合作，才能把在线旅游市场一同做大。总结THR