MTP2主管的价值定位与角色认知

2019/8/291主管的价值定位与角色认知2019/8/292温馨提示：Ifyougivemore,yougetmore;如果您给予多，则得到多；Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您参与多，则认识多；Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您尝试多，则收获多。——北电ＣＨＯ周良文2019/8/293了解什么是管理和作为基层管理人员的你应该担任的角色与定位，并能随着岗位变化，说出你的职责有什么改变。了解一名基层管理者应该具备哪些基本的管理技能和怎样获得提高．课程目标：完成这个课程后，你就可以：•在职的基层主管；•优秀的员工教练；•有志于从事管理工作的杰出员工；课程适合对象：2019/8/294寄语每个人都生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界！2019/8/295•主管所面对的管理挑战•管理的基本认知•成功主管的基本认知主要内容：2019/8/296一、主管所面临的管理挑战1.工作目标不明确或经常变动2.不能有效要求下属贯彻命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地发挥团队合作6.沒有培养部属的責任意识及问题意识7.缺乏自我要求（紀律）8.适应与领导变革……2019/8/297•竞争正在改变着传统思维知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然顾客驱动：由利润目标为中心转化为以顾客价值为中心研究开发：成为经济前进的动力（专门机构化）知识主管：职位轮换正在进行中……2019/8/298企业正在准备迎接更多变革，这种变革将是迅速的和富有挑战性的观念不变，就是自我抛弃；不变一定死，变并非能活；企业入世的第一步，就是学会变革。主管必须在变革之前作出变革而且应制造变革而领导团队发展•变，任何人都要面对2019/8/299变革的过程——就是对人再分化的过程先知先觉的人_他推动变革，他领导未来！后知后觉的人_仅适应变革，需要别人领导不知不觉的人_无发展资格，竞争的弱势群体2019/8/2910•二、管理的基本认知管理的定义与目的管理什么与怎样管理主管的角色认知2019/8/29111、管理的定义与目的定义：——管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。目的：管理致力于改善员工和组织的表现和绩效。学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。2019/8/2912•了解什么影响员工的工作绩效四因素影响法三因素影响法P-f(SOME)模型知识技能态度外部环境员工主管环境环境机会激励技能绩效外内2019/8/2913•诊断员工绩效问题原因的问题此员工是否：知道该做什么？（知识）知道如何做？（技能）知道何时做？（时间）知道为什么做？（全局思考）愿意做？（动机）具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈）2019/8/2914•导致绩效低下的一些原因技术水平不够；实践不够；人际关系技能差；执行任务时缺乏自信；不清楚任务的轻重缓急；导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。•绩效反馈不够；•组织过程有缺陷；•资源和支持不够；•人员与任务不匹配；2019/8/2915检讨：是什么影响员工表现和绩效？不知道该做什么。（没有清晰定义工作）不知道应该完成这项工作。（没有传达清楚）不知道该怎样做这项工作。（没有提供与工作有关的技能培训）认为主管的方法会不起作用。（缺乏与下属的主动沟通）认为自己的方法会更好。（没有征求下属意见）认为其他一些事情更重要。（没有听取员工的建议）认为自己正在做这项工作。（没有及时给予员工反馈信息）2019/8/2916检讨：是什么影响员工的表现和绩效？完成这项工作对员工来说没什么好处。（没有就工作的好处达成共识）不做该工作可获得回报。（奖励不当）如果做这项工作会得到惩罚。（惩罚不当）预期会有负面效果。（没有就工作的结果达成共识）不作出努力并不会有什么不好的结果。（制度有漏洞）存在超出员工控制能力的障碍。（没有给予必要的资源支持：权力、信息、人力等）。。。2019/8/2917实务：评估员工的工作表现内容实际表现绩效原因改进意见计分否决项目行为性项目结果性项目管理性项目（管理人员）成长类项目2019/8/29182、管理什么——需要进行有效管理的五个领域领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景罗伯特•K•伯恩斯博士（芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者）2019/8/29192、管理什么？——管理的几个关键要素资源？目标？过程环境评估？2019/8/29202.管理什么——管理者要做什么计划——战略规划、政策、程序、规则、工作计划预算组织——职务设计、部门组合、职权分配、协调人事——获取、保持、发展、评价、调整领导——愿景、价值观、激励、沟通控制——标准、测量、比较、纠正五项职能构成一个管理循环。计划---确立目标制定计划和程序组织---建立一个有效的组织去完成企业目标指导---通过对部属的激励在职辅导去达标协调---加强团队内和团队间的协作去达标控制---通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制。——法约尔的五项基本原则2019/8/29213、怎样管理——有效管理的八个步骤评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？确定责任何人何时做何事？衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？2019/8/29223、怎样管理？——管理的层次及其关键职责高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2019/8/29233、怎样管理？——区分管理和非管理工作2019/8/2924自我检讨：你在做什么？我的工作管理工作非管理工作2019/8/29254、主管的角色认知——主管是什么？主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管不是当官主管是既管又理的人主管是负责单位业绩成败的人主管是既管事又管人的人主管的时间一般属于别人，而非自己；主管必须积极的改变周边的环境，否则，他只能象从前一样的工作。主管只有当他人使用他自己贡献出来的东西时，他的工作才有意义。主管身处组织内部，很难组织外部情况的原始资料，但是，如果他要有效工作，就必须努力认真组织以外的情况。2019/8/29264、主管的角色认知——管理者的竞争力模型管理变化个人的可信感战略管理、财务管理、营运管理等招聘、使用、开发、评价、报酬激励、沟通交流、调整等关注变化改善流程推动变化评估结果掌握事业知识掌握人力资源行为2019/8/29274、主管的角色认知——管理者条件框架行为原则指导力统率力对自己所做的工作具有挑战的能力和意志作为一个社会人该有的多方面的常识作为一个职业人应有的知识技能和使命感促进业绩的责任感理解部下心理的能力站在他人立场去思考的能力粒使工作系统地进展的能力改善工作方法的能力2019/8/29284、主管的角色认知——管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。人际关系传递信息作出决策信息沟通角色及时将上级指令变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。人际关系角色在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，协作者的角色。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。决策者角色将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。2019/8/29294、管理者的角色认知——管理者的人际关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练2019/8/29304、管理者的角色认知——自我诊断，认识自己是否有管理意愿：通过管理工作，引导人们共同努力取得成就。是否有管理觉悟：智力比知识更重要；素质比智力更重要；觉悟比素质更重要。是否有管理能力：管理知识、管理技术、领导艺术2019/8/29314、主管的角色认知——检讨：你是什么样的管理者？独裁型堕落型发展型保姆型低关心工作高高关心人低2019/8/2932•检讨：你有这些错误吗？拒绝承担个人责任未能启发工作人员只重结果忽视思想在公司内部形成对立一视同仁的管理方式忘了公司的命脉：利润只见问题不看目标不当老板只做哥们未能设定标准纵容能力不足的人眼中只有超级巨星——摘自《职业经理人常犯的11种错误》讲师：余世维哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国富顿公司中国总经理。2019/8/29334、主管的角色认知——主管工作现状需要调整喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨结，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力资源管理工作2019/8/29344、主管的角色认知——管理者的角色转换专才通才依靠自己努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业对管理职业有认同感。2019/8/29354、主管的角色认知——好主管的行为表现具有企业的整体利益观能有效授权且肩負責任关心下属，給与支持与激励有效教导下属且重視下属能力成長有系统思考力，懂得抓重点對环境变化有快速反应能力能自我要求以身作則面对挫折能百折不挠2019/8/29364、主管的角色认知——超市卖场主管的10个具体角色1、代理人的角色：代理老板、以老板的角度看待每个人、事、物。2、传达者的角色：将上层的方针、计划、正确且快速的传达给下层的同仁。3、指导者的角色：教育且训练部下、依职位高低指导。4、稽核者的角色：随时注意检查部门内不符合正常流程，要立即发现并制止尽速回归系统。5、防损员的角色：对于店内所有的顾客、员工及商品维护在一切安全的范围。6、情报员的角色：在所属范围内，收集营业活动内有用的情报。7、营业员的角色：如果允许的话可与员工一起工作，带领头作用，并培养革命情感。8、发明家的角色：创新，但须符合公司政策与规范。9、调整者的角色：调整任何与公司规定不符之活动，尽速回归正常。10、管理者的角色：管理数字，达成营业目标。2019/8/29374、主管的角色认知——超市主管的任务与基本心态主管的2个重要任务主管应具备的7个基本心态2019/8/2938•超市主管的2个重要任务1、达成公司交付的预算、数值目标：以营业目标、毛利目标、库存目标、商品回转目标等为基本，进而有店的营业成本预算、营业利益目标2、策划与执行店内行动计划的任务：A、营业活动的无事故目标：包含顾客、员工、商品及店内一切设备。B、新贩卖促销活动的展开：POP系统、美工、贩售员素质。C、新顾客的获得活动：报表分析/人口分布/顾客比例/年龄阶层。D、新商品、服务的推行及贩卖：介绍给顾客继、而引发兴趣。E、从业员商品知识的提升：F、教育训