麦肯锡-奇瑞品牌营销

麦肯锡-奇瑞品牌营销本文由liaoqipu贡献机密通过严谨的市场研究，通过严谨的市场研究，创意打造奇瑞TIITII制胜的整合营销策造奇瑞TII制胜的整合营销策造就SUVSUV市场的营销奇迹略，造就SUV市场的营销奇迹2003年2月20日年月日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。主要议题¶麦肯锡品牌营销方法论¶成功个案分享内部资料，注意保密1我们在营销&我们在营销&品牌领域的关键业务及咨询原则市场研究整合营销策略品牌策略营销管理体系策创传积略意播累――――――――市场定位的准确性创意表现的生动性整合传播的统一性品牌策略的长期性内部资料，注意保密2我们运用STP模式为客户开发富有冲击力的整合我们运用STP模式为客户开发富有冲击力的整合STP营销策略目标客户的细分–深入了解客户品牌定位–品牌的品牌形象品牌的价值驱动因素与手段有效的营销选择价值提供价值沟通价值•他们是谁？•他们在做什么？•他们想怎么样•他们需要什么？•他们重视什么？深入了解客户行为并对他们进行细分以满足他们不同的需求——价值定位•功能性•情感性——期望的品牌形象——核心识别——基本识别……内部资料，注意保密广告表现和媒体组合促销组合产品特性和定位价格定位服务……3我们遵循一些流程进行市场细分研究明确市场研究的目的以及对最终结果的假设活动：活动：获取对消费者需求、获取对消费者需求、购买决策驱动因素的深刻认识定义目标市场及规划策略•研讨本次市场研究将要支持什么决策•对已有消费者资料做初步分析•对竞争对手进行初步分析•召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等•内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验•实施消费者调研以收集有关其需求、行为、满意度等完整的信息•了解细分市场的大小、机会潜力•构画目标细分市场轮廓用于今后实施定向营销计划成果：成果：•假设的细分市场•细化的工作计划•确定谁是购买的决策者•消费者需求、购买动机的清单•明晰接触点，及表现•更进一步的细分市场假设•定型的市场细分及定义•针对该细分市场的定位策略和整合营销策略内部资料，注意保密4对不同市场细分类型的评估实施难易程度价值观/态度需求购买因素产品/服务的使用行为使用场合收入/价值•这些是推动独特的产品和服务的独特客户需求么？–客户需要/想要什么服务？–他们愿意为之支付多少钱？–目标客户希望怎样的接触方式？•是否存在通过新的产品服务和令人激动的产品服务能够获得的独特目标客户细分？–产品服务使用情况和不同客户的盈利性怎样？–如何区分他们？–他们是否具有某些独特的使用、人口、地域特点可以刺激产生更好地为之服务的观点/新产品开发的观点？–外部可以观察到的/确定的不同客户的特点是什么？•谁是最有价值的客户？人口学•有没有独特的客户群可以确认其人口学特征？地理竞争优势/竞争优势/区分•客户的物理地点在哪里？内部资料，注意保密–客户的使用模式是否随地点变化而变化？5品牌战略要以需求为基准的进行细分市场以地理位置,以地理位置,人口特征为基准的细分市场以需求为基准的细分市场以心理性向/以心理性向/生活方式为基准的细分市场好处•易于辩认对行为的预测性提高•易于集中媒介沟通渠道•易于组织分销•是驱动因素(好处是什么?)•是驱动因素(为什么有这•在市场日趋成熟复杂和多样种要求)化的形势下更显重要•为消费者人格背景提供更•可以帮助营销活动的方方面完整的信息面建立策略,赢得目标人群•为广告渠道策划提供思路对产品/服务的具体方向往往不能给出明确的方向知道品牌X的消费者非常关心自已和家人的健康,具有责任心强的品质6问题描述性的因素,不足以预测其未来购买行为如果不结合其他信息就用处不大知道品牌X牙膏使用者在寻找具有防止牙龋有效手段的产品优惠内部资料，注意保密举例知道品牌X牙膏主要俏于南方,购买者是教育程度高的女性市场细分需要回答的主要问题•您深入了解客户的行为吗？•细分市场是否界线明显、易于寻找且能够进入？•这些细分市场的各个要素是否有所区别，这种区别是否对行动有指导意义？•这些细分市场有价值吗？这些细分市场与现有的价值定位相吻合吗？如果不吻合，我们怎样改善市场细分或价值定位？我们的价值定位符合细分市场的需求吗？竞争者是怎样定位的，哪些是“机会区域”？对新的目标细分市场，我们需要什么新的价值定位？•••••内部资料，注意保密7市场细分时最常用的研究手段定性研究手段研究目的定量研究手段•形成对消费者需求、关键购买因素、使用行为习惯的基本假设•了解消费者的语言•对前期假设进行测试和量化研究•找出消费者的细分市场•使用与态度调查•结合分析数据分析研究工具•小组座谈会•深入访谈问卷小组讨论一对一谈话内部资料，注意保密调研分析8数理统计方式法是定量研究的主要分析工具细分市场策略审计样本结构交叉分析描述细分市场轮廓随机样本•保证样本具有选定市场的代表性有效样本•总样本量至少在N=300，每个细分市场不得少于N=50定量调查/其他消费者数据聚类分析常见的问卷内容品牌/产品/广告认知品牌形象产品使用和态度关键购买因素的重要性/满意度价格与其他优惠的得失结合生活态度媒体习惯内部资料，注意保密9产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法细分市场评估和灵活的基本常识聚类结果21453同类共性•同类消费者具有类似的特征细分市场策略审计异类差别性•不同类的消费者之间有明显的特征差异定量调查/其他消费者数据聚类分析交叉分析描述细分市场轮廓聚类分析消费者以其在需求、态度、行为、消费者以其在需求、态度、行为、人口特征上的类似性/有别性分成不同的类型总体样本4-类方案125–类方案16–类方案21453等等3423内部资料，注意保密10我们的品牌定位创意策略模型•消费者座谈•市场调查•消费者拜访•心理测试•内部动脑会客户研究品牌审计Text•找寻勾动本品牌在消费者心中识别性的趋动元•找寻本品牌在消费者心中引燃的感情及感性的元素•了解本品牌引发的记忆和联想•一段栩栩如生的描述,说•品牌核心的精髓,品牌之明存在於消费者与品牌之间的独特关系所以是品牌的理由,成功的本质品牌写真•写出一段话来主导日后该品牌与消费者的关系•运用各种调查方法,来“探测”品牌探品牌与消费者关系的真像测•刺激与投射,用来了解复杂或问不来的问题•运用品牌拟人化•运用各种技巧来了解消费者说不出的话内部资料，注意保密11品牌定位是对具体目标客户群（对谁”品牌定位是对具体目标客户群（“对谁”）作出的承诺什么”（“什么”）关键内容功能性益处新鲜和自然的果味，清爽的品味和营养价值定位情感益处价格品味，高品质的生活方式，放松和休闲比鲜橙多价格相同或略高，在可接受的价格范围内体现高档形象目标顾客群18至25岁的年轻的都市人上班族个性有亲和力的，可靠，忠于朋友，富有活力历史属于一有专业果汁传统的家族品质.品味.随时随地享受品牌形象形象18至25岁的女性，白领，传统但有品位，知识分子健康，品质，新鲜和友情联系价值品味生活••••••独特有说服力简洁可信性可持续性可执行性体验资料来源：麦肯锡咨询报告一流的产品，一贯的高品质，可接受的价格，代表品味和地位内部资料，注意保密12品牌定位需要回答一系列问题主要问题功能上的长处价值定位情感上的长处价格品牌提供哪些具体的功能上的好处？品牌创造了哪些情感上的好处？这些好处值多少钱？个性故事形象联系价值体验什么是品牌的特征/个性？品牌有什么故事/传统？客户应该怎样看待这一品牌？客户与品牌之间的关系应该是怎样的？品牌代表什么价值？客户对品牌的体验如何？内部资料，注意保密13期望的品牌形象应建立持续统一的品牌形象，应建立持续统一的品牌形象，并通过整合营销积累品牌资产，累品牌资产，为品牌运营奠定基础示例品牌策略基本识别品牌个性稳定可靠的品质、细致贴心的服务、值得信赖、富有格调一个美丽的女人，她享有浪漫的爱情，她很幸福，这使她的美丽经历岁月洗礼，但恒久不变•以品牌形象系统，统帅维纳斯的营销传播活动•优化品牌化战略和品牌架构•进行理性的品牌延伸，充分利用品牌资源获取更大的利润•科学管理各项品牌资产，积累丰厚的品牌资产核心识别美丽、幸福经典、恒久浪漫内部资料，注意保密14多业务组合面临三种品牌组合模式彻底细分型区别对待型完全一致型示意横向管理/不同业务群横向管理不同业务群洗发护发个人洁肤美容护肤延伸产品洗发护发个人洁肤美容护肤延伸产品白色家电冰箱洗衣机其它家电彩电厨卫延伸产品纵向管理同一业务群的不同产品/内部资料，注意保密15同时，通过多种驱动因素/同时，通过多种驱动因素/手段来提高品牌价值手段产品定位价格定位公共关系促销网点覆盖面店内位置/店内位置/陈列客户服务/客户服务/支持……满意交易ACE(2%)(5%)(7%)G(7%)其它(57%)销量份额(%)动因认知度价格(RMB/kg)109101103999991价值份额85信任38BDF(5%)(2%)(14%)增长趋势(99-00)增长降低内部资料，注意保密16主要议题¶麦肯锡品牌营销方法论¶成功个案分享内部资料，注意保密17个案1个案1：我们为某汽车品牌进行了市场研究1400001200001000008000060000400002000001月2月3月4月5月20026月7月20018月增长率9月10月11月12月1.2汽车金融10.8WTO0.60.40.20-0.22002年6月，北京四大商业银行汽车贷款降息10%2002年汽车贷款总额达600亿，为前4年总和资料来源：中国汽车工业协会内部资料，注意保密18我们分析了该品牌所面临的严峻形式增长趋缓价格竞争**品牌尚未成熟销量尚未形成产能过剩新品纷出内部资料，注意保密19我们系统地分析了其竞争者（REGAL）我们系统地分析了其竞争者（REGAL）基本战略尊贵豪华融入欧洲风格的美国车品牌形象规格(mm)长宽高轴距4923184514652769车型系列5车型GS3.0旗舰版RegalGS3.0旗舰版RegalGS3.0RegalG2.5RegalGL2.5Regal2.091kw91kw/180N.m112kw112kw/209N.m126kw126kw/256N.m品牌文化制胜法宝“心致，行随，动静合心致，行随，的境界。制造文化，一”的境界。制造文化，吸引高档次消费者市场策略内部资料，注意保密高举高打20我们建议客户进行强有力的差异定位事业君威帕萨特**正统雅格个性/独立宝来蓝鸟M6生活内部资料，注意保密21我们为客户提供了媒体组合建议覆盖率•CCTV1:96.47%••••覆盖人口11.6亿CCTV2:70.07%•覆盖人口8.4亿CCTV5:34.69%•覆盖人口4.2亿CCTV6:35.78%•覆盖人口4.3亿随着北京现代经销商数量的增加和城市的扩展，中央台的成本优势日益凸显市场南京苏州无锡常州成都重庆杭州温州宁波广州深圳大连上海北京天津济南青岛中央电视台一套(A段,30)地方台(黄金时段,30)累计收视累计千累计收视累计千收视率%人口'000人成本收视率%人口'000人成本25%574.75139.1925%574.7529.1410%654.85122.1710%654.8535.6611%754.84105.9811%754.8436.7811%835.895.7211%835.834.7615%1143.369.9715%1143.331.0230%1986.640.2730%1986.627.6713%2154.0437.1413%2154.0430.2316%2230.3635.8716%2230.3632.0618%2348.0834.0718%2348.0833.792%2412.0833.162%2412.0833.222%2586.0830.9322%2586.0832.8317%2910.6127.4917%2910.6130.734%3247.3324.644%3247.3330.1320%4504.3317.7620%4504.