中国联通经营分析及架构剖析

1111©2007-ProprietaryandConfidentialInformationofAmdocs.SecurityLevelClassification-Sensitive交流提纲交流提纲1111222233334444Amdocs(Amdocs(Amdocs(Amdocs(中国中国中国中国))))——公司介绍公司介绍公司介绍公司介绍经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——总体介绍总体介绍总体介绍总体介绍经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——技术部分技术部分技术部分技术部分经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——业务部分业务部分业务部分业务部分11115555经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——工程实施工程实施工程实施工程实施6666经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——讨论讨论讨论讨论2222©2007-ProprietaryandConfidentialInformationofAmdocs.SecurityLevelClassification-Sensitive交流提纲交流提纲222222223333经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——建设理解建设理解建设理解建设理解经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——总体架构总体架构总体架构总体架构经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——数据模型数据模型数据模型数据模型1111经营分析系统总体介绍3333建设理解建设理解333322223333经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——建设理解建设理解建设理解建设理解经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——总体架构总体架构总体架构总体架构经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统——数据模型数据模型数据模型数据模型11114444快速地发现问题快速地发现问题快速地发现问题快速地发现问题主动地抓住机会主动地抓住机会主动地抓住机会主动地抓住机会快速地发现问题快速地发现问题快速地发现问题快速地发现问题主动地抓住机会主动地抓住机会主动地抓住机会主动地抓住机会全面地分析市场全面地分析市场全面地分析市场全面地分析市场精确的客户定位精确的客户定位精确的客户定位精确的客户定位全面地分析市场全面地分析市场全面地分析市场全面地分析市场精确的客户定位精确的客户定位精确的客户定位精确的客户定位合理的营销方案合理的营销方案合理的营销方案合理的营销方案受控的营销活动受控的营销活动受控的营销活动受控的营销活动合理的营销方案合理的营销方案合理的营销方案合理的营销方案受控的营销活动受控的营销活动受控的营销活动受控的营销活动全程的活动监控全程的活动监控全程的活动监控全程的活动监控持续的方案改进持续的方案改进持续的方案改进持续的方案改进全程的活动监控全程的活动监控全程的活动监控全程的活动监控持续的方案改进持续的方案改进持续的方案改进持续的方案改进综合企业业务流程综合企业业务流程综合企业业务流程综合企业业务流程抽象企业分析流程抽象企业分析流程抽象企业分析流程抽象企业分析流程构建运营监控平台构建运营监控平台构建运营监控平台构建运营监控平台综合企业业务流程综合企业业务流程综合企业业务流程综合企业业务流程抽象企业分析流程抽象企业分析流程抽象企业分析流程抽象企业分析流程构建运营监控平台构建运营监控平台构建运营监控平台构建运营监控平台构建企业数据仓库构建企业数据仓库构建企业数据仓库构建企业数据仓库完善企业知识仓库完善企业知识仓库完善企业知识仓库完善企业知识仓库细分市场资费预演细分市场资费预演细分市场资费预演细分市场资费预演构建企业数据仓库构建企业数据仓库构建企业数据仓库构建企业数据仓库完善企业知识仓库完善企业知识仓库完善企业知识仓库完善企业知识仓库细分市场资费预演细分市场资费预演细分市场资费预演细分市场资费预演综合利用信息仓库综合利用信息仓库综合利用信息仓库综合利用信息仓库建立评估监控体系建立评估监控体系建立评估监控体系建立评估监控体系进行必要事前预演进行必要事前预演进行必要事前预演进行必要事前预演综合利用信息仓库综合利用信息仓库综合利用信息仓库综合利用信息仓库建立评估监控体系建立评估监控体系建立评估监控体系建立评估监控体系进行必要事前预演进行必要事前预演进行必要事前预演进行必要事前预演管理客户生命周期管理客户生命周期管理客户生命周期管理客户生命周期管理产品生命周期管理产品生命周期管理产品生命周期管理产品生命周期建立快速信息通道建立快速信息通道建立快速信息通道建立快速信息通道管理客户生命周期管理客户生命周期管理客户生命周期管理客户生命周期管理产品生命周期管理产品生命周期管理产品生命周期管理产品生命周期建立快速信息通道建立快速信息通道建立快速信息通道建立快速信息通道如何主动、及时地发现收入的异常？如何快速、精确地定位引起异常的原因？如何挖掘隐藏在异常下面的市场机遇？哪些是有价值的客户？其消费特点是什么？客户真正需要什么？竞争对手如何反应？有多少潜在客户？能给企业带来什么效益？制定营销方案时，是否考虑了所有因素？如何选择代理商？如何评估和控制它们？营销方案的预期是什么？如何监控和评估？产品推向市场后，与预期不符合怎么办？在产品与客户的不同阶段，采取何种措施？客户的使用、销售的执行等信息如何反馈？业务环节业务环节业务环节业务环节业务环节中要解决的问题业务环节中要解决的问题业务环节中要解决的问题业务环节中要解决的问题ITITITIT支撑支撑支撑支撑是否存在没有及时发现的市是否存在没有及时发现的市是否存在没有及时发现的市是否存在没有及时发现的市场机会？场机会？场机会？场机会？哪些是对企业有价值的客哪些是对企业有价值的客哪些是对企业有价值的客哪些是对企业有价值的客户？户？户？户？这些价值客户他们到底需要这些价值客户他们到底需要这些价值客户他们到底需要这些价值客户他们到底需要什么？什么？什么？什么？我们如何获取和保持这些对我们如何获取和保持这些对我们如何获取和保持这些对我们如何获取和保持这些对企业有价值的客户？企业有价值的客户？企业有价值的客户？企业有价值的客户？我们的营销活动受控吗？效我们的营销活动受控吗？效我们的营销活动受控吗？效我们的营销活动受控吗？效果如何？果如何？果如何？果如何？经营分析系统————————建设背景经营分析系统————————建设背景5555经营分析系统————————核心业务目标经营分析系统————————核心业务目标6666经营分析系统————————定位与涵义经营分析系统————————定位与涵义数据仓库（数据管理////数据服务）业务运营监控过程监控分析总结业务预测业务专题洞察客户洞察产品洞察渠道洞察友商信息互动市场营销客户服务7777经营分析系统————————建设核心点经营分析系统————————建设核心点应用架构数据架构功能架构总体架构技术架构8888架构说明架构说明应用架构规划应用思路，确立应用建设的原则和体系从解决问题的角度（战略、战术）和系统使用者角度来确立体系数据架构规划数据体系分层设计原则功能架构从系统使用者的角度来划分功能模块功能划分为支撑部分和业务应用部分总体架构描述系统整体设计思路技术架构描述系统如何实现9999数据架构数据架构接口DWDDWDDWDDWDMIDMIDMIDMIDDWDWDWDWDMDMDMDM表接口文件接口服务接口细节数据标准数据用户/产品/渠道级数据轻微汇总高粒度汇总面向统计面向应用数据信息知识行动10101010经营分析系统————————整体架构经营分析系统————————整体架构ITITITITITITITIT基础设施层基础设施层基础设施层基础设施层基础设施层基础设施层基础设施层基础设施层基本运营数据基本运营数据基本运营数据基本运营数据基本运营数据基本运营数据基本运营数据基本运营数据CRMCRMCRMCRM、客服、计费、帐务、网管、结算、客服、计费、帐务、网管、结算、客服、计费、帐务、网管、结算、客服、计费、帐务、网管、结算…MSSMSSMSSMSS系统、系统、系统、系统、ERPERPERPERP系统系统系统系统企业财务与计划数据企业财务与计划数据企业财务与计划数据企业财务与计划数据企业外部数据企业外部数据企业外部数据企业外部数据统一接口平台统一接口平台统一接口平台统一接口平台统一接口平台统一接口平台统一接口平台统一接口平台文件临时交换区文件临时交换区文件临时交换区文件临时交换区数据表临时交换区数据表临时交换区数据表临时交换区数据表临时交换区APIAPIAPIAPI数数数数据据据据基基基基础础础础产品数据细节数据沉淀DWDDWDDWDDWDDWD高度汇总数据沉淀轻度汇总数据沉淀DWDWDWDWDMDMDMDMDMDMDMDMDMDMDMDMDMDMDMDM企企企企业业业业知知知知识识识识库库库库行为细分模型、流失模型、价值模型、信用模型、产品模型、渠道评估模型、欺诈模型、收入预测模型…客户综合细分客户综合细分信誉度满意度忠诚度客户生命周期客户价值客户风险统一客户视图产品目录产品生命周期关联性冲突性饱和度产品统一视图发展力评估合作伙伴风险收益力评估合作伙伴预警合作伙伴统一视图4PS-4CS策略库营销活动评估营销方案知识库应应应应用用用用层层层层OLAP报表应用即席查询监控/预警产品分析中心客户分析中心渠道分析网络、主机、存储、安全、终端等网络、主机、存储、安全、终端等网络、主机、存储、安全、终端等网络、主机、存储、安全、终端等友商分析营销分析客户数据其他数据11111111技术架构技术架构数据服务平台(DSP)基础数据分析数据分层汇总数据分析模型平台(AMP)分析应用平台(AAP)专题应用Portal系统管理元数据管理知识库OLAP即席查询综合报表……客户细分（自然、消费、订购、服务属性）流失模型套餐模型……欠费模型价值模型12121212数据模型数据模型模型的方法论，宏观方面的思想和解决的问题各层模型的用途出发来介绍，包括支持的应用来详细说明（不仅体现数据架构和数据的深化加工过程，也体现各层具体支持的应用和特点）13131313数据模型————————建设方法论？数据模型————————建设方法论？数据模型建设方法论3NF多维建模DWD概念模型MID概念模型DW概念模型DM概念模型DWD：细节标准数据MID：用户粒度数据DW：汇总数据DM：以应用为目的组织数据建模方式多层概念模型层次设计方法以目的为导向DWD：标准化基础数据MID：统一视图基础数据DW：核心指标统计数据DM：大部分应用数据源14141414数据模型————————数据存储层规划数据模型————————数据存储层规划DWDDWDDWDDWDMIDMIDMIDMIDDWDWDWDWDMDMDMDM�建模方式建模方式建模方式建模方式第三范式�数据粒度数据粒度数据粒度数据粒度业务细节数据�时限与形式时限与形式时限与形式时限与形式按需存储的原则关键数据长期存储关系数据库形式存储�应用场景应用场景应用场景应用场景作为向上汇总的数据源细节数据查询必要的挖掘数据源�建模方式建模方式建模方式建模方式第三范式＋维度建模�数据粒度数据粒度数据粒度数据粒度轻度汇总数据�时限与形式时限与形式时限与形式时限与形式按需存储的原则一般长时间存储关系数据库形式存储�应用场景应用场景应用场景应用场景报表查询OLAP低粒度数据钻取作为向上汇总的数据源�建模方式建模方式建模方式建模方式维度建模�数据粒度数据粒度数据粒度数据粒度高度汇总数据�时限与形式时限与形式时限与形式时限与形式长时间存储关系数据库形式存储�应用场景应用场景应用场景应用场景作为DM的数据源决策与分析等�建模方式建模方式建模方式建模方式细节数据：第三范式汇总数据：维度建模�数据粒度数据粒度数据粒度数据粒度高度汇总数据部分