五、决策

nintheditionSTEPHENP.ROBBINSPowerPointPresentationbyCharlieCookTheUniversityofWestAlabamaMARYCOULTER决策第5章走进决策走进决策田忌与齐王赛马主要内容决策的制定过程1.决策的分类2.决策的评价3.决策的方法4.《管理学原理》学习目标掌握决策制定过程的步骤1.掌握决策的分类2.掌握满意性原则3.掌握决策的方法盈亏平衡分析、决策树、不确定型决策方法4.《管理学原理》第一节决策制定过程一、决策的定义二、决策制定过程第一节决策制定过程一、决策的定义决策指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整。第一节决策制定过程二、决策过程（见教材第178页）识别决策问题确认决策标准分析备选方案分配标准权重开发备选方案选择备选方案评估决策结果实施备选方案第一节决策制定过程（一）识别决策问题1.问题：是现状与希望之间的差异。2.如何识别问题(1)意识到问题的存在；(2)感到采取行动的压力；(3)拥有采取行动的资源。第一节决策制定过程（二）确认决策标准决策标准就是管理者必须决定什么因素与制定决策有关。（三）决策标准权重决策标准的权重规定了标准的优先次序。第一节决策制定过程（四）开发备选方案开发的备选方案要具有可行性。（五）分析备选方案运用决策标准及标准权重评价每个方案。注意：绝大多数决策都包含了管理者的主观判断，因此我们可以发现不同的决策者对同一个决策问题最终可能选择的方案会有所不同。第一节决策制定过程（六）选择备选方案（七）实施备选方案实施包含了将决策传送给有关的人员和部门，并要求执行决策。第一节决策制定过程（八）评估决策结果评估决策实施的结果是否满意，关键看是否解决了问题。决策制定过程案例：买新车的决策一家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂了，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。步骤１：识别问题工厂经理需要有一辆轿车和他现有的车不能使用。案例：买新车的决策步骤２、确定决策标准标准：价格、型号（双门还是四门）、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外的）、备选装置（自动换挡、空调等），维修记录等。案例：买新车的决策步骤３、给每个标准分配权重标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操纵性1步骤４、拟定方案：确定13种车作为可型的方案步骤５、分析方案按决策标准对13个方案的评价方案标准起价车内舒适性耐用性维修记录性能操纵性本田561010710雪佛莱785647英格尔584587福特686777丰田雅阁58101077现代775477马自达757747尼桑857977普利茅斯1073335通用旁蒂克410551010丰田佳美67101077大众帕萨特4754108沃尔沃2710945步骤６、选择方案轿车方案的综合评价方案标准起价车内舒适性耐用性维修记录性能操纵性总分本田504850502110229雪佛莱70642530127208英格尔50642025247190福特60643035217217丰田雅阁50641010217162现代70562520217199马自达70403535127199尼桑80403545217228普利茅斯10056151595200通用旁蒂克408025253010210丰田佳美60565050217244大众帕萨特40562520308179沃尔沃20565045125188步骤７、实施方案步骤８、评价决策效果案例：买新车的决策第二节决策的分类一、程序化决策和非程序化决策二、确定型、风险型和不确定性决策三、决策的初始性第二节决策的分类一、程序化决策和非程序化决策依据问题的性质可分为程序化决策和非程序化决策1.程序化决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。2.非程序化决策，是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。第二节决策的分类二、确定型、风险型和不确定性决策根据决策的条件可分为确定型、风险型和不确定性决策。1.确定型决策，是指在只存在一种自然状态时的决策。即决策者在进行决策时面对的是确定的自然状态，且每个备选方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于对各个方案结果的直接比较。第二节决策的分类2.风险型决策-“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。由于这类决策具有一定的风险性，故称为风险型决策。3.不确定型决策，指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。第二节决策的分类三、决策的初始性1.初始决策，是指组织对从事某种活动或某种活动的方案所进行的初次选择。零起点决策a.决策是面向尚未发生的事件b.决策追求“一次成功率”第二节决策的分类三、决策的初始性2.追踪决策，是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。特征：a.回溯分析b.非零起点c.双重优化例5-1根据决策的制定条件，决策可分为哪三种决策？某一家银行提供一年期定期，半年定期以及活期存款三种业务，给定三种业务的存款利息，这种情况下，你做的决策属于哪种决策，为什么？例5-2你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？Ａ、确定性决策；各类奖项的数量。Ｂ、风险性决策；不需要加其他信息。Ｃ、不确定性决策；各类奖项的数量。Ｄ、不确定性决策；可能购买该奖券的人数。答案：Ｃ例5-3有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：Ａ、不确定型决策B、确定型决策Ｃ、风险型决策Ｄ、纯计划问题，与决策无关答案：Ｂ资料企业决策常见病•1.独断决策：个人决策是国内知名企业失败的主要原因。国内一些企业决策往往是由总裁垄断，即所谓“总裁－－独裁”。一个人说了算，一个人包打天下，个人素质决定企业命运，可谓“成也萧何，败也萧何”。•2.急进决策：企业不要重蹈“大跃进”覆辙。企业在发展顺利时，往往无法客观、全面地把握现实，决策常常比较冒进，决策目标不是建立在客观实际的基础上，而是在主观想象的基础上，决策目标超过了企业自身的能力；或者由于决策目标过于盲目，很多风险没有预测，估价到，因此在执行过程中，使企业陷入很大困境甚至破产。资料企业决策常见病•3.跟风决策：人云亦云最终只能害自己。不是全面衡量内外各方面的条件进行创新，而是简单模仿，望风而动。这两年国内的“彩电大战”、“空调大战”、“羊绒大战”，莫不因当初跟风决策而起。•4.空想决策：以主观设想为基础，其失败在所难免。决策不是以客观事实为基础，而是以主观想象代替客观事实，先入为主，把自己习以为常的东西作为决策的基础。•5.经验决策：没有放之四海而皆准的真理。企业遇到问题，不是具体去分析，进行由表及里、由外（因）到内（因）、前后联系地观察，寻找问题的根源，以此为基础作出决策，而是只凭老经验解决问题，很多时候，过去成功的经验变成了未来失败的根源。资料企业决策常见病•6.迟滞决策：企业决策的反应迟钝症。企业的生存环境是个复杂多变的世界，所以企业决策者必须时刻有高度的危机感，要能正确地预测未来，对一切变化要及时拟定对策。若对外界变化麻木不仁，视若无睹，或者轻视各种不利的变化，不及时采取相应对策，则可能祸至不日矣。•7.感性决策：不见棺材不掉泪。很多企业领导决策时的依据就是感觉、直觉。“我只相信自己的直觉”成了很多企业家自我炫耀的口头禅。感性决策的特征是凭着“大概”、“估计”、“好像”等非理性判断，进行决策。而决策细节的可行性差，由于在很多细节上的失误而导致灾害性的后果。团队技能练习•讨论小组的一次决策经历，例如购买一个商品，选择哪些课程，制定寒暑假计划等。•每个小组成员都讲述自己做出的几个精彩决策，从这些精彩的决策中找到了哪些共同特征（如果有的话）？•分析决策制定过程中发生了什么事使得该项决策获得成功•考虑一些你们认为糟糕的决策，发生了什么事情使得它们成为糟糕的决策？•对于如何制定好的决策，请列出切实可行的建议第三节决策的评价一、决策的有效性标准二、决策方案选择的原则三、影响决策的因素第三节决策的评价一、决策的有效性标准1.决策的合理性2.决策的实用性3.决策的可接受性4.决策的时效性5.决策的经济性6.决策的不确定性第三节决策的评价二、决策方案选择的原则1.最优化原则该原则追求一种理想的决策状态，在现实组织中是无法达到的。其建立在一定的假设前提之下第三节决策的评价2.满意性原则。指决策者只需要对部分方案进行筛选，选择一个能够满足最低决策准则的方案3.满意性原则决策最重要的原则，根据有限理性的观点，制定决策遵循满意性原则而不是最优化原则，其原因如下：第三节决策的评价有限的信息有限的备选方案受时间的限制受管理者个人能力的限制是经济性的要求苏格拉底弟子的选择例5-4西蒙认为，“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由有很多，以下就是其中的一些说法。你最赞同哪一种说法？Ａ、实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。Ｂ、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。Ｃ、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失。Ｄ、决策取决与决策者的主观判断，降低选择标准自然就可满意。答案：Ｃ第三节决策的评价三、影响决策的因素1.环境2.组织文化3.过去的决策4.决策者对风险的态度5.决策的时间紧迫性时间敏感型决策和知识敏感型决策第四节决策的方法一、德尔菲方法、头脑风暴法(定性决策方法)二、盈亏平衡分析法(确定型决策方法)三、决策树法(风险型决策方法)四、不确定型决策方法第四节决策的方法一、德尔菲方法、头脑风暴法(一)德尔菲方法由兰德公司提出的。请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。第四节决策的方法(一)德尔菲方法当企业面临一个重大问题时，步骤：1、设法取得有关专家的合作2、把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。3、在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。4、让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。第四节决策的方法一、德尔菲方法、头脑风暴法（二）头脑风暴法1.方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言—创始人：英国心理学家“奥斯本”2.四项原则：第四节决策的方法（二）头脑风暴法a.对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；b.建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么；c.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好，可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力；d.时间1—2小时；参加者5——6人为宜。第四节决策的方法二、盈亏平衡分析法（见教材第252页）盈亏平衡分析,又称量本利分析,它是根据盈亏平衡点来选择经济合理的产量,被广泛应用于利润预测、目标成本的控制、生产方案的优选、制定价格等决策问题。它是决策分析的有力工具。平衡点产量/销量QQAAR成本/销售额总固定成本盈利总成本销售额亏损ORA盈亏平衡分析基本模型图第四节决策的方法通过盈亏平衡分析图可做以下三方面的分析（1）判断企业现时产品的产销量在盈利区还是在亏损区。当Q＞QA时，企业将盈利；当Q＜QA时，企业将亏损；当Q=QA时，企业保本经营（2）分析企业的经营安全率。盈亏平衡点是衡量企业盈利与亏损的基准点，当企