企业的社会责任与决策

可口可乐公司的经营业绩 • 可口可乐公司是在1886年的5月8日以当地药房的矿泉苏打饮料起家的。 • 可口可乐公司是全世界最大的软性饮料糖浆和浓缩汁制造商与经销商，它通过世界各地超过195个国家的装瓶商、矿泉水批发商和经销商来出售它的产品。 • 在1994年的时候，该公司的产品大约占了全世界碳酸软性饮料消耗量的46%。此外，可口可乐也成为果汁和果汁饮料产品界中最大的营销商和经销商。 • 然而，该公司的软性饮料产品净占了全部收益的 89%和全部营业额收入的97%。可口可乐公司的全球性扩张 • 从1919年到1994年公司的市值增加近10倍。 • 在20世纪90年代，美国和加拿大的软性饮料业绩只占公司总业绩的32%，另外的68%则得自于国际市场的贡献。 • 可口可乐公司90年代的目标就是把它的全球性企业系统向外扩张，以便触及更多数量的消费者。 • 在1906年的时候，古巴和巴拿马等地就设立了装瓶工厂。 • 到了1932年，才决定了要让可口可乐在世界各地都随手可得，这项创意十足的决策奠定了可口可乐今日的成功。 • 事实上，可口可乐也曾作过一些差劲的决策，例如推出全新配方的新可乐(New Coke)，但它仍旧是一家始终保持增长的公司。(更多的信息可见可口可乐公司网站：)第四章企业的社会责任与科学决策 • 一、管理道德与企业的社会责任 • 1.严峻的社会现实问题: • 假冒伪劣产品泛滥成灾，食品安全缺乏保障。 • 走私、做假帐、偷税漏税盛行，严重破坏经济秩序；（国家审计署审计了1290户国有企业1999资产负债损益情况，查出违规违纪金额1004亿元人民币，会计报表严重不实的企业占68%，国有资产流失228亿元，各种其他财产损失742亿元。） • 假种子、假农药坑农害农； • 日益严重的资源破坏和环境恶化；（2002年北方3次沙尘暴共计降沙量达到1亿吨，局部改善、整体恶化的趋势没有改变。） • 全社会普遍的信用危机加大了经济活动中的“交易成本”、 “扯皮成本”、“防骗成本”（学生助学贷款银行疑虑重重）。2.对几种流行观念的反思 • 长期以来，“企业是追求利润最大化的经济实体”被认为是天经地义，在此过程中不择手段也就顺理成章。 • 经济体制转轨、社会转型、价值观念巨大变革造成的文化冲突产生了社会失序、行为失范、价值失衡、“一切都被允许”的局面，急需建立新的道德体系。 • 市场机制作为“看不见的手”并不能自动地解决经济运行中的一切问题。 • 道德约束是对法制规范的必要补充，包括管理者个人操守和企业的道德行为两个方面。3.企业的社会责任 • 企业作为社会成员积极地、负责任地参与社会活动，承担改善社会环境、促进全社会长期、健康、持久发展的责任与义务。 • 企业承担社会责任的三个层次： • 履行社会义务：遵纪守法、自觉缴税，是工商企业参与社会活动的基础。 • 造假贩假、偷税漏税、骗取贷款、有失社会公德的企业即使在短期内获得一些现实的经济利益，但由于其见利忘义、缺乏信用的不良形象既失去了外部公众的信任，也会助长企业内部损公肥私、争权夺利的风气，将企业拖向内外交困的深渊。回应社会要求：企业在合法经营的基础上，其行为受社会道德准则的引导，回应社会舆论的要求，被动地改变社会参与方式，适应社会状况的变化。 • 94年国家颁布了“八七扶贫攻坚计划”提出了要用7年时间解决8000万人的温饱问题。刘永好在北京联合10位民营企业家发起了扶贫的光彩事业。新希望投资2亿多，建立了14个光彩事业扶贫工厂。 • 现在已有几千位民营企业家参与光彩事业，总投资超过40多亿元，受益的贫困地区农民朋友已超过20万人。承担社会责任：企业自觉地追求有利于社会长期稳定发展的目标，维护社会道德伦理，主动承担超越法律和经济利益要求的社会责任的行为。 • 长沙远大将自己生存立业的根本定位为：“我们制造文明”，除了为社会提供优质产品，树立“中国造”的优秀品牌形象外，还积极建设崇尚科学、健康向上的企业文化，希望远大人为全社会文明水平的提高尽一份力；至少使远大员工有远大情结，有自豪感、有见识、有做人的准则。 • 2004年，十几家民营企业筹集资金，发起在鄂尔多斯高原开展生态保护、防止沙漠化的工作。4.企业的社会责任与经营业绩 • 随着社会经济的发展,社会公众对企业的期望与要求逐渐提高,企业承担社会责任的状况直接影响其社会形象。 • 现代社会中企业的生存与发展更多地依赖于社会，与社会的联系更密切，而不只是对股东负责的独立、封闭的经济机构。 • 主动承担社会责任对于企业的长期经营业绩和长久发展具有重要意义。 • 企业的追求目标和道德自律直接影响其经营决策。鲁冠球在企业转折关头的两次正确决策。 • 如何度量和评价企业的道德水平呢？“金融时报道德指数” • 2001年7月10日英国伦敦股票市场以“环境稳定、股东关系良好、支持人权”为标准的道德指数出台。 • 一心赚钱、不顾社会影响的公司将无缘进入道德指数评价系统，如烟草、赌博、武器制造等。 • 近期以来，投向有社会责任的公司的资金是以往的4 倍。 • “FTSE国际”道德指数已涵盖英国、欧洲其他国家、美国及一些跨国公司，有道德的公司的股票价格和市场价值在往上升。二.决策理论: • 决策是人们为了实现一定目标,根据特定环境条件寻找、拟定、分析、比较可能的行动方案，并做出选择的过程。（提出、分析、解决问题的过程） • 决策的基本含义是做出决定，狭义的决策指在几种方案中做出选择，广义的决策则包括选择前的一切活动直至实施的全过程。 • 决策主体的价值观念、追求目标和进行决策的客观环境、对相关信息的了解程度是影响决策的基本因素。1.管理的关键是决策——决策理论学派的主要观点： • （1）决策必然伴随着组织内资源配置的调整、制约着员工的行为与报酬、影响组织的绩效。重大决策失误要付出沉重代价，影响组织的兴衰。 • 你能举出一个实例吗？ • 巨人集团从电脑起家进入保健品行业、再进入房地产业，决定建设巨人大厦，从12层追加到72层，终于因为资金流中断而无力支撑。 • （2）决策是贯穿于全部管理活动中的基本职能，管理过程就是不断做出一系列各种决策的过程。管理者要对其决策的后果负责。（3）决策要承担风险 • 在不稳定的环境中和存在多种因素的情况下，决策要承担风险，决策是管理者最重要的工作。 • 按照决策主体的不同，可分为组织决策和个人决策，管理学关注的主要是组织的决策，但个人与组织活动有关的决策也会影响到组织活动效率。 • H.A.Simon由于在决策理论和决策方法上的贡献而获得1978年诺贝尔经济学奖。2.二种类型的决策: • （1）程序化决策（Programmed Decision ）：指运用一系列例行的程序、规则和固定的模式来处理那些目标清楚、资料完整而又重复出现的例行问题的决策。 • 一套由一系列有关联的步骤组成的程序以及明确的规则是程序化决策的依据。决策程序化有助于提高管理效率 • 公开、明确、具有客观公正性的规则（Rule）可以帮助基层管理人员在权限范围内做出决定而不致引起冲突。比如采购经理处理会计科购买计算机的申请。 • 将经营管理决策尽可能程序化是提高管理效率的重要途径，依据先例和规则大大简化了决策过程，例如会计制度关于报账的细则。一个实例 • 有一家销售额达几十亿美元的公司，在它遍布美国的 40多家工厂中都设有一个总会计师，每位总会计师有3—6个会计向他汇报，并管理 25—50个员工。 • 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会计手册指导每一位总会计师如何处理他所遇到的大多数问题。 • 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序的问题时就向总部请示，由总部指示他应该怎么做。 • 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定的相应处理程序增补到手册中，以指导其他工厂的总会计师处理可能遇到的同样问题。远大公司的制度化管理 • 远大有一个独立的制度化统筹委员会，负责涉及日常管理方面的各类规章制度的编写，同时每一位员工都直接或间接地参与制度的编写、修订和执行。 • 远大多达7000余款、50多万字的制度已经细致得基本上把企业活动所有方面进行了规范、量化和程序化。 • 远大制度文件的推行模式是表格，每个员工在企业里的每一项活动都有相应的表格指导你执行。车间有工位告示牌，标明工作流程。担负的责任、需要完成的任务。如果要出差，一份有几十项目录的表格会一一注明你需要带什么东西、做什么事情、需要汇报什么。日常管理程序化的意义 • 利用计算机技术和信息网络的支持可将日常经营运作的大部分问题程序化。如：超级市场的订货、库存、上架货物的品种、规格、数量;生产制造类企业的原材料、工时定额、产品数量、质量的控制等。 • 目前正在大力推行的企业信息化其实质就是充分利用ERP系统将企业经营运作的内部流程彻底标准化、程序化、精确化，以实现高效率。 • 政策（Policy）指导管理者沿着特定的方向考虑问题，比规则多一些选择空间。如：“从内部提拔管理人员”、“支付具有竞争力的工资”等。非程序化决策（Non programmed decisions）： • 指没有例行程序和现成模式，需要单独设计和选择独特的解决方案来处理那些很少出现、无先例可循、相关资料不完整的非常规、非例行问题的决策。 • 如：投资方向、新产品开发、企业的购并重组、发展战略、合作伙伴的选择、技术改造、内部分配机制、亏损企业是否关闭等。划分两类决策的实践意义 • 非程序化决策往往涉及巨大的资金数额，或者在长时间里影响企业的运作，是需要管理人员用他们的大部分精力和全部智慧做出决定的重大问题。 • 这两类决策是理论上的划分，它有助于管理者理清思路、分清哪些是真正重要的问题，但在实践中却是互相交叉很难截然分开的。 • 将经营管理决策尽可能程序化是提高管理效率的重要途径。 • 将一个复杂的决策问题中能够程序化的部分尽可能剥离，使问题简化和明朗有助于提高决策的质量。非程序化决策程序化决策高层低层组织层次不良结构的结构良好的问题类型问题类型、决策类型与组织层次3.决策过程： • 西蒙认为决策过程的科学性、合理性是决策结果正确性的保证。 • （1）提出问题、确定目标：这是决策的前期准备工作需要深入地调查研究、取得足够的资料和数据。此阶段的关键是实事求是，运用统计资料要核实、调查方法要科学、问题要准确，特别是找出表象后的真正原因。如 90 年代末期的市场疲软、需求不旺而存款余额却持续增长的情况。（2）拟定多个解决方案： • 拟定的方案必须具有可行性，满足技术上可行（能做到）、经济上合理（产出大于投入）、环境上有益（提高环境质量）的要求。 • 必须有多个方案供选择，只有一个则肯定不是最好的。 • 如三峡大坝的高、中、低坝；南水北调的东、中、西线；节水还是调水。 • 如企业的发展方向或者合作伙伴的选择，企业筹措资金的方法等等。（3）综合比较、论证择优： • 论证时尊重专家意见是关键措施。哈尔滨市关于重大项目必须经过专家论证才能决策的立法。 • 设计统一的评价指标体系，经过充分讨论达成共识是必要的程序。 • 将各方案的结果货币化，使其具有可比性是保证综合效果最优的基本手段。如武钢的铁矿石运输方案、天津某企业的设备引进等。 • 广州石乙烯投产之日开始亏损，直到亏损70 亿才进行重组。（4）组织实施、反馈修正： • 落实和实施选定的方案，在实施的过程中追踪、反馈信息，及时调整、修订，不断处理好新情况、新问题。 • 决策不是一个独立的职能，管理人员在进行计划、组织、领导、控制时都在不断地做出各种各样的决策。一系列连续不断的决策推动了组织的发展。难点何在？理性决策模式 • 确定目标—拟定方案—论证择优—实施修订，这个决策的全过程是科学决策的保证条件。 • 当存在多个可行方案又各有利弊时如何选择？当各方意见不一致时怎样达成共识？是实践中常遇到的难题。 • 理性决策模式是指建立在科学分析基础之上，在现有条件约束下尽可能排除个人偏好的影响，追求价值最大化结果的决策方法。4.理性决策模式的步骤： • （1）明确