2015平安车险优秀培训课件

课程内容平安简介、服务险种简介新车投保及续保话术中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。中国平安财产保险股份有限公司于2002年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点,近400个城市设立了查勘代理网点。平安公司简介及服务内容平安公司简介及服务内容全国统一服务热线９５５１２，作为平安产险系统的对外服务窗口，设立24小时保险服务专线电话，提供接报案和各种保险咨询服务，拨打95512,选择”7”键可电话自助新车加牌照,无需到柜面办理.个车自动核保，无需客户等待接到报案后市内将在30分钟内，郊区县将在1小时内到达事故现场.实现全国通赔理赔时限:损失在10000元以内的事故，1天之内赔付事故损失；损失在10000-50000元的事故，7天之内赔付事故损失；损失超过50000元的事故，10天之内赔付事故损失车险基础服务：统一实行７天＊２４小时接报案、查勘、事故救援统一实行７天＊８小时理赔并公开承诺理赔时效节假日全年无休优质续保客户享受平安黄金VIP专享服务。平安公司特色服务标准化门店服务目前，中国平安产险已经在全国各地建立了300多家客户服务柜面，客户在柜面可以享受专业、热情、快速的咨询、投保及理赔服务，2009年平安产险隆重推出柜面周末服务，客户更可以选择在周末上门办理业务。7X24小时救援服务当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打95512，平安将为您联系提供7*24小时全天候专业汽车救援服务。（施救费用自理）全国统一的VIP客户服务体系平安VIP俱乐部以“健康财富尊崇礼遇”为主旨，整合中国平安集团综合金融服务优势，竭诚为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司的第一手金融资讯，以及专业的理财规划和快捷的绿色通道服务，让会员时时刻刻领先一步。同时，平安VIP俱乐部也为会员提供一系列尊贵礼遇，让会员安享品位生活。平安产险VIP客户除享受集团统一提供的服务外，特针对产险VIP客户推出“三代办”和免费非事故救援服务。全国首推“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺2009年3月24日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。截至8月底承诺履行平均时长0.44天，8月当月服务承诺达成率99.88％。平安车险万元一天赔付，承诺服务升级2010年2月2日，“平安车险万元以下资料齐全一天赔付”的升级承诺服务正式发布，这个在2009年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实家底”，在2月2日起进一步被升级为“一天赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款Q：我如何成为平安VIP俱乐部的会员？A：平安VIP俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级、铂金层级、钻石层级，最高级为钻石层级，每个层级都包括标准VIP和荣誉VIP（具体标准见右表），您只要满足下面任一条件，就可以成为平安VIP俱乐部的会员，并且收到平安集团邮寄至您手中的VIP俱乐部会员卡及会员手册。（注：在投保时需提供准确的客户信息，包括：客户姓名、身份证号、联系电话和地址，否则将无法成为VIP客户）VIP客户可享受：生日礼物赔送、代办年审、代办违章和代收理赔资料、理赔绿色通道。平安公司特色服务课程内容平安简介、服务险种简介新车投保及续保话术交强险介绍由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。赔偿项目赔偿限额（元）承担责任无责任死亡伤残11000011000医疗费用100001000财产损失2000100交强险标志——是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人核发的，证明其已经投保强制保险的标识。内置型保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。基本险主险车辆损失险商业第三者责任险为车辆由于发生碰撞、倾覆等原因造成的损失提供赔付为由于保险事故给他人或他人财物造成的损失提供赔付。基本险主险全车盗抢险车上人员责任险当车辆遭受盗抢意外时，在报案60天后提供赔付。为本车车上人员在事故发生时所受的人身损害提供赔付。车辆损失险(责任范围)车辆损失险意外自燃灾害车辆损失险(责任范围)车损险（意外案例）碰撞车损险（意外案例）倾覆车损险（意外案例）平行坠落车损险（意外案例）坠落车损险（意外案例）爆炸车损险（意外案例）自燃车损险（自然灾害案例）雷击车损险（自然灾害案例）暴风车损险（自然灾害案例）暴雨车损险（自然灾害案例）洪水车损险（自然灾害案例）崖崩车损险（自然灾害案例）雹灾车损险（自然灾害案例）泥石流车损险（自然灾害案例）滑坡车损险免赔范围地震战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用；核反应、核污染、核辐射本车所载货物的撞击、腐蚀；自燃及不明原因火灾；（团体车辆车损险包含自燃责任）；保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间；倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、车身表面单独划伤、车轮单独损坏；保险车辆因遭水淹或因涉水行驶使发动机损坏；保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺、以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间或由于被盗窃、抢劫、抢夺未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。车损险附加险玻璃(除责:灯具\车镜破碎破碎;安装\维修车辆过程中造成玻璃的破碎)；自燃(除责:被保险人在使用保险车辆过程中,因人工直接供油、高温烧烤等违反车辆安全操作规则造成的损失;因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失；运载货物的损失；被保险的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失）；每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。车身划痕险（每次赔偿均实行15%的绝对免赔率）新增设备损失险基本险介绍(主险)车辆损失险商业第三者责任险车上人员责任险全车盗抢险第三者责任险(责任范围)三者责任险人身伤亡财产损失（直接损失）第三者责任险（免责范围）无行驶证、号牌或检车未通过驾驶人无证驾驶、驾驶车型不符、酒后驾车、肇事逃逸、全车盗抢应由交强险赔偿的部分被保险人或其允许的驾驶人发生的人身和财产损失车上人员发生的人身和财产损失第三者责任险（投保限额）共分为8档：5万元、10万元、15万元、20万元、30万元、50万元、100万元和100万元以上，且最高不超过5000万元。商业第三者责任险不计免赔率附加油污污染责任险交通事故精神损害赔偿险基本险介绍(主险)车辆损失险商业第三者责任险车上人员责任险全车盗抢险全车盗抢险(责任范围)全车盗抢险整车盗窃、抢劫、抢夺报案后60天全车盗抢险（免责范围）非全车遭盗窃、抢劫、抢夺，仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏；新车车辆出厂时的原厂配置以外新增设备的损失；保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失；遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分；市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的损失。全车盗抢险的保险金额、折旧、赔付新车购置价折旧：千分之六赔付：不能提供机动车登记证书、行驶证、购车发票等机动车来历证明、全辆购置税完税证明或免税凭证的，每缺少一项增加0.5%的绝对免赔率；缺失原配钥匙，另增加5%的绝对免赔率。基本险介绍(主险)车辆损失险商业第三者责任险车上人员责任险全车盗抢险车上人员责任险(责任范围)车上人员责任险车上人员人员伤亡车上人员责任险（免责范围）因违章搭乘造成的人身伤亡；被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡；被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡；本车上的人员因疾病、分娩、自残、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡；车上人员在车下时所受的人身伤亡；保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡；保险事故引起的任何有关精神损害赔偿；课程内容平安简介、服务险种简介新车投保及续保话术新车投保和续保话术C型客户谨慎行事型B型客户理性思考型D型客户廉价导向型A型客户粗枝大叶型高低价格取向理性导向感性导向新车投保和续保话术对于一般新车主可建议选择：交强险＋车辆损失险＋商业第三者责任险20万元＋车上人员责任险5万元*5座＋全车盗抢险＋车身划痕损失险＋不计免赔等。其中，车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险和车上人员责任险是很多专家建议的新车应保的四项保险，因为是新手，小刮小蹭是难免的。对于粗枝大叶或理性思考型的客户，还可以建议选择：交强险＋车辆损失险＋商业第三者责任险30万元以上＋车上人员责任险＋全车盗抢险＋玻璃单独破碎险＋车身划痕损失险＋不计免赔等。几乎与车有关的全部事故损失都能得到赔偿，投保的人不必因少保某一个险种而得不到某些赔偿。新车投保和续保话术推介险种话术内容交强险上牌、检车、未投保违反道交法需要罚款车损险驾驶人驾龄、性别、年龄、驾驶技术从事的职业、车辆用途商三险补充交强险盗抢险存放地点、小区是否安全、有无私家车库人员险是否在单位承保着意外险，或自己已投保了人身意外责任险自燃险货车推介玻璃险是否经常去外地，走高速划痕险小区是否安全、有无私家车库不计免赔险赔偿更充分新车投保和续保话术问题一：车险真的有必要买吗？我对保险不是很了解……据说现在中国汽车的事故率达到50％，甚至比这个数字还要高。所以谁都可能成为汽车事故中的加害者和被害者。一旦事故发生，无论是加害者还是被害者，都会面临巨大的经济负担和心理压力。而汽车保险在汽车发生事故时可以在弥补经济损失上起非常重要的作用，而且国家法律也规定购买第三者赔偿责任险时每个车主应尽的义务。……新车投保和续保话术问题二：汽车保险难道不应该是从保险公司购买的吗？我们经销店有兼业代理资格，也就是从保监会获得批准并受平安保险公司的委托经销保险产品。我们的保险专员有保险方面的专业知识，再配合汽车销售和售后的维修环节等能为您提供最佳的服务，如果您在我们店投保，就可以：……（适当说明店内服务的内容）新车投保和续保话术问题三：我的钱都花在新车上了，没有多余的钱买保险了？刘先生，您花了那么多钱买了这么好的车，不买保险您放心吗？您想想车停在路边，万一被刮伤是很心疼的。再说快过年了，您也知道最近盗盗汽车案件发生的比较频繁，万一被偷，那不就亏大了。新车投保和续保话术问题四：我开车的技术很好的，都开了几十年的车了，不需要买什么保险的。张先生，开车技术好和买保险是两回事，现在路上的交通那么拥挤，虽然您开车的技术好，但并不代表就能防止别人撞您，再说买个保险上路，家人也放心。新车投保和续保话术问题五：我朋友在保险公司就职，所以我打算跟他买保险。陈先生，的确是这样，您可以自行投保。但是您再想想，您的朋友是一个人对您服务，而如果您在我们店投保，就可以享受我们整体配套的售后服务及专业的维修技术。我们来假设一下，如果您自行投保，万一在发生事故需要服务的时候联系不上为您的投保人，那么您就会手足无措。而如果您在我们店投保，就不必担心这类事情的发生，因为我们经销店有24小时紧急救援机制，会为您提供最及时、最专业、最符合您需求的服务新车投保和续保话术问题六：我的车已经不是新车了，偶尔的磕磕碰碰或是小的划痕我也不太在意，所以啊，就不再需要保险了吧？您可能对小划痕不在意，但是您也要考虑发生严重事故或是自然灾害的可能性。万一发生了这些重大事故，您要负担的修理费、零部件更换费用就相当客观了。还有就是我们公司在售后服务方面的体制是非常健全的，保证提供高品质的维修服