项目风险评估报告

CRM系统项目风险评估报告建立日期:2008-8-10修改日期:2008-8-18文控编号:XX(项目名称)-07(阶段序号)_XXX(流水号)售前顾问：周成日期：客户经理：日期：实施风险评估报告第1页共5页序号风险来源风险事件可能性影响性严重性预防策略行动1企业对CRM需求模糊企业不能清晰、明确地定义自己的需求或企业主要考虑技术适用性而不考虑管理适用性加强售前引导，暗示企业疼痛，建立企业憧憬专家项目团队跟进，提供专家建议宣传CRM知识引导客户建立选型标准跟进调研呈现解决方案2产品匹配差异企业行业特性较强，企业需求与CRM匹配存在一定差异对企业需求合理性、投入产出分析说服客户能够承受开发费，通过二次开发的方式进行处理需求匹配分析提出二次开发解决方案需要和客户进一步沟通需求，使其说服追加一部分费用二次开发需求确认3行业特殊性无法取得系统需要的数据和项目经理、资源中心负责人（BK）共同沟通管理的控制度问题，尽早确认生产管理的模式，以便确定系统中的架构方案确认时进行讨论4客户实施团队组建不合理项目实施过程中高级管理人员的参与远远不够，项目小组的成员以技术人员为主而不是相关的管理人员和业务人员；加强高层沟通项目实施方法培训使高层认识到实施的重要性实施风险评估报告第2页共5页5企业内部认识不统一高层领导、中层干部与普通员工对系统的期望值不一致加强与HQ沟通XXXCRM培训宣传CRM知识使HQ各职能部门的领导全力参与项目6人员风险关键实施人员不到位，实施人员缺乏应有的知识和技能或双方实施人员流动频繁做好工作计划安排确保资源的全程参与合理安排计划、做好进度控制、任务分解加强培训、交流、能力提升对项目实施队伍订立绩效评估指标7客户硬件和网络风险客户硬件和网络不能及时到位或性能指标不能满足需要加强沟通技术沟通推荐网络硬件标准辅助客户进行硬件选型8产品性能故障产品模块版本存在故障（BUG）做好测试、升级、替换、备份工作上线前的方案测试BUG问题及时提交做好产品的升级或备份工作及时调整实施计划变更实施风险评估报告第3页共5页9项目时间和进度控制不合理实施计划过长影响员工多系统成功实施的信心，并影响业务的连续性、实施成本超预算或与企业财务业务部门的繁忙季节冲突加强项目管理双方认真履行职责加强问题的及时沟通与解决灵活运用方法论和项目管理及时的成果确认，减少不必要因素对进度的影响10企业变革准备不充分对未来方案的了解还不深入，尤其是随之带来的变革，可能会产生对原信息系统实施的抵触心理或高级管理层对方案的了解还不深入，无法积极地贯彻、监督实施加强沟通及时组织学习、讨论确认、培训事宜与客户项目经理交流与客户管理层交流，确定解决办法采取总体规划、逐步实施的策略，树立试点应用标杆11XXXHQ关键用户参与不够使HQ的项目小组全力参与项目关键用户参与To-Be设计每周五下午召开项目状态例会，HQ参加12XXXHQ客户业务策略调整加强与HQ沟通定期与HQ的高层领导、各职能部门领导交流，掌握XXX业务策略的调整动向使To-Be设计成为XXX未来业务调整的依据实施风险评估报告第4页共5页13XXXHQXXXHBXXXHD提供信息的真实性、全面性、准确性加强与XXX沟通告知XXX提供全面、准确、真实的信息的必要性和重要性告知XXX，根据保密协议要求，我方会对XXX的行业秘密严格保密填表说明：风险级别说明L低（30％以下）M中（30％－60％）H高（60％－80％）H+非常高（80％以上）