信任的速度

信任的速度TheSpeedofTrust世界上，每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。----《信任的速度》被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。------美国著名教育家杜威↓信任=↓效率↑成本↑信任=↑效率↓成本(战略X执行)信任=结果并购博大Foxmail2004年1亿研发资金可对现有QQ资源进行嫁接2010年移动IM市场反应冷淡2011年1月微信1.02011年10月微信3.0习俗性信任关系东方契约信任关系西方2.如何建立信任社会的信任市场的信任组织的信任关系的信任自我的信任信任的五个层次让自己变得值得自己和别人信任与所有相关的人提升关系在组织内建立信任市场上的声誉为他人乃至社会创造价值信任的四个核心4.成果3.能力2.动机1.诚实地表以下的基础,是信用赖以生长的树根地表之上的树干树枝,是我们创造成果的能力是结果,最容易被人看到和评价3.自我的信任建立信任VS影响力4.关系的信任关系的信任直率交流表达尊重公开透明匡救弥缝显示忠诚取得成果追求进步面对现实明确期望负起责任先听后说信守承诺传递信任匡救弥缝匡：纠正弥：弥补匡救弥缝，意思是纠正错误，弥补过失，不仅仅是简单的道歉，它还包括补救和恢复。它的反面是否认和抵赖，为自己的错误行为找借口。假冒的匡救弥缝实际上制造了双重的信任税，一是来自于你的错误本身，二是来自于你的遮掩。事件：2011年8月22日信报报道《记者卧底海底捞·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。匡救弥缝：•2011年8月22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。•2011年8月22日16:18海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》。•2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。•2011年8月23日20:00海底捞掌门人张勇发布微博，承认从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，不会因此次危机发生后追查责任，已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。•随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。信任品德才能诚实动机能力成果自我的信任关系的信任组织的信任市场的信任社会的信任诚实一致、谦虚、勇气做出并信守对自己的承诺：不要做太多的承诺像对待你对别人的承诺一样对待你对自己的承诺不要冲动地做出承诺维护自己的信仰和价值观敞开自己的心胸动机以自己的动机来评判自己，以他人的行为来评判他人目的+方案+行为共赢用行动来体现你想做什么样的人（第一个到的故事）能力发挥你的优势，听从内心的如唤——喂养优势、饿死劣势跟上时代的步伐——40年的教育明确前进的方向——要往哪里，有能力到达那里成果=成长对结果负起责任期望成功善始善终关系的信任最快摧毁信任的方法是违背品德的行为，最快的建议信任的方法是显示才能的行为行为一：直率交流两个例子：1、当客户问：锐捷和思科比怎么样？如何回答2、3岁的女儿“哇，爸爸，你的肚子好大呀”行为二：表达尊重行为三：公开透明行为四：匡救弥缝行为五：显示忠诚行为六：取得成果诚实动机能力成果