售后客户忠诚率提升办法介绍

2忠诚客户数——以月为单位，循环统计前面一年（12个月）有：•四次以上消费的，且自费总金额大于零的车辆•在同一天之内，不论存在几个工单，均计为一次基盘客户数——此前的12个月内至少到该ASC做过一次维修保养的车辆，不论是何种维修类型或是否自费等情况（以车为单位，重复来站，按照一台计入）注意：6个月以内建档的客户不在忠诚客户率的统计范围内3建档客户包括：已建工单的客户RETAIL交车但还未建工单的客户建档开始时间：第一次建工单的时间销售DSM端上报RETAIL信息的时间特别注意：雪佛兰自去年11月实现销售售后数据共享功能，每日销售端RETAIL上报的客户信息于当日晚11点自动下发至该经销商的DMS系统中，下发的日期即为该客户的建档日期4目标客户：交车或离上次维修已有3-6个月的客户想了解：这些客户在近6个月内是否来过ASC店消费？操作步骤：1.找到目标客户：选择“车辆建档日期”距今3-6个月2.了解目标客户在近6个月内返厂消费的情况：选择“统计时间段”为“6个月以内”123.输出结果：这些目标客户在近6个月内的返厂频次和消费情况各不相同4.行动方案：抓住蜜月期，提高返厂率和频次，针对不同车系客户消费行为的分析，定制有效的服务套餐客户消费行为查询界面DMS《客户管理》《客户消费行为查询》查询路径：6我们的目标是：提高忠诚客户率将徘徊在忠诚客户边缘的客户转换为忠诚客户找到忠诚客户，好好维护寻找潜在客户，有的放失地培养忠诚客户7筛选出维修台次=4且自费金额0的即是忠诚客户！！！8维修台次＝3自费维修金额0邀约进站，逐个突破！！！以6月31日为例，有针对性地提高Q3的客户忠诚率！建档日期往前推6各月，应该为2010-12-31统计时间段选为9个月以内在接下来的3个月内，将此类客户转化为忠诚客户，使得在一个季度内，加速提高忠诚客户率！9以6月31日为例，有针对性地提高Q3的客户忠诚率！建档日期往前推6各月，应该为2010-12-31统计时间段选为9个月以内维修台次=3但自费维修金额=0想办法哦！在接下来的3个月内，将此类客户转化为忠诚客户，使得在一个季度内，加速提高忠诚客户率！10