企业文化与礼仪规范

你要受客户欢迎，才能令你的产品受欢迎!——推销心理学名言中国人的传统观念风范如何体现？外在气质内在素质仪容整洁着装规范装饰得体13（3）讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带男士西装的“三个三”：三色原则三一定律三大禁忌•西服套裙是最典型的职业装•色彩文静、沉着、不夸张•款式简洁大方•不穿紧、透、露的衣服•注意鞋袜和配饰言谈礼仪举止礼仪握手礼仪电话礼仪递接名片礼仪13（7）语言应遵循的基本原则是:理智、适应、得体、平易与人交谈要持真诚、热情的态度准确把握交谈的类型，选择恰当的话题不懂之处趁机请教善于倾听微笑眼神坐姿立姿走姿微笑请看着我的眼睛！正确的坐姿优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏握手的礼节使用右手掌握力度区别场合充满热情把握时间握手的方式握手的三种方式：1、蜻蜓点水式的握手的三种方式：1、蜻蜓点水式的2、3、地动蜻蜓点水式麦芽糖式地动山摇式真心实意式4、真心诚意式虎口相向，手心相对，轻轻一握，保持三秒钟。电话礼仪1、电话铃响三声之内必须接听。2、必须使用规范的应答语：“您好，中国人寿---。”3、语音清晰，匀速应答，注意表情4、体态优雅，沉着大方5、注意礼节，使用礼貌语言6、接打电话要轻拿轻放7、等待对方先挂掉电话递名片的时机双手递送名片上的字正对对方身体略向前倾应说些寒暄语接受名片双手接过,同时道谢认真看一遍将名片放入名片夹内置上衣口袋里。您的形象时刻注意递接名片专业知识诚实负责谦虚有礼热忱自信每一个小细节，都是成功或致命的关键！