4.1国际礼仪常识(一)

CompanyLOGO第四篇涉外礼仪一、国际礼仪常识二、外交迎送礼仪三、外事活动礼仪一、国际礼仪常识（一）国际礼仪通则1、国际礼仪通则的内涵2、国际礼仪通则的特点3、国际礼仪通则的基本点（二）常见国家礼俗十六个国家的礼俗（一）国际礼仪通则在涉外交往中，各种礼仪纷繁复杂，但万变不离其宗，总有一些通则可供人们遵循。涉外礼仪原则不是哪个人规定的，也不是短期内形成的，而是在长期的国际交往中，由各国相同或相似礼仪规则慢慢演化为一种国际惯例，为各国共同遵守，形成了国际礼仪通则。1、国际礼仪通则的内涵国际礼仪通则就是国际礼仪惯例的基本原则，它既是对国际礼仪的高度概括，也是在国际活动中所应遵循的基本准则和行为规范。2、国际礼仪通则的特点①国际礼仪强调个人之上。在国外，人们普遍讲究崇尚个性、尊重个性，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格自尊。②国际礼仪强调女士优先。因为妇女是人类的母亲，所以它强调在一切交际场所，不仅要讲男女平等，反对歧视，更要尊重妇女、照顾妇女、关心妇女，有意识的为妇女排忧解难。不尊重妇女，就等于没有教养、不守礼仪。③国际礼仪强调交际务实。在交际活动中，国际交往强调既要讲礼节、礼貌，又要实事求是。反对虚伪、造作，不提倡过分的客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。3、国际礼仪通则的基本点（1）遵守最基本的共同生活准则如遵守公共秩序、讲究社会公德、文明礼貌、尊重他人，不给别人造成麻烦和不方便等均属于公共生活准则的范畴。（2）信守时约要做到如下几点：①在时间许诺上一定要谨慎和明确，切不可含糊，模棱两可。②任何事情一经约定，就必须认真遵守，而不可随意变动或取消。③由于双方约定的时间惟有准时最为得体，早到与晚到都是失礼的，更不允许早退。④由于难以预料的因素导致失约，务必要向交往对象及早通报，解释原由，并向对方致歉意，切不可避而不谈。（3）入乡随俗（4）不卑不亢在涉外交往中待人不仅仅要热情友好，更重要的是要把握好分寸，一切都必须以不影响对方、不妨碍对方、不给对方增添麻烦、不令对方不愉快、不干涉对方的私生活为限，要做到关心有度、批评有度、距离有度。（5）求同存异（6）女士优先在阿拉伯国家、东南亚地区以及日本、韩国等东方国家，人们依然讲的是“男尊女卑”。（7）以右为尊以右为尊的具体做法是：在涉外活动中，为了表示对客人的尊重，主人应主动居左，请客人居右。在国际交往中遵循“以右为尊”的原则，可以以不变应万变、化繁为简，轻而易举地处理有关位次排定的问题，由于我国的传统做法是“以左为尊”，在国际交往中，要特别注意“内外有别”，坚持“以右为尊”的国际通则，以表示对交往对象的尊重。（8）尊重隐私在国际交往中，收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事等都属于个人隐私问题。（二）常见国家礼俗1、日本日本的正式名称是日本国，盛产樱花，贸易发达，造船工业与钢铁工业居于世界前列，因此有“樱花之国”、“贸易之国”、“造船王国”、“钢铁王国”之称。日本的主要宗教是神道教和佛教。日本人的性格特点是勤奋、守信、遵守时间，工作和生活节奏快，妇女对男子特别尊重，集体荣誉感强。日本的国语是日语，货币为日元。1972年9月29日与我国建立了正式的外交关系。（1）社交礼仪日本人见面不握手，而是鞠躬。鞠躬的幅度，时间的长短，鞠躬的次数与对方受尊敬程度成正比。日本人在初次见面时不谈工作，相互引见，自行介绍，互换名片已成为一整套礼仪，有人将日本人的见面礼节归纳为“鞠躬成自然，见面递名片”。日本人把人情看得很重。他们喜欢送小礼物，但不能送梳子、圆珠笔、火柴、T恤衫。如果接受了日本人的赠礼，就要找机会报答，否则处境很尴尬。如果日本人送你礼物时，要向他表示感谢，但不要马上把礼物接过来，要向主人让一两次再收。接收礼物要用双手，送礼讲究包装，认为这是一种礼貌和文化修养的表示。（2）衣食习俗日本人重视仪表，认为衣着不整齐是不礼貌的行为。和服是日本传统的民族服装，商务活动、政务活动以及对外的场合都要求穿西装。日本人的饮食习惯别具一格，他们的日常饮食主要有三种料理：一是和食，即传统的日本料理；二是中华料理，即中餐；三是西洋料理，即西餐。日本人喜欢吃清淡，爱吃鲜中带甜的菜。早餐喜欢喝稀饭、牛奶，吃面包。午餐、晚餐一般吃米饭。他们爱吃鱼、牛肉、生鱼片、瘦猪肉、生鸡蛋、豆腐、酱菜、泡菜及各种时鲜蔬菜，但不喜欢羊肉和猪内脏。日本人十分重视茶道，茶道具有参禅的意味，重心在于陶冶人们的情趣，同时也作为最高礼遇来宽待远道而来的宾客。（3）习俗禁忌日本人喜爱樱花，却十分反感荷花，荷花仅用于丧葬活动。忌数字“9”和“4”，因他们发音与“苦”和“死”相同。因有中间一人受制于人的兆头，日本人忌三人合影；忌黑白相间色、绿色、紫色和深灰色，喜爱红、白、蓝、橙、黄色。日本人对鹤和乌龟有好感，认为二者都是长寿、吉祥的代表，而十分反感金色的猫、狐狸和獾，认为他们是晦气、贪婪与狡诈的化身。2、韩国韩国的正式名称是大韩民国，造船业和汽车业、电子工业享誉世界。韩国的主要宗教是佛教，也有一些信奉儒教、天主教和基督教。春节、清明、端午节等也是韩国的传统节日。韩国人以勤劳勇敢著称，性格刚烈，有强烈的民族自尊心。韩国的官方语言为韩语，货币为韩国元。1992年8月24日与我国建立了正式的外交关系。3、印度印度的正式国名是印度共和国，印度各族人民称他们的国家为“婆罗多”，意为月亮。在印度，月亮是一切美好事物的象征，所以亦称为“月亮之国”。印度最主要的宗教是佛教。印度的官方语言是英语，国语是印地语，货币为印度卢比。1950年4月1日与我国建立外交关系。（1）社交礼仪在印度，人们最常见的见面礼节是合十礼和拥抱礼，其他还有三种较有特色的见面礼节：一是贴面礼，流行于印度的东南地区；二是摸脚礼，它是印度极高的见面礼遇，主要用于晚辈拜见长辈；三是举手礼，是合十礼的一种变通。目前，印度也流行握手，但男人不可与印度女子握手，即使在公共场所也不要和女子单独说话。进印度的庙宇或到家庭做客，进门必须脱鞋。（2）衣食习俗印度人的主食既有大米，又有面试，依个人情况而定，以素食为主，口味偏咸和辣。在印度社会地位越高的人越忌荤食，爱吃马铃薯。有许多印度人不吃蛇肉、竹笋、蘑菇、木耳和鸡蛋，绝大多数印度人不吸烟。“羊肉汁拌饭”、“烤饼”是印度的特色食物。印度人大都不饮酒，白开水和红茶是他们的常用饮料。印度男子着装往往上身是一件“吉尔达”，即一种宽松的圆领长衫，下身一条“陀地”，即一种以一块白布缠绕下身，垂至脚面的围裤。女子的服装是纱丽，即将一大块丝制长巾披在内衣之外，好似一件长袍。印度人不喜欢露出头顶，出门或正式场合，男子会根据宗教信仰不同而戴不同的帽子或在头上包裹一块头巾，女子则要批纱巾。印度女子习惯在自己的前额以红色点上一个“吉祥痣”，过去用于表示已婚，现在则用于装扮。印度女子喜欢佩戴首饰。（3）习俗禁忌印度人忌讳白色，忌弯月图案，忌送百合花，1、3、7三个数字被认为不吉利。印度人最崇拜孔雀和黄牛，不吃牛肉、不使用牛皮制品，喜欢蛇、猫、狗等动物，但一般不喜欢龟、鹤以及其他图案。4、泰国泰国主要盛产大米，大米出口时泰国外汇收入的主要来源之一，泰国也是世界第一产虾大国，自然资源丰富，盛产热带水果，同时泰国拥有“佛教之国”、“大象之国”等称呼。泰国主要信封佛教。官方语言为泰语，英语为通用语言，1975年7月1日与我国建立外交关系。（1）社交礼仪合十礼。泰国人见面一般不握手，但在政府官员和知识分子中流行握手礼，尤其男女之间是不许握手的。在社交场所，泰国人不是按姓来称呼对方，为了表示友善，习惯称呼名字，如“志国先生”、“丽娜小姐”。泰国人因深受佛教文化的影响，有涵养，喜欢面含微笑，讲究“温、良、恭、俭、让”。在交谈时，喜欢低声细语，与人交往中，越谦虚礼貌，越受欢迎。（2）衣食习俗泰国民族众多，每个民族都有自己的传统服饰。泰国人的服饰喜用鲜艳之色，而且他们习惯用颜色来表示不同的日期，星期一为黄色，星期二为粉红色，星期三为绿色，星期四为橙色，星期五为淡蓝色，星期六为紫红色，星期日为红色。泰国人以大米为主食，副食是蔬菜和鱼，口味喜辣，不喜欢过咸或过甜的食物，也不喜欢吃红烧的食品，最爱吃的就是“咖喱饭”。（3）习俗禁忌泰国人特别崇敬佛和国王，因此不能当着他们的面议论佛和国王。泰国人忌讳他人触摸自己的头部，忌用脚把东西踢给别人，不准用脚踏门、踢门或是踩踏门槛，与泰国人接触时千万不要动手拍打对方，切忌用左手接触踏门，因为他们认为左手不洁。泰国人非常喜欢红色和黄色，对蓝色也颇有好感，在泰国三色国旗中，蓝色居中并代表王室，忌讳褐色，他们喜爱大象，但忌讳狗的图案。5、新加坡新加坡是一个岛国，国内一年四季鲜花盛开，清洁美丽，因此有“花园之国”的美称，同时该国的旅游业也非常发达，也有“亚洲旅游王国”之称。新加坡的主要宗教为伊斯兰教，其他还有佛教、印度教和基督教。新加坡的国语为马来语。马来语、英语、华语和泰米尔语为官方语言，货币为新加坡元，1990年10月3日与我国建立了正式的外交关系。（3）习俗禁忌绝大多数新加坡人喜爱红色，对白色也普遍爱好，而黑色和紫色不受他们喜爱。他们不喜欢数字4和7，新加坡华人认为数字3、6、8、9分别表示“开”、“顺”、“发”、“久”的意思，是他们喜爱的吉祥数。与新加坡人交谈时，要多使用谦语和敬语，不可口吐脏字，不可与他们讲“恭喜发财”的话，因为他们认为这句话有教唆别人发横财之嫌，是挑逗、煽动干预社会和他人有害的事。在新加坡，人们普遍讲究社会公德，不可随地吐痰、扔弃废物，不准嚼口香糖，不能闯红灯，公共场所不准吸烟等，否则就会受罚，甚至会吃官司和遭到鞭打。6、英国欧洲国家众多，人们习惯把欧洲分为东、西、南、北、中五个区域。欧洲国家自然环境优美，文化古迹多，而且工业发达，国民生活水平也较高。英国是世界经济强国之一，主要出口机械、汽车、航空设备、电子产品、化工产品和石油，旅游业也非常发达，其首都伦敦是世界著名的金融中心之一。英国的主要宗教是基督教。官方语言是英语，货币为英镑，1954年6月14日我国建立了外交关系。（1）社交礼仪握手礼是英国人使用最多的见面礼节。在社会交往中，英国人有四个较为明显的特征：一是为人处世较为谨慎和保守，他们对待任何新生事物都会持观望态度，他们的生活方式和习惯往往是一成不变的；英国人感情不太外露，一般不会与人一见如故。二是在待人接物上讲究含蓄和距离，与人打交道时，不愿过于亲近，而要保持距离，不喜欢别人问及有关个人生活的问题。三是在人际交往中崇尚宽容和容忍，懂得体谅人、关心人、尊重人。四是在正式场合注重礼节和风度，他们非常重视个人修养，特别欣赏自己的绅士风度。与英国人打交道，宜送鲜花、威士忌、巧克力、工艺品等，不喜欢涉及私生活及带有广告标志的物品。在称呼方面，他们对“英国人”这一笼统的称呼极为反感，认为抹杀了民族的个性，最好分别称“英格兰人”、“苏格兰人”、“威尔士人”、“北爱尔兰人”。在社交场所，对上了年纪的英国人，要称呼其世袭的爵位或荣誉头衔，如果没有，也要郑重地称之为“阁下”、“先生”、“小姐”、“夫人”。（2）衣食习俗英国人十分重视衣着，一旦出门，他们便会衣冠楚楚，甚至还爱以衣帽取人。英国人的饮食没有特别的禁忌，爱喝咖啡、红茶，常饮葡萄酒和冰威士忌，一般不饮烈性酒。（3）习俗禁忌数字方面，英国人忌讳“13”与“星期五”，当二者恰巧碰到一起，更是认为大难临头，他们还不喜欢“3”，对“666”也十分忌讳。色彩方面，英国人喜爱蓝色、红色和白色，忌讳墨绿色。英国人喜欢玫瑰、月季、蔷薇，十分忌讳百合花和菊花，他们认为这两种花是死亡的象征。CompanyLOGOAddyourcompanyslogan